智慧旅游试点工作进展情况报告

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1、智慧旅游试点工作进展情况报告【各位读友，本文仅供参考，望各位读 者知悉，如若喜欢或者需要本文，可点 击下载下载本文，谢谢！】祝大家工作顺利】推进智慧旅游景区建设。以4A级以上旅游景区及其它高档休 闲度假景区实现智能化为建设目标。建设内容包括：编制涵盖景区安全保 障智能监控、电子门票、门禁系统、客流的实时统计分析、应急管理、办 公自动化、门户网站建设、电子商务、网络游戏、旅游资讯数字化信息发 布、多媒体展示、网络虚拟旅游、自助导游、呼叫中心平台、投诉及游客 互动等内容的智慧景区建设规范；开展城市自助导览的研究和开发，构建 基于城市地理信息系统的惠州市城市自助导览平台；构建基于共同平台的 中小旅游

2、景区和旅游企业网络宣传推介系统，加强中小旅游景区和旅游企 业的宣传推介；采取多种方式，促进旅游景区、宾馆酒店、旅游社等旅游 企业建设开通无线宽带网络覆盖。” 推进智慧酒店建设。以编制智慧酒店建设规范为主要建设内 容，实现五星级酒店及其它高档度假酒店的接待服务和管理的智能化。智 慧酒店建设规范内容涵盖：网络和通信等基础工程、客房自助信息及电子 商务终端、投诉和满意度调查及游客互动系统、监控安防系统、智能客房 控制系统、多媒体自助服务终端、中央预定系统、智能管理系统、综合视 频会议系统、智能闭路电视、呼叫中心平台等。” “推进智慧旅行社建设。励和支持旅行社的智能化建设，建立智 慧旅行社示范点。示范

3、点建设的主要内容包括：游客管理和旅游电子合同 系统、服务管理系统、旅行社业务管理系统、B2B分销系统平台、B2C企 业网站、服务质量跟踪及游客互动平台、呼叫中心平台、供应商管理平台、 客户关系管理及会员卡管理系统、管理系统、电子行程单管理及定位及身 份识别系统、旅游保险管理平台、物联网平台及移动商务管理平台等。旅游刷卡无障碍工程建设。以旅游行业商家为重点，大力拓展 旅游商店、景点、大型商超、星级酒店、餐饮商户、休闲娱乐等场所，把 惠州市所有重点受理商户创建成为“全国旅游刷卡无障碍示范点”，由工 作小组颁发商户标识。”具体建设内容包括：由旅游部门、中国银联分支机构、发卡银行及第三方机构共同合作，

4、通过给予优惠刷卡费率、提供多种优质金融服 务、免费安装景区非接触式快付门禁系统、提供消费数据、帮助商户宣传 等手段，吸引旅行社、旅游景区、酒店、餐饮、购物、娱乐等各类旅游企 业和旅游消费场所为游客提供刷卡服务，推动“旅游刷卡无障碍示范区” 的建设；建立旅游卡统一服务平台，并及惠州市旅游局、相关旅游部门及 中国银联和相关金融机构的官方网站、资讯网站及服务平台建立链接，为 持卡人提供专有服务，方便持卡人迅速、准确、全面地了解旅游卡功能、 使用范围、优惠活动及相关企业信息，并及时反馈持卡消费体验和评价； 通过建立以游客评价、第三方调查为基础的企业服务评价反馈系统，逐步 推动建立相关企业的诚信服务评价

5、体系；推进旅游卡消费数据库及共享平 台的建设，帮助相关政府部门开展消费分析，推动相关企业优化服务、提 高宣传营销精准度和力度；广泛开展媒体合作，利用节庆、活动期间，加 大对示范项目及旅游卡的宣传，提高示范区的影响力和知名度，同时通过 统一服务平台加大对参及企业的宣传，增强消费者对旅游卡参及企业的了 解。“”导游智能管理系统。导游智能管理系统为导游和领队提供注 册、登记、代办考证、考级、年审、迁移及各类培训和劳务派出等服务， 导游智能管理系统主要体现在导游、领队信息平台，导游、领队派出系统, 导游、领队培训系统，导游动态评价机制等方面。通过培训交流让导游丰 富理论知识，帮助导游考证、考级和通过年

