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1、* 1质量管理学供应商质量控制供应商质量控制3 3CHAPTER OUTLINECHAPTER OUTLINEn n3.1 3.1 采购采购采购采购/ /供应的发展趋势供应的发展趋势供应的发展趋势供应的发展趋势n n3.2 3.2 供应商的选择供应商的选择供应商的选择供应商的选择n n3.3 3.3 供应商的质量控制供应商的质量控制供应商的质量控制供应商的质量控制* 2质量管理学ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001对采购过程的具体条目：对采购过程的具体条目：对采购过程的具体条目：对采购过程的具体条目：7.4 7.4 采购采购采购采购7.4.1 7.4.1 采购过程采购过程采
2、购过程采购过程7.4.2 7.4.2 采购信息采购信息采购信息采购信息7.4.3 7.4.3 采购产品的验证采购产品的验证采购产品的验证采购产品的验证* 3质量管理学本章学习参考文献本章学习参考文献本章学习参考文献本章学习参考文献1 1 1 1、供应商管理手册供应商管理手册供应商管理手册供应商管理手册（5 5thth） 詹姆斯詹姆斯詹姆斯詹姆斯LL博萨特博萨特博萨特博萨特 著著著著 美国质量协会美国质量协会美国质量协会美国质量协会 中国城市出版社中国城市出版社中国城市出版社中国城市出版社 2 2、采购管理手册采购管理手册采购管理手册采购管理手册 台湾台湾台湾台湾 王忠宗王忠宗王忠宗王忠宗 广东
3、经济出版社广东经济出版社广东经济出版社广东经济出版社 2001 2001 3 3、大众供应商质量能力评审准则大众供应商质量能力评审准则大众供应商质量能力评审准则大众供应商质量能力评审准则 （7 7thth）-2012-2012* 4质量管理学3.1 3.1 采购采购采购采购/ /供应管理发展趋势供应管理发展趋势供应管理发展趋势供应管理发展趋势（1 1）采购管理模式的转变）采购管理模式的转变）采购管理模式的转变）采购管理模式的转变库存驱动方式库存驱动方式库存驱动方式库存驱动方式以交易为基础的战术职能以交易为基础的战术职能以交易为基础的战术职能以交易为基础的战术职能传统采购管理模式传统采购管理模式
4、传统采购管理模式传统采购管理模式订单驱动方式订单驱动方式订单驱动方式订单驱动方式以流程为导向的战略职能以流程为导向的战略职能以流程为导向的战略职能以流程为导向的战略职能供应链管理模式供应链管理模式供应链管理模式供应链管理模式一、三种转变一、三种转变一、三种转变一、三种转变* 5质量管理学（2 2）与供应商合作关系的转变；）与供应商合作关系的转变；）与供应商合作关系的转变；）与供应商合作关系的转变； （一般买卖关系向战略合作伙伴关系的转变）（一般买卖关系向战略合作伙伴关系的转变）（一般买卖关系向战略合作伙伴关系的转变）（一般买卖关系向战略合作伙伴关系的转变）案例：案例：案例：案例： Zara Z
5、ara 公司是西班牙规模最大的服装生产企业之一。通过供公司是西班牙规模最大的服装生产企业之一。通过供公司是西班牙规模最大的服装生产企业之一。通过供公司是西班牙规模最大的服装生产企业之一。通过供应链重构，如今，他们已经在零售商店、公司总部以及集中化生产网应链重构，如今，他们已经在零售商店、公司总部以及集中化生产网应链重构，如今，他们已经在零售商店、公司总部以及集中化生产网应链重构，如今，他们已经在零售商店、公司总部以及集中化生产网络之间实现了销售数据的即时共享。该公司将供应链中大部分劳动密络之间实现了销售数据的即时共享。该公司将供应链中大部分劳动密络之间实现了销售数据的即时共享。该公司将供应链中
