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1、word某某市公安局交通警察局窗口业务评价系统维护项目服务方案项目编号：0832-SFCX08SZC012某某市旭感和诚信息技术某某2008年10月28日 / 目 录第1章引言1第2章项目现状与需求分析2223445552.2.3C#语言介绍62.2.4C+语言介绍62.2.5Web Service技术78899991010121212141415151516第3章系统维护总体方案1717173.2.1现有系统(现场)日常维护171919193.2.5新窗口业务系统的规划、调研、分析20212122第4章系统维护项目具体方案23232323262630303131313333343535353
2、63738394041414242424545464747第5章维护细如此49494949505050515252535354545555565656575860616162第6章项目人员安排6363636464第7章服务质量保证666666666767687070第8章客户现场工作纪律71第9章系统服务纪律72第1章 引言某某市公安局交通警察局窗口业务评价系统维护项目，是某某市交通管理现代化体系的重要组成局部，保证系统顺利运行是一项极其重要的任务。某某市交警局充分认识到应用系统维护的重要性，系统维护与服务一项长期的系统工程，需要有丰富经验的专业服务提供商对该系统提供全方位的技术支持与服务。某
3、某市旭感和诚信息技术某某是集软件开发、系统集成、建设和数据加工为一体的大型高科技企业，具备国家计算机系统集成商二级资质。旭感和诚已经和某某市交警局交通科技处和交通科研所在系统集成、各种业务应用系统的开发与维护工作中进展了长期成功的协作。本公司长期承当了交警局许多应用系统的维护工作，积累了丰富的经验，熟悉各项交管业务，熟悉各应用系统的具体业务流程、熟悉各应用系统所采用的技术，熟悉各应用系统所依赖的操作系统平台以与数据库系统平台，在交警局窗口业务评价系统维护项目方面拥有专业化的人才和系统化的维护方案。本方案结合某某市交警局现有窗口业务系统的实际情况和今后开展的需要，从系统整体到维护细节等各个方面提
4、出了具体的维护方案和实施细如此，完全能够满足某某市交警局窗口业务评价系统维护项目的需求。第2章 项目现状与需求分析交警局对外窗口业务为群众提供交通管理和信息咨询、车驾管、交通某某等服务，群众满意度是衡量服务水平的一个重要指标。为了更准确地收集各窗口与办事民警的满意率，更好的提高服务质量，有的放矢地提高管理水平，交警局建设了窗口业务评价系统，对局内局部具有窗口业务的民警的群众满意度进展监视和管理。窗口业务评价系统利用目前市场通用的评价设备，并通过在民警服务窗口加装摄像监控设备，完成对评价数据和视频监控录像的集中处理，实现窗口业务评价记录统计、网络视频实时监视和群众不满意报警等功能。2.1 系统的
5、结构组成介绍2.1.1 系统主要功能1) 可根据不同的用户权限进入并使用本系统相应功能；2) 能够采集业务评价数据，领导可以按不同条件统计分析评价结果；3) 不满意报警功能可以实时提醒值班领导进入现场处理并记录处理意见，处领导批复后完成整个处理流程；4) 可通过音视频对窗口业务现场进展实时监控；5) 各级领导可根据权限事后查阅业务处理过程的视频录像、图片与音频数据；6) 特殊案例可以长期保存，供事后分析处理；2.1.2 系统总体架构某某交警局窗口业务评价系统整体结构如下：某某交警局窗口业务评价系统系统整体结构包含如下组件：监控管理，数据查询，统计分析，系统管理，系统日志组件，统一身份认证和授权
6、管理。本系统统一采用基于IC卡的身份认证管理系统实现登录信息的统一。2.1.3 系统逻辑结构2.1.4 网络拓扑结构如下图描述了监控中心的中央服务器与某个业务大厅的网络拓扑结构。2.2 系统的开发技术与运行环境介绍2.2.1 软件架构体系窗口业务评价系统采用了如下的架构和技术：在系统建设中，采用了多层架构的B/S结构和C/S架构。其中B/S架构；采用采用C#语言进展开发，运行环境为.NET Framework 1.1、IIS 5；C/S局部采用C+语言进展开发，开发环境为VC 6.0；数据库为ORACLE8.17i；在系统建设中整合了应用平台、智能监控和安全保障系统等，在此根底上整合和完善现有
7、业务应用系统，开发新的业务应用系统；l 采用了信息开放等级划分、权限许可和角色认证的方法，建立系统安全机制，建立基于IC卡身份认证的安全服务机制，提供基于安全XML技术的数据交换服务；l 采用了应用服务器和组件开发技术，提高系统的灵活性和可扩展性；采用中间件技术，提高系统的可靠性和稳定性；l 采用了面向对象的方法分析和设计业务系统；总体来说就是基于了多层式构架的B/S、C/S构架为根本框架，开发和整合；了各个应用系统，实现了多种数据库系统支持和多种应用开发工具的智能监控系统的实现。2.2.2 .NET技术框架Microsoft .NET就是 Microsoft 的 XML Web 服务平台。不
