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1、改善服务态度，提高服务质量宣传科工作计划营造氛围1、利用电子屏为进一步提高医疗护理服务水平，兴文县中医医院进一步加强了对护理人员的管理和培训力度，并组 织召开了“改善服务态度，提升服务质量”专题会，对全院护士进行培训。会上，医院就护士职业道德、护 理技术与服务态度之间的关系、优质护理与服务态度的关系、护士工作中的三个意识四个方面，对护理人 员进行了重点培训，强化护理工作要围绕“以病人为中心”这个服务理念，增强改善服务态度、提升服务质 量在临床工作中重要性的认识，不断改善服务态度，建立和谐的医患关系，塑造白衣天使的良好形象，为 打造医院优质“软环境”，进一步提高医院综合服务能力，促进医院可持续发
2、展，为实现全县老百姓的“健康 梦做出新的贡献。我们是一家爱心医院，一切为了患者，一切服务患者是我们永恒的服务理念。加强行风建设，强化医院管理，改进工作作 风，提高医疗技术，提升服务质量，打造优秀团队，构建和谐医院，是我们不懈的追求。我代表*医院向社会公开承诺：一、我们将认真对待和尊重每一位患者，让每位患者在医院得到良好的治疗和护理，提供良好的住院环境，享受良好的服务态 度，准确的医疗诊断，先进的医疗技术，温馨的护理服务，优质的康复治疗，和谐的医患关系。二、我们将继续加强医德医风建设，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。全面落实医务人员医 德考评制度，提高医务人员的医德修
3、养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝生、冷、硬、顶现象。三、我们将严格执行山西省医疗服务项目价格收费标准，严格收费管理，合理收费。认真落实收费项目、药品价格、耗材 价格、诊疗服务价格公示制度，向患者提供住院一日清单。杜绝乱收费、乱检查、乱用药现象。四、我们将严格执行山西省医疗卫生行业十不准规定，坚决杜绝各种收受红包、开单提成、开“大处方、个人私收费、 自立项目收费、分解项目收费等不正之风。五、我们将严格执行农村合作医疗、城镇职工基本医疗保险用药目录和诊疗项目，建立自费药品和项目告知制度，最大程度减 轻患者负担，使患者报销比例最大化。六、住院患者用药实行严格控制，超过百元的药品需严格执行审批手续
4、，方可使用，降低患者就医成本，做到一切为了患者， 一切方便患者，一切服务于患者。七、凡医护人员收受、索要红包和科室私自收费的，敬请您向我们举报和投诉，凡投诉科室私自收费，医院已经查实，向您奖 励私自收费金额的3倍奖励，同时医院负责为您保密。范文二:.*以人为本、来临之际,全体民康人郑重向社会承诺:以病人为中心，是我们的服务宗旨；救死扶伤、实行革命的人道主义是我们恪守的职业道德。值此民康医院四周年一、强化服务意识，共守崇高医德，改善医患关系。以全心全意为患者服务为我们的神圣职责，始终把人民群众和患者的利益 放在第一位。千方百计为患者打造温馨人文的就医环境，提供优质高效的医疗服务。加强对服务态度与
5、医疗质量的监管力度， 加强群众就医难问题的解决力度，加强就医环境与就医流程改善与调整的力度，加强领导周末查房、解决临床实际问题的力度。二、传承传统美德，规范从医行为，倡导廉洁行医。通过全院职工大会、院周会、电视、报刊等多种渠道，采取多种形式开展 医德医风教育。严禁医务人员收受、索要病人红包或其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、 销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。对凡有违犯者给予严惩，对于有关举报案件，坚决做到一查 到底，件件有落实。三、完善监督机制，降低医疗成本，维护患者利益。坚持质量安全管理的动态持续改进，坚持狠抓制度的落实。严格医药费用
