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1、物业人员培训计划模板各物业公司：为贯彻物业管理条例及住建_物业管理人员持证上岗的相关政策规定，提高物业从业人员的整体素质，促进从业人员掌握相应的基础理论和专业技能，以满足行业快速发展和广大业主对物业管理服务的需求，经县人力资源和社会保障局、县住房和城乡建设局研究决定，现就做好全县服务行业从业人员培训工作通知如下：一、培训对象全县各物业公司从事物业管理服务工作的人员。二、培训专业(工种)及等级培训专业。物业管理员、保洁员、设备维护员、绿化养护员、计算机操作员及档案管理员。三、培训方法培训采取集中授课与自学相结合的方法，专业理论知识集中授课。操作训练在老师的指导下，按照职业技能鉴定的标准、要求结合
2、生产实际搞好岗位练兵。四、报名时间及方法报名时间。_年_月_日至_月_日止。方法：各物业公司统一_报名，联系人：周金花，联系电话：五、培训、考试地点保洁员、设备维护员、养护绿化员培训考试在县第一职业高级中学；计算机操作员及档案管理员培训考试在职业培训学校；物业管理员培训在一职高，考试在(全省统一考试)。六、考试发证考试成绩合格者由县住房和城乡建设局、县人力资源和社会保障局颁发相应证书。七、收费标准初级_元/人，获得人社部门颁发的资格证书后享受获证奖补_元/人(限农村户口)；中级_元/人，获得人社部门颁发的资格证书后享受获证奖补_元/人(限农村户口)。八、所需资料报到时需提交_复印件、学历复印纸
3、各一张，_寸照片_张。物业人员培训计划模板（二）作为物业管理公司，每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作制。第1操作环节：制定一个实战型的培训计划物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。高级管理员包括正副总经理、行政秘书(或经理助理)、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备_及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、
4、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。要点a：高级管理员培训内容物业管理理念管理公司_架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释应变_、指挥能力消防、急救常识及器具使用管理及公关常识要点b：技术骨干培训内容责任感，荣誉感培养管理公司_架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、
5、管理规则及员工守则等文本解释应变_、指挥能力公关知识及技巧消防、急救常识及器具使用设备操作及维护知识维修具使用及保养住户投诉处理能力要点c：普通员工培训内容责任感荣誉感培养管理公司_架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识管理规则及员工守则消防急救常识及器具使用设备操作及维护知识为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。第2操作环节：物业管理培训的筹备工作要点a：培训目的：迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接运用所学开展实际工作。要点b：培训对象
6、：物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务人员要点c：培训方式：集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。第3操作环节：培训的具体内容具体内容a：入伙前相关课程、第1课：物业管理概述物业管理起源于中国古代的皇宫管理，我们的祖先早早就认识到牧业管理的重要性。然而，当今世界性的物业管理会议每二年召开一次，我国却从未参加过。纵观物业管理发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢。物业管理除了管理物业外还能做什么。物业管理的最高境界是什么。创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。第
7、2课：房屋建筑及管理基础常识您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗。您会计算房屋面积吗。您会看建筑图纸吗。您了解多少房地产各级市场基本常识。您知道房屋主权_年到期后归谁所有吗。如果住户向您问起这些问题，回答不出来可就失职了。第3课：不同类型物业的不同管理手法住宅管理要寓管理于服务之中；工业厂房管理要把安全放在首位；写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理；商场管理范围最大，专业程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么样的物业管理都难不倒您。第4课：物业管理法规有人说，中国的物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗。如果_年以后才健全怎么办。工作不做了吗。不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法规，物
8、业管理人义不容辞。_采取的是有紧有松的“大笼子”策略，让我们剖析一下。第5课：物业管理机构的设置多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我们不这样设，_。一个总经理，一、二个副总经理，这样设置合适吗。一个人必须同时干三件事，否则不称职。怎么于。第6课：房屋的接管验收及其注意事项认真仔细验收，是为了方便今后的维护工作，验收不认真，麻烦事在后面等着您。怎样把好验收关。验收查出不合格怎么交涉以保护物业公司利益。机电设备_调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过的问题，可令您在接管后的维护工作胸有成竹，“药”到“病”除。具体内容b：入伙初期相关课程第1