8、论操作系统或编程语言有何差异，XML Web 服务能使应用程序在 Internet 上传输和共享数据。 Microsoft .NET 平台包含广泛的产品系列，它们都是基于 XML 和 Internet 行业标准构建，提供从开发、管理、使用到体验 XML Web 服务的每一方面。XML Web 服务将成为您今天正在使用的 Microsoft 的应用程序、工具和服务器的一局部 并且将要打造出全新的产品以满足您所有业务需求。 更具体地说，Microsoft 正在五个方面创建 .NET 平台，即工具、服务器、XML Web 服务、客户端和 .NET 体验。2.2.3 C#语言介绍Microsoft V
9、isual C#读作 C sharp是一种编程语言，它是为生成在 .NET Framework 上运行的多种应用程序而设计的。C# 简单、功能强大、类型安全，而且是面向对象的。C# 凭借它的许多创新，在保持 C 样式语言的表示形式和优美的同时，实现了应用程序的快速开发。Visual Studio 支持 Visual C#，这是通过功能齐全的代码编辑器、项目模板、设计器、代码向导、功能强大且易于使用的调试器以与其他工具实现的。通过 .NET Framework 类库，可以访问多种操作系统服务和其他有用的精心设计的类，这些类可显著加快开发周期。Microsoft Visual C#的13大特性如下
10、：1. 一致的编程模型2. 简化的编程方式3. 可靠的版本机制4. 轻便的部署管理5. 广泛的平台支持6. 无缝的语言集成7. 简便的代码重用8. 自动化的内存管理垃圾收集9. 坚实的类型安全10. 丰富的调试支持11. 统一的错误报告12. 全新的安全策略13. 强大的互操作能力2.2.4 C+语言介绍C+语言是在C语言的根底是扩展而成的。所以两种语言的根本语法和语义是一样。C+中参加了面向对程序设计(OOP)的特征。C是于1978年在贝尔实验室诞生的。开发C的目的是为了创造一种可以在多种平台上使用的简单语言比汇编与机器代码简单。后来在80年代早期C被扩大为c+用于创造一种面向对象的语言。o
11、bject，对象oriented，基于programming，编程是一种用类来构造程序的编程方式。类型标识符用以区分main函数与后继类。oop在方法上，C+在实现上使编写极为复杂的图形应用环境例如windows,macintosh成为可能。2.2.5 Web Service技术应用系统将完全采用了Web Service的技术进展构建。Web Service有两个层次的含义，首先是一种技术和标准，然后才是一种软件或者说功能。采用这种软件组件技术，可以让应用系统易于弹性组裝，随时通过网络增减组件以调整系统功能，使得应用系统开发与维护更为容易，客戶需求亦可快速满足。另外一个方面，Web Servi
12、ce也是一种可通过网络存取的软件组件Software ponent，它使得应用程序之间可通过共同的网络标准相互连结使用。比如，我们可通过各种平台，包括桌上型电脑、手提电脑、手机或掌上型裝置PDA来连结使用各种的WEB服务。也就是说，我们可以通过以上的各种设备，或是从一个应用程序甚至从另一个Web Service上面通过网络去呼叫调用需要的各种功能也就是Web Service，以提供需要的服务，诸如是 B2C、B2B或是P2P的网上服务，而这里的网络可以是Internet、Intranet或是Extranet。以上两个方面结合起来就是Web Service。如下图展示了Web Service的根
13、本原理。Web Service根本原理示意图我们可以用下面这个等式来说明Web Service的架构：XML + SOAP + WSDL + UDDI = Web Service 首先，我们用XMLExtensible Makeup Language，可延伸标示语言来作为描述结构化资料的语言，在各个应用组件中都把它作为标准语言。然后，我们用SOAPSimple Object Access Protocol，简单对象访问协议来跨越防火墙，作为各应用组件接口之间通讯的协议和指令。而WDSLWeb Services Description Language，Web Service描述语言如此是命令的
14、描述语言，用它来描述服务的细节。UDDIUniversal Description, Discovery, and Integration，全局Web Service描述、发现和集成工具如此是类似于簿一样的东西，我们用它来作为搜寻Web Service的工具。2.2.6 XML技术XMLExtensible Makeup Language，可扩展标记语言是 W3C World Wide WEB Consortium已通过审核的一个新兴标准网络语言。它是HTML开展而来的，但却比HTML更灵活、更好用。WEB服务中以XML作为各种程序间沟通的标准语言。那么，我们为什么要采用XML作为WEB服务的
15、标准语言呢？这是因为XML与传统的HTML等语言相比有着十分突出的优点，十分切合WEB服务的需求。从另一个层面上来说，WEB服务的开展也极大的促进了XML语言的开展。2.2.7 ORACLE数据库Oracle数据库是最先进的面向对象的数据库，获得 PC Magazine 杂志的编辑选择奖，同时还被 Linux Journal 评为 Linux 上的最优数据库。Oracle Database 是目前业内伸缩性最好、功能最齐全的数据库。无论是用于驱动、打包应用程序、数据仓库或者是 OLTP 应用程序，Oracle Database 都是任何专业计算环境的技术根底。Oracle数据库具有以下特色：1) 事务处理2) 可靠性
