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1、养老效劳企业核心竞争力提升策略 摘要软实力在企业核心竞争力构建中占据着重要的地位，养老效劳业的开展程度取决于养老效劳企业的发育水平，关键在于构建和提升养老效劳企业的核心竞争力。企业核心竞争力由内部管理能力系统、外部资源协整能力系统和创新能力系统组成，这三个系统既独立又相互作用，共同推动企业软实力的形成。以广西养老效劳企业为例，从企业文化、创新、管理运营能力、品牌影响、运营管理水平等方面对企业核心竞争力存在的问题进行分析，在此根底上提出提升内部管理能力及外部资源协同整合能力，以创造客户为取向进行创新、建立“互联网+商业模式实现商业流程再造等对策建议。关键词养老效劳；软实力；核心竞争力；提升策略一
2、、引言随着我国老龄化程度的加深，开展养老效劳业成为各级政府面临的重要课题。养老效劳业的开展程度取决于养老效劳企业的发育水平，关键在于构建和提升养老效劳企业的核心竞争力。追寻企业竞争优势开展的轨迹和规律，现代企业间的竞争已从硬实力获得的竞争优势演进到以软实力获得竞争优势的竞争，企业软实力在企业核心竞争力构建中占据着重要的地位。由于养老效劳企业效劳对象的特殊性，客户效劳需求的差异性，产业链涉及资源的多样性，企业提供的产品主要是效劳，效劳质量、品牌、声誉、商业模式等在养老效劳企业间的竞争力构建中占据着重要的地位。因此，本文拟从软实力的视角出发探究养老效劳企业的核心竞争力的构建和提升，进而提出相关的提
3、升途径建议，为企业的开展提供实践指导，从而促进其开展。二、相关理论回忆(一)关于企业软实力及核心竞争力的定义及内涵“软实力这一概念是由Joseph.Nye(1990)提出，硬实力是指有形的物质力量；软实力是指无形的精神力量；硬实力和软实力是相辅相成、相互制约和补充的关系，硬实力是软实力的有形载体，软实力是硬实力的无形延伸1。金明伟(2022)认为，企业软实力由文化力、伦理力、责任力、决策力、创新力、执行力和学习力七种力量构成，强调软实力是影响企业成长的决定性因素，企业核心竞争力是一个能力系统，与软实力相近2。“核心竞争力的概念由PrahaladC.K.&G.Hamel(1990)提出，认为“核
4、心竞争力是使企业长期在竞争环境中取得主动的核心能力3。谢钰(2022)认为企业核心竞争力具有独特性、不易模仿性、延伸性和不可别离性的特征，以企业文化为基点提升核心竞争力，将使企业能够更好地把核心竞争力的各种要素有效地融合协同，更能保持核心竞争力的独特个性、长久性和持续性4。陈樱(2022)认为核心竞争力的要素主要由能力、资源和制度构成，企业核心竞争力形成的主要路径在于拥有丰富的人力资源、企业的制度创新及科学整合企业所有资源，企业要想提高核心竞争力，必须注重提升软实力5。(二)企业核心竞争力组成系统模块及各模块之间的关系袁折(2022)认为，软实力是核心竞争力的重要保证，核心竞争力是企业软实力的
5、具体表达，企业软实力是内外部的结合，而核心竞争力那么侧重于市场和竞争，它最关注企业如何获得和保持持续的竞争优势6。结合软实力、企业核心竞争力理论，本文认为养老效劳企业的核心竞争力是由内部管理能力系统、外部资源协整能力系统和创新能力系统组成的能力，内部管理能力系统是养老效劳企业核心竞争力形成的平台、外部资源协整能力系统是养老效劳企业核心竞争力组成的关键、创新能力系统是养老效劳企业核心竞争力形成的力量之源。对养老效劳企业核心竞争力要素分析从如下几方面来把握：企业文化、客户资源管理创造与管理能力、创新力、管理运营能力、产业链资源协整能力等等几方面来把握。三、广西养老效劳企业核心竞争力情况分析(一)广
