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1、在组织内部建立公关部,对于开展公共关系活动有什么优势? 答:其优势表现在:(1)熟悉组织情况。公关部的工作人员都是组织成员,他们对组织 内部的各种情况比较熟悉了解,尤其是对组织运营的特点和各种因素的相关程度,了解 得比较透彻,把握得比较准确,如组织内各部门、各成员之间的关系及其在组织中所起 的作用;谁是关键的人物;何处是关键性的环节;等等。同时,他们在组织内拥有良好 的人际关系,能及时获取比较可靠的、新的信息。因此,在开展工作时,他们容易抓住 存在问题的症结,可以对症下药,提高公关工作的有效性。(2)能提供及时的公共关系 服务。由于组织内的公关部对本单位情况比较了解,可以随时为组织的领导层提供
2、业务 咨询和建议。特别是在突发性的事件出现时,公关部就可以做出快速决定,并及时提出 对策,发布新闻,协调关系。(3)有利于保持公关工作的连续性和稳定性。公共关系工 作是组织的一项长期而持久的工作,旧的矛盾解决了,新的矛盾又会产生。另外,为了 使组织与公众之间的关系保持平衡与稳定状态,不断完善组织自身在公众心目中的良好 的形象,创造有利于组织进一步发展的社会环境,开展一、两项公关活动难以实现这个 根本目标。而外请的或临时的公关人员,由于对组织或工作情况不熟悉,也很难保证工 作的连续性和稳定性。(4)有利于节约经费。在组织发展过程中,公关问题随处可见。 有些重大的公关专项活动,组织可以委托公关公司
3、或聘请公关专家来处理,但大量的、 例行的事务性工作,都委托公司或专家解决,对组织来说将是一笔可观的开支。而公关 部由于与所属组织在利益上的一致性,使其在开展各项活动与实施公关计划时,不仅要 考虑公关工作的效果,同时还注意尽量节约经费,减少开支。其次公关部的不足之处主要表现在:(1)职责不明,负担过重。这是公关部最常见 的不足之处。由于公关工作涉及面广,组织的领导很容易把许多“三不管”的问题交给 公关部去办。有时还很容易把许多虽然属于公共关系范畴,但应由其他部门办的事情也 交给公关部去办,影响正常工作的进行。(2)看问题有时不够客观。公关部的人员在处 理问题时,有时不够客观,容易受组织内的人际关
4、系等因素的影响,如因人事、工资等 方面受制于本单位,担心得罪领导,会违心地去迎合领导的意图,不如实报道情况;或 出于对自己前途的考虑,可能掩盖问题的真象,不能客观地、实事求是地看待问题或处 理问题。(3)总费用可能比聘请公关公司多。这是因为公关部的工作人员都要占有一定 的编制,组织除了需要长期支付工作人员的工资外,还需要购置大量的办公设备。(4) 有可能成为组织的一种负担。如果组织内公关部的建立不具备条件,而是为了赶时髦东 拼西凑而成,或其工作人员缺少专业训练,难以胜任工作,或由于公关经理不具备领导 素质,得不到领导部门的重视,难以开展工作。这样,公关部既占编制又浪费人力,就 可能成为组织的一
5、种负担。而与公关部比较,公关公司有以下的优势:(1)职业水准比较高。公关公司不仅向一般客户(包括已成立公关部的组织)提 供服务,还承担培训公关人员的任务,因而其工作人员必须具有较高的职业水准。另外, 公关公司面向社会,广泛搜罗人才,因此,公司选择人员面比较广,通常都能选聘相当 数量的各种专业的公关专家和人才。此外,公关公司承办的业务大多是各社会组织难以 解决的,这类业务既复杂又难度大。在长期的与各种复杂难题打交道的工作实践中,公 关公司的工作人员积累了丰富的工作经验,练就了较高的技术水平,形成了具备各方面 的专家队伍。(2)看问题比较客观。公关公司的专家和工作人员不是组织内成员,不受组织内 各
6、种人事关系的影响,也不必听命于客户的某位领导,俗话说:“旁观者清”。因此, 他们看问题不带主观想像或感情色彩,能以客观、公正的态度,实事求是地分析问题和 解决问题。(3)社会关系广泛。公关公司活跃于整个社会,在长期的工作过程中,同社会各 类组织及各类公众建立了密切广泛的联系,如与政府部门、财政部门、社会团体及社会 各界知名人士都有良好的关系,特别是公关公司对大众传播媒介比组织的公关部更为熟 悉。因此,它能广泛地反映公众的意见,联系工作也方便,有利于扩大和提高组织的知 名度与美誉度。(4)信息比较灵通。公关公司的第一项任务就是收集和提供信息,其所有的咨询 工作都是在对信息分析的基础上进行的。因此
7、,信息是公关公司的最大优势之一。人们 评价公关公司的质量的一个方法就是看它掌握信息的多少。(5)机动性强。由于公关公司,尤其是大型公关公司拥有雄厚的人力、物力和财 力,可以针对不同的公关任务和不同的客户,组织相对集中的人、财、物,打“歼灭战”。 在接受紧急任务或遇到紧急情况时,可以临时抽调有关专业人员,组织专门的工作班子, 集中力量解决问题。在没有任务时,可以回到专业部门去做业务准备,具有很强的机动 性。(6)建议容易为人们所重视。俗话说:“远来的和尚会念经”。与公关部相比, 公关公司提出的建议更容易被组织的领导所接受。其原因:一方面是公关公司派出的专 家,经验比较丰富,技术水平比较高,能提出
8、有价值的建议和方案;另一方面,由于他 们是组织专门聘请的,深受组织领导的信赖,在组织领导的心目中有良好的形象和较高 的威望,因而他们提出的建议和方案,更具有说服力和影响力,更容易引起重视,更易 为组织采纳和实行。(7)节约经费。这主要是针对中、小企事业单位而言的。这些组织要设置公关部, 就必须增加人事编制和行政经费,如果组织内公共关系活动又较少,显然是不太合算的。公关公司的不足之处主要有:(1)不太熟悉客户情况。由于公关公司是组织外的机构,因而对客户的情况了解 不深,而客户有时也不便或不愿意把一些内部的有关情报透露给公司,这就增加了公关 公司的人员了解情况的困难,特别是最初阶段,无法介入或参与
9、最高决策,难免要影响 工作进度和工作质量。(2)工作缺乏连续性、持久性差。对于组织来说,只聘用公关公司的专家,难于 使组织内部的公关工作持续化、稳定化。因为组织往往只是遇到公共关系问题时,才临 时求助于公关公司的,公司为某一组织提供服务的时间一般不会太长,这样,就难于为 客户制定和执行长期的公共关系计划。(3)远离客户。由于大多数公关公司设在大城市,因而对于地处中小城市的客户 来说,聘请公关公司的专家很不方便,不仅路遥费时,还要增加往返旅途的开支,使人 感到得不偿失。特别是遇到紧急情况时,由于公司与客户距离较远,不利于及时开展公 关工作。(注:专业文档是经验性极强的领域,无法思考和涵盖全面,素材和资料部分来自网络,供参考。可复制、编制,期待你的好评与关注)