《集客维护2014年工作总结及2015年工作计划》由会员分享,可在线阅读,更多相关《集客维护2014年工作总结及2015年工作计划(3页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、2014 年工作总结2014年及将过去了,在领导的支持同事的帮助下通过不懈努力、 在工作上取得了一定的成果,也存在了诸多不足,现将各项工作完成 情况汇报如下:在 2013 年期间,我喀什集客维护人员,完成了片区内 1336 条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线600 多条, 截至今日处理故障次数达559 次、整改集客专线基站49个、搬迁专 线109条、设备替换103 个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合 测试等 211 次、基本完成片区内客户在使用移动网络方面的问题、定 期多次进行集客类技能培训并考核,提高了集客维护队伍的业务水 平。顺利地完成了全年的各项任务。在公司的统一部署下,落
2、实绩效 考核办法,加强基础管理,主动维护,安全生产,努力提高工作效率 级质量,提高了资源的有效利用率,节约维护成本,确保了全年维护 工作的顺利进行。不足方面:1、集客类报表提交不及时,质量较差, 在 3 季度连续 3 个月移动考核不足 90 分。2 、维护服务质量方面(文 明用语)今年 3 次投诉都涉及维护人员的文明用语问题。影响较差、 希望能够杜绝此类问题的再次发生,在今年维护工作中,特别是处理 故障方面,因响应速度较快得到移动公司给予的肯定及高度评价。2014 年是充满机遇与挑战的一年,维护工作任务任重而道远, 在公司的领导和支持下,与时俱进,扎实工作,再接再厉,团结拼搏, 为更好的完成下
3、年度各项工作目标任务而努力奋斗。2015 年工作计划2015年集团客户工作的工作目标及重点:(1)集团专线资料收集:如:IP地址、光钎跳纤资料、设备端口、 设备型号等。(2015年第一季度重点)( 2)喀什维护中心片区内可监控改造专线设备替换( 3)集客专线基站端整改持续进行发现一处整改一处(附对比图片)( 4)加强集客巡检工作、减少故障发生率(按月按要求完成)( 5 )提高技能,提高服务质量,文明用语、多参加公司组织的培训, 认真学习。( 6)及时对新增业务进行清理确认(资料统计等 时时)( 7 )故障处理及时响应(避免投诉)( 8 )按时提交周报月报等工作类报表 个人建议及发展学习规划:( 1 ) 希望公司对集客培训方面加大力度在培训材料方面多多支持(设备、技术、材料、)( 2 ) 分工明确、责任到人。( 3 ) 公司领导应与各级员工建立和谐的交流沟通机制、上情下达、 下情上传。鼓励与员工说真话,说实话、表达自己的不同见解。(4) 业余时间多看华为、中兴厂家提供的各类资料、丰富己身、积极参与公司组织的培训,分阶段参加各类通讯知识。2014年12月31日