6、管理，杜绝不合理收费，降低医疗费用。执行药品收支两条线，执行卫生行政部门规定的费用控制制度，建立费用信息监督反 馈机制，随时调控，通过严格合理检查、合理用药，严格限制大处方，引导临床合理检查治疗等手段，努力降低药品收入所占 比例。四、维护医学圣洁，加强三个文明建设，以良好的社会形象取信于民。脚踏实地、努力工作，为实现以比较低廉的价格为 群众提供比较优质的服务，推动来宾医疗卫生事业的发展，以造福人民为目标，努力创建人民满意医院。关于“我最难忘的一个病人”征文活动的通知“我最难忘的一个病人”大型征文活动征文启示为集中展示我省三年医改成果，全方位展示卫生系统医务人员良好形象，增进医患沟通，省卫生厅新
7、闻 宣传办公室决定在全省医疗机构开展“我最难忘的病人”大型征文活动。这也是生动展现我院广大医务人员 职业形象和精神风貌的良好契机，望大家勇跃参与。征稿要求如下：一、以医护人员的一次真实诊疗经历为主题，展现新形势下普通医护人员在平凡的工作中自觉践行“服 务好、质量好、医德好”要求，努力为病人解除病痛，促进医患和谐的努力和追求。二、征稿范围为全院医护人员三、题目自拟，篇幅不超过2000字四、应征稿件请于2012年7月1日前将稿件电子版同时发至 （省卫生厅新闻办）和 （宣传统战科），稿件题目注明“征文字样”。五、活动最后将由省卫生厅评选出一、二、三等奖和优秀奖。二0一二年五月三日 宣传统战科关于开展
8、“改善服务态度，提升服务质量”为主题的征文比赛活动通知各临床、辅诊科室：为广泛听取广大职工的意见，集中群众智慧，充分调动全院干部 职工的积极性，增强医院的凝聚力，形成科学发展共识，促进医院又 好又快发展，经硏究决定，由院工会、团委共同主办,在全院干部职 工中开展以“我为医院发展献计献策”为主题的征文比赛活动。现将 活动有关事项通知如下：、活动时间2012年7月中旬8月下旬二、参与对象及名额全院职工、离退休人员、全体在院实习学生；各科室至少推荐一 名职工参加征文比赛。三、参赛内容紧扣“我为医院发展献计献策”为主题，联系影响医院科学发展 的主要问题；医院管理机制和运行机制；医疗质量、人才培养；学生
9、 管理和思想政治教育；学科建设；医德医风建设；党风廉政建设；医 院文化建设等方面，实现医院各项工作科学发展而建言献策，提出一 些切实可行的好方法、金点子，提出针对性和操作性的建设性意见。四、征文要求1、参赛作品应做到联系医院工作实际，主题鲜明，措施明确、 目标清晰，具有较强的可操作性。2、征文以3000字为限，文章内容须统一用A4纸打印一式三份。3、参赛者请于8月30日之前将文稿交到院工会、团委处。（联系电话：8246711）五、颁奖时间、地点拟定于九月上旬，具体时间和地点另行通知。六、奖励办法设一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，优秀奖若干名，并给予奖励。院工会、院团委二0二年七月十八日医院
10、开展“假如我是一个病人”大讨论活动为深入开展优质医院创建活动，不断提高医院服务质量及服务水平，构建和谐的医患关系，真正体现“以病人为中心”的 服务要求，我院将在全体医务人员中开展一次“假如我是一个病人”大讨论系列活动，要求每一名医务人员换位思考，提高廉 洁行医、诚信服务的自觉性。一是开展病人体验活动。要求各科室安排医务人员作为一名普通病人:或伴随一名普通病人），全程体验挂号、就诊、检查、 划价、取药等门诊就诊的所有基本环节，从中查找服务质量、服务态度和服务流程等方面存在的问题。通过自己的亲身体验和 换位思考，深入查找及分析看病难的原因，针对性的提出加强医院管理、优化门诊就医流程、方便群众就医的
