跟单文员年终总结___3篇-年终总结

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1、跟单文员年终总结_3篇-年终总结 跟单文员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。本文是_我为大家整理的跟单文员的年终总结_，仅供参考。 跟单文员年终总结_一： 劳碌的20xx年即将过去，布满盼望的20xx年即将到来。回首在公司工作的半年时间，在各位领导的支持和各位同事的帮助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下： 一：半年的工作表现 (一)接客户的订单，客户下单方式主要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金

2、额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。 (二)审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、包装规格、出货方式和留意事项。 (三)与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的状况。 (四)跟单文员的言行、看法均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、留意言行得体、看法不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能任意越权表态,有问题准时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必答。 (五)客户的货款，在货物生产完成以后，准时通知客户预备货款，当货款到位以后

3、，准时支配发货。 (六)接到客户的样板和样油，准时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，准时支配样品的发出。 工作中存在的问题和建议： (一) 常常会消失缺料的现象，导致货物生产不准时，影响交货 日期。我建议选购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货，到货后能准时通知生产部门准时生产。 (二) 客户打款对公的账号今日打款今日不能准时查到，影响客 户的交货日期 (三) 色漆生产很慢，常常到了交货日期，色漆还没有生产来。 我建议调色部门能提高生产效率，调色主管跟踪色漆的生产进度，生产完成后能准时通知跟单文员准时支配发货。 回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处

4、，工作还不够严谨，处理工作的中消失的问题有时不够准时。今后，我肯定仔细克服缺点，发扬成绩，仔细学习，勤奋工作，把自己培育成一名合格的员工。 跟单文员年终总结_二： 伴随着新年钟声的接近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx，满怀热忱的迎来了明媚绚烂、布满盼望的20xx。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下： 1.工作内容，对公司的贡献(20xx年) 首先，特别感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。 20xx年全年销售处BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。(老客户COR

5、WIK 20xx年定单相对较少，不过全年的开发已为20xx打下基础。坚信20xx会拿到我们想要的)。 对于定单，在生产过程中准时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西,关心解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺当收汇。 2.自己的成长与突破、改变(20xx年) 进一步规范自己的工作流程，加强工作的方案性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。削减乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、准时处理问题并总结阅历，工作体会对以后的工作方式和详情则进一步完善。 3.自己的不足及需要改进的地方(20xx年) 回首过去，每

6、次为自己顺当解决一个个问题而自我确定当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力帮助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有许多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。 1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。 2、加强产品学问，生产工艺，加工过程学问上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员，假如缺乏这方面的学问，那么其学问结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也诚心盼望公司能够连续组织和加强这方面学问的培训。 3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏

7、。 4.面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事习惯，工作节奏)以便赐予更周到的服务。 4.对公司的看法与建议(20xx年现状) 1.我们的产品质量仍是问题。像E882每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服装 厂 比较配合，最终也没有太大的索赔。有问题，最终没有索赔，并不代表我OK了。假如换个服装厂，结果谁也不敢保证了。现在很多领域消失的产品生产力量供大于求。所以客户的选择性增加。对客户来说，入党申请书产品来源的渠道增多，产品买卖的替代性增加，所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多少，需求的选择性非常突出。所以在这样的条件下产品优胜劣汰，适者生存已成为现实。对

8、此，我们要精准把握市场需求改变，提高产品质量，品质是争取订单的基石。 跟单文员年终总结_三： 劳碌的20xx年即将过去，布满盼望的20xx年即将到来。回首在公司工作的半年时间，在各位领导的支持和各位同事的帮助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下： 一：半年的工作表现 (一)接客户的订单，客户下单方式主要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。 (二)审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期

9、、包装规格、出货方式和留意事项。 (三)与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的状况。 (四)跟单文员的言行、看法均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、留意言行得体、看法不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能任意越权表态,有问题准时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必答。 (五)客户的货款，在货物生产完成以后，准时通知客户预备货款，当货款到位以后，准时支配发货。 (六)接到客户的样板和样油，准时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，准时支配样品的发出。

