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1、礼仪培训心得体会模板【 1】x 月 xx 日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座， 接受指导， 她们在服务礼仪课程中所陈述的内容， 使我深有感触。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业， 不仅要具有先进的设施， 舒适的装潢， 优雅的环境， 更要拥有优质良好的服务， 然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象， 我个人认为， 好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说， 我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节， 但在具体的接待服务工作中， 不是我们淡忘了礼仪礼节， 就是礼仪礼节做不到位， 或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去
2、赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑； 学会着装庄重， 举止得体， 彰显职业品味； 了解交际要点， 提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。为了切实规范服务行为， 我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求， 努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值， 展示良好的个人修养， 通过个人的专业形象与风度， 加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。礼仪培训心得体会模板【 2】
3、今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课- 由 z 国际物业服务黄经理主讲。服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。 单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的角色。一、微笑原则对于服务企业来说， 微笑永远是让顾客或业主感受到物业服务的最基础。 记得有一次， 有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说你们的微笑和热情， 让我们感受到被重视和爱戴。 听了这句话， 我久久地回忆着- 真挚的微笑，让我们与业主的距离拉
4、得更近，那样将是一副和谐的画面。二、如何打动顾客的方法1、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从问题的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间， 有时用电超负荷， 那电闸就会自动跳闸， 那样的话就要断电。 可是， 当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时， 业主会露出满意的笑容。所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。2、细节人性化； z 小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员， 我们要时刻体现细节人性化， 要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好， 要注重小区的人文文化和
5、环境卫生， 让业主和顾客感受到酒店式的委托代办物业服务。3、服务快捷；业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。 例如： 有业主反映入户门要安装猫眼， 最终还是以最快捷的方式处理好。总的来说， 只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想， 那就会让业主得到满意的服务；那么，这将是个和谐的小区。礼仪培训心得体会模板【3】本学期我们新开设了一门学科， 宾馆服务礼仪 ， 通过了一个学期的学习， 我知道了在宾馆服务中，有很多情况下都要要讲礼仪。在现实生活中， 随时要用到礼仪， 不仅在宾馆服务中要讲礼仪， 在平时生活中， 随时要用到礼仪， 生活中最常用的礼仪是： “请”、 “您好
6、”、 “对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们宾馆服务的专业化和规范化。 在学习的过程中， 我还知道了宾馆服务人员坐姿、 站姿、 走资的要求。 通过学习， 我还知道了握手礼， 鞠躬礼，拥抱礼的要求， 所以说这门学科对我是有很大的帮助， 这令我比以前要有礼貌了，知道了什么是规则，在5000 年的历史中，礼仪是我国的重要标志，所以我们被称为礼仪之邦， 回过头来看看宾馆的要求， 想进宾馆工作， 不仅是要有一定的专业知识， 而且还要有礼仪， 如果我们跟一个人合作了一次， 合作后就不管人家了，男人家下次可能不一定会与你合作， 因为你对人太冷漠了
7、， 人家走时连再见都没说一声， 这样不仅他不会跟你合作， 甚至有可能要停业整顿， 这是谁都不想看到的结果。当我们真能在宾馆做到管理层时， 我们更因该遵循礼仪， 例如： 递名片给客户时要双手， 而且不能高傲， 要做到人人平等， 不能因为自己的酒店出名而自以为是， 当别人和你交换名片时， 不能能因为自己的公司或酒店名声响而对其他级别较低或设备较差的公司或酒店不屑一顾， 这样是十分不礼貌的；同样不能因为 自己的公司或宾馆的级别较低而不敢与其它高级的宾馆或公司合作。如果我们是宾馆的管理层我们应该：一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。 我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品
