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1、销售认购签约流程指引第一条目的规范认购和签约的流程。第二条适用范围适用于公司各销售项目。第三条定义无第四条职责营销管理部综合组负责认购签约资料准备；营销管理部现场销售组负责进行资料整理。营销管理部现场销售组负责进行认购签约执行；第五条工作程序一 认购工作1、工作标准：（一）销售人员熟知认购流程，知晓贷款相关规定及资料要求，清楚签约期限、更名、调房、退房、折扣等特例审批的公司基本原则，并做到售前提示，并提示客户签约当天准备按揭资料。（二）房源面积、价格由现场代理公司后台录入，经公司综合组审核后*系统点击放盘使用。销售现场需保证预定书房源面积、价格与*系统保持一致。（三）现场销售组代理公司业务员负
2、责客户预订书的签署，代理公司现场后台负责资料的审核；（三）*系统录入日清日毕，要求信息准确无误，逢集中开盘可延期1天录入。（四）补交定金以发票为准，不需重签预定，*系统进行补录。（五）当日销售情况以日报形式发送，按规定格式日清日毕，逢集中开盘可延至次日10点前。（六）预定书按户装入客户档案袋中留存2、工作流程1）销售人员确认客户付款方式，如为按揭，其征信情况良好可以办理按揭，引导客户确定房号后填写房号确认单，填写完毕后交至后台销控确认； 2）后台拿到房号确认单，确认信息无误后于确认单上签字确认，并向现场销售经理确认房源优惠。审核房号确认单重点如下：核对房号确认单上客户姓名及身份证号是否与客户身
3、份证保证一致；核对房源销控是否可售；核对房源信息包括房号、面积、单价、总价是否与*系统系统及价格单保持一致；与相关人员确认房源优惠。3）后台确认签字后返给销售人员，销售人员引导客户至财务室交纳定金。由后台及时修改房源销控，更新纸质版、电子版及现场公示的销控板。4）待客户交齐定金并签署认购书，审核认购书中的客户信息及房源信息，核对无误后由销售人员填写印章使用台账，后台进行盖章，并将客户联当天反馈给客户。5）现场代理公司后台将认购信息录入*系统系统中。 首先，进入*系统系统，“销售管理”模板客户跟进点击“客户接待”，左上方查询栏，输入客户联系电话或客户姓名点击查询，查找客户详细信息。 检查客户信息
4、录入是否完整，如不完整，需补齐，内容如下：客户姓名 要求与客户身份证相符，如客户原先录入姓名不正确，可点击“修改客户姓名”进行修改保存；证件名称 下拉菜单中选择客户证件类型：如身份证、军官证、护照等；证件号码 录入客户身份证等有效证件号码（此处录入正确身份证号码后，客户出生日期处会自动弹出客户生日；若没自动弹出需检查是否录入正确，如客户为军官证或护照，需手动录入出生日期）；通讯地址 录入房号确认单上客户留下的联系地址（此联系地址区别于身份证地址，为客户可收到邮寄资料的详细地址，家庭住址需详细到单元、楼层、房号；单位地址需注明单位名称及收件人）；邮编 邮编需与客户联系地址保持一致；性别国籍认知途
5、径（核对前期录入是否正确完整）； 来访问卷：认购前必须完成来访问卷的录入，避免出现来访问卷未录入或不及时的情况。以上信息检查录入完毕后，点击“认购”进入认购操作流程。 选择客户所购房屋，楼栋单元房号进入认购界面； 与房号确认单详细核对客户姓名及所购房屋信息，包括所购 房屋的建筑面积、套内面积、建筑单价、标准总价。注：如客户同时购买车位或储藏室，“附属房产”应显示同购房产套数。 更改预计签约日期&预测签约日期为预计签约时间（通常为认购后7天）； 应收定金及实收定金手动录入收取定金金额（如：万科城项目认购金为100000.00元）； 付款方式：下拉菜单中选择，付款方式可选择按揭、公积金、一次性、组
6、合贷。选择按揭贷款，按揭银行在下拉菜单中选择；选择公积金贷款，公积金银行下拉菜单中选择“项目选定的公积金银行”；选择一次性付款，按揭银行及公积金银行可不做选择；选择组合贷款，按揭银行及公积金银行都在下拉菜单中选择“项目选定的公积金银行”。注：认购时付款方式选择可在实际签约时进行修改；检查无误后，点击菜单栏的保存&关闭即可。*系统系统认购流程完毕。另：车房同购认购流程如下：当车位或储藏室等需和住宅一起销售时，可操作与住宅绑定，操作步骤如下： 更改住宅和车位的价格，将车位价格计入住宅价格中，原车位价格清零，在价格管理中操作。价格管理价格录入查找需更改房间更改现标准总价 保存。住宅价格更改方法同理，
