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1、保安部服务体系目 录第一章 总则第一节 公司概况第二节 保安部概况第二章 聘用制度第三章 培训制度第一节 培训计划第二节 培训规程l 保安员军体培训规程第四章 考核制度l 保安员岗位工作考核l 保安员军体考核细则第五章 上岗制度第一节 岗位职责l 保安经理职位说明及岗位职责l 保安主管职位说明及岗位职责l 保安领班职位说明及岗位职责l 消防领班职位说明及岗位职责l 保安员职位说明及岗位职责l 门童职位说明及岗位职责第二节 保安部制度l 保安员上岗前制度l 保安部警用器械使用管理规定l 交接班管理作业规程l 巡逻岗操作规程l 治安管理规定l 物品搬出管理规定l 暂住人员管理规定l 安装施工违规处
2、理办法 第三节 车辆管理制度l 停车场管理规程第四节 突发事件处理作业规程l 紧急事件处理程序l 斗殴等暴力事件处理程序l 盗窃等破坏事件处理程序l 电梯困人处理程序l 水浸处理程序l 突发停电事故处理程序l 煤气泄露事件处理程序第六章 内务管理制度l 请、销假制度l 员工宿舍管理规定第七章 消防制度l 消防管理制度l 消防中心值班制度l 消防设施设备使用管理制度第八章 质量表格记录l 保安部日报表l 保安部岗位交接班表l 保安部2A区巡逻岗位交接表l 领班巡查登记表l 装修人员出入登记表l 车辆出入登记表l 停车场收费日报表l 保安员12小时工作情况反馈表l 施工许可证l 重大事件报告表l
3、重大事件总结表l 临时动火申请许可证l 消防安全巡检记录表第一章 总则前言为了使大家对保安部的管理和有关规定能有更清楚的了解，根据国家有关的法律、法规、结合本公司的实际情况，制定保安部安全管理体系文件，望大家能熟读此内容，并自觉严格地遵守执行。物管公司宗旨“想业主之所想；急业主之所急；做业主之所需”；是我们的服务宗旨。竭诚高效的服务，创建安全文明的环境是我们的目标。保安管理工作的理念和意图从本质上讲，保安行业是一个有偿服务行业，为保障住户、客户的人身和财产安全的服务，保安管理工作就是落实各项管理制度和为业主提供优质的服务，保安人员要树立起“服务第一，住户至上”的思想。营造文明祥和、秩序井然的居
4、住环境，树立新世界物业管理公司保安员的良好形象，以取得最佳社会效益和经济效益。第一节 公司概况一、公司的成长新世界（中国）地产有限公司是香港联合交易所上市公司，总资产超过190亿港元。新世界（中国）地产在广州地区已成功开发了二沙岛新世界花园别墅、棕榈园、福莱花园、芳草园、东方新世界-东逸花园、岭南新世界-集贤苑、芳村逸彩庭园等项目。现正开发珠江新城项目、新都会广场、新世界中心、广州荔港城等项目。作为下属机构的新世界物业管理有限公司已成功接管了岭南新世界、芳村逸彩庭园、凯旋新世界广场、时代新世界。并组建了一支经验丰富、训练有素的物业管理队伍二、项目简介岭南新世界 岭南新世界占地面积为105694
5、0平方米，现正销售蝶云天2B区，楼高11 层。 岭南新世界规模宏大，118项城市式配套令生活不假外求，是广州市北部生活配套齐全的居住社区。（教育、文娱、体育、卫生、商品等）芳村逸彩庭园 逸彩庭园占地逾三十七万平方米，绿化率31.5，由三大地块构建而成。第一期满芳庭规划完善，设有会所、幼儿园、中小学、大型中心花园等。现已落成7座华宅-怡轩，外型设计骏逸，建筑构思新颖，令人感受一新。三、公司提供的产品物管公司提供的是无形产品-服务，它不同与工厂生产出的产品，是有形的，可以用一个具体质量标准来进行检验。公司为客户提供优质的服务，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌
