《桶装水企业送水员手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《桶装水企业送水员手册（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、送水员手册一、企业文化理念 1二、公司获得荣誉 1三、送水员职责 1四、送水员行为规范 11）形象规范 22）送水检查规范 23）送水动作规范 34）语言交流规范 3五、桶只防护规定 4六、产品优势 5七、相关知识 61、* 水的品种 72、用什么桶最安全 83、水质异味产生原因 84、异物产生的原因 85、饮水机常见问题及解决方法 106、饮水机清洗方法 16结束语： 11友情提醒： 11企业文化理念*有限公司,创建于*年，是*地区专业生产、销售矿化和饮用纯净水多种 类桶装水企业。“* ”人以最优质的产品、最优秀的服务走在*饮用水行业的 前列，是消费者选择健康、安全、理想放心的优质饮用水。*
2、 一直以来用责任来作为公司的企业文化和根本，以客户满意为目标，追求卓越管理，致力于为每一 位顾客带来优质产品和一流服务。“创一流品质，服诚信之务”是*公司的宗旨, 选择“ * ”，就等于选择了您一生的健康！公司获得荣誉公司自主拥有“ * ”品牌，为*地区历史最久、设备先进、质量稳定、信 誉度高的桶装饮用水企业，是*地区第一个获得QS认证并获得省级知名品牌 和*市名牌产品的企业。*年，即在同行业中率先通过省级专家组的审查验收， 成为*市纯净水协会理事单位，被市消费者协会评为3.15质量信得过企业。是 *地区唯一加入*省桶装水协会的桶装饮用水企业。三、送水员职责1. 负责按时规范送水2. 负责送水
3、过程中水票及现金结算3. 负责送水过程中空桶的回收清点4. 负责送水过程中客户咨询的解答、意见的反馈、投诉的接待和处置5. 负责送水过程中重桶防护6. 负责根据要求喊水、甩水7. 负责送水过程中新客户开发、水票销售8. 公司水量配发时负责本营业网点水桶的装卸四、送水员行为规范1）形象规范1、着装规定送水员应穿着公司统一服装，并佩带工作牌。统一服装包括工作服、工 作帽、鞋套。在进入家庭客户家门时应当套上鞋套。工作服、工作帽、鞋套、工作牌必须保持清洁。清洁标准为不得出现可 视灰尘、不得出现污渍、不得出现在半米内可嗅到汗味，否则视为不清 洁。着装应当整齐，工作服纽扣必须扣完整（除领口第一粒外） ，不
4、扣、少扣 视为不整齐；工作服手腕、裤脚不得挽卷，否则视为不整齐；工作帽应 正面朝前，不得歪戴，帽沿也不能太低，否则视为不整齐；工作牌必须 扣戴于左胸前处， 水平 180 正挂于胸前， 不得歪斜，否则视为不整齐。2、仪表规定 男性不留长发（发不过耳）、不染彩发、不留胡须，保持面容、双手清洁 送水入户，应态度谦和，见客户应微笑，不得叼着烟或带酒意进入客户家中。3、注意事项 为使送水员保持清洁，应做到五勤：勤理发、勤换衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手。 每位送水员应随身携带一条毛巾， 用于擦拭重桶污渍， 毛巾应保持清洁，每天清洗毛巾。 工作服、帽、牌不得外借。2 ） 送水检查规范水出网点之前，每一位员工
5、都是检验员，层层把关，杜绝问题水、问题桶流进顾客家里。送水员作为公司最后一道屏障，严格执行送水检查规 范。送水前解开塑料袋严格检查，先看外包装是否完整、热缩膜是否松脱、合格证是否完整；为顾客装水时再看桶内是否有异物、杂质，桶体是否 不合格桶、脏桶。3 ） 送水动作规范顾客开门并征得客户同意后 （敲门、征求意见请见语言交流规范） ，在顾客门外解开塑料袋并往下抹至桶底，再穿鞋套入户，在门口回身拎桶， 把塑料袋留在门外；进入门后，目光只看饮水机，先取下空桶，然后撕开重桶的合格证、热缩膜和盖子，双手抱住桶体（注意：手不要接触桶盖、桶颈和饮水机内盖），保持桶体垂直上桶、转桶（使桶标向外） 、擦桶（如果桶
