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1、学生实践研究课题结题报告课题名称： 关于“当代大学生消费权益维护”的调查 所属课程： 马克思主义原理概论 课题负责人： 学 号： 学院、专业： 年级、班级： 联系电话： 联系邮箱： 指导教师： 指导研究生： 2011年 5 月 6 日关于“当代大学生消费权益维护”的调查 以南京部分高校为例内容摘要：在经济发展的同时，中国的大学生数量也在不断增加，庞大的人群带来了一个庞大的消费市场。但是大学生作为社会特殊的消费群体，在消费中所遇到的问题也有其独特性，最近几年大学生消费维权的现象呈现日益增多的趋势。大多数的大学生在自己的权益受损时不知道该怎么做，向谁求助，从而丧失各种维护自己合法权益的机会。我们小
2、组借此实践课程的机会开展关于“当代大学生消费权益维护”的调查，以调查了解南京大学生的消费维权状况，在参阅我国的消费者权益保护法等法律文件及相关的出版著作、期刊文献、网络资料的前提下，本小组以资料收集、问卷调查和个别采访等形式，对南京五所高校大学生具体消费维权的现状进行调查，以期发现大学生消费维权存在的问题，对为大学生的消费维权提出相关建议。关键词： 当代大学生 消费权益 维护一、 题目解析大学生消费：当代大学生是社会中的特殊群体，80、90后的大学生们自身没有赚钱养活自己的能力，但在父母所给予的充足的生活费下俨然跻身在了“消费主力军”行列，有着独特的消费意识和消费观念，也是中国消费的主力和消费
3、潮流的引领者。但从小生长于充满保护的“象牙塔”中的学生军们，缺少社会的历练，缺乏理智的沉淀，消费中总存在着非理性因素，冲动，盲目追随潮流，挥霍，花钱大手笔总而言之，大学生的消费状况、消费观念与消费模式，需要加之研究，探其根本，才能对症下药。权益维护:所谓“维权”是建立在先消费的基础上。而“消费”是消费者为满足生活需要而产生的最基本的行为，那么维护消费权益就是维护民众最基本的权力。由此可见“维权”是我们每个人都需要的，尤其是像大学生这样，维权意识薄弱，维权观念缺乏的消费人群。维权不仅是一项维护自己的利益行为，更是一种能有效促进商家改进服务的鞭策、催进剂。而要想达到“促进、推动”作用，需要许许多多
4、消费者共同努力才能企及，单枪匹马的维权行动并不足够引起商家的重视。而要想消费者们共同努力，首要的便是加强消费者权益维护意识，这是第一步，也是最重要的一步。二、 调查背景 根据中国质量万里行促进会投诉维权办公室的投诉分析数据，近5年来，受理的各类型投诉案件有增有减，但来自大学校园的投诉在受理总量中的比重持续上升。同时，学生投诉的涉案金额也从2005年的不足60万元，上涨到2009年的124万元，上涨速度远远大于大学生投诉受理数量比例的增长速度，其投诉的主要产品为手机、笔记本电脑和相机等电子产品。说明近几年来学生消费能力和消费水平大幅提高，购买产品种类增多，出现质量问题的频率和受损金额也不断增加。
5、当今社会大学生消费时被侵权的问题越来越突出，尤其是大学生消费时被侵权的问题并没有引起了社会的广泛关注。在几周的活动时间里，我组同学搜集了众多来自各个渠道代表社会各方的观点的消息，并且对这些资料进行了细致的分析。在此，我组选取最具代表性的材料和问题来表达社会各界的观点。权威发布：近四分之一大学生维权意识淡薄来源：中国广播网 2010年03月03日11:37大中小大中小中广网北京3月2日消息（实习记者付倩倩）据中国之声央广新闻11时13分报道，中国质量万里行促进会昨天（2日）发布的一项调查报告称，大学生消费权益受到侵害后，不采取任何方式的占到四分之一。据统计，2009年中国质量万里行促进会受理的1
