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1、摘要随着信息技术的快速发展，网上购物变得十分便捷、高效，逐渐侵蚀传统零 售企业的市场份额。沃尔玛作为全球最大的跨国零售企业，其在中国的发展，不 仅要与众多的本土零售企业竞争，还要面对日益强大的电商平台的市场争夺，这 无疑是很大的挑战。零售企业的竞争十分激烈，需要一种新的渠道来扩大销售， 零售企业与电商企业逐渐摸索出符合未来发展的“新零售”模式。零售企业纷纷 进军“新零售”，沃尔玛在中国的营销模式也随之而做出改变，先是推出了电子 商务营销模式，进而演变成现在的“新零售”模式，这种模式弥补了沃尔玛传统 零售模式、电商零售下存在的不足。“新零售”模式为沃尔玛提供了一个良好的 发展平台，促使沃尔玛在激
2、烈的中国零售市场保有一定的占有率而不被淘汰。本文主要是对沃尔玛在“新零售”模式上的发展进行分析，其中包括对沃尔 玛京东旗舰店、O2O平台、以及大卖场自助收银系统的现状分析。在分析中发现 沃尔玛“新零售”模式面临的产品品质难以保证、顾客黏性低、门店经营权限小 和价格体系混乱的问题，同时给出解决问题的策略，例如，从源头保证商品质量、 用高质量商品及服务提高顾客黏性、放权经营以及统一定价等措施。最后提出沃 尔玛在“新零售”模式上的发展建议，包括发展大数据下的高效物流以及实行 “零售+社交”模式。关键词：新零售沃尔玛发展探究ABSTRACTWith the rapid development of i
3、nformation technology, online shopping has become very convenient and efficient, gradually eroding the market share of traditional retail enterprises.As the worlds largest multinational retail enterprise, Walmarts development in China not only has to compete with many local retail enterprises, but a
4、lso faces the increasingly powerful e-commerce platforms market competition, which is undoubtedly a great challenge.Competition among retail enterprises is very fierce, and a new channel is needed to expand sales. Retail enterprises and e-commerce enterprises are gradually groping for a new retail m
5、ode in line with future development.Retail enterprises have entered the new retail one after another, and Walmarts marketing mode in China has also changed accordingly.First, it launched the e-commerce marketing mode, and then evolved into the current new retail mode, which makes up for the deficien
6、cy of Walmarts traditional retail mode and e-commerce retail mode.The new retail model provides a good development platform for Walmart, and enables it to maintain a certain share in the fierce Chinese retail market without being eliminated.This paper mainly analyzes the development of Walmart in th
7、e new retail mode, including the analysis of Walmarts JD flagship store, O2O platform and self-service cashier system in hypermarket.New found in the analysis of Walmart retail model hard to ensure product quality, customer facing low viscosity and store management rights and price system chaos, giv
8、en the strategies to solve the problem at the same time, for example, from the source to ensure product quality, with high quality goods and services to improve customer viscosity, decentralization management and unified pricing and other measures.Finally, it puts forward the development Suggestions
