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1、与外国客户沟通的40个绝招第1招妥善安排会面的约定Id lke o akeanapntmet withM Le。 当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方.出国以前再以Tlex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排,告诉 她:Id liketoke an aponment ith r。Lee。（我想和李先生约见一次。）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈.第招 向沟通对手表示善意与欢迎 I wl ran eerythig. 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而
2、来的，你热心地告知他:“I wil arrange evrythig.”(我会安排一切.）不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 第3招 沟通进行中应避免干扰 -N ierutns durng the eeig! 如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。第4招 遵守礼仪 -Behve ourslf！沟通时,仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。
3、第招适时承认自己的过失-Imy fut。 如果你明显地犯了错,并且对别人造成或大或小的伤害,一句充满歉意的“m sorry. Itmy fu”（对不起,是我的错.）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼,至少也能稍微缓和一下情绪.做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。 第6招 抱怨不是无理取闹 hae aopaint tomae. 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感,而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间,送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况,着实令人懊恼.但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方 ”Iavea cmlint t ma
4、ke。”（我有怨言。)然后告诉他所发生的事.第招 资料须充实完备 We have a pamplein nglish. 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 W hae a amplet in Engls（我们有英文的小册子.）或 Pleas takethis as saple”（请将这个拿去当样品。）时,一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。 第招缓和紧张的气氛 -Ho abouabra？ 当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时,做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“H
5、wabt brek？”(休息一下如何?）对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。 第招 做个周到的主人 You can usorofice eqipmetif ecessar。 如果沟通是在你的公司进行,除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备.例如，大大方方地告诉他“You an use our ofice equpmentif cssay”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的. 第10招 询问对方的意见-Wh ir o
6、pinion？ 每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“ha iyou opio？”(你的意见是？)或“Idliket hearyour ies about he rle（我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议. 第11招 清楚地说出自己的想法与决定 thinI huld caa awyer。 如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他“ha her
7、igt-owy(我有优先行驶权。)或没告诉他“I hikI hould call alawyer。”（我想我该叫个律师。)你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的,例如：向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对,您这方面的英语一定会大有进步！ 第12招 找出问题症结Wha seems t behe toubl？ 任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货？为什么对方不能达到你的要求？这种情况发生时,要立刻积极地探索原因。向对方探询“What sees t b the roubte?
8、”（有什么困难吗？）或问一句“I hee somein tat need oratntin？”有什么需要我们注意的吗？)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。 第13招 要有解决问题的诚意Plea el about it.当客户向你提出抱怨时,你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Plese ell me au it（请告诉我这件事的情况。）或“Im sorryr my rrorndasur yoI ill take getar i peformg th work”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证,我会尽全力处理此事。)令对
9、方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任.第4招 适时提出建议 ell sn you rlacen rghawa. 当损失已经造成时，适时地提出补救方法,往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议.例如：你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的,而你又能立即向他保证ll send yo a eplacemnt rgtaway. (我们会立即寄给您一批替换品。)或者告诉他“ can adust ricefor you if yo kep the mateia。”（如果您留下这批材料,我们可以为您调整价格.）那么,客户心中的忧虑必定立刻减半,而愿意考虑您的提议. 第1招 随时确认重要的细
10、节 s this aht w cie？ 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外,合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“I this a wedecde? ”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“Ill hae oretunths cotrcttoouunsigd。”（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点,也决不可含糊。 第16招 听不懂对方所说的话时,务必请他重复ould you mind repetng? 英语不是我们的母语,听不懂是很自然的。听不懂又装懂,那才是有害的
11、。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Wold you mind reeaig it?”（您介意再讲一遍吗？）,相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些.如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法:“old u expain itmoe precise？”（您能解释得更明白一点吗？）第17招 使谈判对手作肯定答复的问题 - it impotatthat ? 连续发问沟通对手给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作有定的答复，是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“Yes”.因此,在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，
12、对他有什么好处，试着以“Is itiporat tat ？”（是不是对您很重要？)或“Is ithelpful if ?”（如果是不是对你有帮助？）未获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了. 第18招 做适当的让步 The best compromiewe ca mks i.。. 沟通双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元,双方一阵讨价还价之后,最后减了一百元.不论你的对手是如何的咄咄逼人,你总得做一个最后的让步:“The bestcompromie w canmke is ”(我们所能做的最好的折衷办法是）或是“ This isthe
13、lowet posbe prce.”(这是最低的可能价格了。)然后坚定不移，否则如果让步得太过,你可就要有所损失了。第19招 不要仓促地做决定-Pese lt m think i over。 在商场上讲求信用,一旦允诺人家的事情，要再反悔,会令人产生不良印象.因此,在下决定之前,务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时间“lease lethin it o”(请让我考虑一下。)或“Wod i be al right give you an aswe tomorro?”（明天再答复您行吗?)切记，仓促地下决定往往招致严重的后果!第20招 说“不”的技巧
14、-No， bt 在商务沟通上，该拒绝时,就应该斩钉截铁地说“No。”拐弯抹角地用“Thas diffcult（那很困难。）或“Ye， but.。（好是好，可是)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆,而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，ut”对方便清楚地知道你是拒绝了,但似乎还可以谈谈.这个时候,你因为已先用“o牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。第21招 不要催促对手下决定-StopaskinHave you deided？ 当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时,千万不要一直催促他“Hare ou ecded?”(你决定了没有?）那样，你不但干扰了他的思考,也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。 第22招 沉默是金 ilnce is oln 面对对方所提无法接受的提议,沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的压力,远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录 Letavethe agred iems ecorded。为了避免签约时的争执或重新商议,交涉中达成协议的项目应做成记录，并在会议结束时传阅。因此,每达成一
