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1、大学生对申通快递公司满意度问卷调查课程名称:广告调查姓名:班级:分数:亲爱的同学:您好,我是 09 级广告班的同学,为了了解大家对申通快递公司的满意度,特进行这次问卷调查, 请您提供宝贵意见, 我们对您的回答将予以保密, 我们期 待能收到您填写完整的问卷,谢谢您的合作,并祝您学习愉快! 填表说明 :请在每一个问题后选择适合你自己情况的答案序号, 或在“ ”处填上恰当的内容。1. 您的性别( )A. 男 B. 女2. 您是以下的( )A. 大一学生B. 大二学生C. 大三学生D. 大四学生E. 教职工3. 您听过申通快递公司吗?( )A 听过B.没听过4. 您知道学校周边快递的具体位置吗?( )
2、A 知道B.不知道5. 您每学期使用快递的次数( )A 没有B.1-3次C.4-10 次 D.11 次以上6. 您使用快递的原因( )A 生活需要 B. 网上购物 C. 业务需要 D. 其他7. 您所投递的快件大多属于( )A. 信函类 B. 文件类 C. 包裹类8. 您喜欢选择哪一类快递公司?A 中国邮政B 国内快递公司(如:申通,圆通,顺风等)C 国际快递公司(如:DHL FedEx,UPS等)9. 您选择上述公司的原因( )【可多选】A 价格实惠B 服务态度好C 寄送速度快D 寄送程序比较方便E 有附加业务10. 你所希望快递的通知方式是( )A. 电话 B. 短信 C. 电子邮件 D.
3、 其他11. 您对快递的最基本要求是( )A. 服务态度好,收取物品时间及时准确。B 价格优惠。C 物品不被损坏,弄坏。12. 价格是否会影响到你选择快递的不同( )A 是 B. 否13. 快递企业应该有规范的人员着装,车辆以及营业厅布局是否重要( )A 重要B.不重要14. 您希望快递送货上宿舍吗( )A 希望B.不希望15. 为了确保快递能不误的送达到您手中,您愿意按要求恢复您的学号和宿舍号 吗?( )A. 愿意B.不愿意16. 有种快递方式是货到才付快递费的,您愿意按要求回复吗( )A. 愿意B.不愿意17. 如果快递送货上门,您喜欢我们什么时候送过来( )A. 中午十二点到一点B. 下
4、午五点到八点C. 晚上九点后18. 您在上课的时候,曾经有过快递公司打电话给你吗( ) A 没有 B. 很少 C. 经常19. 当你对第一次选择的快递公司不满意时,你会怎样( )A. 希望会有所改善,继续选择B. 换别的快递试试看怎样C. 以后再也不用这间公司20. 您从什么渠道知道申通快递的服务( )A. 网上卖家推荐 B. 同学或朋友推荐C. 广告 D. 其他21. 面对私营快递工资的连续几次涨价,您觉得在杭州市内 1 公斤的快递费可以接受的价格是多少( )A.7 元-9 元 B.9元-11 元 C.11 元 -12 元22. 您认为申通快递的收费是否合理( )A. 很合理B.较合理 C.
5、一般 D.不合理E. 非常不合理23. 在办理快递业务时,您对申通快递公司的工作效率是否满意()A. 很满意B.满意 C.一般 D.不满意E. 非常不满意24. 您对申通快递的网上物流追踪服务的感受是( )A. 很准确,能及时了解包裹所到的地点B. 一般,可有可无并无多大作用C. 一点作用都没有D. 没有使用过,不知道25. 一般申通快递员会提前多久通知您提货( )【可多选】A. 不提前,让你接到通知马上去取B. 提前半个小时C. 提前 1-3 个小时D. 提前半天E 其他26. 您期望的提货方式是( )A. 送货上门B 无法送货上门的,制定某个最近的标志性地点C 可选择的几个取货点D 固定一
6、个取货点F 可由代为门卫签收G. 自提H. 其他 (请注明)27. 申通寄送的物品能否准时送达( )A. 都能准时B. 大多数准时,有时不能C .大多数不准时,有时准时、D. 都不准时28. 对于寄送或者受到的物品包装,您是否感到满意( )A. 满意(寄送方:包装的相当不错;接收方:包装完好无损)B. 一般(寄送方:包装还可以接受;接收方:包装稍微残旧,破损)C .较不满意(寄送方:用破损包装包裹; 接收方: 包装差强人意, 但物品完好)D. 非常不满意(寄送方:完全不给予包装;接收方:包装严重破坏,而且物品 有破损)29. 如果出现失误,您对申通事后处理的结果是否满意( )A 很满意B. 满
7、意C. 一般D. 不满意E. 很不满意F. 没遇到过,不知道30. 您对申通快递的整体感觉评价是( )A. 很满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意31. 您认为申通快递区别于其他快递公司的最大特点是( )A. 价格低廉、B 品牌声誉好C. 安全快捷D. 服务网点密布E. 优秀的服务态度F. 其他 (请注明)【可多选】32. 您认为现在申通快递公司最需要改善哪方面的服务(A. 降低收费标准C. 简化投递程序E. 其他 (B. 提高送达速度D. 提高服务态度 请注明)注:以下问题请在上作答,谢谢合作,辛苦啦 33. 您使用快递最担心的是什么问题34. 您认为使用快递还应该有哪些保障35您认为使用快递有哪些好处36. 能否告知您的家乡,在您家乡时您是否听说过申通快递?37. 请问您选择申通快递或者有意愿选择申通快递的原因是什么?38. 您认为申通需要去办什么样的活动,可以获得更高的满意度?39. 您对申通快递想说的话: (例如不满,建议,投诉等)40. 您想对现今的物流行业说的话: (例如建议,投诉等)感谢您的合作!