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1、培养培养销销售关系建立技巧售关系建立技巧服装和鞋服装和鞋类类零售商人零售商人员员销销售关系建立技巧培售关系建立技巧培训训汇报人：PPT可修改2024-01-21CATALOGUE目录引言了解客户需求与心理有效沟通技巧产品知识与展示技巧建立长期合作关系策略应对挑战与提升自我能力引言引言01 目的和背景提升销售业绩通过建立良好的销售关系，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和利润。应对市场竞争在激烈的服装和鞋类零售市场竞争中，优秀的销售关系建立技巧是区分自身与其他竞争对手的关键因素。增强品牌影响力良好的销售关系不仅有助于销售产品，还能在客户心中留下积极的品牌形象。掌握基本销售技巧学习关系建立策略
2、提升团队协作能力增强自我管理能力培训目标了解并应用基本的销售技巧，如有效沟通、倾听和需求分析等。培养与团队成员之间的协作能力，共同为客户提供卓越的购物体验。学习如何与客户建立信任、提供专业建议和个性化服务，以满足客户需求并提升客户满意度。提高个人时间管理、情绪管理和自我激励等方面的能力，以更好地应对工作压力和挑战。了解客了解客户户需求与心需求与心理理02通过细致观察和主动询问，了解客户对服装和鞋类的具体需求，如款式、颜色、尺码、材质等。观察和询问分析购买历史关注流行趋势查看客户的购买记录，分析他们的购买偏好和消费习惯，以便更精准地推荐产品。了解当前服装和鞋类的流行趋势，引导客户关注新品和潮流搭
3、配，提升购买欲望。030201客户需求分析耐心倾听客户的想法和需求，理解他们的情感和期望，建立信任和共鸣。倾听和理解尊重每个客户的个性和独特品味，避免强行推销，让客户感受到被重视和尊重。尊重个性通过与客户分享相似经历或感受，建立情感联系，增强客户对销售人员的信任感。情感共鸣客户心理洞察以热情、友好的态度接待客户，微笑面对，主动打招呼，让客户感受到关注和重视。热情接待保持整洁、专业的仪表和着装，展现专业素养和品牌形象，赢得客户信任。专业形象运用清晰、准确的语言与客户沟通，注意语速、音量和语调，确保信息传达无误。有效沟通建立良好第一印象有效沟通技巧有效沟通技巧03确认理解在倾听客户的同时，要通过重
4、复、总结或者提问等方式确认自己是否正确理解了客户的意图和需求。积极倾听在与客户交流时，要保持专注，认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户或者急于表达自己的看法。展现同理心要设身处地地理解客户的感受和需求，通过表达同情和理解来建立与客户的情感联系。倾听与理解信息结构化在传达信息时，要注意信息的逻辑性和条理性，可以按照一定的顺序或者分类来组织信息，使客户更容易理解和记忆。避免模糊用语要使用具体的、明确的词汇来表达自己的意思，避免使用模糊或者含糊不清的用语。用词简洁明了在与客户交流时，要使用简单易懂的语言，避免使用过于专业或者复杂的词汇。表达清晰与准确123在面对不同类型的客户时，要能够快速分析客户
5、的需求和偏好，以便提供个性化的服务。分析客户需求要根据客户的性格、需求和情绪等因素，灵活调整自己的沟通方式和策略，以更好地与客户建立联系。灵活应对当客户提出异议或者投诉时，要保持冷静和耐心，认真倾听并妥善处理客户的问题，以维护良好的客户关系。处理客户异议应对不同类型客户产产品知品知识识与展示技与展示技巧巧04掌握不同品牌和风格的产品特点，以便根据客户需求提供个性化的推荐。关注时尚潮流和行业动态，不断更新产品知识，提升专业素养。深入了解服装和鞋类产品的设计理念、材质、工艺、适用场合等，以便准确传达产品价值。熟悉产品特点与优势主动了解客户的需求和喜好，包括风格、颜色、尺码等，提供符合其需求的产品推
6、荐。根据客户的体型和气质，提供合适的服装和鞋类搭配建议，提升整体形象。结合场合和季节因素，为客户提供实用的穿搭建议，增加产品附加值。针对性推荐与搭配建议保持试衣间和鞋类试穿区的整洁和舒适，为客户提供良好的试穿环境。主动协助客户挑选和试穿适合的产品，提供专业的搭配意见。关注客户试穿过程中的反馈，及时调整推荐策略，提高成交率。现场试穿体验优化建立建立长长期合作关系期合作关系策略策略0503购买意向跟进对于表现出购买意向但尚未下单的客户，销售人员应主动跟进，提供个性化推荐和解答疑问，促成交易。01定期回访在客户购买后的一周内进行回访，了解客户对产品的满意度和穿着体验，及时解决问题。02重要节点跟进在
7、客户生日、节假日等关键节点，发送祝福短信或邮件，附带优惠券或小礼品，提升客户黏性。回访与跟进时机把握了解客户需求通过与客户沟通，了解客户的购物需求、喜好和预算等信息，为客户提供更加精准的产品推荐。量身定制服务针对客户的特殊需求，提供量身定制的服务，如为客户预留新品、提供专属试衣间等，提升客户体验。售后关怀在客户购买后，提供贴心的售后服务，如定期清洗保养、退换货处理等，增强客户信任感。个性化服务提供设立不同等级的会员制度，根据客户的消费金额、频次等条件进行划分，不同等级享受不同的优惠和服务。会员等级制度实行积分兑换政策，鼓励客户多次消费并累积积分，积分可用于兑换商品或抵扣现金等。积分兑换政策与其
8、他品牌或商家合作，推出联合会员卡或优惠券等互惠政策，扩大品牌知名度和客户来源。联合营销政策会员制度及优惠政策设计应对应对挑挑战战与提升自与提升自我能力我能力06倾听和理解表达歉意提供解决方案跟进和反馈处理客户投诉及异议方法论述01020304认真倾听客户的投诉或异议，确保完全理解他们的问题和关注点。对于客户的不满，首先要表达歉意，显示出解决问题的诚意。根据客户的投诉或异议，提供切实可行的解决方案，并确保客户满意。在解决问题后，跟进并确保客户满意，同时收集反馈以改进服务。意识到销售工作中压力的存在，并接受它是常态。认识到压力的存在通过积极的心态、良好的时间管理和有效的沟通技巧来应对压力。积极应对压力与同事、上级或专业人士交流，分享经验和寻求支持。寻求支持保持健康的饮食、充足的睡眠和适量的运动，以缓解工作压力。培养健康的生活习惯保持积极心态面对工作压力通过阅读、参加培训、与同行交流等方式，不断学习新的销售技巧和知识。持续学习实践经验积累反思与改进培养良好的职业习惯通过实际工作经验的积累，不断提升自己的销售能力和客户关系管理能力。定期反思自己的工作表现，找出不足并制定改进计划。遵守职业道德规范，树立良好的职业形象，赢得客户和同事的信任和尊重。不断学习和进步，提升个人专业素养THANKS.