7、将住宅价格加上车位总价。 房间管理房间绑定选定需绑定住宅，核对该房源的相关信息，点击右下角绑定房间选择需要绑定的车位或储藏室，完成绑定； 如需撤除绑定只需在更多操作中撤消即可。6）*系统操作完毕，现场代理公司后台将客户认购资料进行存档。包括房号确认单、认购须知、商品房预定书、身份证复印件、定金收据复印件。每套房源一个档案袋（封面标注：房号、客户姓名、内附资料情况）3、特殊情况处理1）委托他人办理认购：当认购人委托第三人办理认购手续时，需另外提供经公证处公证的授权委托书方可代为办理认购；2）第三方付款：非认购人付款情况下，需现场签署第三方付款确认书，以规避风险。3）定金不足认购：认购当时定金不足
8、情况下，可先行签署认购资料但签署的商品房预订书及已交款收据联均不提供客户，待客户交齐款项后提供。二 签约工作：1、工作标准（一）营销管理部综合组在签约一周前提供全部签约资料（合同附图及相邻关系图、合同样本及补充协议、交付标准、节能公示、红线内外不利因素、物业服务合同及使用公约）。（二）现场销售组再次核实无误后，进行使用，按照一户一图的要求将资料准备完毕。（三）销售人员熟知商品房买卖合同及签约流程，了解国家各种相关法律规定，知晓贷款相关规定及资料要求，清楚合同备案、付款等公司基本原则，并做签约提示。 （四）集中开盘前一周内营销部综合组提供合同公示模板，现场销售组于开盘前一天打印或印刷完毕，开盘当
9、日提供客户认购后签约前提前审阅，提示客户如有问题咨询代理公司业务员；（四）合同解释应规范、合法，对于不清楚的地方不能随意承诺客户，遇法律难题应及时反馈营销管理部项目销售组人员处理。（五）集中开盘银行现场办公，非集中开盘案场与银行提前预约，签约当天办理按揭手续。（六）签约同时，代理公司现场后台进行合同审核，对价格等合同条款负责，收款室按单收款。（七）合同审核严谨，合同要件齐备，书写工整，印章加盖完整，客户签字完备。（八）身份证、购房发票分别复印两份，一份备案、一份营销管理部项目销售组存档。（九）更名申请见“更名审批流程”。（十）*系统签约录入日清日毕，要求信息准确无误，具体见“*系统操作规范”。
10、11（十一）合同于签约次日移交，提供合同备案表，逢集中开盘可按付款方式灵活调整。2、工作流程1）客户在办理完认购手续后，销售人员督促及协助客户办理住房情况证明，办理完毕后，销售人员与客户沟通确认签约时间，提示客户带齐所有签约和贷款所需资料，提前填写合同会签单初稿；（青岛市住房情况证明文件办理流程参照青岛市住房情况证明办理流程2）客户到现场当天，销售人员首先确认客户已办理完住房情况证明，并将填写好的会签单交由客户签字确认；3）销售人员收回客户手中的认购书客户联及认购资料并将客户签字确认版的合同会签单交由后台审核，主要审核客户的优惠、单价总价；4）初审完毕后由销售人员带领客户到财务区缴纳剩余首付款
11、；5）缴纳完毕后由销售人员将会签单、首付款收据复印件等所有资料交至后台进行终审，终审内容主要包括以下几点： 买受人信息是否填写完整，其中姓名与身份证号与客户身份证是否一致。若是联名购房同时需将买受人共有权人信息填写完整，同样进行以上核对； 若为联名购房，在会签单中还应填写其它联系人信息，要求与买受人信息相同； 核对会签单与认购书、房号确认单房源信息及优惠明细，并与*系统系统核对优惠后成交价格是否一致，并进行手算优惠核对成交价格是否相同； 审核按揭信息是否齐全，并计算首付比例是否正确，如为分期付款，检查分期付款的时间及金额是否无误； 检查资料是否齐全，需含房号确认单、身份证复印件、认购书客户联、
12、认购须知、定金及首付款收据、住房情况证明、优惠的审批邮件或K2通过文件； 买受人与销售人员是否签字确认。审核无误后在会签单上签字确认，完成终审。6）销售人员在网签系统中进行网签合同，确认无误提交至拟签合同并打印，交由客户确认其个人信息及合同信息无误；7)合同信息客户确认无误，现场业务员协助客户签订合同并填写成交客户问卷。8）客户确认无误后，代理公司后台在网签系统中进行审核确认，无误后在会签单上签字确认，打印出合同首末页，销售人员引导客户签订预售合同。9）合同签订完毕，业务员进行审核，主要审核客户信息及房源信息是否正确、合同签字及附件是否齐全等，无误后交友在*系统系统中完成转签约工作。 *系统系统中交易管理下的认购管理模块，选择需要认购转签约房屋，双击进入； 根据成交客户问卷补充*系统系统中问卷调查，录入完毕后点击问卷保存； 进入签约界面，核对客户信息，根据房号确认单及会签单制作客户房屋折扣后，确认客户所购住宅面积、单价及总价。 以上信息确认无误后，点击上方“转签约”，进入转签约界面 核对客户所购住宅信息，包括面积、单价、总价；补齐客户所购房屋的合同编号及合同约定交房时间，确定客户贷款方式及贷款银行，填写客户贷款金额。 无误后点击保存关闭，完成认购转签约。10）现场销售组将签订且审核无误的合同及附件进行存档，签约工作完毕。 5