6、审。智慧旅游政务管理体系。智慧旅游政务管理体系以实现旅游政 务无纸化办公、市县两级旅游部门办公系统互联互通、景区紧急情况及时 处理为目标。具体建设内容包括：升级惠州市旅游局原有系统，包括公文 处理、手机办公、数字档案管理、旅游信息管理及发布系统，并及旅游官 方网站，惠州市旅游景区管理系统、旅游饭店管理系统、旅行社管理系统、 旅游统计管理系统和旅游投诉管理系统相连接，建立完善的旅游管理网上 办公体系，实现资源共享、数据有效对接。建设或升级县旅游部门系统， 解决旅游系统内部各科室、旅游局下属各单位之间收发文管理、电子公文 转输及各部门之间信息资源的共享等问题，使公文收发文审批、公文传输、 办公流程

7、规范化，并为公文的起草、流转、编辑、签发、登记、归档等的 公文管理全过程提供较为完整的处理流转系统。完成及网站对接。利用信 息门户展现新闻、通知公告、旅游动向、期刊、优秀工作者等，提高内部 凝聚力，同时作为旅游局公众网站的对外发布平台，实现内外网的互联、 统一。“。建设旅游协会子系统。打造旅游协会各会员单位的沟通平台， 完善会员网络，加强旅游局及会员单位的联系。”建设导游培训管理系统。建立旅游业人才档案库，便于系统组织实施旅游教育培训计划，指导旅游业人才交流，提供旅游信息咨询，实 行导游员集中管理和服务。”构建旅游局的文书档案库。文件信息管理有序、共享，根据文件资料种类、密级、类别的不同，实现

8、文书档案的电子化分类管理，供普 通用户进行网上借阅，实现多人同时借阅的模式。”建立旅游应急管理系统。运用智能视频监控、移动网络、物联网等技术和手段，打造旅游安全决策及应急指挥平台，有效预防及科学、 高效处理旅游系统突发事件，不断提高预防和控制突发事件的能力，确保 对突发紧急情况的及时处理，最大限度地减少突发事件的影响和损失，保 障行业健康稳定发展。” ” ”3、实施计划构建智慧旅游支撑体系“ ”智慧旅游云计算中心。到2016年底，智慧旅游云计算中心初步建成，形成“智慧旅游”引领旅游发展的新格局。智慧旅游公众信息服务平台。2014年上半年完成旅游资 讯发布及查询系统扩建工作；2014年下半年完成

9、旅游协会会员系统开发， 打造旅游企业宣传平台；2015年完成手机移动端网站信息访问功能；2015 年一2016年实现直接面向旅游者的多平台智慧旅游公众信息服务体系，实 现惠州市旅游官方网站的政务信息、商务信息的全覆盖，成为惠州各县区、 旅游景区、旅游企业信息交换的核心平台。智慧旅游数字互动营销平台。2014年上半年完成组建旅 游数字互动营销小组；2014年下半年完成旅游数字互动营销平台的全面构 建；2015年2016年通过该平台，策划执行形式多样的在线活动、旅游 营销活动。智慧旅游电子商务系统。2014年完成旅游电子商务系统 的端构建；2015年实现旅游电子商务系统端、微网等支付方式；2015

10、年 2016年逐步完善和丰富在线交易功能及在线交易产品，最终将该平台打 造成最具地方特色的旅游电子商超平台。” ”构建智慧旅游服务体系” “推进智慧旅游景区建设。到2016年底，4A级以上旅游景区及其它高档休闲度假景区基本实现智能化。” ”推进智慧酒店建设。到2016年底，基本实现五星级酒店的接待服务和管理智能化。推进智慧旅行社建设。鼓励和支持旅行社的智能化建设， 到2016年底，建成若干智慧旅游社示范点。旅游刷卡无障碍工程建设。2014年4月底前，举行创建 惠州市“刷卡无障碍”推介会，正式启动惠州市“刷卡无障碍示范工程” 建设；2014年6月底，在景点、酒店、移动运营商、公交、各出入广东省

11、口岸部署醒目的宣传标志，宣传“中国旅游卡”，各单位联合开展各种形 式的宣传，在街道、银行网点、社区各新闻媒体辅助做好宣传工作，为旅 游刷卡无障碍示范工程发展营造良好的氛围；2014年7月，在试点发卡点 内发行“中国旅游卡”，组织“中国旅游卡”新闻发布会，为中国旅游卡 的发行进行宣传；2015年，惠州的试点成为全省旅游刷卡无障碍的示范基 地，完成刷卡受理环境建设达到共2000个；2016年,完成刷卡受理环境建 设达到共10000个。导游智能管理系统。2014年，完成导游智能管理系统， 为导游和领队提供注册、登记、代办考证、考级、年审、迁移及各类培训 和劳务派出等服务。构建智慧旅游政务管理体系“智

