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1、睿云技术白皮书V 1.5基于云计算的托管运营平台2010睿云产品经理 卢均兰上海和辰信息技术有限公司2010-7-9目录1.上海和辰信息技术有限公司简介32.背景32.1 云计算的现状32.2 用户对云计算的期望32.3和辰云计算解决方案43.睿云53.1 产品管理53.2 合作伙伴管理63.3 合作伙伴自管理73.3.1 企业用户管理73.3.2 产品订购83.3.3 订单管理83.3.4 财务管理93.4 服务接入管理93.5 企业自管理平台103.5.1 用户管理113.5.2 服务管理114.给用户带来的价值和收益115.客户案例125.1 商务中国125.2 有孚网络135.3 上海
2、理想信息产业集团131. 上海和辰信息技术有限公司简介和辰信息（HostCHN） 是总部位于上海的上海市高新技术企业。公司以中小企业在线托管解决方案、企业系统集成解决方案和软件产品销售为主体业务，致力于提供集成化、高可靠性、高质量的在线应用服务和移动办公软件。 作为微软认证的“金牌解决方案合作伙伴”，和辰信息（HostCHN）专注于向中国境内的电信运营商及顶级托管服务提供商提供基于微软最先进的托管消息与协作平台架构的在线托管及移动应用解决方案。同时，和辰信息（HostCHN）拥有丰富的为大型企业客户定制开发包括企业邮局、即时通讯、企业协作以及移动办公行业应用等解决方案的经验。 和辰信息（Hos
3、tCHN）是微软在中国地区认证的“软件+服务（S+S）应用孵化基地”。拥有专业的在线应用开发和手机移动办公应用开发团队，目前同运营合作伙伴一起向几十万的商业用户提供服务，客户群覆盖从世界500强到广大的本土中小企业。2. 背景2.1 云计算的现状云计算是一种共享基础架构的方式，可以将巨大的系统池连接在一起以提供各种IT服务，具备高效、稳定、安全等特点。而实现这样的云计算，不可缺少的条件就是庞大的存储和高速的计算能力。对于最终用户，则需要有无处不在、稳定且经济可行的带宽。在之前，昂贵的存储和有限的带宽是云计算的最大阻碍。随着信息技术的飞速发展，云计算离我们越来越近。1965年4月，戈登.摩尔提出
4、了著名的摩尔定律，揭示信息技术每18个月翻一番的惊人发展速度，而事实也验证了摩尔定律的正确性。从第一代电子管计算机的诞生到现在，固网从M往G发展，移动网络从K往M过渡，个人存储已进入T时代，服务器进入单CPU六核时代，越来越高的带宽，越来越廉价的存储以及越来越廉价的计算能力使云计算成为了可能。2.2 用户对云计算的期望当我们面对的用户是运营商时，不难发现，随着互联网的飞速发展，简单资源型业务受到挤压，比如语音业务、宽带业务等，相比多年之前，资费一降再降，而运营商丝毫不能减少运营成本的投入，反而需要投入更多的资金更新老旧的设备、为不断增加的用户量进行系统扩容、持续支出逐年递增的运维成本等。同时，
5、各运营商之间的产品同质化严重，使运营商迫切希望能有更多的增值业务提升竞争力，增加运营收入。作为最终用户，随着生活工作节奏的加快，人们对移动办公的需求日益明显，他们希望随时随地保持与同事、客户的联系，比如随时收发电子邮件、不错过任何一个来自客户的电话、不因为出差而无法参加某个重要会议等。此时，人们期望能有随时随地可访问其服务和数据的地方，而且这些服务和数据存储的地方必须是安全、高效的。 2.3和辰云计算解决方案和辰云计算解决方案可分为两大组成部分，首先是睿云，一个基于云计算的托管平台，作为和辰云计算解决方案的核心，支撑所有托管于云端的服务的运营，包括云端托管服务的接入、产品管理、渠道管理、营帐结
