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1、顺丰操作问题件整改方案 篇一：顺丰速运服务质量问题及对策提要顺丰速运服务质量问题及对策作者姓名：*本文关键采取文件研究法、问卷调查法等方法来研究。首先经过了解服务质量包含哪些要素，接着经过阅读文件了解从不一样角度来建立指标并最终建立适宜的指标、设计问卷，然后进行问卷发放和回收，问卷数据经过汇总整理后，利用SPSS分析工具对所得数据进行信度、效度分析、因子分析等；在此基础上，对各个指标做描述性统计分析，利用变异系数法客观赋权得到加权得分，并确定哪些原因是关键影响原因。最终经过多方法，多结果结合起来，发觉顺丰速运服务质量现在存在的问题，并从经济性的角度提出有针对性、可操作性的提议。第1章 序言就论
2、文的研究背景和研究意义进行了介绍和论述，对论文研究所包括的相关理论进行了介绍，然后论述了本文的研究内容、方法、研究思绪及框架。第2章 概述关键介绍了有研究的背景、意义和内容和方法。第3章 快递企业服务质量研究现实状况关键从服务质量的界定、关键影响原因研究、我国研究现实状况和国外研究现实状况这四个方面来表述快递企业服务质量的研究现实状况。第4章 服务质量调查方案设计关键从顺丰速运企业基础情况、调查项目设计和调查工作组织实施这三方面着手。先简述企业基础情况，然后依据现实情况建立适宜的指标体系，详细划分为三个层级，然后经过指标量化，设计问卷，最终从多个阶段简述了调查实施的保障。第5章 服务质量调查数
3、据分析将调查所得数据汇总整理后，数据分析内容包含样本基础情况、数据检验和模型构建、问卷测评指标分析、回归分析和调查分析总结，整个分析过程关键经过使用SPSS完成。第6章 顺丰速运服务质量存在的问题和改进提议关键经过上述数据分析，找出顺丰速运现在服务质量存在的部分关键性问题，紧接着从企业应继续维持的有利面和企业应改进的不利面两方面进行表述。篇二：顺丰大头笔错标整改汇报大头笔错标整改汇报姓名：田力工号：467678 顺丰点：710C一、问题说明：大头笔地址代码及地址错标，造成快件发往错误地址，影响快件时效，给其它店铺各个工位增加无须要的工作量，给企业运作带来无须要的损失。二、原因分析：1.因工作繁
4、忙而造成的疏漏2.收件时粗心大意，地址不看完全3.自检、互检因工作量大而敷衍了事4业务不熟练，自认为是正确代码不和巴枪查对5.相同地方的件收的太多造成惯性思维造成代码写错三、改进方法：1.熟悉业务，空闲时可翻阅巴枪及企业所发的学习手册，多熟悉比较常发的地点的目标地代码；如010北京、020广州、027武汉、755深圳、571杭州、512苏州、577温州等。 多熟悉相近相同的目标地代码，如十堰719南昌791，荆门724荆州716，成全部028重庆023等这类代码。熟悉后不但可避免大头笔错标还可节约做件时间。2.收件就做，当收到件填写运单时，问询用户发件目标地，不知道的可查询巴枪，直接在目标地栏
5、写上代码，然后直接上传，无法达成时效的可写估计时间回企业时交件时再上传，直接写黄单大头笔，可避免地址看不完全从而写错大头笔，也可避免惯性思维所造成代码写错。3.在红单上用小笔直接写上代码及目标地名称，如碰到时间紧或需要包装的的大件无法现场做的件，可在运单第一联的左上方用小笔直接写上目标地代码及名称也可避免大头笔错标。4.自检，做件时养成好的习惯，现代码输入巴枪后查对运单上用户所提供的收方地址是否一致，交件时，在检验一次大头笔的数字是否和汉字地址相吻合，同时还可检验价格、付款方法、是否陆运，避免问题件的发生。假如有条件互检可和其它同事相互检验一遍。四、总结经过此次的事情我认识到，不管什么方法全部
6、是归结于“细心”两个字，这么才能做出好工作。篇三：顺丰存在的问题分析顺丰存在的问题分析一、背景介绍 （发展现实状况）顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立,注册资金1亿元。在1996年，伴随用户数量的不停增加和我国经济的蓬勃发展，顺丰将网点深入扩大到广东省以外的城市。至2021年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖我国20多个省及直辖市，101个地级市，包含香港地域，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰一直以“成就用户，推进经济，发展民族速递业”为自己的使命，主动探索用户需求，不停推出新的服务项目，为用户的产品提供快速、安全的流通渠道。为了向用户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络
