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1、公司竞争情报系统建设与实行高波 刘继烈 王慧岩 一汽集团公司技术中心=摘 要 在具体分析了国内外公司竞争情报工作现状和发展趋势的基本上，从公司实行战略管理、公司参与竞争、公司内部实行有效联系等方面，论述了公司建立竞争情报系统的必要性。简介了本公司竞争情报系统设计时对系统目的、框架、组织、技术和流程等问题的探讨过程。重点从系统建设环境、收集子系统、分析子系统、服务子系统等方面，论述了本公司竞争情报系统的建设，并列举了对某一竞争对手进行竞争情报研究的实例。核心词 公司 竞争情报系统 建设 实践=1 公司竞争情报概述当今时代，是战略致胜的时代。一种公司为了参与竞争和赢得竞争，重要的在于制定自己的战略
2、与方略。为研究和制定一种公司的发展战略和竞争方略，公司必须建设竞争情报系统，以探讨本公司的优势、劣势以及发展方向。1.1 公司竞争情报系统的内涵及功能公司竞争情报是竞争情报的一种具体体现，直接服务于公司的决策和战略需要。竞争情报源自于情报的提高，而情报则来自于信息的精髓。信息信息（information）是零散的、未通过证明及周密分析的、没有结论的、无序整合的、无特定体现方式的文献集合。情报情报（Intelligence)是通过组合联系的、对可靠性加以证明了的、通过专家分析的有结论或建议的可据之采用行动的信息。竞争情报竞争情报(Competitive Intelligence)是一种组织(公司
3、、团队乃至国家)为了在市场上赢得竞争优势所规定的通过加工的信息。它是情报的一种，除具有情报所应具有的精确性与迅速性外，还具有其特有的持续性、系统性、对抗性及明确的目的性。竞争情报系统 公司竞争情报（Enterprise Competitive Intelligence，简称eCI），直接服务于公司的决策和战略需要。国际出名的竞争情报专家、美国竞争情报从业者协会前主席约翰普莱斯特（ John Prescott ）博士觉得：“竞争情报系统是一种持续演化中的正式与非正式操作流程相结合的公司管理子系统，其重要功能是为公司组织和成员评估核心发展趋势，跟踪正在浮现的不持续性变化，把握行业构造的进化，以及分
4、析既有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助公司保持和发展竞争优势。”从普莱斯特的定义中我们懂得，竞争情报系统对于公司来说意味着整体竞争力的保持和加强，它偏重于对公司战略决策问题的支持，并且这种支持是建立在对公司和产业各个方面的问题监视研究的基本上的。 竞争情报系统三要素在竞争情报工作实践中，竞争情报系统涉及了三个要素：人、情报和计算机系统。 （1）人人，不仅涉及从事竞争情报工作的专业人员，也涉及了公司的其她人员；不仅指“人”的实体，更是指人的思想观念和情报意识。在公司竞争情报的实行中，人是最重要的因素，早在80年代日本的情报学家就做出了“人是最重要的情报”的论断。公司中的人一方面是最重要的情报
5、源，每一种员工都掌握着或多或少的竞争性情报，将这些情报收入竞争情报系统，是一项重要的工作。同步，人也是情报传播的重要途径，情报的传播就是通过多种手段和载体在人群中进行传播，缺少了人的参与，情报的传播就不可形成，如何组织情报在人群中的传播，是竞争情报系统需要解决的一种重要问题。最后，人是竞争情报的最后审核者，建立竞争情报系统，我们需要得到的并不是杂乱无章的多种情报，而是有针对性的战略和战术情报，这些情报的形成，还需要竞争情报系统中的人来完毕。 （2）情报在公司管理的MIS（管理信息系统）时代，强调的是对信息的管理，但今天随着信息量的再次剧增和市场竞争的加剧，公司越来越注重对情报的管理。我们可以将
