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1、目 录1 应急维护概述1-11.1 概述1-21.2 应急维护适用场合1-21.3 应急维护基本原则1-21.4 应急维护注意事项1-22 应急维护流程2-12.1 应急维护流程2-22.2 检查网络业务2-32.3 初步确定原因2-32.4 紧急求助2-42.5 恢复业务2-52.6 观测恢复业务2-52.7 收集信息2-62.8 处理结束2-63 个别BTS故障应急处理3-13.1 概述3-23.2 个别BTS业务故障3-23.2.1 供电异常3-23.2.2 传输异常3-33.2.3 BSC数据修改错误3-33.2.4 BSC部分硬件故障3-43.3 个别BTS管理故障3-43.3.1
2、BTS机柜温度异常3-53.3.2 BSC数据配置错误3-53.3.3 基站电压控制不正常3-63.3.4 BSC时钟异常3-64 大量BTS故障应急处理4-14.1 概述4-24.2 大量BTS业务故障4-24.2.1 供电异常4-24.2.2 传输异常4-24.2.3 BSC数据修改错误4-34.3 大量BTS管理故障4-34.3.1 级联组网的BTS业务中断4-44.3.2 BSC数据配置错误4-44.3.3 基站电压控制不正常4-54.3.4 BSC时钟异常4-55 小区业务中断应急处理5-15.1 某小区手机无法上网5-25.2 某小区手机无法主叫5-25.3 某小区手机无法被叫5-
3、35.4 MSC数据配置错误5-36 主要单板告警应急处理6-16.1 DTMU告警6-26.1.1 时钟参考源异常告警6-26.1.2 主控模块硬件严重告警6-36.1.3 主控模块内部电源告警6-36.1.4 主控模块主时钟故障6-46.2 DTRU告警6-46.2.1 LAPD告警6-56.2.2 DTRU通信告警6-66.2.3 时钟类告警6-76.2.4 DTRU反复下载版本6-86.2.5 硬件故障告警上报6-86.2.6 信道状态异常6-86.2.7 DTRU驻波告警6-96.3 DDPU告警6-96.3.1 DDPU严重驻波告警6-106.3.2 DDPU低噪放告警6-116.
4、4 DFCU告警6-116.4.1 DFCU严重驻波告警6-116.4.2 DFCU低噪放告警6-126.4.3 DFCU空腔调谐失败告警6-137 数据备份与恢复7-18 维护记录表8-18.1 设备紧急维护通知单8-28.2 设备故障处理记录表8-4插图目录图2-1 应急处理流程2-2图2-2 华为紧急求助流程2-4表格目录表2-1 紧急情况现场记录表2-31 应急维护概述关于本章本章描述内容如下表所示。标题内容1.1 概述BTS3012应急维护对常见的BTS重大问题提供帮助。1.2 应急维护适用场合介绍BTS3012应急维护适用的场合。1.3 应急维护基本原则给出应急维护故障设备前应遵循
5、的基本原则。1.4 应急维护注意事项介绍应急维护操作中需要注意的事项。1.1 概述BTS3012应急维护对常见的BTS重大问题提供应急处理流程，指导现场工程师紧急处理，迅速恢复系统业务。1.2 应急维护适用场合BTS3012应急维护适用于以下几种情况。l 个别BTS故障应急处理l 大量BTS故障应急处理 l 小区业务中断应急处理l 主要单板告警应急处理不会导致整个基站业务中断的故障，请参考BSS联机帮助系统中“告警系统联机帮助”进行解决。1.3 应急维护基本原则应急维护故障设备之前，遵循以下应急维护的基本原则：l 为快速恢复设备的正常运行与业务的提供，维护人员应参考BTS3012及相关设备的应
6、急维护资料，及时制定各种紧急事故的处理预案。l 当系统或设备发生紧急事故时，维护人员应首先保持镇静，然后检查BTS3012的硬件、传输等是否正常，判断事故的起因是否由BTS3012引起。若是，请按照紧急事故处理预案或参考本手册中的相关流程进行事故处理。l 当维护人员完成紧急事故的处理以后，请及时采集与本次事故有关的设备故障告警信息，并将相关的事故处理报告、设备告警文件等发送给华为公司进行分析与定位，以便华为公司能够更好地为运营商提供售后服务。1.4 应急维护注意事项应急维护操作中需要注意的事项如下：l 应急维护操作一般都会对系统的运行产生重大影响，因此需要具有一定维护经验的操作者来完成，或者需
7、要在具有一定维护经验的操作者的指导下完成。l 如果故障对网络运行影响很大，无论维护人员当时判断是否可以排除故障，均应在第一时间内联系华为公司客户服务中心（具体的联系方法请参见本手册装帧的第2页）或华为公司驻当地办事处，以便能够快速获取华为公司的技术支持。2 应急维护流程关于本章本章描述内容如下表所示。标题内容2.1 应急维护流程给出应急维护流程图及步骤。2.2 检查网络业务介绍如何检查网络业务。2.3 初步确定原因根据现场有关情况，初步定位原因，并填写相关内容。2.4 紧急求助详细介绍华为公司的紧急求职渠道。2.5 恢复业务介绍恢复业务的注意事项。2.6 观测恢复业务介绍恢复业务后应进行观测的