6、大部分劳动密络之间实现了销售数据的即时共享。该公司将供应链中大部分劳动密集型的环节外包给小型厂商。同时，集型的环节外包给小型厂商。同时，集型的环节外包给小型厂商。同时，集型的环节外包给小型厂商。同时，ZaraZara对这些小型厂商也作出了特对这些小型厂商也作出了特对这些小型厂商也作出了特对这些小型厂商也作出了特殊的安排，包括提供必要的信息技术手段和物流能力，以便他们与供殊的安排，包括提供必要的信息技术手段和物流能力，以便他们与供殊的安排，包括提供必要的信息技术手段和物流能力，以便他们与供殊的安排，包括提供必要的信息技术手段和物流能力，以便他们与供应链其他伙伴展开协同运作。结果，从产品设计直至上
7、柜面市，应链其他伙伴展开协同运作。结果，从产品设计直至上柜面市，应链其他伙伴展开协同运作。结果，从产品设计直至上柜面市，应链其他伙伴展开协同运作。结果，从产品设计直至上柜面市，ZaraZara公司某产品交付周期，从原来的数月时间一下骤减至几个星期。公司某产品交付周期，从原来的数月时间一下骤减至几个星期。公司某产品交付周期，从原来的数月时间一下骤减至几个星期。公司某产品交付周期，从原来的数月时间一下骤减至几个星期。 ZaraZara服装公司运用创新技术。该公司为每位店铺经理配备了移动通服装公司运用创新技术。该公司为每位店铺经理配备了移动通服装公司运用创新技术。该公司为每位店铺经理配备了移动通服装
8、公司运用创新技术。该公司为每位店铺经理配备了移动通信设备，以便他们就顾客反馈意见与购买倾向，实时地向产品设计师信设备，以便他们就顾客反馈意见与购买倾向，实时地向产品设计师信设备，以便他们就顾客反馈意见与购买倾向，实时地向产品设计师信设备，以便他们就顾客反馈意见与购买倾向，实时地向产品设计师作出报告。因此，在短短一年时间内，该公司推出的新款产品数量惊作出报告。因此，在短短一年时间内，该公司推出的新款产品数量惊作出报告。因此，在短短一年时间内，该公司推出的新款产品数量惊作出报告。因此，在短短一年时间内，该公司推出的新款产品数量惊人，多达人，多达人，多达人，多达1200012000项。与此同时，还积
9、极有效地解决了库存积压产品的项。与此同时，还积极有效地解决了库存积压产品的项。与此同时，还积极有效地解决了库存积压产品的项。与此同时，还积极有效地解决了库存积压产品的淘汰问题。淘汰问题。淘汰问题。淘汰问题。* 6质量管理学（3 3）从采购供应管理向外部资源管理转变；）从采购供应管理向外部资源管理转变；）从采购供应管理向外部资源管理转变；）从采购供应管理向外部资源管理转变； （把供应商作为一种外部资源）（把供应商作为一种外部资源）（把供应商作为一种外部资源）（把供应商作为一种外部资源） 从整个社会来看，在未来的企业经营中，和其他公司从整个社会来看，在未来的企业经营中，和其他公司从整个社会来看，在
10、未来的企业经营中，和其他公司从整个社会来看，在未来的企业经营中，和其他公司合作与实时协同的能力，将被视为一种竞争优势，这一优合作与实时协同的能力，将被视为一种竞争优势，这一优合作与实时协同的能力，将被视为一种竞争优势，这一优合作与实时协同的能力，将被视为一种竞争优势，这一优势的本质在于，企业的收益不仅取决于企业内部流程的高势的本质在于，企业的收益不仅取决于企业内部流程的高势的本质在于，企业的收益不仅取决于企业内部流程的高势的本质在于，企业的收益不仅取决于企业内部流程的高效运转或生产率的提高，还将取决于企业将这种效率传播效运转或生产率的提高，还将取决于企业将这种效率传播效运转或生产率的提高，还将
11、取决于企业将这种效率传播效运转或生产率的提高，还将取决于企业将这种效率传播给由它的供应商以及客户组成的整个业务系统的能力。给由它的供应商以及客户组成的整个业务系统的能力。给由它的供应商以及客户组成的整个业务系统的能力。给由它的供应商以及客户组成的整个业务系统的能力。 解决方案（协同管理）解决方案（协同管理）解决方案（协同管理）解决方案（协同管理）* 7质量管理学二、企业与供应商关系的典型形式二、企业与供应商关系的典型形式二、企业与供应商关系的典型形式二、企业与供应商关系的典型形式传统竞争关系传统竞争关系传统竞争关系传统竞争关系合作伙伴关系合作伙伴关系合作伙伴关系合作伙伴关系n n企业选择多家供