6、“情报”定义为对公司的发展和战略有密切关系的信息，它是“信息”的一种子集。在竞争情报系统的运营过程中，情报时刻是工作的中心，对情报的管理，奠定了这项工作的基本。 （3）计算机系统在建立竞争情报系统的时候，我们应当将这个时代最先进的信息管理技术计算机技术运用到其中，通过计算机系统我们可以以便的管理多种格式多种大小的海量情报，充足减少工作中的那些耗费时间的反复劳动。同步，计算机系统为我们的情报收集、整顿、分析和传播提供了极大的以便，没有计算机的竞争情报系统在这个时代是不可想象的。1.2 国内外竞争情报系统的发呈现状分析随着近几十年竞争情报在美国、日本等西方国家公司管理领域的兴起并获得巨大成功，竞争
7、情报这一公司新兴的竞争工具逐渐为人们所结识。为公司保持公司持续的竞争力，各国公司开始注重竞争情报工作。要采用竞争情报战略和战术，在公司内部建立公司竞争情报系统是管理者面对的公司课题。1.2.1 国内公司竞争情报概况竞争情报这个概念在80年代引入国内之后，竞争情报研究工作得到了较快的发展。1994年1月成立了中国科学技术情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会，并召开了全国竞争情报与公司发展研讨会，开始了竞争情报研究工作。1995年4月，在该专业委员会基本上成立了中国科学技术情报学会竞争情报分会，由国内信息界、经济界、商贸界、公司界和教育界等100多种团队会员构成。1997年10月该学会组织了“公司
8、竞争情报应用研讨会”。以提高公司情报竞争力为主题，召开了现代职业经理清华峰会，这表白公司竞争情报已逐渐成为国内公司家关怀的问题，在竞争情报工作的开展上，国内的公司也不乏获得成功的范例。但就总体而言，国内的竞争情报工作仍属起步阶段。中国竞争情报研究会SCIC刘景利秘书长在SCIS第十届年会上，就国内竞争情报的发展阶段，概括为三个时期：竞争情报概念引入期(1982年1994年)；竞争情报群体化研究期(1994年)；竞争情报应用初期(至今)。中国的竞争情报通过耕耘，已经进入应用初期。该研究报告觉得，竞争情报行业的发展需要通过三个阶段：第一阶段：市场导入期(1994)；第二阶段：市场成长期()；第三阶
9、段：市场成熟期(后来)。“目前的阶段，尚属于第一阶段的后期和第二阶段的前期的交替期，具有自己独特的特点”，该报告具体列举了现阶段的10个特性。刘景利秘书长对中国竞争情报事业发展阶段的论述，是通过周密调研后的科学总结，是完全符合中国竞争情报事业现实的。1.2.2 国外公司竞争情报概况竞争情报工作在西方发达国家得到迅速发展:1986年美国率先成立竞争情报协会(SCIP: Society of Competitive Intelligence Professionals)；1990年欧洲也成立了SCIPEUROPE；1992年日本成立“日本工商竞争情报专家协会”；1993年澳大利亚成立了SCIPAU
10、STRALIA。由于竞争情报是用于公司竞争和决策的，为公司参与竞争和赢得竞争提供导航和参谋的竞争情报也就成为市场竞争的宠儿、战略管理的基本，倍受公司界的青睐和钟爱。据SIS国际公司1993年全球范畴公司竞争情报活动的调查显示：有74%的公司正式建立了竞争情报部门，50%的竞争情报部门年预算都在10万美元以上，可见竞争情报产业在西方发达国家己经初具规模。据1997年记录，竞争情报对公司奉献率微软为17%、摩托罗拉为11%、IBM为9%、P&G为8%、通用电气为7%、惠普为7%、可口可乐为5%、英特尔为5% 。日本出名的九大综合商社，先后在海外设立了690个办事处，并凭借这些遍及全球的信息网络及时