6、算以及统计分析等。另一个重要组成部分就是托管于云端的服务，除和辰自有的睿系列产品外，还有丰富的第三方接入服务。其中，和辰睿系列产品以满足企业用户日常办公的沟通信息化为主，提供可随时随地通过PC、语音以及移动设备等方式访问的电子邮件、文档共享、网络会议、即时消息等服务。使企业用户轻松、快速的实现随时随地可办公的需求。第三方接入服务也是重要的云端托管服务，用户的需求不断变更不断丰富，睿云通过统一、灵活的第三方服务接入模块，云集所有有价值、可用的服务提供给我们的运营商和用户，让大家不再需要关心服务是由哪个平台所提供，而只需按自己的需求购买有价值的服务。总结以上内容，和辰云计算解决方案是一套既有云计算
7、又有丰富可用服务的完整的云计算方案。3. 睿云 和辰云计算解决方案的目标是向最终用户提供托管于云端的IT服务，而这些服务往往是通过渠道商推向最终用户，所以，从业务流程角度，涉及的角色可分为产品经理、销售经理、客服、合作伙伴（渠道商）。睿云的设计按业务中的角色展开：n 为服务提供商提供专业化的服务接入管理。n 为产品经理提供产品全生命周期的管理。n 为销售经理提供合作伙伴管理，即销售渠道的管理。n 为合作伙伴提供自管理的业务运营平台，实现在线产品销售和企业客户管理。n 为客服人员提供基于完备客服工作流程的客服中心，为合作伙伴和企业客户提供全方位的服务支持。总之，业务流程中可能涉及的角色拥有不同权
8、限的帐号，在同一平台上完成业务运营的管理操作。3.1 产品管理产品管理，是为产品经理提供全方位产品管理的功能模块，而产品就是整个业务流程中的销售内容。首先，基于接入的服务功能进行产品定义，包括产品的功能组成、服务周期、产品定价、结算方式等，在这个过程中，产品经理可以灵活的按业务运营需求，将接入的服务打包成不同的可销售的产品，比如不同的功能组成、不同的销售价格、不同的服务周期等。灵活的产品定义，为业务运营包装出更多更丰富的产品，满足不同用户的需求，提高运营收入。此外，产品管理模块提供了产品的全生命周期管理，包括产品上线、产品升级以及产品停售。其中，产品升级是调整线上销售产品的功能组成和价格，满足
9、运营过程中应对市场变化时所必须做的产品调整。而产品停售，则是将不符合市场需求的产品停售，退出销售流程。产品管理的功能特点总结如下： 支持灵活的产品定义，可包装出更多更丰富的产品满足不同用户的需求； 全面管理产品生命周期中的每个一阶段，包括产品上线、产品在线升级、产品停售；3.2 合作伙伴管理合作伙伴管理，是为销售经理提供的渠道管理，合作伙伴即渠道商。在合作伙伴管理中，主要的管理功能包括了合作伙伴基本信息管理、合作产品分配、对帐结算以及统计信息查看。合作产品，是商务协议中约定的由合作伙伴销售的产品以及产品价格，销售经理通过合作产品分配，将符合协议的产品分配给合作伙伴进行线上销售，即实现在线的产品
10、销售授权。通过以上产品分配和销售，实现产品的在线渠道管理和渠道销售。而对帐结算功能，让销售经理可与合作伙伴之间进行清晰的结算对帐，降低因财务结算不清而导致合作失败的风险。此外，合作伙伴管理中以清晰、简洁的表格数据显示每个合作伙伴的关键信息，比如累计合同收入、当前欠款、帐户余额等，让销售经理对各合作伙伴的结算状况、销售业绩一目了然。总结合作伙伴管理功能的特点： 实现合作伙伴管理的必备功能； 通过合作产品分配，将商务协议体现在线上，实现渠道销售的商务逻辑； 清晰的对帐结算，降低因财务结算不清而导致合作失败的风险； 清晰、简洁的统计数据，让销售经理对合作伙伴的结算状况、销售业务一目了然；3.3 合作