12、应商（价格、保证连续性）企业选择多家供应商（价格、保证连续性）企业选择多家供应商（价格、保证连续性）企业选择多家供应商（价格、保证连续性）n n企业以分配供货量控制供应商企业以分配供货量控制供应商企业以分配供货量控制供应商企业以分配供货量控制供应商n n更多短期、不稳定的合同关系更多短期、不稳定的合同关系更多短期、不稳定的合同关系更多短期、不稳定的合同关系n n信息交流少信息交流少信息交流少信息交流少n n运用投标或评估方式选择供应商运用投标或评估方式选择供应商运用投标或评估方式选择供应商运用投标或评估方式选择供应商企业向供应商提供技术支持企业向供应商提供技术支持企业向供应商提供技术支持企业向
13、供应商提供技术支持供应商参与企业新产品研发供应商参与企业新产品研发供应商参与企业新产品研发供应商参与企业新产品研发长期稳定的紧密合作，降低成本长期稳定的紧密合作，降低成本长期稳定的紧密合作，降低成本长期稳定的紧密合作，降低成本更多的信息交流与共享更多的信息交流与共享更多的信息交流与共享更多的信息交流与共享主动寻求优秀供应商主动寻求优秀供应商主动寻求优秀供应商主动寻求优秀供应商* 8质量管理学三、采购系统的工作程序与成本思考三、采购系统的工作程序与成本思考三、采购系统的工作程序与成本思考三、采购系统的工作程序与成本思考发现需求发现需求发现需求发现需求描述需求描述需求描述需求描述需求确定供应商确定
14、供应商确定供应商确定供应商定价和订条件定价和订条件定价和订条件定价和订条件拟订并发出订单拟订并发出订单拟订并发出订单拟订并发出订单跟踪、催货跟踪、催货跟踪、催货跟踪、催货接收、检验接收、检验接收、检验接收、检验结算、支付结算、支付结算、支付结算、支付维护采购记录维护采购记录维护采购记录维护采购记录仓储管理仓储管理仓储管理仓储管理我们能减少我们能减少我们能减少我们能减少哪些成本呀哪些成本呀哪些成本呀哪些成本呀？* 9质量管理学四、采购成本真实面貌四、采购成本真实面貌四、采购成本真实面貌四、采购成本真实面貌整体成本整体成本整体成本整体成本= =货物成本货物成本货物成本货物成本+ +处理成本处理成本
15、处理成本处理成本+ +行政成本行政成本行政成本行政成本供供供供应应应应商商商商价价价价格格格格1 10 00 0%运运运运输输输输关关关关税税税税保保保保险险险险赋赋赋赋税税税税货物成本货物成本货物成本货物成本 125%125%检检检检查查查查处处处处理理理理储储储储存存存存保保保保证证证证资资资资金金金金成成成成本本本本丢丢丢丢弃弃弃弃供供供供应应应应商商商商管管管管理理理理制制制制造造造造支支支支持持持持技技技技术术术术取取取取得得得得机机机机会会会会成成成成本本本本研研研研发发发发业业业业务务务务损损损损失失失失+ +处理成本处理成本处理成本处理成本 150%150%+ +行政成本行政成
16、本行政成本行政成本 200%200%整体成本整体成本整体成本整体成本205%205%* 10质量管理学3.2 3.2 供应商的选择供应商的选择供应商的选择供应商的选择一、供应商战略的确定一、供应商战略的确定（1 1）自制与外购的选择）自制与外购的选择外包的风险外包的风险外包的原因外包的原因外包的风险外包的风险减少成本；减少成本；减少工人数；减少工人数；集中精力于核心竞争力；集中精力于核心竞争力；获得、使用外部知识或运作技术；获得、使用外部知识或运作技术；减少库存、物料处理以及其他不增减少库存、物料处理以及其他不增值活动；值活动；缩短开发、生产周期；缩短开发、生产周期；失去控制；失去控制；裁员阻