9、课：入伙程序及相关事务办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，可以为今后的双方关系打下良好基础，该说什么话，该做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越顺利。第2课：顾客投诉心态分析及处理技巧求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针对不同的心态灵活处理，这里面有策略。一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢。这里面有技巧。第3课：装修管理装修管理不善，可引来住户投诉，造成危险隐患，发生治安案件等。管理手法不当，双方矛盾形成，还可能影响到住户的关系。矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你十分被动，怎么办。建立装修巡查制度，让我们用案例告诉你有效的管理手
10、段。第4课：房屋机电设备管理技巧制度化，是机电设备管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照办就行了，管理人员怎么流动，制度始终不变。有人说：机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。我们说：机器也是有感知的，你好好照顾它，它就为你认真工作，你不善对它，那它就会对你不客气。第5课：绿化养护与管理招个绿化工程师就可以保证树常青、草常绿吗。不一定，绿化管理并不那么简单，但也不很复杂，这里面有档次、有文化。玉兰路上玉兰花香，玫瑰路上玫瑰斗艳，由路认花、由花寻路，这不是档次、这不是文化吗。第6课：紧急突发及特殊事件的处理和防范火警、匪警等，大家都知道怎么处理。电梯困人、老人犯病、煤气泄漏、住户钥匙
11、忘在屋内进不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾获财物、恐吓电话、派出所检查、孩子深夜未归、接待参观检查、天气突变气候恶劣、停电停水、停煤气、家用电器突然故障、碰伤摔坏、街道办居委会上门公于，政府职能上级主管单位拉赞助乱摊派，特殊车辆及人员不服从管理等等，什么事都可能面对，别怕，我们让你在听故事中学习处理技巧。具体内容c：进入正常阶段的日常管理相关课程第1课：有效培训与考核人员培训是企业内部管理的重要一课，一般的培训，老师讲了_%，学生听进去的_%，理解消化了_%，记住的_%，而能够运用的只有_%，真正起到作用的，可能还不到_%，这样的效果如何改变呢。考核很难，因为考核标准不易制定，制定出一个好的标准，
12、考核的工作就完成了一半。另一个原因是因为人情观念作怪。我们追求的考核，是完全客观化的，一个固定标准套在谁身上，就可以考核谁，任何一位考官拿到这个标准都可以实施考核，同时无法掺人个人主观影响。这个标准，就像当年苏联“老大哥”逼我们还债一样苛刻，我们抵债的革果，他们用一个圈来套，大了不行，小了不要。第2课：物业管理中的财务管理讲理论，老师累，学主烦。给你一张资产负债表，从头到尾就讲这张表，原来看懂它挺容易，从此，你再不用怕面对_伯数字了。第3课：业委会的作用及其组建业委会向往户倡议重新选择物业管理公司说明了什么问题。不容置疑，说明了管理公司失误。怎样让业委会为我所用。怎样处理和摆准双方关系和位置。
13、我们的经验一定对你有用。第4课：海外物业管理简介海外物业管理公司做什么。我们在做什么。帮你比较一下，分析各自特点取长补短。不用亲身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到启发。听听教员在_三年物业管理工作的经历，现身说法最生动。第5课：1s09002导入1s09002简称“埃嗦九千”，有人戏称之为“噜嗦九千”，分析一下，_让你感到噜嗦。质量是永恒的竞争法宝，但日本人说，未来竞争取胜的不再是质量，而是，你怎么看。搞9002，是为了图名，还是确有大用。第6课：初级电脑中层以上干部必须掌握简单英语、掌握汽车驾驶，掌握电脑运用，这是现代人基本的工作和谋生本领。_、网上会议、信息共享，教你网上滞洒走一回，
14、你一定会“爱”上它。物业人员培训计划模板（三）一、培训的意义：对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。二、培训的目标：1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。2、通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。三、培训的方式：_物业员工培训可分三步进行，将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划。第一步：岗前培训物业介入前，物业公司_拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉物业区域，同时树立正确的服务意识。第二步：在职培训完成
15、岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业介入，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。第三步：提高培训在物业介入后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。四、培训课程：五、1、管理处专业培训。确保管理处正常及有效的运作。(1)基本物业管理概况(2)管理处的具体运作2、客户服务培训。掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。(1)客户服务准则(2)电话用语、礼貌培训(3)客户接待礼仪(4)客户投诉(5)客户管理3、工程培训。物业区域实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。(1)物业接管验收(2)二次装修程序控制(3)设备保养和维修4、保安培训。物业人员培训计划模板（四）一、制定物业管理企业培训规定培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培
