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1、服务级别补充协议1 / 81.适用范围 .12.服务目录 .12.1.软硬件选型与供货 .12.2.系统集成 .12.3.培训 .12.4.项目文档 .22.5.系统集成售后服务 .22.5.1.质保期服务承诺 .22.5.2.本地化现场技术保障服务承诺 .32.5.3.维保期后的售后服务 .32.5.4.7*24 小时故障响应服务 .33.服务级别 .33.1.服务时间 .33.2.服务指标 .43.2.1.故障修复及时率 .43.2.2.重大故障次数 .43.2.3.客户满意度 .44.权利归属及侵权处理 .45.保密.56.期限和约束 .66.1.有效期限 .66.2.变更 .66.3.
2、服务验收 .67.签署.62 / 81. 适用范围本协议适用范围为： XXXX项目。2. 服务目录2.1. 软硬件选型与供货严格按照招标文件货物参数要求选型，并及时供货。2.2. 系统集成在合同签订之日起60 天内完成招标文件中的所有建设内容，包括设备的安装部署、系统网络的联调、部署、功能测试、项目培训等内容。2.3. 培训按照工程进度计划，我公司在项目实施结束后、系统正式运行开始的阶段，将按招标文件的要求，对负责本项目的相关人员进行相关的免费的各类技术培训。培训按地点进行现场培训， 我公司将通过与本项目相关人员的协商，确定培训的具体日期、范围和人员。1、成立培训小组为了更好的进行培训工作，
3、合理安排培训内容， 我司将成立以技术总监为核心、包括系统工程师、软件工程师、原厂商工程师在内的培训小组，专门负责本项目信息安全系统的培训工作。同时，我们将根据工程的实际情况编写培训教材，制定各子系统的培训内容和培训计划，务求在培训内容上作到理论与实际紧密的结合。2、培训方式为使培训对象更好地掌握培训内容， 我公司在培训课程的安排上将力求做到既有理论讲解、 又有实际操作， 并且将根据客户的要求合理安排理论课与实操课的比例。同时，为检验培训的成果，在结束单个系统的培训后，将对培训的内容进行考核，考核的成绩将作为竣工文档的一部分。培训地点一是在本院指定的培训场所，组织进行课堂教学； 二是让用户接受切
4、实有效的现场培训。3、培训内容a、设备功能培训1 / 8b、设备操作培训c、设备日常维护培训4、培训目标a、使建设方技术人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能排除一般故障。b、使相关操作人员能够熟练地掌握各个系统的基本操作；c、使系统管理员有能力对弱电系统进行日常的维护；d、使系统管理员有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。2.4. 项目文档项目完成时， 提供完整的设备及系统技术手册、 系统安装部署手册、 用户使用维护手册、系统管理手册和项目工程实施文档等材料， 项目工程实施文档即项目实施过程产生的各类文档， 包括设备到货验收材料、
5、 系统配置及调试记录、 功能测试、联调测试记录、 首次演练文档等材料， 须由实施单位和用户单位双方签字认可。2.5. 系统集成售后服务2.5.1.质保期服务承诺我公司对本项目提供五年免费质保服务， 定期对设备及系统进行巡检。 在质保期内我司向用户提供技术服务热线（ 24 小时），负责解答用户在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。保修期内当投标货物发生非人为因素严重故障时，我公司将免费提供备用设备保证系统运行正常， 将补充或者更换的货物运抵发生故障的货物所在地，由此产生的一切相关费用由我公司负担。我公司在保修期内安装的任何零配件，均是其投标货物生产厂家原产的或是经其认可的。所有的替代零配件必须是新的未使用和未经修复的，除