6、西养老效劳企业开展现状1.广西养老效劳企业的商业生态环境2022年末我国大陆总人口140005万人，其中60周岁及以上25388万人，占总人口的18.1%；其中65周岁及以上17603万人，占总人口的12.6%；全国有养老效劳机构3.4万个，其中养老效劳床位761.4万张7。2022年广西常住人口4960万人，其中65岁及以上496.0万人，占比为10%8。据预测，到2022年，广西全区60周岁以上老年人口797万人左右，占常住总人口比重16%左右，其中80周岁以上人口为120万人左右，占老年人口比重提升到15%左右9。广西充分发挥地域优势，大力开展大健康和文旅产业，围绕“医、养、管、食、游、
7、动全产业链，实施大健康产业“四个一百培育工程，加快打造国内一流、国际知名的宜居康养胜地10。根据预测，全国每年进入广西旅居养老、颐养的人数在100万人次11；到2022年，健康养老效劳业及相关产业增加值达2000亿元。2022年，广西全年入境过夜游客623.96万人次，同比增长11.0%；国际旅游(外汇)消费35.11亿美元，同比增长26.4%。接待国内旅客8.70亿人次，同比增长28.4%，国内旅游消费9998.82亿元，同比增长34.5%。旅游总消费10241.44亿元，同比增长34.4%8。广西在“十三五期间，规划建设“一核四区，即南宁养老效劳业综合改革核心区、桂西养生养老长寿产业示范区
8、、桂北休闲旅游养生养老产业示范区、北部湾国际滨海健康养老产业示范区、西江生态养老产业带示范区，加快开展特色养老产业，争创全国养老效劳业综合改革试验区9。2.广西养老效劳企业开展现状及特征近年来，广西在政府层面积极推进养老机构公建民营改革，逐渐形成了公办、集体办、民办养老效劳企业(机构)的多元化开展态势。2022年末，广西全区有各类养老效劳机构和设施11721个，其中养老效劳机构594个，拥有养老效劳床位数共22.2万张，其中养老公寓等各类养老机构310个，拥有床位53506张；社区养老效劳设施1359个，拥有床位49812张12。医养结合特色：20222022年，广西方案启动或已在建设的自治区
9、级健康养老工程为91个，总投资额4421218万元，其中总投过亿元的工程为58个，医养结合的工程为上林县医养城健康工程、广西清平湖农业养生养老城、南宁市邕宁区民政福利园等56个13。养生旅游结合：2022-2022年，广西方案启动及已开工在建的健康旅游工程183个，方案总投资12641920万元，其中跟养老养生关联度较高的工程有万礼云山养生之都、阳朔兴坪休闲养生度假区(一期工程)、梧州长洲区摩天岭中医药健康旅游示范基地、桂平西山泉国际养生旅游文化综合区、中国乐养城等33个13。(二)基于软实力视角的广西养老效劳企业核心竞争力建设存在的问题及成因分析广西作为全国养老效劳业综合改革试验区，虽然养老
10、养生产业工程方案及已在建的很多，但从已营运营的养老效劳企业情况来看，知名企业少，规模小(机构床位数规模从几十张至200张的占据了大局部)，专业化效劳水平低、企业整体盈利水平低，资金来源单一、大多处于靠国家补助勉强运行或微利状况。以居家养老客户为效劳对象的养老效劳企业(如承担社区日间照料中心业务的企业)为例，因整合资源有限、网点规模小、效劳产品单一、专业化水平不高、客户认同度低、企业经营本钱高企等原因，业务很难开展下去，仅靠政府补贴维持运营，连生存都困难，更谈不上高质量的效劳和盈利。本文主要从内部管理能力系统、外部资源整合能力系统、创新能力系统等三个方面对养老效劳企业核心竞争力建设存在的问题及成
11、因进行分析。1.关于内部管理能力系统方面的问题内部管理能力系统在核心竞争力建设中处于根底平台的地位，养老效劳企业在内部管理管理能力系统建设方面主要的问题为：一是运营管理水平低。不少企业要么是制度、流程不完善，要么是不合理难以有效执行，内部的执行环境差，很多时候制度流程成了一种摆设。企业对效劳作业各个环节的管理控制不到位，如对老人生活照料护理损伤身体、意外摔倒受伤、用电平安，突发疾病等运营风险问题的处理及管控都存在不到位的地方。大局部企业的信息技术运用能力低下，在信息互联网时代，养老效劳企业却没有跟上开展趋势，企业管理根本还是基于原来的模式，企业快速响应市场需求的能力低下。企业内部鼓励机制和员工