6、等管理项目进行维护、修缮和养护，并向物业所有人提供综合性的有偿服务。客户至上是我们服务的宗旨，公司的目标是为客户提供五星级管理。四、 主要经理人的情况1. 总经理： 耿树森总经理2. 副总经理： 陈小明副总经理3. 人事部经理： 萧志强经理4. 财务部经理： 邓国清经理5. 东逸管理处主任： 汪启东主任6. 岭南管理处主任： 陈小明副总经理（暂代）7. 逸彩管理处主任： 梁兵主任第一节 保安部概况“岭南新世界家园物业管理处”是广州新世界物业管理有限公司下属成员，成立于2002年3月。管理处设置的主要职能部门是：工程部、保安部、客户服务部、财务部。保安部由原来组建时的10多人，逐渐发展为现在的4
7、0多人，主要岗位有园区巡逻岗、小区楼宇巡逻岗、消防监控岗、闭路电视监控岗及小区其它岗位，是一支有着较好的军事素质和知识面广的员工队伍；有强烈责任感和凝聚力、战斗力的团体，同时也是培养保安人才的摇篮，曾多次为公司其它楼盘输送大量的优秀人才。 其主要职责是：协助公安部门，做好园区内的安全防范工作，维护小区内的治安安全及消防安全；与管理处其它部门配合，为业主（住户）提供优质的服务。第二节 保安部组织架构一、物管公司保安部架构图保安部经理岭南新世界保安部主管凯旋新世界保安部主管时代新世界保安部主管逸彩庭园保安部主管领班领班领班领班保安员保安员保安员保安员第二章 员工聘用制度1.0新员工聘用1.1 物管
8、处聘用员工采取公开招聘等方法, 采用固定期限合同制的聘用方式签订劳动合同。1.2 物管处聘用员工原则：公平、公正、公开，全面考核，择优录用。1.3 所有新员工入职需满足以下要求：1.3.1 提供有效身份证明文件原件、复印件。1.3.2 广州市人提供失业证，计生证原件、复印件；外地人提供就业卡及未婚证或计生证原件、复印件。 1.3.3 提供有效的学历、工作经验证明文件或介绍信函。1.3.4 通过广州市区级以上医院或防疫站之身体检查，并取得健康证明。1.3.5 物管公司人事行政部所要求提供的其他证明文件。员工所提供的个人资料必须详细正确，不得有任何隐瞒或虚报，物管公司保留审查员工所填资料的权利，如
9、有虚假，公司有权随时作出解雇处分，并不作任何补偿。2.0员工类别2.1 试用期员工员工试用期由入职之日起计算，一般为三个月。部门主管可根据该员工工作表现而决定延长或缩短试用期，但最多不得超过六个月。试用期内违反物管处规定或不称职者，将可被随时辞退，而不作任何补偿。2.2 转正员工转正员工的合同期一般为两年。可享受物管处规定之福利待遇及国家、地方颁布的基本社会劳动保险福利。3.0聘用前身体检查3.1 聘用前身体检查目的：是为了保证所聘用的员工具有良好的体质可以胜任所要从事的工作。3.2 所有拟被聘用的员工都必须在入职前到广州市区级以上医院或防疫站进行并能通过以下身体检查(所要求体检项目可视所聘工
10、种由人事行政部作适当调整)：1)抽血验肝功能；2)X光照肺；3)内外科检查。3.3 员工通过身体检查合格后，方能被物管处录用。4.0转正4.1 员工试用期满前两个星期，由其所在部门主管对该员工的工作表现进行评核，并提出是否继续试用的建议。4.2 部门主管必须填写试用期满评估表，并组织与该员工就工作表现、岗位职责等方面的沟通面谈。4.3 物管处行政助理及物管处主任必须在试用期满评估表签署同意意见，并上报物管公司人事行政部及副总经理签署后，该员工方可转正。4.4 员工通过试用期考评转正后，物管处行政助理将于七个工作日内发出试用期满通知书。4.5 员工通过试用期考评，转正后，经物管公司、员工双方同意