17、碍大；裁员阻碍大；暴露供应商风险：财务能力、缺乏暴露供应商风险：财务能力、缺乏外力约束；外力约束；交付迟缓：承诺的特征无法达到；交付迟缓：承诺的特征无法达到；回应、日常管理质量差；回应、日常管理质量差；非预期支出或额外费用；非预期支出或额外费用；转换成本高；供应限制；转换成本高；供应限制；可能被局限于陈旧的技术可能被局限于陈旧的技术* 11质量管理学自制与外购通常考虑的因素：自制与外购通常考虑的因素：自制与外购通常考虑的因素：自制与外购通常考虑的因素：经营环境经营环境经营环境经营环境n n行业整体状况与发展态势行业整体状况与发展态势行业整体状况与发展态势行业整体状况与发展态势n n国家宏观经济
18、形势国家宏观经济形势国家宏观经济形势国家宏观经济形势n n产品社会需求（现在与及未来）产品社会需求（现在与及未来）产品社会需求（现在与及未来）产品社会需求（现在与及未来）n n竞争对手情况竞争对手情况竞争对手情况竞争对手情况市场供应情况市场供应情况市场供应情况市场供应情况uu社会供应能力社会供应能力社会供应能力社会供应能力uu价格价格价格价格uu质量质量质量质量uu服务水平服务水平服务水平服务水平企业实力企业实力企业实力企业实力核心业务核心业务核心业务核心业务发展战略发展战略发展战略发展战略企业自身情况企业自身情况企业自身情况企业自身情况* 12质量管理学供应市场复杂程度供应市场复杂程度对对业
19、业务务影影响响程程度度（2）与供应商合作关系的分类与定位）与供应商合作关系的分类与定位次要型次要型利用型利用型瓶颈型瓶颈型战略型战略型低低高高高高支出总量高支出总量高占总支出比重大占总支出比重大 对核心业务重要对核心业务重要 对确保供应敏感对确保供应敏感 转换成本高转换成本高选择较少选择较少技术复杂程度高技术复杂程度高买方压价能力低买方压价能力低通用性低通用性低合作合作竞争竞争合作合作+竞争竞争合作合作+竞争竞争不可不可能一能一厢情厢情愿愿!* 13质量管理学采购方采购方供应方满意程度供应方满意程度采购方满意程度采购方满意程度供供应应方方满满意意程程度度D采购方不满意采购方不满意供应方不满意供
20、应方不满意C采购方不满意采购方不满意供应方满意供应方满意B采购方满意采购方满意供应方不满意供应方不满意A采购方满意采购方满意供应方满意供应方满意（10，0）完全满意完全满意采采供供满满意意度度模模型型（5，0）满意边界满意边界（0，0）完全不满意完全不满意（0，5）满意边界满意边界完全满意（完全满意（0，10）（10，10）（10，5）公平稳定线公平稳定线* 14质量管理学1、供应商评价（潜在）、供应商评价（潜在）2、供应商改进、供应商改进 （最低标准关于质量、数量、（最低标准关于质量、数量、 交付、价格、交付、价格、 服务、柔性供应保证）服务、柔性供应保证）3、供应商合理化、供应商合理化 （
21、减少供应商数目、增加单个供应商收益）（减少供应商数目、增加单个供应商收益）4、供应商结盟、供应商结盟 （系统配合、沟通、中期承诺）（系统配合、沟通、中期承诺）5、供应商合作关系、供应商合作关系 （战备配合、互相支持、持续改进、长期承诺）（战备配合、互相支持、持续改进、长期承诺）合合作作伙伙伴伴的的发发展展之之路路* 15质量管理学C. Michael Stralkowskit和和S.Alexander Bilon所所获获回回报报关系所需投入关系所需投入不可接受不可接受的供应商的供应商o共同前进共同前进共同改进共同改进新业务、新业务、优惠价格优惠价格可接受的可接受的供应商供应商好供应商好供应商优
22、先供应商优先供应商特殊供应商特殊供应商（联盟或合作伙伴）（联盟或合作伙伴）关注产品关注产品与服务与服务关注短期关注短期产品产品关注持续关注持续改进改进关注过程关注过程或系统或系统* 16质量管理学二、供应商的基本情况调查步骤及内容二、供应商的基本情况调查步骤及内容二、供应商的基本情况调查步骤及内容二、供应商的基本情况调查步骤及内容调查前的准备调查前的准备调查前的准备调查前的准备n n明确采购要求（产品质量、工作程序）明确采购要求（产品质量、工作程序）明确采购要求（产品质量、工作程序）明确采购要求（产品质量、工作程序）n n制定评价准则制定评价准则制定评价准则制定评价准则确定供应商群确定供应商群