6、脏），并检 验桶内是否有异物，打开电源（如果饮水机关闭） ；这期间可以与顾客简短交流：询问是否需要捎带其他东西下楼，或介绍公司产品、销售水票、促销活动等，收到顾客给的票（款）后礼貌说： 谢谢，请关好门；出门后，用原重桶的红盖、塑料袋带回营业部。4 ） 语言交流规范公司产品桶装饮用水是快速消费品， 直面终端顾客， 属于服务行业， 因此严 格把自己定位于服务员， 使用礼貌用品。 公司制定各种情况之下， 送水员应 该采用的规范语言。1、敲顾客门礼貌按门铃或轻敲三下并自报“您好！我是 * 送水员”2、顾客开门先自报“我是 * 部（店）送水员，可以进来吗？3、业务推广您现在有没有时间？我们公司最近推出
7、*4、离开客户我正要下去，请问还有没有需要帮忙带下去东西？”5、上下楼偶遇顾客甩水语言 上下楼梯时碰到顾客，可以与其攀谈： 问：您好，我是 * 的送水员，您家喝桶装水了没有？1）如果已经喝了问：“是我们 * 的吗？”A 如果顾客回答“是的”问：“现在需要给您换水吗？”B 如果顾客回答“不是的”问：“您可以试试我们 *的水，我们的店就在这附近，很方便为您送水”a 如果客户说可以考虑，趁此向其展示水票。b 如果客户说不考虑说：“这样吧，我们会不定期搞一些工业游活动，邀请市民免费参观“桶装水生产线”，到时候我给您争取一个名额，您说好吧？c 如果顾客说没时间或其他原因推脱 说：没关系，以后有时间再说吧
8、，您走好。（2 ） 如果说不喝桶装水 说：“如果您有需要请给我们打电话”同时递一个电话贴。五、桶只防护规定1、重、空桶要保持清洁卫生，摆放整齐，轻拿轻放，严禁野蛮装卸。2、卸重桶时必须使用专用卸水桶垫方能卸车。3、送水篮必须为公司统一防护的送水篮、送水车必须加以防护，要求对桶无损害。4、送水员在送水过程中应注意保护饮水桶；装、卸水桶时要轻拿轻放，严禁野蛮装卸。5、淡季自行车后坐严禁横放水桶，旺季后坐必须加软垫子进行保护（软垫厚度要求大于 10cm ）。六、产品优势优势一： *品牌 知名品牌，名牌产品精选文档*地区桶装水行业中唯一一家荣获江苏省 “知名品牌”称号的企业；唯家获得*市“名牌产品”称
9、号的企业；通过ISO 9001认证企业。*系列产品已成为*地区桶装水的首选品牌。优势二：生产工艺-先进设备专业技术*拥有国内最先进的二级反渗透水处理系统，多层选择性过滤；18工位桶 内清洗消毒工艺；全自动无菌灌装设备；独特的臭氧杀菌技术；每一道工序的严 谨，都确保了每批次产品100%合格 优势三：*水桶-专桶专用 安全放心*使用的桶全部是进口食品级 PC料加工而成，无毒无害，桶体上标有生 产厂家和生产日期，为客户健康饮水提供了保障；*从维护消费者的健康出发， 定期淘汰过期的PC桶，投入大量的资金用于更换新桶上，以保证饮用水的质量。 优势四：配送网络-网络健全 及时便捷*市城区有*多家*送水站，
10、服务于政府、企业、家庭、大市场等不同类 型的客户；网络高度密集，服务就在您的身边，一个电话，送水到家；统一客服 热线*，为您提供温馨周到的服务咨询，及时快捷的为客户解答各种疑问， 使您买的放心，喝的安心。优势五：企业背景-选择* 没有风险公司成立于*年，是*地区最大的桶装水生产销售企业，公司成立*年来, 以高质量的产品，优质的服务，赢得了广大消费者的信赖。公司健康稳定的发展以及拥有强大的经济实体做后盾，是客户放心购买*产品的保障，无需承担任 何风险七、相关知识1、*水的品种*包装饮用水规格：18 升（ 5加仑12加仑）/桶利用国际成熟的矿化生产工艺生产，富含人体所需的钙、 钾、镁等多种矿物质元