6、8979件投诉中，有4.28%是来自高校学生的投诉，涉案金额达124万元。记者了解到，大学生消费的分配特征还是十分明显的，食品包括校外餐饮、校内食堂消费占到了64.46%，通讯和服饰分别是21.9%和19.7%属于消费分配的第二位和第三位大学生消费中，衣、食、通讯包括手机电脑等电子产品的消费是最主要的消费方向，在调查问卷中遇到过消费权益被侵害的学生反映，权益侵害主要包括以下几种情况，产品质量有瑕疵占到12.79%，价格高于正常市场的价格占到26.95%，虚假宣传占26.5%，售后服务不完善占36.94%，仿冒名优品牌占到8.79%。而不采取任何方式进行维权的大学生消费者占到四分之一，消费维权的
7、意识并不强，到底是什么原因影响了大学生主动维权？记者经过调查得知，影响大学生维权的障碍中其实主观障碍，比如嫌麻烦的学生高达71.6%，担心对方不讲道理等畏难情绪的选择也达到了近30%，说明阻碍学生维权最主要的原因是其观念的束缚，同时影响学生维权的客观原因也不容忽视主要是财力、时间和精力，还有1/3的学生根本不知道到哪个部门解决这个问题，目前我国消费维权部门的工作效率和学生维权的成本以及维权机构的社会影响力都与大学生的消费权益诉求存在一些差距，这也是影响大学生消费维权的重要障碍。大学生消费权益受到侵害后为何敢怒不敢言？2010-03-18 10:22:00来源: 中国青年报(北京) “315”国
8、际消费者权益日前夕，中国质量万里行促进会联合5所北京高校学生会开展了大学生消费维权状况调查。调查显示，大学生消费权益受到侵害后，在与侵权方协商不能解决的情况下，选择到维权机构投诉和借助媒体力量的学生占38.12和35.52，不采取任何方式的学生占25。大学生被侵权后不知所措记者近日在福建某大学采访时发现，大学生不仅在消费权益受侵犯时忍气吞声，在外兼职、实习被侵权时也经常吃哑巴亏。前几天，该校公共管理学院的大四女生小高就被强买强卖了一回。她和同学在福州市区的一家小店看中挂在墙上的一款包，老板取下来给她们看，她们表示对质量和颜色不满意。老板不容分说，将包塞到她们手上：“我都已经拿下来了，你们必须买
9、。”她们打算离开，这时旁边的几个妇女上前拉住不让她们走。“我们真的很生气，居然遇到了强买强卖，可是当时店里没有其他顾客，我们两个女生脱不开身，只好妥协了。”记者问小高为何不打电话向工商部门投诉，她面露难色：“我不太相信维权机构，总觉得这样的事情太小不会被受理，而且处理起来很麻烦。”机械学院的大二学生小刘对上学期在校外兼职受骗的事记忆犹新。他说，当时他从网上获悉一家动漫设计公司招募兼职人员，便去应招，双方口头约定周日全天工作，月结工资。小刘做了两个星期后觉得不合适，就告知公司并要求对方把这段时间的工资结算一下，对方答应支付给他应得的工资（100元左右），但要过一个月才兑现。一个月后小刘打电话要钱
10、，对方却不认账。小刘对记者说，当时很想通过维权部门讨回工钱，但咨询后才知道自己没有和对方签协议，只好吃了哑巴亏。一位杨姓同学也有类似的遭遇。“去年暑假我到工厂打工，考虑到时间很短，就没有签合同。本来说好每天工作8个小时，实际上每天都要额外加班四五个小时。然而，老板只给了工资，加班费一分也没有。”小杨说，“我觉得不对头，又不知道该找什么地方反映。”浙江在线03月09日讯 一个多月前，阮啸上过报纸(见本报2月3日A8版把惠普告了，就当复习功课)。这位浙大法学院的学生，闲来无事，把世界500强的IT企业惠普给告了。/ c! $ ?- 0 q- D9 : A当然，他没打算赢。这不过是他的“寒假作业”，
11、拿打官司练练手。7 d: I: f6 l P6 a$ e H可谁也没想到，他真“赢”了。4 m* u& S j$ Q+ I一纸诉状面前，惠普同意退款3 M. ! & ) F+ L% ; E; c; i: N阮啸现在在江湖上的名号叫“阮少侠”。! . G/ ; U( a G; Q3 p/ F1 U他起诉惠普，缘起于两年前买了该公司一台笔记本电脑。电脑总是坏，黑屏，修了三次，换了主板，依然不见好。2 |) q# T, L- q阮啸认为电脑本身有质量问题。他向惠普要求更换新电脑，对方不同意。. C5 |1 a3 h/ h n5 jq小阮恼了，大笔一挥，一纸诉状把惠普告到了杭州西湖区人民法院。 e!