23、确定供应商群确定供应商群体范围体范围体范围体范围新供应商新供应商新供应商新供应商原有供应商原有供应商原有供应商原有供应商基本信息调查基本信息调查基本信息调查基本信息调查供货能力供货能力供货能力供货能力生产设备与检测设备生产设备与检测设备生产设备与检测设备生产设备与检测设备过程能力过程能力过程能力过程能力原材料来源原材料来源原材料来源原材料来源主要顾客及反馈信息主要顾客及反馈信息主要顾客及反馈信息主要顾客及反馈信息其它其它其它其它供供供供应应应应商商商商初初初初选选选选* 17质量管理学三、供应商的审核三、供应商的审核三、供应商的审核三、供应商的审核（1 1 1 1）对供应商审核的分类顺序）对供
24、应商审核的分类顺序）对供应商审核的分类顺序）对供应商审核的分类顺序n n产品审核；产品审核；产品审核；产品审核；n n过程审核；过程审核；过程审核；过程审核；n n质量管理体系审核。质量管理体系审核。质量管理体系审核。质量管理体系审核。（2 2 2 2）审核形式）审核形式）审核形式）审核形式初次审核；初次审核；初次审核；初次审核；例行审核；例行审核；例行审核；例行审核；特殊审核。特殊审核。特殊审核。特殊审核。重要的供应商，确定合格者重要的供应商，确定合格者重要的供应商，确定合格者重要的供应商，确定合格者* 18质量管理学四、供应商的评价与选择四、供应商的评价与选择四、供应商的评价与选择四、供应
25、商的评价与选择常用方法：常用方法：常用方法：常用方法：1 1 1 1）主观判断法（）主观判断法（）主观判断法（）主观判断法（用于不太重要的原材料用于不太重要的原材料用于不太重要的原材料用于不太重要的原材料）2 2 2 2）招标法）招标法）招标法）招标法 （集中采购集中采购集中采购集中采购）3 3 3 3）协商选择法（）协商选择法（）协商选择法（）协商选择法（应急采购应急采购应急采购应急采购）4 4 4 4）采购成本法）采购成本法）采购成本法）采购成本法5 5 5 5）基于质量与价格的选优法）基于质量与价格的选优法）基于质量与价格的选优法）基于质量与价格的选优法 （休导弹系统公司休导弹系统公司休
26、导弹系统公司休导弹系统公司）6 6 6 6）质量能力评级法）质量能力评级法）质量能力评级法）质量能力评级法 （大众大众大众大众）注：注：注：注：总的趋势向综合方法转变。总的趋势向综合方法转变。总的趋势向综合方法转变。总的趋势向综合方法转变。* 19质量管理学3.3 3.3 供应商质量控制供应商质量控制供应商质量控制供应商质量控制途径：途径：途径：途径：n n供应商资格认证供应商资格认证供应商资格认证供应商资格认证n n合同、协议合同、协议合同、协议合同、协议n n货物的接收方式（包括检验、处理）货物的接收方式（包括检验、处理）货物的接收方式（包括检验、处理）货物的接收方式（包括检验、处理）n
27、n让供应商参与研发及试制让供应商参与研发及试制让供应商参与研发及试制让供应商参与研发及试制n n提供培训与技术支持提供培训与技术支持提供培训与技术支持提供培训与技术支持n n建立互赢的合作关系建立互赢的合作关系建立互赢的合作关系建立互赢的合作关系n n供货绩效跟踪供货绩效跟踪供货绩效跟踪供货绩效跟踪n n供应商等级评定与动态管理供应商等级评定与动态管理供应商等级评定与动态管理供应商等级评定与动态管理n n其它激励与约束措施其它激励与约束措施其它激励与约束措施其它激励与约束措施* 20质量管理学补充材料与案例：补充材料与案例：补充材料与案例：补充材料与案例：n n 大众大众大众大众Formel-
28、QFormel-Q供应商质量能力评审准则供应商质量能力评审准则供应商质量能力评审准则供应商质量能力评审准则n n 休斯导弹系统公司供应商评估方法休斯导弹系统公司供应商评估方法休斯导弹系统公司供应商评估方法休斯导弹系统公司供应商评估方法n n 西部铸造有限公司供应商评估方法西部铸造有限公司供应商评估方法西部铸造有限公司供应商评估方法西部铸造有限公司供应商评估方法注：注：注：注：第一部分，第一部分，第一部分，第一部分，Formel-QFormel-Q第六版第六版第六版第六版 第二、三部分，第二、三部分，第二、三部分，第二、三部分，供应商手册供应商手册供应商手册供应商手册第七章第七章第七章第七章*
