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1、第一 医院停车场特点分析随着人们生活水平的快速提升，汽车保有量飞速增长，开车就医就成为普遍现象。医院 的停车泊位缺乏，机动车停车设施不能满足停车需求，供需失衡导致停车难是各大医院面临 的问题。如何解决停车难的问题，如何有效解决停车设施规划、建设、管理的一系列问题， 是一项亟待解决的重要课题。由于历史原因，我国大、中城市医院一般处在城市中心地带，加大了医院周边道路交通 负荷。医院一直是停车矛盾较大的公共服务设施，尤其是大中城市由于医疗资源的优越性， 显得更为严重。由于医院内停车位不足，停车占路现象严重，许多重要的路段被占路造成道 路瓶颈，极大地阻碍了医院内道路的畅通，导致大量机动车和行人堵塞在医
2、院入口，严重妨 碍了急救车辆及消防车辆的进出，影响了周边道路的通行，存在较大的交通安全隐患。对于急诊患者而言，如果停车困难，易延误患者的救治，从而产生医患纠纷。此外，医 院停车位紧张，易使患者及家属在寻找停车位时产生急躁情绪，间接影响医患关系。对于人 流高度集中的医院，停车场的容量不足，大量就诊车辆在医院周围道路聚集，院内外机动车 和行人秩序混乱，极易造成很大的交通隐患。一、医院停车安全影响因素分析医院内部停车组织管理混乱，车辆乱停乱放，医院内部道路不通畅，影响到行人、车辆 的安全，由此而经常发生一些医院内部停车不安全事故。经分析，医院停车安全影响因素主 要有以下几个方面。（1）随着国家经济的
3、发展和宏观汽车产业的推动，机动车迅速进入普通家庭，人们日 常出行方式也逐渐以机动车为主，看病就诊出入医院的车辆也随之增长，医院停车安全问题 也日益突出。（2）停车泊位不足也是产生医院停车问题的客观因素。由于历史原因，医院建设规划， 与现状供需差距较大。在停车位不足的情况下，占道停车问题严重，影响到了道路通行能力， 同时也不利于医院的车流组织，成为医院停车安全隐患。（3）停车管理不善。医院停车管理不善一方面表现在医院内部医护人员与外来就诊人 员的停车没有根据其特点进行分类管理。另一方面，在对就诊停车的管理上，只注重停车收 费，且收费的地点一般只设在出入口处，同时也没有专门人员负责停车场现场的管理
4、，造成 了医院内部停车组织无序性和停车行为的任意性，造成医院内部停车的混乱。二、停车难问题如果处理不当，将引发以下问题：影响医患关系 对于急诊患者而言，如果停车困难，易延误患者的救治，从而产 生医患纠纷。此次，医院停车位紧张，易使患者及家属在寻找停车位时产生急躁情绪，间接 影响医患关系。破坏就医环境 对于人流高度集中的医院，停车场的容量仅占进出医院车辆总量 的 20%30%。由于没有足够的停车位，大量就诊车辆在医院周围道路聚集，院内外机动车和 行人秩序混乱，造成了很大的交通隐患，并且机动车在医院的出入及无序停放产生大量的噪 声、粉尘污染，破坏了整洁的医院环境，打破了医院内应有的宁静、和谐气氛。
5、第二 服务构想综合上述对医院停车方面的分析，结合本项目的具体情况，我们拟从以下几方面做出 规划调整：（1）医院停车安全管理应将就诊泊位和内部办公泊位合理分开，减少交叉。办公和医 护人员停车应采用地下或者较里面（离着出入口远、离着车行道远）停车，为医院应急留出 良好的通道；医院就诊停车可以引入医院内部，减少对道路通行能力的影响，以及占用道路 排队等待停车现象，甚至占道等待接送病人。（2）充分考虑临时停车时的车辆流线与就诊病人进入医院的流线，减少流线交叉，保 证就诊病人行走安全；（3）充分考虑医院停车需求中就诊需求，提倡以人为本的公益和公共性停车服务特点， 尽量拓展出多的停车泊位点（如：建设一些经
6、济实用、方便灵活的停车楼），既可以市场化 经营，又能满足大众就医的停车需求，改善医院就诊停车状况，适应就诊周期性停车需求。（4）加强高峰时段医院周边停车信息诱导，合理分解停车需求，减少占道停车排队现 象。（5）充分合理利用就诊停车位。就诊泊位根据医院的区位特点，采用低价位形式适应 就诊的短时、周期性停车需求，避免长时间占用就诊泊位，用累进收费等形式减少低价位占 用就诊泊位现象。在医疗卫生体制改革的新形势下，解放思想，“立足基本医疗，开展多种服务”，将 医院由过去的封闭式的经营管理，转变到全方位开放式的经营管理。打造地区医疗服务特色， 提升医院服务形象。第三 岗位职责及标准一、车辆管理员岗位职责
7、1）负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入 口周围保持畅通2）实行 24小时轮流值班，服从统一安排调度。3）按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。4）负责指挥区内车辆行驶和停放，督促所有车辆按规定停放车辆，维持停车秩序,保证 车辆停放安全。5）负责对停车场现场巡视查看，如发生可疑人物滞留停车场，应立即规劝，立即呈报 上级领导或监控中心注意监察。6）负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的结构，安全系统、消防设备及通 风系统等，发生事故时能够从容应付。7）如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即报告。8）当发现车
8、辆门窗未关好，应留驻现场值勤，立即报告负责人，设法通知车主，防止 发生失窃现象。9）对违反交通秩序及停车的之车主进行劝阻、说明、避免恶语伤人、发生冲突。遇特 殊情况及时报告上级领导处理。10）停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。11）未经许可，禁止任何车辆在停车场维修或清洗车辆。12）遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。13）按照公司规定开出停车票，按时间收费，不乱收费。14）努力完成上级领导交办的其它任务。二、收费员岗位职责1）收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。2）根据规定计时收费，按标准计算应收的停车使用费，开