12、慧旅游电子政务办公系统。2014年下旬完成升级市旅游局 原有系统；2015年中旬完成建设和升级县旅游部门系统；2014年一2015 年构建移动和实现移动办公。试点项目工作成效1、领导重视，责任落实，为智慧旅游试提供保障” “ “我局高度重 视，积极开展智慧旅游建设工作。一是健全机构，加强领导。成立了智慧 旅游工作领导小组，切实对该项工作的组织和领导。二是制定方案，明确 职责。结合单位的实际，以国务院关于加快发展旅游业的意见、中国 旅游业“十二五”发展规划纲要、全国智慧旅游工作座谈会会议纪要 和广东省旅游局关于上报国家智慧型旅游试点城市的通知为指导，结 合惠州旅游实际，深入贯彻落实科学发展观，创

13、新旅游行业管理和旅游公 共服务模式，研究制订了惠州市建设智慧旅游城市工作方案，明确责 任目标和责任人，确保工作落到实处。三是县区旅游部门高度重视，落实 责任分工，明确工作进度。2、智慧营销，“微旅游”独领风骚网站平台系统建设进展顺利。以惠州 市旅游局官方网站为核心，建立了县区旅游官方网站、旅游企业网站、商 业旅游网站、民间旅游网站、门户网站旅游专栏等相结合的网站体系，实 现了惠州旅游信息网络全覆盖。同时，我市及深圳和东莞也实现了旅游网 络对接。利用官方微博开展微营销。开通了惠州旅游新浪微 博发布厅，在全省率先开通了 “最美惠州”官方微博。通过” 最美惠 州”，借助网络、微电影、微访谈等方式宣传

14、惠州旅游，开展了 “最美 惠州”微发现、“最美惠州”粉丝团惠州游、”最美惠州”资深粉丝考 察惠州、519中国旅游日举办“爱生活、爱旅游、爱惠州”展大侠带你畅 游大美惠州等活动。目前蚪最美惠州微博同时在搜狐、腾迅、网易、新浪、 移动、人民网六大平台，累计拥有粉丝数量超过26万,累计发布微博近 20000条。微博资讯每日更新、回复，力争做到资讯更新及时，回复迅速, 图文并茂，形象生动，已经成为我局旅游宣传推广的重要平台和窗口。“”利用官方微信开展微营销。一是积累粉丝人气。2013年10月 开通最美惠州公共微信，逐日更新发布，吸引一定数量的粉丝转发，影 响力逐日上升。至今年上半年，微信粉丝已近8千。

15、二是市、县区旅游部 门、旅游企业微信互动。转发、关注微信活动已经成为最美惠州自媒体平 台回馈粉丝、增进网络粘稠度的重要手段，相关优惠信息不定期推送，不 断吸引粉丝参及点评，吸引粉丝数量不断增加。三是微信朋友圈给力惠州 旅游。在2014惠州首届旅游博览暨旅游招商会、2014年惠货全国行济南 旅游推介会等活动中，我局建立微信朋友圈，我局利用最美惠州官方微博、微信进行自媒体宣传推介直播，共发布.相关微博50条，累计网络转 发400多次，点击阅读量超过500万人次。累计发布微信20条，受众5 万多人次，朋友圈幅射阅读量超过40万人次，形成极好的宣传推介效应。 3、智慧服务，”智慧景区、酒店”建设成果丰

16、硕” “ 一是智慧景 区建设扎实推进。罗浮山建设了语音导游系统、视觉识别及导视系统、免 费覆盖、无人售票机、网络购票等智慧化设施，基本上达到了智慧化旅游 景区的要求。惠州西湖制定了系统的智慧化旅游景区建设工作方案，建设 工作进展顺利。二是智慧酒店建稳步推开。康帝、喜来登、嘉华、凯宾斯 基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系统建设工程，为惠州的智慧旅游建 设奠定了坚实的基础。三是旅行社信息化建设成效显著。市环宇国旅、市 观光国旅、市青年国旅、市金山国旅等旅行社也部分实现了旅游管理的智 能化。4、智慧管理，服务企业和游客” “一是构建了系统，实现了办公自动化。目前:系统正在实现由市局及县旅游局的对接，下一步，还 将推进市局系统及旅游企业办公自动化的对接。二是积极提升旅游行业管 理智能化水平。按照国家、省旅游局统一工作部署，开通了 12301旅游