11、获得世界各地的科技、经济情报，在分析研究的基本上做出精确的判断预测，适时采用有效的战略对策。其大批产品逐渐渗入并稳固地占领了世界各地市场。日本政府不仅制定了优惠政策扶持公司做好竞争情报工作，并且建立了涉及大使馆、对外办事机构在内的政府情报网，积极参与竞争情报活动。1992年，日本成立了日本工商竞争情报专家协会，为公司制定对的的竞争战略与方略提供支持和服务。福特汽车公司的情报机构编制了一本名为共享知识的小册子，提供应所有准备参观其她工厂的本公司人员。如果公司人员准备访问一种国家或一种工厂(无论是竞争对手还是供应商)，这本小册子可以提供从数据库和人际网络中获得的有关这个国家或工厂的概况。同步，小册
12、子还告诉参观人员，本公司盼望从这次访问中获得什么知识和情报。这是一种非常有力的工具，协助公司内部人员沟通并获取有关情报，理解该工厂的商业过程。1.2.3 国内公司竞争情报与国外的差距及发展趋势某征询公司通过对东部发达地区（上海、浙江）70家大中型公司的市场调研发现，入世后来，大中型公司对竞争的复杂性已有了认同，国内公司长期以来对竞争情报结识局限性，信息技术的基本设施比较落后的局面已有了较大的改观，诸多公司已经建立了自己的竞争情报系统或管理信息系统，公司高层领导人员非常注重公司信息化的建设。但大多公司的竞争情报系统的工作内容是商业竞争情报，而非技术竞争情报，在很大限度上是处在在战术支持的地位，还
13、没有上升到战略支持的限度。而国际上，公司竞争情报系统的建设在经历管理信息系统(MIS)、物料需求筹划(MRP)、制造资源筹划(MRP)和公司资源筹划(ERP)的发展阶段，正在向信息资源管理(IRM)方向发展。以信息资源管理为基本产生和发展的公司竞争情报系统开拓了公司信息管理的思路，使公司形成了新的信息管理战略。因此，国内公司现阶段应从公司竞争战略的高度出发建立竞争情报系统，通过充足开发和运用信息资源来提高公司竞争能力。将公司战略管理和信息融为一体，实现信息资源和战略的整体配合和有机协调，从而使公司竞争情报系统的建设由面向公司业务流程和办公事务的需要转向高层管理和战略决策的需要，成为公司自己的“
14、中央情报局”。其发展趋势应由商业竞争情报转向技术竞争情报，由目前的战术支持地位，上升到战略支持地位。1.3 公司建设竞争情报系统的必要性1.3.1 建立竞争情报系统是公司实行战略管理的前提长期以来国内多数公司管理体系重要局限于工作管理，诸如原材料管理、生产技术管理、物流管理及人事管理等等，在近年的运营实践中也曾就战略筹划思想对公司的合用性等进行了研究，制定了某些五年规划等发展战略，但由于诸多因素，在战略管理方面很难有所突破。而21世纪由于国内与国际形势的巨变，中国公司进入了有史以来最为剧烈的竞争时期，如何在剧烈竞争的条件下，生存和发展已成为公司必须面对的问题。因此将战略管理引入到公司的管理体系
15、，通过对外部环境带来的机会和威胁及公司内部优势与劣势的分析，研究、筹划整个公司的生存与长远发展，既可提高公司的管理水平，又可使其在竞争中立于有利地位。公司实行战略管理，核心在于制定合理的竞争战略。对的的竞争战略，能使公司提高对加入WTO后新环境的应变能力，获得发展壮大；反之，失误的竞争战略，会使公司在竞争中丧失竞争优势，甚至被裁减出局。公司实行战略管理过程中，需要对本公司及其竞争对手的大量历史及现状数据信息进行对比分析，因此公司在战略的制定、实行以及评价诸环节都会对竞争情报产生极大的需求，竞争情报作为战略成功的信息保障，有着不可替代的基本作用。此外，公司竞争情报的重点是为公司的整体发展战略决策服务，对公司竞争情报的研究为公司战略决策提供了坚实的基本，其研究水平高下将直接决定战略决策的优劣，而研究和制定公司发展战略和竞争方略，赢得和发挥竞争优势正是竞争情报系统的重要内容和工作目的，因此在国内建立公司竞争情报系统势在必行。1.3.2 建立竞争情报系统是公司参与竞争和获得竞争优势的重要保障激情奔涌的历史潮流把中国推到了一种发展的十字路口中