29、21质量管理学大众汽车集团对供应商质量能力评审准则有很多种，如质量管理体系要求、大众汽车集团对供应商质量能力评审准则有很多种，如质量管理体系要求、潜在供应商审核、供应商自我评价、过程审核、产品审核、履行存档责任潜在供应商审核、供应商自我评价、过程审核、产品审核、履行存档责任（D/TLDD/TLD零件）、供应商技术审核和问题分析等。而在此，零件）、供应商技术审核和问题分析等。而在此，大众与供应商之间进大众与供应商之间进行一系列质量管理协议的活动都被称为行一系列质量管理协议的活动都被称为“大众大众Formel-QFormel-Q要求要求”。当下，随着市场竞争日益加剧，上海大众对自己的供应商供货能力
30、的要求也当下，随着市场竞争日益加剧，上海大众对自己的供应商供货能力的要求也越来越高，而签订质量协议就是大众集团与优秀供应商之间的一种书面质量承诺。越来越高，而签订质量协议就是大众集团与优秀供应商之间的一种书面质量承诺。质量协议包括质量能力、新零件质量、批量成熟三个部分。质量协议包括质量能力、新零件质量、批量成熟三个部分。大众将其名下的供应商划分为大众将其名下的供应商划分为A A级、级、B B级和级和C C级三类。级三类。A A类是具备质量能力，符类是具备质量能力，符合率（过程审核打分）合率（过程审核打分）9292分，分，B B类是有一定的质量能力，符合率为类是有一定的质量能力，符合率为8291
31、8291分，分，C C类是不具备质量能力，打的分在类是不具备质量能力，打的分在081081分。大众对供应商的要求，分。大众对供应商的要求，20082008年是年是A A级供级供应商占总供应商的应商占总供应商的50%50%；20092009年年A A级供应商达到级供应商达到70%70%，C C级供应商为级供应商为0 0；20102010年之后，年之后，取消所有的取消所有的B B级和级和C C级供应商，即只剩下级供应商，即只剩下A A级供应商。级供应商。因此，我们必需提升自己的制造能力和水平，达到大众因此，我们必需提升自己的制造能力和水平，达到大众Formel-QFormel-Q要求，让客要求，让
32、客户满意力求最终成为大众户满意力求最终成为大众A A级供应商。而眼下，为了提升自身的质量能力，首先级供应商。而眼下，为了提升自身的质量能力，首先我们要通过自我审核，才能为达到并有效地通过大众汽车集团特殊的质量体系要我们要通过自我审核，才能为达到并有效地通过大众汽车集团特殊的质量体系要求，以及对过程和产品的要求等铺平道路。求，以及对过程和产品的要求等铺平道路。Formel-QFormel-QFormel-QFormel-Q是什么？是什么？是什么？是什么？* 22质量管理学VDA是Verband der Automobilindustrie的简称,中文意思为德国汽车工业协会,VDA包括以下:VDA
33、1:汽车制造商及其供方存档责任件VDA2:供方质量保证(供方的选择/样品检验/批量生产件的绩效)VDA3.1/3.2:汽车制造商及其供方的可靠性体系;VDA4.1:批量投产前质量保证-伙伴式合作流程方法VDA4.2:批量投产前质量保证-系统FMEAVDA4.3:批量投产前质量保证-项目策划;VDA5:检测过程的能力VDA6质量审核的基本准则审核和认证VDA6.1质量管理体系审核有形产品VDA6.2体系审核-服务VDA6.3过程审核VDA6.4体系审核-生产工装设备VDA6.5产品审核有形产品VDA6.6产品审核-服务VDA7:交流质量数据基础质量数据的处理-信息VDA8:挂车,车身和装箱制造厂质量保证指南；VDA9:排放和耗油转
