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1、人际关系与沟通技巧说到人际关系与沟通技巧,那是无处不沟通无处不协调,夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭,亲子关系需要沟通商量保持亲密关系,父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道,长官关系需要透过协商互动得到共识,部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能,同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界,无处不沟通,无处不销售;有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的,由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系,就像你丢一块石头在沉静的湖面上,
2、你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样,而愈往外扩张人际关系愈形复杂,沟通也愈困难,但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫,甚至停止人际关系的互动,当信止人际关系的互动,也等于停止自己生命往前迈进,等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现,无法让生命往前跃进,所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力,人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。1.有效的沟通方法既然知道每一个人都有不一样的剧本,不一样的生命动作方式,但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通,成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。1
3、学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能,可以从以下几方面去努力:(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见,以显示自己不仅在充分聆听,而且在思考。(5)复述,用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心,不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长,会减慢流通速度并造成信息失真。因此,要减少组织机构重叠,拓宽信息渠道。在利用正式沟通渠道的同时,可以开辟非正式的沟通渠道。2正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易
4、受到他人的喜爱和尊重,所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人(比如:“您太棒了!”“您的这个建议对我启发很大,谢谢您!”“我在这方面有欠缺,我拜您为师”)等,同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华,表现自己的特长,使同事接纳、信任和尊重您。3肯定对方、尊重对方、赏识对方,学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上,才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重,所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处,这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样,才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定;也只有这样,才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪
5、体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿,您渐渐地会发现,自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题,经常要与别人合作,在取得成绩之后,要与他人共同分享;给他人提供机会,帮助其实现生活目标;当他人遭遇到困难、挫折时,伸出援助之手,给予帮助。要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时,要不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐,引起积极的情绪反应。情绪具有传染性,即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。“快乐”则会消融人际关系的僵局,使人际关系变得融洽。在平时还应注意以下几点:会话交谈时,目光注视对方;在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他
6、人;不在背后批评别人,保住对方的面子。4承认“真实的自我”,并将它展示在众人的面前,即老老实实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学研究表明:人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人,而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点,对这点要有足够的信心。5幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉;弹性不会给人压力、压迫感;接纳、接受性是一种宽容、包容,孔子说:已所不欲勿施于人、克已复礼、吾道一以贯之“忠恕”而已,都是在阐述做人的道理,所以扩张自己风格培养宽容、包容的气度,将增进彼此人际关系。不批评、不责备、不论断。批评使人不舒服、不快乐;责备、论断他人使人
7、抱怨、埋怨、甚至消极、痛苦、拒绝、悲伤。以上人际沟通的方式、技巧,将使复杂的、不同价值观的二人关系也好、三人行以上的组织、众人关系都好,因为彼此缩短了距离、减少了差异性、增进相似而创造良好的人际共识。二.语言表达的艺术人际沟通“沟”就因为它是一条“沟”,这一个“沟”也有可能像河海那样宽广深邃,甚至遥不可及,所以要“沟通”。当“沟”通了,填平了也就顺遂了,所以要让人际沟通像流水一样的柔软、顺畅、又充满活生生的生命力,除沟通技巧之外,在语言表达谈吐的艺术上也有一些要领,又分享于后。1. 说话的声音让自己口齿清晰,扩大音域、提升音质,如果你能声如其人余音袅袅绕梁三日,相信给人的印象是“版权所有欢迎拷