12、成长平台缺失，愿意在养老效劳企业工作的人员，普遍存在文化素质偏低、职业技能和职业素养缺乏等问题，企业大局部从事护理的员工由经过简单培训的文化程度不高的4050人员及下岗人员组成，这局部员工在企业工作时，企业内部没有相应的人员培养成长机制，所以能力素质跟不上。多数养老效劳企业员工的工资水平低下，员工满意度低，反过来又影响了效劳质量的提高，进而影响企业的形象，表达在客户满意度、企业效益上来。二是缺乏尊重的效劳文化气氛。养老效劳企业普遍缺乏尊重效劳人员、尊严效劳、体面效劳的文化环境气氛，因效益、观念等方面的原因，愿意从事养老效劳工作的优秀人才不多，员工满意度不高，稳定性弱。大多数养老效劳企业没有构建
13、起适合自身的企业文化，企业文化没有兼顾企业及其客户群体的特性，一些企业甚至把企业文化当摆设，没有系列文化活动支撑。养老效劳企业文化普遍存在建设单向性的共性问题，企业文化建设根本是自上而下，只强调员工作为接受的客体，员工没有发挥主体作用，文化建设空洞，员工认同感低，参与度低，企业文化没有起到正向的鼓励作用。三是企业社会责任履行不到位。首先，表现在企业诚信缺失。有些养老效劳企业宣传做得很好，但实际上效劳质量低下、卫生平安环境堪忧。个别养老效劳企业(机构)虚报养老床位、效劳工程，骗取各种优惠政策和养老床位补贴、扶持。其次表现在漠视员工的利益保障。养老效劳企业普遍存在员工工作时间过长、居住条件差等现象
14、，企业对员工的社会保障置之不理或社会保障不全、社会保障金额低，更谈不上人文关心。企业盈利水平低，履行能力有限，加上认识方面不到位等原因，造成企业履行社会责任不到位，在一定程度了影响了企业形象，进而影响企业的客户认可。2.关于创新能力系统方面的问题效劳产品、效劳模式趋同，差异化程度低，整个养老效劳行业根本以养老公寓、生活照料、日常医护为主，要么参照医院模式来管理，要么走的是养老地产、酒店经营的路线，满足不了客户精神文化、社交等差异化需求。从历史层面来看，多数养老效劳企业脱胎于事业单位性质的福利院、养老院，市场化程度不高，创新的意识和动力不强。从经营理念上来看，多数养老效劳企业(机构)把目标客户定
15、义为“进入养老机构等死、进入养老机构治病(失能、慢病)的人群，故目标客户群过窄，经营无特色，想治病的客户自然会首选医院，想养老的客户自然是选择在自己熟悉的社区居家养老，一方面造成企业(机构)客户少、床位空置率过高等问题影响企业的运营，另一方面却是老年客户需求得不到满足。从企业内部管理层面来看，创新力弱的原因是创新意识淡薄，缺乏创新机制、创新环境，人才及学习能力系统建设滞后。3.关于外部资源协整能力系统方面养老效劳产业链长，涉及面广，仅靠简单的生活照料护理资源，已不能适应社会开展的需要，企业生态商圈整合开展是竞争开展的趋势。软实力发生作用的前提是利益相关者的认同，进而采取共同行动而产生合力，从而
16、促进企业核心竞争力的形成。企业提升影响力的重要途径之一就是品牌建设，通过品牌去影响相关企业，整合产业链相关资源。广西真正拥有品牌并且去经营和打造核心品牌的养老效劳企业是少之又少，更谈不上全国性的品牌，这与其全国养老效劳业综合改革试验区、国家养老效劳产业基地、世界休闲养生胜地和健康养老效劳业国际合作区的地位相去甚远。大多数的养老效劳企业规模偏小，资源整合能力低，仅能提供简单的生活照料效劳。养老效劳企业的品牌影响弱，影响到整合力，进而影响到企业核心竞争力的强弱。四、提升养老服效劳企业核心竞争力的相关对策及建议(一)以人为本，围绕“员工满意度打造尊严效劳的文化环境养老效劳企业核心竞争力构建关键在“人，企业的运行流程及制度标准，效劳作业各环节管理控制，都是通过人来执行的，客户的满意度也是通过员工的满意度来传递的，所以要在“人这一关键因素点上发力，提升员工的
