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1、* *物流有限公司店面管理手册诚信 感恩 合作 创新北京久源顺达物流有限公司（2009年11月编制）目 录第一章 组织架构03第二章 店面管理第二章 作业流程图04第三章 禁运物品管理规定06第四章 开票管理07第五章 分拣管理08第六章 装卸管理09第七章 录入管理10第八章 统计管理11第九章 运输管理12第十章 结款管理13第十一章 仓储管理14第十二章 服务管理15第十四章 售后管理17第十五章 人员管理18第十六章 附则19第一章 组织架构店面组织架构门店经理库管员场外主管uguan场内主管分拣员装卸员录入员营业员分公司组织架构分公司经理场外主管业务主管运输主管财务主管场内主管会计
2、出纳驾驶员 修理员统计员录入员 营业员张庄站站长黄台站站长泉胜站站长库管员分拣员装卸队长装卸员目标岗位：店面经理岗位主要职责：1完成公司下达的业绩指标；2. 负责门店团队建设及管理；3负责对下属员工的业务培训与绩效考核；4负责门店员工病事假的审批及调休安排，确保每位员工每月能调休两天；5负责每日上下班前、后的店面场内外巡查；6负责协调处理车辆临时调配、货物配载；7.负责填写门店工作日志（异常事件的处理、货量统计、当日未完成工作事项的备注等）；8.及时完成上级布置的其它工作。KPI考核：序绩效考核事项评分标准分值1上级综合考评一般（30分）、满意（35分）、很满意（40分）40分2月度业绩指标每
3、未完成10%扣6分，超额完成10%加6分60分说明：1各岗位每月绩效考核评价满分为100分；每扣减1分，即扣除责任人当月绩效工资的1%2.超额完成业绩指标的门店经理享受月度奖金：超额部分的1%.第二章 店面管理店面经理会议制度1、每周日上午9：00在总站召开门店经理、总站部门会议；2、各部门、门店经理自对每周工作进行总结汇报；3、总经理检查每个门店的门店工作日志、上周改进措施的执行情况、部门工作计划进展；4、总站各部门参与对各门店存在的问题的分析、讨论，并制定措施；5、董事长、总经理指示。8S内容简述及日常工作中的具体内容中文外文简写简要描述对应的具体内容整理SEIR有用的留在工作现场，没用的
4、清理掉1将工作场所中无关的生活用品、杂物清理掉（如衣服、饭碗、衣架、破旧包装等）2将办公或作业工具留在工作现场（如笔、票据、登记本、针、线、胶带等）整顿SEIT有用的定位摆置整齐，做好标识1将有用的放在指定位置，且摆放整齐，使用完放回原处（如：办公用品、作业工具）2将未提走的货物码放整齐，标识朝外，并做好标识（如标识注明此处是自提货物或者更具体点是哪天的返货）清扫SEIS扫除垃圾、脏污1排值班表轮流值班2每天打扫场内外1-2次，随时清理垃圾清洁SETK维持整洁、干净、定位摆置的效果1、办公桌面、看板、玻璃、地面要每天至少一次搽干净或拖洗干净2地面纸屑、脏物、杂物随时清理掉素养SHIT服务态度、
5、业务技能1学习业务知识（价格标准、线路覆盖区域、业务流程、操作标准）2注意仪表、对待客户主动热情，讲究礼貌3同事之间团结和睦、不吵骂打架安全SAFE货物完好无损、无工伤事故1不在作业场所吸烟、不抛扔摔货物2注意作业工具的正确使用，小心现场车辆撞人、针或壁纸刀划破皮肤，必须戴上手套搬运、装卸货物节约SAVE杜绝浪费、提高效率1.打印纸无特殊要求一般正反两面使用；下班关掉电源；空调限制时间；用水适量；易耗用品以旧换新（如手套、笔）2不推诿工作，干活不拖拉纪律SELF 守法、遵守公司制度、维护公司形象1、不盗窃公司或他人财物2、宿舍内不打牌赌博持续改进8S检查表检查事项标准分值得分1.仪表衣着整洁（
6、男士头发不盖耳；女士衣裤要过膝盖；上班一律不得穿拖鞋、光膀子）10分2.办公室卫生干净无灰尘10分3.自提货物码放整齐有序、归类10分4.票据整理分类、不凌乱10分5.办公桌面摆放办公用品摆放有序，桌面不得放零食10分6.场外货物码放分类，易碎仪器机械类货物无挤压10分7作业工具摆放整齐，在指定区域摆放10分8.场内外地面卫生干净无脏物10分9.看板、玻璃、墙壁卫生干净无灰尘10分10.办公设施及作业工具摆设电脑、键盘干净，电源线不杂乱，工具整齐摆放在指定位置10分目标岗位：场内主管岗位主要职责：1负责代接待客户业务咨询、及时处理客户反馈问题（投诉）；2. 负责场内运单、现金、自提货物登记本、