8、贝”。美妙的声音能为平淡无奇的话语增色不少,有些方法能帮助你调整自己的声音,使之变得更完美,能让你与他人沟通时充满了魅力。1.深呼吸。当见到自己喜欢的人时,我们就会屏住呼吸;当我们紧张或者兴奋的时候,就会感觉呼吸困难。由于呼吸困难,大脑缺氧,无法进行正常的思考,思维就会变得不清晰,说话时就会很紧张,声音也会变得细而尖,这可不是有魅力的声音。此时,就像脑门上写着“你让我很紧张”一样,紧张的心情让别人一眼就能看穿。在你意识到以前,一切已经变得一团糟了。如果你将要沟通的人在你身边,你就应该有意识地控制一下自己的呼吸。放松,呼吸要缓慢、均匀,将自己最放松的一面展现给对方。2.让声音和性格相符。声音可以
9、体现性格。性格忧郁、害羞的人,说话时常常前思后想,迟疑不决。相比之下,拥有权力的人说话声音会很大,而且很自信。所以,声音也是性格、外在形象的重要组成部分,当你把体态、肢体语言和说话技巧融合在一起时,你将会有一个崭新的面貌。3.听听自己的声音。大多数人在听到自己的录音之后,都会觉得很惊讶,甚至感到与自己想象的差距比较大。所以,下次当有朋友拜访你的时候,不妨将自己的声音录下来,然后倒回来听听,看你说话的时候是否条理清晰,是否连贯,是否给别人说话的机会。每个人都会有自己的习惯用语,你的是什么?你的声调听起来如何?是否有刺耳的感觉?是否说话很单调?是否一直都是你在自言自语?你的语速是快、是慢,还是二者
10、兼而有之?相信你将有意识地调整自己的说话方式。4.即使看不到对方的脸,也要让对方感受到声音的魅力。在打电话的时候,我们只能借助声音进行沟通,但是有的时候,我们会犯一些致命性的错误。我们说话时选择的每个词意义重大,因为这时无法看到对方的面部表情。沉默通常表示不同意;声调的提升表示愤怒;如果对方对你说的话没什么反应,就说明他肯定没在听你说话。通常我们的感觉都是正确的,你能感觉出对方的笑,因为声音变了;如果你冒犯了对方,你能感觉得到,对方屏住呼吸,或是喘气的声音很重。在电话里避免被误解的最好方法是,想象这个人正在面对面和你说话,因此在谈话中的操练学习的。你要选择合适的表情和肢体语言,因为对方通过声音
11、也能够“看到”你。2. 说话的节奏。人们说话时,影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变化。速度节奏的控制和变化一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比,以及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合才能实现。人们应掌握这些规律,做到快慢适中,快而不乱,慢而不断,增强语言形象的美感。3. 说话的表情。热情诚恳的表情增进友谊和谐。或许很多人有过这样的经验:当你听某人讲话或演说时,并没有留意他说话的内容,却对当时的情景留下了深刻的印象。原来,那位演说者取胜的原因并不是演说的内容,而以说话的神态和所制造的气氛来吸引听众。虽然很多听众并没有深究他说话的内容,但是对他却有很好的评价。某些
12、场合里,我们听人说话时也是这样,如果说话者是个很有技巧的人,他可以不具内容而巧妙的创造当时的气氛,通过这些获得别人的好印象或者是好感。因此,当你在求人办事过程中,要特别注意自己说话时的表情。据心理学家研究,在与人谈话时,有一个良好的面部表情,能拉进两人之间的距离,消除“敌对”的情绪。当你要说服别人,达到某个目的时,表情占有很重要的位置。健康的表情往往留给人们深刻的印象,它是优雅风度的重要组成部分。一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人,可以让自己更有魅力,也会给他人以更多的美感。说服他人时,多一些敬重,多一些理解,表情就可以更美,你的交际形象也会更有风度,给人留下更深刻的印象。表情指的是人们的
13、面部表情,是指头部(主要是脸部)各部位对于情感体验的反应动作。它与说话内容的配合最得当,所以,使用频率比手势要高很多。人们面部表情的核心是笑和无表情,任何其他面部表情都发生在笑与无表情两极之间。无表情的面孔,平视,脸几乎不动。无表情的面孔最令人窒息,它将一切感情隐藏起来,叫人不可捉摸,而实际上它往往愤怒或厌恶把拒绝的信息更露骨地传达出来,从而也会影响办事效果。在人体的五官里,眼可以把很多丰富的表情传达出来。孟子就提出,从人的眼眸中,可推断人是否诚实。所谓“胸中正,则眸子了焉;胸中不正,则眸子焉。”有些西方的研究者认为,说慌时,瞳孔会扩大,儿童则常常会眨眼睛,而9岁以下的儿童想说谎却怎么也说不像
14、。求人时的说话方式,并不是一种单方面的授予行为,这种举动是为了相互刺激而达到一定的目的。当你说话时,听者也会用目光来表示他们的反应。所以,在说话时,对对方必须报以回报的目光,以维系与听者的感情交流,这是一种巧妙的默契。最常见的是,一些对此不重视的人。比如求人时的场地如果是小场合,求助者就会旁若无人,眼光到处乱扫,有时看天花板,有时看桌上的摆设之类,给人的印象是故意把他人的视线避开,这是一种胆怯、心虚的表现,说话的效果也会减弱很多。所以,说话时应抬起头,把目光转向听者。一般情况下,如果你在整个谈话中,只是偶尔才会注意到对方,这是不合适的。因为这表明你有怯场的态度和表情,不但使人感到尴尬,而且别人
15、对你所说的话也会有所怀疑,因为你的表情说明你没有自信。还有一点需要注意,注视对方要避免目光与目光直接接触,这是需要练习的。像猫头鹰似地盯住不放,会造成对方内心的不安,即使你的本意并不是想要注意他,但他不明白这一点,反而会误解为自己外表有什么瑕疵。特别对于刚认识的异性朋友,被目击者看到了,会造成很大的误会。当你与在对方交谈中,即将要说到求助的目的时,切不可激动地用手指人,这时可以适当地做一些手势,但幅度不可过大,大惊小怪、过分夸张、失口失态都是不礼貌的。说话时,要用面部表情配合你的语调,把你的稳重、诚实、文雅充分地显示出来。此外还要注意,说话时要时刻保持微笑,而且说话的语气也要温和。在说话过程中
16、,不要忘了与对方交流,经常说一些:“你认为是不是这样呢?”“我想这样的方法会比你的好一些,你认为呢?”多说些这样的话,让别人认为你不是在一味地说服他,而且还时刻注意着他的态度,这样的态度别人当然会更容易接受。在说服别人的过程中,如果只顾着自己滔滔不绝地说着,不管他人的情绪,这时,既使你说的是对的,别人也不会听进去,为什么呢?因为你只是顾着自己说,似乎有点目中无人的感觉。注意自己的表情,保持一个轻松、愉悦的表情,这样,就不会给人一个“你必须接受我的意见”的感觉,对于你的意见。在别人接受你的意见的同时,别人也会有一个比较愉快的心情。而如果你采取强硬的态度,那么,就算别人接受了你的意见,别人对你的印象分会大打折扣,因此对于事情的成功也会带来很大麻烦。总之,想要成功地说服别人为自己办事,要记住这一句话:在对别人进行说服时,要保持一个良好的面部表情。这样就能达到你想要的结果。4. 说话的眼神眼睛是灵魂之窗,别让灵魂睡着,专注的看着对方的眼睛说话是一种礼貌,也是一种尊重,同时也