11、对策和措施，推 进预约诊疗服务工作的全面实施，增强便民、利民、惠民服务意识，进一步改善患者就医体验。二是开展大讨论活动。在医患换位体验的基础上，各科室结合本次活动的主题，组织科室进行广泛深入的讨论，科主任再 将本科室的讨论记录并结合自己的见解形成书面报告上交到院办。对讨论后整理撰写的科室或个人的体会和措施，医院将陆续 在医院报纸、网站上及时予以发表。同时号召各党派、工会、团委、妇委会要发挥各自的组织优势，组织开展自身层面的学习三是开展“金点子”征集评选活动。本着有利于解决医院现实问题、有利于提高整体凝聚力、有利于落实医院各项工作、 有利于促进医院全面发展的原则，结合医院、科室或本人的实际情况，
12、查找工作中暴露出来的问题，提出解决问题的方案和建 议。医院将成立领导小组，负责对存在问题的督改和可行性方案的落实，同时对“金点子”进行筛选，并评出一、二、三等奖 和活动优秀组织奖。四是组织一次主题演讲比赛。围绕“假如我是病人”这一主题，结合工作实际，通过换位思考，站在病人的立场上将自己 的所思、所想、体会和亲身经历，融合改善医疗服务态度，提高医疗服务质量，增进医患沟通等方面情况，体现医院“以病人 为中心”的服务理念。各科室：为深入开展“假如病人是我亲人”大讨论活动，经站党支部研究决定，在全站范围内开展“假如病人是我亲人”主题征文 活动，现将有关事项通知如下：一、活动目的围绕“学习先进找差距、健
13、康促进为百姓、优质服务树形象、提高群众满意度”，切实加强干部职工的宗旨意识、服务意 识、自律意识，着力提升服务水平，大力弘扬高尚医德，努力为人民群众提供安全、及时、有效的临床用血。二、活动主题征文活动主题：假如病人是我亲人三、参加对象我站全体在岗人员。体采科至少推荐3篇、成分科至少推荐2篇、其他科室至少推荐1篇。四、时间安排（一）学习教育阶段（10月20日一10月30日）采取全站集中、科室分组等形式开展典型教育、宗旨教育、职业教育、警 示教育。（二）讨论阶段（11月1日一5日）分科室针对学习内容，结合本岗位工作实际开展讨论。（三）写作投稿阶段（11月6日一一11月15日）：各科室自行组织科室员
14、工认真撰稿。（四）评选阶段（11月16日一一11月20日）党支部组织人员对稿件进行评选。注：投稿于2013年11月15日下午17:00截止五、活动规则（一）征文要求及注意事项1、根据学习教育内容和讨论情况，围绕“学习先进找差距、健康促进为百姓、优质服务树形象、提高群众满意度”，自拟 题目，题材不限，要紧扣主题，紧密联系工作和岗位实际，有一定针对性、思想性、艺术性；应反映无偿献血工作特点，表达 真情实感，需语言精炼、创意新颖、时代感强、寓意深刻、发人深思、给人启迪，字数控制在3000字以内。2、文章思想内容积极向上，体现当代血站人的风貌，必须原创，不得抄袭，套改。3、计分规则及名次确定。比赛设评
15、委7人，评委按百分制给每篇文章打分，名次按参赛文章的最后得分从高到低排序。（二）奖项设置一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。五、活动要求（一）各科室要动员组织干部职工积极参与，将撰写、创作过程看成为一次良好的自我教育过程，党员干部要带头参与。（二）要严格按照时间安排，确保上交征文保质保量。人民医院深入开展“增强服务意识、改善服务态度、提升服务质量、构建和谐医患关系”专项教育活动实施方案根据县委、县人民政府及县卫生局关于切实转变工作作风，增强为民服 务意识的有关要求，为继续狠抓医院内部管理，进一步强化服务意识，改善 服务态度，提升服务质量，构建和谐医患关系，更好地满足人民群众的卫生 服务需求，经医院领导班子研究，决定在全院深入开展“增强服务意识、改 善服务态度、提升服务质量、构建和谐医患关系”专项教育活动。根据医院 工作实际，特制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕 “立足岗位、优质服务、全面提高服务质量”这一主题，以“内强素质、外 树形象，规范服务行为，让患者满意”为目标，在增强服务意识、改善服务 态度、提升服务质量、提高工作