11、后签订正式劳动合同。5.0员工资料变更5.1 当员工的个人资料改变时，员工有责任及时向管理处申报。5.2 员工必须在个人资料改变后七个工作日内填写“个人资料变更表”，连同有关证明文件或复印件交人事行政部存档,否则可导致将来丧失应得之福利,请特别注意。5.3 需申报的个人资料类别如下：1)婚姻状况改变；2)子女出生；3)父母、配偶、子女死亡；4)姓名、地址、电话的变更；5)国籍的变更； 6)取得新技能资格，如驾驶、急救等；7)工资用银行户口的变更。6.0考核与晋升6.1 晋升政策是以雇员的年资、工作表现、能力及学历为准则，以便更有效开发人力资源，做到人尽其材、激励士气。6.2 凡获得晋升或调职的
12、职员，均按新职务岗位要求标准试用三个月，试用考核通过后才正式授予职位头衔及享受相应级别薪资。7.0调职根据工作实际情况，物管公司及各物管处保留调整员工工作岗位之权利。8.0工作时间按劳动法有关规定执行，但具体轮班工作时间由物管处根据实际工作需要安排。9.0超时工作9.1 员工应在办公时间内提高工作效率，按时按质完成各项任务, 物管公司、各管理处不提倡加班。但部门主管可按照实际的工作需要，要求员工延长工作时间。9.2下班后须加班完成手头工作不超过1小时，不计加班。超过1小时后，按实际时数且根据打卡记录计算加班，否则行政人事部有权不予承认超时记录。9.3员工超时工作应先行填写加班申请表，经由员工签
13、认、部门主管审批, 交人事行政部批准后方可计入加班。如特殊情况可先口头请示管理处主任同意及行政助理登记后，进行加班，但必须在加班后二日内补报有关手续。否则行政人事部将有权不予接纳加班申请。9.4 对于超时工作，各管理处将优先采用假期补偿的方法，部门主管应尽量安排员工在超时工作后的三个月内补休。9.5考虑到工作需要，安排补休可能出现困难时，根据国家劳动法规定，发放超时津贴。超时津贴的计算标准按国家规定：1)于正常工作日延长工作时间以日工资标准的150计算；2)于休息日工作以日工资标准的200计算；3)于法定休假日工作以日工资标准的300计算。9.6部门主管级以上人员不享受加班津贴。10.0工资1
14、0.1 工资结构=基本工资+综合津贴+绩效工资10.1.1 公司根据不同的职位确定各级别的基本工资。10.1.2 公司根据员工每月绩效考评结果，发给员工相应的绩效工资。10.2 工资计薪期为当月第一天至最后一天, 并在次月8日以银行转帐方式向员工支付工资。10.3 工资的计算10.3.1 日工资标准=(基本工资+综合津贴)/20.9210.3.2 有薪假期以日工资标准计发。10.3.3 无薪假期同样以日工资标准扣减。10.3.4 自动离职人员工资一律不予结算；10.3.5 对于违反公司制度中有关违纪解雇条款的员工，公司无须提前通知即可立即解雇该员工，并不给予工资以外任何形式的经济补偿，如给公司造成较大经济损失者，公司将保留追究其经济赔偿责任。10.4 工资的评定、调整10.4.1 员工在试用期满后, 其工资调整与否由公司决定。10.4.2 原则上公司每年年终对全体员工的工资水平进行一次评估。评估主要依据为员工该年度之工作考核结果，结合公司业绩、社会同行业薪金水平、社会物价指数变动等,调整与否由公司决定。11.0 奖励、培训、康乐活动 11.1 工作杰出之员工，公司将酌情给予晋升、加