8、、 新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产 品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态 度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客 户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的 工作，那么他不具备良好的从业素质。 在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限 在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每 一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题， 解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团 结中积极协作，在
9、协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，开发新产 品，提供多元化服务。如果我们是宾馆的服务人员，我们应该：一、细节、素质、习惯细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来 的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细 节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦 形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格， 性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说 习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细 节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节
10、中，我们对每位客户的一个小小 的关注，带给我们的也许是巨额利润。、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。 从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为 成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在服 务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然 我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我 们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊 重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。 微笑不需要付 出代
11、价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。一个学期的礼仪课差不多落下帷幕了，我们将在两周后考试：但是通过学习， 虽然学到的知识是有限的，但是每位同学的热情和积极性都被调动起来，这是一 个很好的结果，我相信在不久的将来，我们将会是宾馆的新一代管理人员。虽然，我们的礼仪课件要落下帷幕了，但是，礼仪的学习并没有结束，在日后工作的道路上， 我们还是要找回礼仪， 不仅是宾馆要讲礼仪， 任何职业都有自 己礼仪，所以礼仪与生活密不可分，没有礼仪做什么职业都是不合适的。宾馆的服务礼仪包涵了太多， 宾馆服务礼仪对宾馆的意义不是一篇文章就能说的清的， 但是宾馆如果注重对宾馆员工服务礼仪的培养，
12、会取得意想不到的惊喜，也会为宾馆赢得更多的利益！礼仪培训心得体会模板【4】这学期第一次接触了“宾馆礼仪与形体训练”这门课程，但由于在 xx 迎宾馆这边宾馆人员流动的原因， 我们一直缺宾馆礼仪的任课老师， 所以实际上只上了形体训练部分。 还记得刚知道有这门课程时， 心理想的是“宾馆礼仪与形体训练”应该就是教我们一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后来开始上课了， 刚开始是讲理论知识的。 原以为这门课程就这么无聊了， 没想到后来老师竟然带我们到体育运动中心去实地上课， 而且不只是老师对着一些健身器材一一给我们讲解其用途及锻炼功效， 还让我们实际操作， 切身体会， 足足过了一把健身瘾。像这样的
13、上课条件，我想在校园里面应该是无法实现的。这门课程上课的时间虽然不多， 但给我的感觉也是有所收获的。 这一年在这边边上班边上课， 虽然也有休息时间， 但即使休息了也只是补充下睡眠而已， 很少自己去锻炼身体。 这点形体训练课刚好是一个补充， 可以让我们疲劳的身体得以伸展。 每次进体育运动中心， 我都觉得自己浑身的神经、 细胞都有动起来的欲望了， 而且科学表明充分拉伸身体可以使心脏向全身更有效的输送新鲜血液： 还可以使我们的心聆听更动听的声音。 每次和大家一起在愉快、 轻松的氛围中上课我都会很开心、很放松。这就是我上形体训练课最深的体会。作为女性， 我相信每个人都希望自己不仅能拥有较好的外表， 而
14、且向往更具有吸引人的魅力和优雅的气质。 我认为形体训练课是可以帮我们实现这些基础课程入门的， 也许达不到所希望向往的高度， 但是它会灌注美的思想、 健康的理念， 实现对美的初体验。 而这种最基本最原始的对美的体会， 对健康的珍惜，对我们以后的追求都会产生重要的影响。对于这门功课，给我最深的印象就是休闲，娱乐，放松。当然，在这种放松过程中，我们也掌握了这门课程的一些技巧。初学这门课时，会觉得有点无趣，心理总是想“哎，又是无聊的一堂课了。”因为讲的都是一些抽象的理论知识，课也比较枯燥， 不过后来老师体会到大家的想法， 就改为实地教学了。 之后上课前是这样想的“哈哈， 又可以去享受一种别样的情趣啦！
15、 ”对于上形体课的心情就发生了很大的变化。 刚开始感觉这有点像我们在学校上体育课， 但在学校上体育课是室外的， 夏天的时候就要在太阳底下晒， 而且运动设备也没那么好， 所以在这边的机会对我们来说是一个很好的体验。 对于自己心情的改观， 我想也是因为对形体的进一步了解改变的。这门课程与我们学的其它课程不一样，其它的这是一种枯燥的理论知识，根 本没有实现的可能，也只有大脑在运转。而形体，给我们更多的是脑力与体力上 的结合。不光是用身体做各种动作，还要用五官去感觉，用眼睛用脑想，用耳朵 感受？它给我们带来的是真正意义上的劳逸结合，让我们全身各个部位都激活， 都动起来。我想每周一节的形体课实在是有必要的， 但后来因为老师没时间的问 题，就都不能上课，感觉真的很可惜。