9、具收费发票，准确无误地收 取车位使用费。3）每次收款均要记帐（输入计算机），现金数额应与账面数额相符。4）根据公司规定对丢失登记卡的车辆进行查实、补卡并收取相关的费用。5）对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。（免费证件由采购人核发负责）6）按公司的规定编制办理好收费台账及现金的交接，及时上交营业款。7）按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。8）完成领导交给的其它工作。第四 管理制度一、停车场管理制度为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规 定：1）进入停车场的车辆必须自觉接受管理人员的检查，停放车辆时必须按指定的位置停 放。2）严禁装载有易
10、燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发 生事故，除承担全部经济责任外，并追究有关人员的法律责任。3）本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门窗。妥善保管好证 件票据和现金等实物，本车场对此不负，保管责任。4）本停车场的车位分为固定车位和临时车位，固定车位协议租用，不得退让。泊车时 请自觉按指定位置分别停泊，不允许乱停乱乱泊。凡违反规定、拒交费用、强行乱停乱放、 不听劝告和车辆，本车场将采限相应在措施，不排除将车辆扣车或拖离车场，并作严肃处理， 相关费用由车主负责。5）临时停泊车辆应入闸取卡，离场时在出入口自觉交费，车辆离场。未缴费者的车辆有 权拒绝放行，直
11、至全部付清方可离场。6）固定存车卡必须妥善保管，不得污损、折迭或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并 向车场管理处申办补领手续。7）保持车场内清洁，不准在车场内清洗车辆，不准随意动用消防设施，不准在车辆内加 油和维修车辆，不准在车场内弃置垃圾。8）爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有故意冲卡，损坏收费 器械设备或其它车辆内之设施，需照价赔偿。9）车主必须遵守场内指示牌停车，车辆不得乱停乱放，不得妨碍停车场出入口通道。10）凡在车场停放车辆的车主，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做 好。如对本停车场管理人员有意见，可向车场负责人指出，或书面投诉。二、停车场安全管理
12、制度1）出入口道闸必须处于正常工作状态。2）灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意清洁、照明、安全及设备情况,如有, 则应予以记录并及时处理。3）停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,应通知主管,做好登记,情况属实方可 实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。4）如有拖行车辆, 须查明证件及车主, 并通知负责人, 取得同意后, 方可放行。5）遇有特殊情况, 立即通知主管或按照紧急事件预案应变。6）正确指挥交通, 勿让出入口堵塞。7）发现车辆门窗未关好或响警号,须立即通知领班或主管,然后再联系车主。8）对所停车辆核实停车证并进行数据登记。9）遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入口等,可
13、通知领班或主10）禁止所有人使用消防水阀洗车。11）指引所有驶入停车场的车辆, 按车场的规章制度停泊。12）定时开启排气系统及照明系统。13）留意车场高度容纳限制,遇有限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。14）留意车位界限及编号是否清楚。15）禁止停车场内洗车抹车, 防止弄污地面或地面打滑。16）留意各交通标记是否清晰。三、车辆巡逻岗位制度1）负责整个区域安全巡视工作，特别加强对偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。2）协助对进入车场车辆管理，指引车主停泊适当位置。3）严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未关门窗，应立即联系有关车主，然后 守护车辆旁，等候主管来进行处理。4）按消防规范
14、巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。5）监管地下车库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。四、停车场交接班制度1）接班人员必须提前15 分钟做好接班的准备工作，穿好工作服，佩戴好名牌，正点交 接班。2）接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。3）交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行 动态，双方要办签字手续。4）如在交班时设备发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极 配合，待处理完毕方
15、可离岗。5）在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，立即报告上级领导，上 级领导追查原因，视具体情节作出处理。6）接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告上级领导，统筹 安排第五 停车场运行方案一、车辆管理员日服务流程1、每日提前 15 分钟到岗，整理着装，参加班前会。2、开完班前会，进行交接班，对物品、车辆、事情进行交接，确认无误签字接班。3、接班后，清扫岗亭及车场卫生，确保停车场环境干净。4、清扫卫生后对停车场车辆进行检查，并做好相关登记。5、对于进入的车辆，按照车场管理规定予以指挥停放。6、当班期间每隔半小时对停车场巡视一次，发现问题及时汇报，并作出相应的处理。7、下班前，提前15 分钟做好交接班准备，并在交接班后，参加班后会。二、停车场安全管理服务运行方案1、安全管理服务内容停车场出入口管控，场内巡视，消防监测、安防监测、治安防范及秩序管理、紧急疏散等。 包括但不限于以下内容：（1）负责停车场外围巡视、负责停车场特殊活动及车辆较多时疏导巡视。负责内部停 车场的白天值守管理、夜间巡视管理。（2）对停车场的管理，应首先进行调查模底，合理规划地面停车场的使用管理，防止 乱停、乱放。同时建立完善的管理制度，确保大厦文明、有序的工作、学习、活动环境。（3）对驶入车场、车库的车辆，均限速5 公里以下，严防高速行驶，并有专