7、装卸登号单、交接清单的监查；3负责对代收业务的银行凭条、现金支出、运费现结的核查与保管；4负责填写日清汇总表；5负责将每日运单存根联（黄）汇总带回总站财务核查；6及时完成领导布置的其它工作。KPI考核：序绩效考核事项评分标准分值1上级综合考评一般（30分）、满意（35分）、很满意（40分）40分2资金收支无误有误，扣2分/笔/次30分3票证分类相符不符，扣2分/张/票30分说明：1各岗位每月绩效考核评价满分为100分；每扣减1分，即扣除责任人当月绩效工资的1%2.场内主管监查票证不符、违规开单现象发现并及时处理解决，绩效加分2分/项/次目标岗位：场外主管岗位主要职责：1负责场外开单、装卸、货物
8、码放、车辆停靠等全面监管与指挥；2. 负责门店提、送货的协调安排；3负责场外客户接待及业务咨询；4与库管对返货及当天没来得及发走的货物进行入库核对交接；5带领并参加货物装卸任务；6及时完成领导布置的其它工作。KPI考核：序绩效考核事项评分标准分值1上级综合考评一般（30分）、满意（35分）、很满意（40分）40分2及时完成装卸任务，确保班车准点发车延误班车发车扣1分/1小时/次30分3场外货物无丢失、开单不符、标号不符、少装、多装、混装等差错或事故违规扣2分/张/票或2分/件/票30分说明：1各岗位每月绩效考核评价满分为100分；每扣减1分，即扣除责任人当月绩效工资的1%2.场外主管监查少件、
9、多件、违规开单、混装等现象并及时处理解决，绩效加分2分/项/次第二章 作业流程图第一篇 收发货流程图第二篇 接送货流程图第三章 禁运物品管理规定一难以估算价值的有价证券及易丢失的贵重物品，如：提货单、核销单、护照、配额证、许可证、执照、私人证件、汇票、发票、本国或外国货币（现金）、金银饰物、人造首饰、手机。二易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品，如：火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液体和固体）、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药及其它列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工产品。三各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品，如：砒霜、鸦片、吗啡、可卡因、海洛英
10、、大麻等。四国家法令禁止流通或寄运的物品，如：文物、武器、弹药、仿真武器等。五含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品，激光视盘（VCD、DVD、LD）、计算机磁盘及光盘等。六妨碍公共卫生的，如尸骨（包括已焚的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。七动物、植物以及它们的标本。八难以辨认成分的白色粉末。九私人信函等。第四章 开票管理目标岗位：开单员岗位主要职责：1全面掌握公司货物保险、代收业务知识并解答客户咨询；2. 严格核查违禁品、危险品并委婉拒收，核查易碎品、不可倒置物品并贴相应标识；3严格遵守公司制定的产品价格、业务标准，字迹工整、迅速无误地开据运单；4熟练准确标
11、号：在货物外包装上标明运单号、件数、到站；5及时传票：将运单客户联（粉）交给发货人留存，剩下三联传给场内录入员；6积极配合装卸员完成装卸任务。KPI考核：序绩效考核事项工作标准评分标准1排除违禁运输品无违禁品10分/项/次（-）2开具托运单准确、全面、无涂改、字迹清楚1分/项/次（-）3标号、标识粘贴易碎、不可倒置、防潮货物必须粘贴标识，标号必须与运单号一致1分/项/次（-）4传票无丢失、及时1分/项/次（-）5估价按照公司制定的价格标准准确估价10分/项/次（-）6表现突出工作积极主动、月开单总票数排名前三，2分/项/次（+）说明：1各岗位每月绩效考核评价满分为100分；有扣分和加分项目。2每扣减1分，即扣除责任人当月绩效工资的1%，例如，责任人绩效工资700，绩效得分98，共扣减2分，即扣除700100214元，当月应发绩效工资686元；如果绩效得分102分，则当月应发绩效工资为714元。货物标号规则1、 大件货物统一在货物外包装侧面、正面两处标号；2、 小件包裹统一在货物正面标号；3、 标号必须与运单号一致；4、 标号必须注明线路方向的大写字母；5、 大写字母的含义：A(代表北京济南线路)、B（代表北京青岛线路）、C（代表北京潍坊线路）6、 单件货物标号：直接标注运单号、线路大写字母；7、 多件货物标号：如票号A904412
