《集客维护2014年工作总结及2015年工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《集客维护2014年工作总结及2015年工作计划（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2014 年工作总结2014年及将过去了，在领导的支持同事的帮助下通过不懈努力、 在工作上取得了一定的成果，也存在了诸多不足，现将各项工作完成 情况汇报如下：在 2013 年期间,我喀什集客维护人员，完成了片区内 1336 条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线600 多条， 截至今日处理故障次数达559 次、整改集客专线基站49个、搬迁专 线109条、设备替换103 个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合 测试等 211 次、基本完成片区内客户在使用移动网络方面的问题、定 期多次进行集客类技能培训并考核，提高了集客维护队伍的业务水 平。顺利地完成了全年的各项任务。在公司的统一部署下，落
2、实绩效 考核办法，加强基础管理，主动维护，安全生产，努力提高工作效率 级质量，提高了资源的有效利用率，节约维护成本，确保了全年维护 工作的顺利进行。不足方面：1、集客类报表提交不及时，质量较差， 在 3 季度连续 3 个月移动考核不足 90 分。2 、维护服务质量方面（文 明用语）今年 3 次投诉都涉及维护人员的文明用语问题。影响较差、 希望能够杜绝此类问题的再次发生，在今年维护工作中，特别是处理 故障方面，因响应速度较快得到移动公司给予的肯定及高度评价。2014 年是充满机遇与挑战的一年，维护工作任务任重而道远， 在公司的领导和支持下，与时俱进，扎实工作，再接再厉，团结拼搏， 为更好的完成下
3、年度各项工作目标任务而努力奋斗。2015 年工作计划2015年集团客户工作的工作目标及重点：(1)集团专线资料收集：如：IP地址、光钎跳纤资料、设备端口、 设备型号等。(2015年第一季度重点)( 2)喀什维护中心片区内可监控改造专线设备替换( 3)集客专线基站端整改持续进行发现一处整改一处(附对比图片)( 4)加强集客巡检工作、减少故障发生率(按月按要求完成)( 5 )提高技能，提高服务质量，文明用语、多参加公司组织的培训， 认真学习。( 6)及时对新增业务进行清理确认(资料统计等 时时)( 7 )故障处理及时响应(避免投诉)( 8 )按时提交周报月报等工作类报表 个人建议及发展学习规划：( 1 ) 希望公司对集客培训方面加大力度在培训材料方面多多支持(设备、技术、材料、)( 2 ) 分工明确、责任到人。( 3 ) 公司领导应与各级员工建立和谐的交流沟通机制、上情下达、 下情上传。鼓励与员工说真话，说实话、表达自己的不同见解。(4) 业余时间多看华为、中兴厂家提供的各类资料、丰富己身、积极参与公司组织的培训，分阶段参加各类通讯知识。2014年12月31日
