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1、保险理赔工作心得体会心态决定命运任何事物都有两面这就看你的心态是积极的还是消极的。如果你是积极的你看到的是乐观、进步、向上的一面你的工作、人生、及周围的一切都是成功向上的。如果你是消极的你看到的是悲观、失望、灰暗的一面对于工作自然也是消极应付。所以积极地心态创造人生 消极的心态消耗人生。生活中要随时保持良好的心态.我们在工作中会遇到各种各样意想不到的困难和挫折只要有以健康的心态去对待才可以不在失败中倒下而从挫折中奋起。面对挫折时应当学会自我调节。 作为服务行业我们工作压力大面对客户的不理解和刁难很容易产生消极情绪。刚进入公司的时候我满怀信心觉得这份工作很简单。但是随后便发现这份工作并不容易。每
2、天都有客户来办理理赔手续这些客户很多因为车辆出险而情绪激动我初入社会心浮气躁有时会与客户发生争执结果客户对我们工作不满意而我自己心里也窝火。有一段时间每天萎靡不振甚至应付工作。 时间长了我开始反思这样对待客户客户不满意的不仅仅是我自己而是我们整个公司。换位思考客户出险了都会惊慌失措我们应该对其关心给其安慰。如果自己是客户来办理业务受到这样的对待心里会好受吗 。我决心要改变自己我观察周围的同事发现他们每天都很乐观对工作充满热情对于客户的刁难一笑置之。有一句话是这样说的:“当我们不能改变环境时就必须去适应环境不能改变别人时就努力改变自己不能改变事情时就改变对待事情的态度。”我觉得首先要调整自己的心
3、态。用积极的态度去面对工作。 我开始积极对待自己的工作每天学习保险知识加强工作能力。对于客户微笑相迎礼貌相待不管如何都不对客户生气。付出终有回报至今记得第一次客户对我表示感谢时心中的那份自豪感觉得一切付出都是值得的。 在后来的工作中又遇到很多挫折每一次我都用积极地心态去面对去发现好的一面单位里的每个人都是我的老师他们对于工作的负责和热情感染着我让我有勇气去克服困难。 现在每每回想起这些经历都会倍感珍惜时刻提醒自己要一直用积极的心态去对待工作对待生活。积极的心态能使人奋发向上适应不同环境的变化从容应对各种困难和挑战。我们要做一个乐观向上积极主动工作的员工而不是萎靡不振、被动应付工作的员工。 保险使人民的生命财产有所保障是一份充满大爱的工作我清楚地明白我做保险是为了给别人带去帮助所以我热爱这份工作只有爱一行才能做好这一行。 正是出于这份热爱我每天能够享受工作的快乐。工作过程中我学会了责任感和耐心。 作为人保大家庭中普普通通的一份子我们在平凡的岗位脚踏实地用积极的态度去对待自己的工作在工作中体现自己的人生价值。 第 页 共 页