10、 工作中存在的问题和建议： (一) 常常会消失缺料的现象，导致货物生产不准时，影响交货 日期。我建议选购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货，到货后能准时通知生产部门准时生产。 (二) 客户打款对公的账号今日打款今日不能准时查到，影响客 户的交货日期 (三) 色漆生产很慢，常常到了交货日期，色漆还没有生产来。 我建议调色部门能提高生产效率，调色主管跟踪色漆的生产进度，生产完成后能准时通知跟单文员准时支配发货。 回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，工作还不够严谨，处理工作的中消失的问题有时不够准时。今后，我肯定仔细克服缺点，发扬成绩，仔细学习. 跟单

11、文员年终总结_四： 一.7天之内了解工厂生产的产品。包含它的外观，质地，特征，特长，毛病，用处。虽然跟单文员不属于工程技巧人员，仿佛不需要对产品有更多的了解。实在不然。首先，在与客户沟通时，假如你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会猜忌你的工作力量。当客户向你征询时，你也只能支支吾吾，或者总是去向技术人员探听，客户不行能释怀的把订单交给你去做。也没有任何上风吸引客户向你下单。 跟单职员的当然不是官，然而他的门禁权限却很广，他能够进出多个部分，这就给咱们学习新产品供给了便利的渠道，只有你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，不学不会的货色。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，信任很快会被

12、我熟知并纯熟的应用。 二.在最短的时间内弄懂生产进程及工艺。刚开端，一般人会认为跟单文员只要知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优良的跟单人员，会非常熟识产品的工艺流程，生产必定数目的产品所需要的生产时间。会亲身进车间观看大货的进度。当积聚教训久了，无论是工艺仍是货期你都可以挺直回复客户。 三.熟识各部门的工作流程，根据公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。假如每个人都依照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的凌乱，各个部门的工作也会碰壁。重大的会导致公司承受经济及声誉上的丢失。好比说，公司划定收到客户订单需要经理部

13、门签名断定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在探讨产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的告诉。这时，张三，挺直将订单发给生产线，督促出产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品由于原资料涨价的问题必要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户屡次协商价钱都调不上来。假如这时结束生产，那么那些半成品都会变为成品。假如让大货完成而不运输给客户，那你就违了约，且失去了信用。最终只能赔本卖给了客户。这样就挺直造成了公司亏损。 四.了解货物的运输。出国的货物个别通过船跟飞机，海内的货物通过公司部署汽车或者支配物流公司运输。在订单完成之前，跟单文员要当真选择运输公司，并考核他

14、的信誉度，是否有才能运输此批货物。欣龙公司货物的运输重要通过物流来完成，我会尽快熟识这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保障货物保险准时达到目标地。 五.熟习懂得客户。对客户的订购产品的习惯要有足够的了解。当呈现异样情形时，可以做出武断的处置。比方说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点渺小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级引导或者跟客户协商是否能接收这种不达标的产品，假如是一位老跟单员，可以本人做出断定。不用劳烦别人。 六.精准看待客户服务。跟单文员事实上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司相对虔诚，事事站在公司看法上，为公司着想。在客户那边，你必需保持客户是上帝

15、的准则。要让客户感到到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理睬公司其余部门是怎么运作，也不想晓得更多，他只会与你接洽，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个晶莹清晰的窗口，要看清事实，镇静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她老是盲目的满足客户的全部要求，素来不敢说no，依据工厂实际生产状况，订单的货期基本不能根据客户的时间交货，这位同事会说ok。后来只好支配订单外包出去，成果货期和品质都达不到恳求。有时，客户给她一个新开发项目，全部人都知道这个产品以我们当时的工艺无奈完成，可这位共事总说：no problem!一个新名目来来去去搞了两三个月，既挥霍了时间，又得罪了客户，最终又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话埋怨公司的服务不好，销售人员不好。缓缓的这位客户的订单越来越少，最终换了供给商。 七.增加与生产线的沟通，与车间工作人员坚持良好的人际关联。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。假如与车间相干工作人员关系