12、r+ T: P & j8 r! m) D其实当时他想的是：在法院和律师事务所都实习过，真刀真枪打官司倒还没有过。“正好趁这个机会走一遍流程，就当复习功课吧。”他做好输的准备。 K# L( L0 U* - mL- S不料，事情突然峰回路转。) N) L8 e9 s0 ! l1月29日，西湖区人民法院正式受理了此案。7 r6 V x; q! x% z/ H2月6日，惠普公司打来电话，表示与他和解之意。* E$ U8 i4 * T d6 c- d2月11日，惠普同意全额退款。. a2 V6 O/ a, B; k此时，距离年三十只有两天了。绝大多数单位已进入“半歇业”状态。但惠普总部却以最快的速度联系
13、上阮啸。阮把退款换成一台新电脑，IBM的。同时，从法院撤诉。2 s* i+ c! U2 从法院受理此案开始到最后胜利，我们帮阮啸算了一笔账，总共耗时13天，成本140元。包括：打印200多页的起诉材料，30元；刻录3张资料光盘，10元；来回跑法院的交通费，30元；诉讼费60元(不过最后撤诉，法院退回30元)；电话费20元。最后还有20元，是小阮拿到退款后去买新机子的路费。E 这场官司太划算了。三、调查目的与意义 随着经济的迅猛发展，大学生购买力的不断提高，我们大学生作为社会特殊的消费群体，在经济活动中的地位日益突显出来，我们的消费观念以及中国传统的“大事化小、小事化了”思想影响着我们在自己的消
14、费权益受到侵害时所做出的反应。虽然理性消费是主流，但是价格、质量、潮流是吸引大学生消费的首要因素。同时大学生经济的主要来源还是父母，这决定了大学生自主消费经验少，遇到自己的消费权益受到侵害时有时会不知所措。最近几年，大学生消费时遭受霸王条款，消费权益被侵害的新闻时常出现在各大网络和报刊杂志上。例如，在购买电子产品和网络购物时大学生往往容易被侵权：像虚报价格，以旧充新，旧笔记本改装后成为新产品，“旧配件全新外壳”，品牌、型号、配件猫腻多，网上销售的二手笔记本大多数并非行货，结算上，预付货款，异地交易，同时许多学生忘记索取发票，但更多是销售商不提供发票。这些纠纷发生时大学生往往处在不利局面。当代大学生权利意识日益提高，但在认知权利及其内容上并不是十分清楚，欠缺对法律知识的储备和理解以及对一些有关机构的功能并不熟悉。加之时间、精力、财力和经验等等，往往成为事实上的弱势群体，不知道自己该怎么做，该找谁维护自己的合法权益，从而丧失各种维护自己合法权益的机会。本次实践课题希望通过这次调查了解当代大学生消费维权状况，通过发现和分析其中存在的问题，并通过提出相关建议引导当代大学生树立正确的消费维权观念，引导他们理性消费并懂得如何维护自己的合法权益，同时也希望有关部门和学校加强对大学生维权意识的培
