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1、不良质量成本控制程序1目 的明确不良质量成本控制之权责和活动 , 持续降低不良质量成本, 达到衡量管理绩效之目的。2 适用范围适用于本公司产品不良质量成本分析、评估和改进的管理活动。3 名词定义3.1 不良质量成本：因公司内、外部产品质量失效，产品、物料（材料） 、计 量器具的验证及产品质量预防所产生的成本。4 相关权责4.1 总经理负责组织预算不良质量成本的指标编制、批准和差异报告的审核和分析。4.2 相关单位课长负责各产品不良质量的数量统计、分析和改进。4.3 财务课负责公司每月不良质量成本的统计、核算和编制差异报告。5 作业说明5.1 不良质量成本种类5.1.1 内部故障成本：包括报废、
2、返修、挑选、不合格外供产品、设计变更、计划外发运等所引起的费用。5.1.2 外部故障成本：包括客户退货，去客户处返修、挑选，错误发货等所引起的费用。5.1.3 鉴定成本：包括产品验证、材料验证、计量器具的校准等所引起的费用。5.1.4 预防成本：包括统计过程控制、确认试验、培训、供应商质量保证、产品质量保证、内部质量审核等所引起的费用。5.2 不良质量成本的预算5.2.1 . 总经理应在每年1 月组织生产单位课长依据当年生产的产品编制定年度产品不良质量成本预算指标。5.2.2 总经理应制订年度改善指标，给生产单位课长对年度不良质量成本预算的计划进行调整。不良质量成本预算指标经总经理批准后，交由
3、财务课作为公司之年度预算计划。5.2.3 制造课课长应对不良质量成本改善指标制订有效的改善方案，确保目标得以实现（参见持续改进程序 ） 。5.3 不良质量成本的核算5.3.1 . 各单位在实际运行过程中，应把发生的相关的报表交财务课。5.3.2 财务课应每月统计各产品成本费用，并把不良质量成本费用与预算费用进行对比作成差异报告呈总经理审批，差异报告应包括：不良质量成本差异。5.3.3 总经理应对差异报告进行趋势对比分析和采取相关的纠正措施 （参见 纠正措施程序 ） 。5.4 不良质量成本绩效的衡量5.4.1 财务课应在每年编制全年的不良质量成本差异绩效报告，呈总经理审批后，提供给管理评审会议检
4、讨质量管理体系的绩效（参见管理评审程序6作业流程流程图权责单位/责任人相关文件/表单备注制造课报废申请单每天统计审核总经理品管课次坏品总结集表每月5号财务课每月不良质量成本差异报告每月 8号7相关文件7.1 预防措施程序7.2 管理评审程序7.3 纠正措施程序8附件每月不良质量成本差异报告质量成本月报表成本类别成本内容金额（元）备注本月累计预 防 成 本质量管理费审核咨询费培训费质管人员工资其他小计鉴止 成 本试验检验费测量装置鉴定费测量装置折旧费检验人员工资其他小计内 部 损 失 成 本废品损失返工损失重检损失其他小计外 部 损 失 成 本售后服务费用索赔费其他小计合计编制：审核：日期:质量成本评价报告主题：口经营计划评审 管理评审 管理评审跟踪验证报告 月份质量成本评价报告 口持续改进 口培训口安全环境 口供方评审 数据分析 年度质量成本评价报告 顾客满意度评价报告员工满意度评价报告 服务中心评价报告 审核报告口年度内部审核评价报告 口设计开发阶段性报告 标题:内容:审批:编制:#