11、伙伴自管理睿云的BSS【Business Support System】中，为合作伙伴提供了全面的业务运营自管理能力，支持合作伙伴实现在线的产品销售和企业用户管理，包括企业用户开通、产品订购、订单管理以及每月的财务结算明细查询。此外，系统还为合作伙伴提供现在支持服务，合作伙伴可通过在线支持查询常见问题解答，或通过在线提问向和辰客服寻求专业的帮助。3.3.1 企业用户管理企业用户管理，即域管理，在睿云中，所有产品的购买或开通都以域为单位，一个域即代表着一个企业用户。合作伙伴通过企业用户管理，可以自由的开通或关闭企业的域，为企业域购买产品。在企业用户管理中，合作伙伴可以以企业管理员身份免登进入企业
12、自管理平台，以便在特殊情况下，为企业管理员提供操作支持。通过企业用户管理，合作伙伴不仅可以自由的开通或关闭企业用户，同时，可以为企业用户提供在线客服支持。总结企业用户管理模块的特点： 支持每个合作伙伴可独立、自由的管理其企业用户； 全面的企业用户管理功能，包括：企业域开通、关闭、为企业域购买产品； 完备的在线销售流程，包括为企业用户订购产品、开通企业用户、订单管理以及在线客服中心；3.3.2 产品订购产品订购，是为合作伙伴提供在线产品销售的功能。通过该模块，合作伙伴可为其企业用户进行在线订购产品。由于托管服务的产品丰富、多样，某些产品之间存在从属关系，所以，在托管服务的产品订购中，如何实现灵活
13、的、可按需购买的产品订购是一个核心问题。睿云将产品分为基础产品和增值产品，基础产品是购买后即可独立开通的服务，而增值产品，则是为某个基础产品提供增值功能，以邮箱为例，一个包年的基础版邮箱是一个基础产品，可独立开通，而10G的邮箱空间，则是增加某个邮箱的空间，当未开通邮箱时，是无法启用的。在睿云的产品订购中，既支持灵活的产品订购，同时，又通过各种规则检查，避免出现产品订购不合理的现象，比如购买了邮箱空间，则必须有订购邮箱。总结产品订购模块的特点： 支持灵活、可按需购买产品，并在使用过程中，可随时增订产品或续费； 通过规则检查，帮助企业用户合理的购买产品；3.3.3 订单管理任何完成的产品订购行为
14、，包括正式产品订购或申请产品试用，系统都会保存一张相应的订单，订单管理提供了所有订单的查询和订单详细信息查看。完整的订单信息保存，为企业用户的产品消费习惯的统计分析奠定了数据基础。3.3.4 财务管理财务管理，为合作伙伴与和辰的每月结算提供对账信息。合作伙伴可通过财务管理中的月出帐单查看每一个月应该结算的总金额，以及结算的详细信息，包括结算的产品、数量、价格等，使每月的结算有据可依，降低因结算对帐引发的合作失败风险。3.4 服务接入管理睿云平台所提供的托管服务统一由服务接入管理平台（Service Connection Management Platform）负责接入和管理。在服务接入管理平台
15、中，服务提供商可主动接入各项有价值的服务，接入的服务通过和辰管理员审核、测试后即可上线。所有上线的服务功能将由和辰的产品经理负责进行产品定义，成为线上销售的产品。通过服务的统一接入和管理，不仅支持快速的服务接入，丰富上线产品的内容，同时，服务的统一接入和管理，实现夸平台的资源共享和灵活调配，提高资源利用率，提升服务质量。总结服务接入管理平台的特点： 统一的服务接入标准，支持服务提供商自主的进行服务接入和管理； 完备的服务上线审核和测试流程，确保上线服务的质量； 实现夸平台的资源共享和灵活调配；3.5 企业自管理平台企业自管理平台【Enterprise Application Management Platform】是睿云为企业管理员提供的自服务管理平台。通过企业自管理平台，企业管理员可以管理在睿云上开通的所有服务，实现一站式管理，不再需要为不同的服务掌握不同的管理平台。企业自管理平台操作简单，未经培训的行政人员也可轻松的为员工开通服务或进行服务配置。企业自管理平台既为企业管理员提供灵活、易操作的管理平台，满足企业内部的管理需求，提升企业用户满意度。同时，有了企业自管理平台，有效的降低客服工作
