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1、运营部如何管理？ 栏目：经验放送 安全和服务是燃气公司的两条生命主线，运营部就是要在保证燃气安全运营的前提下，追求客户最大程度的满意，以服务带动公司的市场开发、工程建设甚至企业形象的建立、新奥燃气品牌的形成。运营部是这样一个联系公司与用户的桥梁和纽带，特点是部门大，岗位多，管理难度大。笔者在运营部门工作已两年多了，现总结性地浅谈一下，以期互相交流、共同进步。 要经营好运营部，首先必须明确岗位职责，理顺业务流程。尤其要对岗位接口问题予以重视，形成业务流程的无缝式链接，并在日常工作中做及时的修补，使流程得到优化。 其次，要合理配置人力资源。根据运营部与公司签订的目标责任书，来分清主要控制指标，将指
2、标分配到各站、所、班组，根据各站、所、班组本年度的工作量核算出所需的人员，合理地调配人员，努力做到量体裁衣，最大限度地发挥员工的潜能，做到充分利用员工价值又杜绝人力资本的浪费，争取实现系统效率的最大化。 第三，明确目标任务的划分。部门与站、所、班组签订目标责任书，运营站要依据门站与公司签订的目标责任书内容，将任务安排到各站、所、班组，其中应该明晰各管理要项的要求，明确站、所、班组一年中应保证完成控制的内容，并与其管理者签订书面协议，作为考评站、所、班组工作成绩的最重要方面。 第四，加强对目标任务单元的实时控制。为使站、所、班组作的全年计划以及管理思路，达到完成全年工作目标（目标责任书内容）的目
3、的，运营部主管应时刻监督站、所、班组的全年工作计划的运行情况，并做出及时有效的调整，以确保各时间阶段的经营、管理指标及时完成。运营部主管应在部门例会上对各班组、站、所各自完成月度计划的情况进行监督检查，使管理工作到位，以便提醒各班组负责人及时完成经营指标和管理控制要项。 第五，调动员工的积极性形成互动式管理。站、所、班组把与部门签订的目标责任书进行分解，落实到人，明确出完成时间以及完成工作的质量、标准，使每名员工都成为一名班组内的管理者，都具有主人翁的精神，使员工的力量都向班组、部门的方向共同努力，同时，这样也会使员工得到锻炼，提高每个人的管理水平，发挥他们的聪明才智，每个员工的工作效率，质量也会得到提升，使管理变得简单轻松。 第六，正确的引导和及时纠正员工的思想动态。在管理方面，最主要的就是调动起每位员工的工作积极性，不断的提高员工对本职工作的认识、责任感，增强员工做好工作的信心，达到这个目的就必须不断对员工进行思想教育和引导，在工作中及时调整员工一些不端正的认识，使员工更加热爱这份工作，使他们认识自身与企业共发展同进步是一种必然。 以上是我在工作中一些肤浅的认识，只有新奥的每位员工都融入新奥，变新奥文化为自身血液的精髓，新奥的企业才能常青，保持活力。 赵继跃