8、步骤。2.7 收集信息简单介绍业务恢复后应收集的信息。2.8 处理结束紧急情况处理结束后，应向华为技术支持热线反馈恢复结果。2.1 应急维护流程应急维护流程如图2-1所示。图2-1 应急处理流程应急维护包含以下步骤：步骤 1 检查网络业务步骤 2 初步确定原因步骤 3 紧急求助步骤 4 恢复业务步骤 5 观测恢复业务步骤 6 收集信息步骤 7 处理结束-结束2.2 检查网络业务按照紧急故障的现象，通过OMC（Operation and Maintenance Center）客户端的拓扑图和上报的告警等信息，判断故障是否属于BTS，同时初步判断是个别BTS故障还是大量BTS故障。2.3 初步确定
9、原因根据现场有关情况，初步定位原因，并记录表2-1有关内容。表2-1 紧急情况现场记录表记录项目异常记录描述紧急情况发生时间紧急情况发生范围上报的严重告警项异常性能测量指标指示灯不正常单板主机程序和终端维护台的版本号OMC版本号基站版本号操作日志信息状态查询信息信令跟踪信息发生紧急情况时，应该注意详细记录有关情况，尽可能多收集故障信息，以便定位问题。2.4 紧急求助华为公司提供华为服务热线、远程支持和现场技术支持紧急求助渠道，如图2-2所示。图2-3 华为紧急求助流程华为服务热线华为技术有限公司中国国内的客户服务中心热线：800-830-2118。技术支持网站：http:/或http:/如果是
10、中国以外的用户，也可通过上述技术支持网站与华为公司取得联系，或是与华为公司当地的技术支持人员联系。远程支持根据服务热线提供的信息，技术专家远程登录故障局点。一般故障由专家电话指导客户解决问题；在故障比较复杂时，派维护专家直接到现场，进行现场技术支持。现场技术支持维护专家到达现场后，采取应急维护措施，尽快恢复通信。华为提供全天24小时服务。2.5 恢复业务通过华为远程支持电话指导或华为工程师现场支持，定位故障原因并迅速恢复业务。若不能迅速定位故障原因，必要时尝试进行倒换、复位和更换单板来解决问题。l 恢复业务之前应该先备份系统数据，参见“7 数据备份与恢复”。l 如果要改变硬件配置，如连线、单板
11、插槽等，请先记录其当前情况。l 现场一定要记录恢复业务的任何步骤和遇到的现象。2.6 观测恢复业务业务恢复后，请注意确认系统是否已正常运行。安排人员值守到话务高峰时段过后，确保如有问题第一时间处理解决。步骤 1 确认拨打测试正常步骤 2 核查BSC单板指示灯是否正常步骤 3 告警检查步骤 4 BSC维护台检查l 单板状态是否正常。l 时钟状态是否正常。l 信令链路状态是否正常。l CIC状态是否正常。步骤 5 BTS维护台检查l 单板状态是否正常。l 查看信道状态核查占用情况是否正常。l 如果SDCCH占用特别多，而TCH占用非常少，则可能有故障。基站刚恢复业务后，出现SDCCH占用特别多，而
12、TCH占用非常少这一现象是正常的。l 如果一个TRX上的TCH信道，都是占用时间不超过30秒钟，则该单板（小区、基站）可能有故障，需重点检查。步骤 6 话统分析处理请核查各项话务是否登记并且话务统计结果是否正常：l 核查CPU占用率是否正常。l 核查MTP链路性能测量各指标统计结果是否正常。l 核查BSC整体性能测量关键指标统计结果是否正常。l 核查小区性能测量关键指标统计结果是否正常。-结束2.7 收集信息业务恢复以后，需要收集基站运行信息、环境信息和工程信息，整理和填写维护操作记录。维护记录表的填写方式和表格请参见“8 维护记录表”。2.8 处理结束紧急情况处理结束后，请向华为技术支持热线
13、反馈恢复结果。3 个别BTS故障应急处理关于本章本章描述内容如下表所示。标题内容3.1 概述介绍BTS故障的分类。3.2 个别BTS业务故障详细介绍个别BTS业务故障的故障现象和处理过程。3.3 个别BTS管理故障详细介绍个别BTS管理故障的的故障现象和处理过程。3.1 概述本节介绍个别BTS故障的恢复方法。个别BTS故障分为两种：l 个别BTS业务故障：指个别BTS业务中断，并不能自动恢复业务。l 个别BTS管理故障：指个别BTS不能正常提供服务，与BSC链接中断，无法被远程维护。3.2 个别BTS业务故障个别BTS业务故障是指引起个别BTS业务中断，并不能自动恢复的问题。故障因素包括：l
14、供电异常l 传输异常l BSC数据修改错误l BSC部分硬件故障l BTS部分单板故障，请参见“6 主要单板告警应急处理”。3.2.1 供电异常故障现象l BTS和BSC断链，无法远程维护。l BSC有电源类告警如主控模块电源告警或LAPD告警。处理建议了解BTS的告警情况，确认BTS是否上报了供电异常的告警。如果BTS有电压异常告警，那么BTS业务中断也是供电异常引起的，需要尽快恢复外部供电正常。如果BTS没有电压异常告警，到现场检查BTS设备状态，操作步骤如下。步骤 1 用万用表查看电源引入口的电压来断定电源输入情况。l 若无电源输入，确认BTS电源线连接正常。l 若有电源输入，则检查步骤 2。步骤 2 测量外部供电电压是否正常：l 如果是供电异常，则联系相关人员解决供电问题。l 如果供电正常，则可能是BTS设备问题。先关闭外部供电开关，检查电源线与BTS机柜的连接是否有松动、检查机柜供电通路是否有烧坏痕迹、电源配线是否正确。-结束