7、全部采取自建、自营的方法。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名职员和4000多台自有营运车辆,30多家一级分企业，2021多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地域，100多个地级市。为给用户提供更优质的快递服务，顺丰依然不停投入巨款加强企业的基础建设，提升设备和系统的科技含量，不停提升职员的业务技能、本身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造关键竞争优势，塑造“顺丰”这以优异的民族品牌。立志成为“最值得信赖和尊重的速运企业”。当然，顺丰快递也存在着一定的问题，为了使快递行业更加好地发展，对顺丰快递进行了发展过程中存在的问题进行分析并提出处理的措施和
8、个人的提议。二、顺丰发展问题分析（1）用户满意度用户关系管理本身并不能唤起用户对产品及服务的热情，并终生追随于你，用户需要的是快速，简练，可靠并有价值的服务。通常情况下，快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面不够好、推托责任、快递质量不确保、甚至丢失和损毁委托快件全部会造成用户的满意度。（2）同行竞争压力大作为同行业的不一样快递企业业务上的竞争，顺丰的竞争对手关键有EMS、大田快递、宅急送、民航快递、中铁快运、中外运敦豪、天地快递、申通、小红马、天天等小快递企业和DHL、FedEx、UPS和TNT等跨国快递巨头。同时，各个民营企业的企业规模、关系网、营销网络等方面肯定存在着差异性，还不
9、时出现互挖墙脚抢用户、低价抢用户等不正当竞争行为，压力积聚增大。（3）而在其它方面还存在以下劣势快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面还有提升空间、推托责任、快递质量有时候不确保、甚至丢失和损毁委托快件；业务网络架构不完善，网络覆盖率不足，网络资源配置有待整合；物流信息技术方面，在我国处于领先地位，和国际快递巨头比较有差距；系统柔性不强；单纯的直营模式花费大量资源；营销水平不强，宣传力度不大，和大田快递相比，营销人员素质不高；对外联络不够广泛、不够主动；成本较高，造成和同类的宅急送、申通快递等企业相比，价格偏高；管理水平和技术水平不高，内部管理和制度上还存在漏洞；对递送人员甄选还缺乏道
10、德品质、法律意识和责任感的评定；企业在华东和华北市场拥有率不高；缺乏人才。三、处理问题的对策提议1、用户满意度（1）主动探索用户需求，为用户提供快速安全的流通渠道。（2）不停推出新服务项目，帮助用户更加快更加好地依据市场改变而做出反应。（3）缩短用户的贸易周期，降低经营成本，提升用户的市场竞争力。（4）在企业内部培养中流砥柱，同时不停从其它行业吸收精英。（5）以用户需求为关键，建设快速反应的服务团体，谨守服务承诺。（6）提供灵活组合的服务计划，为用户设计多个无偿增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。2、同行竞争压力顺丰在速度和服务两方面占据着主要地位，这也是快递服务行业最主
11、要的两点。然而对待其它同行业的不一样快递企业，我们应该取其所长、补其所短，将自己的优势发挥到极点。3、在其它方面（1）协调好国家、地方政府和企业政策的关系。（2）对物流系统的网络分布进行优化，增加企业物流运作的灵活性，降低成本。（3）依靠本身的多种优势，加紧本身物流运作能力的发展，提升本身竞争力。（4）尽早占领市场，借鉴国外快递巨头们的管理运行模式，适应市场竞争采取多联式、共同配送的运作方法降低费用。（5）加强对当代物流人才的认识和培养，完善职员绩效制度，推进信息技术发展。（6）企业管理的改革必需符合标准化，信息化标准，改进资金结算管理方法；拓展顺丰物流增值业务的范围，提升顺丰提供个性化服务的能力。