11、素，有益人体健康，是健康生活的新选择零售价格：*元/桶（5加仑），*元/桶（2加仑）*纯净水规格：18 升（ 5加仑）/桶以先进的生产设备，利用二级反渗透水处理技术，经过26道工序、去除水中的杂质和细菌，纯净甘甜、溶解度高，有利于促进新陈代谢，是现代生活理想健康的饮用水。零售价格：*元/桶2、用什么桶最安全桶的好坏决定水的好坏，对比项目食品级PC桶（钢化桶）一次性PET桶（橡皮桶）桶的原材料进口食品级PC （聚碳酸酯） 料回收医院输血袋、输液器，废旧塑料垃圾等桶体外观为淡蓝色或白色，透明度咼颜色晦暗，透明度低或不透明桶的特性耐高温、韧性好，对人体无害。长期反复使用，一些有害物质 会溶解到水里，
12、使水质发生化 学变化，人长期饮用，对身体 危害极大，主要损害神经系 统，严重可致癌，孕妇可致胎 儿发育不全桶的价格30元/只以上7元/只以下桶使用周期可循环使用，周转周期80-120 次一次性使用，反复使用危害 大，国家明令禁止循环使用PET桶桶体标识桶底部有“ PC”字样桶底部有“ PET”字样。3、水质异味产生原因(1) 新购买的饮水机首次使用，饮水机的水罐有不锈钢、不锈铁、铝合金、塑料 几种，水罐在成型时，因工艺需要而添加剂、消毒亮晶晶、润滑剂等到造成 异味，所以使用新机器前应进行专业的清洗。(2) 饮水机停止使用一段时间，而再次使用，没打开饮水机的放水阀清洗，放尽 原来饮水机水罐中的存
13、水造成，因为饮水机的设计原理是下进水上出水，只 从水龙头放水清洗是无法放尽水罐中的存水。(3) 聪明座内有存水，或是在换水时未对聪明座进行冲洗，造成水中的异味，不 妨用手指摸一下聪明座内侧是否粘手，夏季尤其突出。(4) 低档或价格便宜的饮水机，由于它所使用的原材料不是食品级，材料本身的 异味特别大，从而污染了桶装水。(5) 饮水机皮管老化所致。(6) 有的用户自行对饮水机消毒或除垢而造成异味：A、选用的消毒剂或除垢剂异味大；B、消毒除垢后对饮水机冲洗不彻底，清洗时只从水龙头放水清洗是无法放 尽水罐中的存水。(7) 客户只使用单一水龙头喝水，应冷、热水龙头交替使用，不能只用单一水龙 头，从而造成
14、热水缸内存有死水，影响水的质量。(8) 因矿泉水与纯净水本质截然不同，当两种水交替使用时，应把饮水机水龙头与放水阀排尽后再换水，否则也会造成口感不同。(9) 用了其它品牌的桶装水再换“ * ”的产品，未排尽原水罐中的存水，也未对饮水机进行彻底的清洗，也会有口感差异。(10) 有的用户反映水中有腥味或说不清的口感时：A、盛水的杯具等器皿长期未洗刷，特别是夏季，细菌繁殖快而造成的。B、一次性纸杯、塑料杯含有异味。C、客户刚食用其它有味道的食物。 (如：刚吃过鸡蛋后喝水，会感到水 发腥)(11) 水中的臭氧没有完全分解(一般放置一两天后，异味消失，对人体无害)解决方法：定期对饮水机进行清洗消毒。4、异物产生的原因桶内存有异物的原因很多，我们的矿泉水、纯净水、矿物质水、自然活性水 生产过程规范化， 自动化程度很高， 在实际生产过程中异物不会带到桶内的。 但 仍有异物发生，原因如下：未开封：对客户表示歉意及感谢，为客户重新换水。开过封：(1) 小白盖漂在桶内A、饮水机聪明柱几何尺寸不规范，不符合国家标准尺寸，正常小白盖应套在聪明柱上。B、放桶时，水桶放置倾斜角度过大，使小白盖未套在聪明柱上。C、有可能是前一桶水在取下时，小白盖留卡在饮水机的饮水柱上(顶针启盖器)所以新桶的小白盖被顶到桶内。解释：桶盖是一次性的，并且是消过毒的，对人体没有危害。若客户介意，可重新换桶水