9、 of Walmart on the new retail mode, including the development of efficient logistics under big data and the implementation of the retail + social mode.Key words：New retail Walmart Development Exploration目录一、引言3（一）选题背景及意义3（二）文献综述4二、新零售与传统零售5（一）新零售的概述5（二）新零售与传统零售的区别5（三）新零售是未来发展的必然趋势6三、沃尔玛新零售的现状7（一）京东沃
10、尔玛官方旗舰店8（二）京东到家+沃尔玛到家9（三）大卖场自助收银系统11四、沃尔玛新零售存在的问题 12（一）产品品质难以保证12（二）顾客黏性低13（三）门店经营权限小13（四）价格体系混乱13五、沃尔玛新零售存在问题的解决措施及发展建议14（一）从源头保证商品质量14（二）用高质量商品及服务提高顾客黏性15（三）放权经营15（四）统一定价16（五）大数据下的高效物流16（六）实行“零售+社交”模式17六、总结17参考文献18致 谢 错误!未定义书签。新零售背景下沃尔玛的发展探究一、引言（一）选题背景及意义近几年，由于经济形态不断变革、零售门店的租金成本和人力成本的不断提 高，导致传统零售业
11、面临巨大挑战。零售业营业额下滑、利润减少、门店倒闭， 国内传统零售行业举步维艰。在2015年，全国零售企业营业额增长第一次跌破 5%，2016年增长也仅为3.5%，同年网络零售超过5万亿元，同比增长幅度26.2%， 然而在这巨大的数字背后，却频繁被爆出网上平台产品造假、质量差等问题，消 费者对于网络购物的态度也逐渐转变，同时由于网络购物平台的激烈竞争、网络 监管力度提高等因素，电商的风口红利也在逐渐消失。2016年马云在杭州云栖大会上首次提及“新零售”设想，同年11月11日， 在“双11购物节”当天，关于推动实体零售创新转型的意见由国务院提出， 鼓励并支持实体零售与网络零售相融合，加快创新转型
12、。目前，电商和传统实体 零售均遭遇发展瓶颈，纷纷寻找新的市场机遇和发展空间。一方面是很多电商企 业线下开设体验店或者与实体零售企业合作，另一方面是传统实体零售企业开始 发展线上渠道或者与电商平台合作，不断寻求自身的转型升级。而在“互联网+” 背景下，“新零售”其实质是“互联网+零售行业”模式的一种创新，也是继电 子商务之后一个新的发展潮流和方向。在这种发展趋势下，消费者购物将越来越 便利。消费者在未来将会更加注意产品质量、服务体验以及个性化需求。大数据 的发展、云计算的应用，让“新零售”模式得以实现，可以说，“新零售”的出 现是市场发展的必然结果。总体看来，“新零售”模式对零售业的重新变革是难
13、 以阻挡的。近几年，很多传统零售企业开始发展电商并不断扩展线上销售渠道，电子商 务企业也开始布局线下门店。互联网公司与传统零售行业相互合作，促进了“新 零售”发展。对沃尔玛来说，企业如何转型、如何发展新零售，对它在中国的发 展，甚至存亡都有着重要的意义。（二）文献综述本文试图通过对多篇国内外“新零售”发展模式的文献进行梳理，总结出 “新零售”的运作理论、发展现状，以及发展的趋势。由此可见，在未来，“新 零售”将会是传统电商和传统零售企业发展的一个重要方向。新零售模式在中国 还处于初期阶段，所以很多学者对“新零售”的研究只做了宏观上的理论分析， 但对具体某个“新零售”平台的分析却不多，对“新零售
14、”个体研究则更少。因 此，本文在前人对“新零售”理论和可行性分析的基础之上，深入分析沃尔玛在 中国的“新零售”发展模式，寻找其存在的问题并探讨其发展的方向。赵树梅、徐晓红（2017）在“新零售”的含义、模式及发展路径研究了 “新零售”概念的由来、“新零售”的经济学意义以及“新零售”的模式。“新 零售”概念的提出是在2016年云栖大会上，由马云提出“新零售”一词，并坦言 未来纯电商时代的结束，线上线下相结合的“新零售”模式将会是未来零售行业 的主要发展方向。而国务院出台的关于推动实体零售创新转型的意见暗示新 零售行业将会是下一个重点发展方向，该意见为新零售发展指出了一条明路。赵 树梅和徐晓红在文
15、章中定义“新零售”：“并不仅仅是O2O和物流的简单融合， 同时还要融入云计算、大数据等创新技术，它包括全渠道又超越全渠道，打破过 去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触”。文章的最后还提到了对“新 零售”发展路径的探讨，这其中包括消费者体验场景化、无边界的物流等理念的 探讨。王宝义（2017）在“新零售”的本质、成因及实践动向使用统计分析法， 对2001-2016年的网络零售数据进行趋势分析，得出结论是：2013年之前网络 零售增长率每年高速增长，2013年到2016年网络零售增长率逐年下降，这暗示 着传统电商的增长有所减慢，意味着纯电商转型“新零售”的必要性。作者用比 较分析的方法分析了
16、阿里巴巴集团、京东集团、苏宁集团和其他企业的发展“新 零售”的进程，对比分析这些集团的优劣势，并对此总结未来“新零售”的趋势。通过上述文献分析，我们可以看出国内已经有学者对“新零售”模式进行了 研究，但是具体深入研究某个“新零售”个体的文献很少。而这些对“新零售” 进行研究的文献也仅仅立足于供应链、服务、物流、产品等方面。笔者试图在立 足于前人的研究基础上，通过类似的研究方法，对沃尔玛“新零售”模式进行分 析和探讨。二、新零售与传统零售（一）新零售的概述“新零售”是从传统的零售模式和电商模式上发展而来，依靠网络与实体结 合形成的全新的零售模式。“新零售”之所以“新”，就是把新的理念、新的技 术手段融入互联网之中，在传统实体零售与传统的
