金色假日酒店前厅部秘书工作流程

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1、金色假日酒店前厅部秘书工作流程 金色假日酒店是由金三元新世纪投资有限公司开发，周边环境优美，空气清新，室内设备设施先进完善，是理想的旅游会议、休闲度假基地。金色假日酒店位于妫川北路西侧总占地面积为28648.37平米，绿化率40%，车位总数60个。 酒店拥有416间设备设施完善的标准间、套间、豪华套间等各式客房。客房全部按照四星级标准装修，具有国内、国际直播电话、语音信箱、迷你冰箱、卫星电视和闭路电视演播系统，宽带接入等客房配套设施，24小时提供中西餐的送餐服务，为您提供无限便利。房间内配套的客用品均按五星级酒店标准配备，高档、优质。 金色假日酒店经营理念：吸纳世界酒店业先进管理精髓，融合东方

2、文化特色，坚持以人为本、诚信求实、开拓创新的经营理念，打造精品商务酒店品牌。 一、每天出晨报的工作程序项 目标 准1、打印1.1 每天8：30上班后，通过企业邮箱接收头一天的收入报表，打印出第一页，放到经理桌上。1.2 如遇到电脑问题，无法接收，马上到财务部打印出一份。2、存档2.1 将前一天的报表及时保存，每月做好整理，到下月初存档。二、领货的工作程序项 目标 准1、领取办公用品1.1首先填写领货申请单，写清需要领用的物品，字迹要清晰，不得涂改。1.2 办公用品和印刷品可以写在一起领用。1.3 领用时间可以自行控制，在保证部门正常运转的情况下，不得断货。1.4 不能领用过量，控制好本月成本下

3、备货。1.5 写全后，申请人签字，交给部门经理签字。2、领取酒水和客用薄荷糖2.1 领用方法基本和办公用品一样，但要分开写单字。2.2 交给部门经理签完字后，送至财务部经理签字，方可去库房领货。3、备注3.1 在领货时，部门的货和商务中心的货一定要分开写，以便做成本核算。3.2 行政楼层和康乐部可以单独随时领货，但要经过秘书审核后，方可找经理签字。3.3 康乐和行政楼层在申请领客用水时，一定写清是客用领水。3.4 随时对办公用品和印刷品做整理，清点，不浪费，不囤积。三、每周五统计意见反馈的程序项 目标 准1、收集1.1 在每周五收集各部门的意见反馈，做好记录，以表格的形式。2、上交2.1 在周

4、一9点之前，将上周的意见反馈交到经理桌上。3、存档3.1 将每周统计好的意见反馈，存档。四、收集案例分析的程序项 目标 准1、收集1.1 每月的15日和30日通知各部门写案例分析。2、上交2.1 各部门按照统一形式，交电子版一份和打印出一份。2.2 做好封面，让部门经理签字。2.3 电子版和打印好的一同交给培训部李老师。3、存档3.1 将每月的案例分析存档。五、每月统计入住国籍的程序项 目标 准1、打印1.1 每月的25日从Report里打出国籍的报表。2、统计2.1 是从上月的26日到本月的25日来统计。2.2 打出后，按照上面的国家，依次填入财务给的报表中。2.3 统计完，统计人签字，经理

5、签字。2.4 送至财务部。3、存档3.1 将每月的统计国籍报表复印一份存档。六、采购申请单的程序项 目 标 准1.应用范围1.1 申请外购物品。2. 填写2.1 依次填写部门名称、申请日期、购买物品名称、申请数量、申请理由。填写清楚、准确，不得涂改。2.2 申请人签字，部门经理签字。3. 送批3.1 部门秘书将采购单送至采购部，请采购部经理签字审核。3.2 做好和采购员再打电话叮嘱，保证快速进货。3.3 需要再次印刷的，还需要公关部经理签字，再送至采购部。4. 采购4.1 将采购部返回的采购申请单底联保留存档。5备注5.1 在申请房卡时，一定提前半个月申请，因周期较长。七、员工职位变更以及工资

6、变更的程序项 目 标 准1.应用范围1.1 员工职位调动（包括换升职、降职、转正定级）2. 填写2.1 根据岗位需求，填写“员工职位调动表”，依次填写员工姓名、部门名称、调动类型、部门及工资级别调动情况。2.2 部门负责人在“部门经理”栏签字审核，若涉及部门调动，接收部门负责人在“新部门经理签署”栏签字确认。3. 送批 存档3.1 部门秘书将“员工职位调动表”送至人力资源部。3.2 将返回的“员工职位调动表”第三联进行留存，第四联返给员工个人。八、请假表的程序项 目 标 准1.应用范围1.1 员工申请休年假、婚假、事假、病假、产假。2. 填写2.1 员工本人填写请假申请书，依次注明姓名、员工证

7、号码、部门名称、职务、受雇日期、申请假性质、休假具体时间、天数。员工本人在“员工签署”栏签字确认，请部门经理签字审批。2.2 在填写申请表之前，必须按照酒店的相关规定申报。2.3 在请任何假时，必须提前申请，不得后补单据。3. 送批3.1 将员工的申请表，送至人力资源部。4. 存档4.1 申请表第一联留人事培训部存档，其他两联分别转财务部和员工个人存档。九、辞职申请表的程序项 目 标 准1.应用范围1.1 员工申请辞职。2. 填写2.1 员工本人拟写辞职报告，并请部门负责人签字审批后，从人事培训部领取“辞职申请表”。2.2 填写辞职申请表，依次注明姓名、部门、辞职原因。请部门负责人在“部门负责

8、人”栏签字审批，并注明最后离职时间。2.3 员工将“辞职申请表”送交人事培训部。3.存档/通知3.1通知部门及员工离岗时间和办理辞职手续时间。十、每周做饭店排名的程序项 目 标 准1. 下载1.1 每周二16：00之前，登陆网站，登录用户名TianLun, 密码FomFom.1.2 打开新邮件，下载到桌面，每周二是统计从月初截至到上个周日的数据。2、制表2.1 先统计4家酒店的一个表，再统计16家酒店的一个表。2.2 按照下载的酒店数据，依次等在这两个表中。2.3 如果有没登酒店数据的，就联系该酒店的部门秘书询问数据。2.4将weekly competitor做好后，将16家酒店平均房价的前1

9、0名用彩笔标出，本酒店的平均房价用不同颜色的笔标注。2.5 仔细校对无误后，将4页订好，给部门经理签字。2.6 原件送至总经理秘书处，复印件给销售部一份，部门留好备份。十一、考勤表的程序项 目 标 准1. 考勤1.1 每月25日前做考勤，根据各部门班次，在考勤月报表上注明“大夜班”“小夜班”。经前厅部经理签字后，送至人力资源部，再电子版传至人事部。1.2 遇节假日，应提前3天将加班人员名单报人力资源部。2、病假2.1 员工休病假后需持挂号条、病假条、医疗处方的复印件连同请假申请单送到部门考勤员处。2.2 考勤员将审核后的请假申请单，经部门经理签字后送人事部。2.3 如果员工请婚假，年假，一同在

10、考勤表中体现。3、备注 3.1 如果有离职和新入职的员工在考勤的备注中体现。3.2 离职和新入职的员工在考勤的最后，注明具体出勤天数。十二、新入职员工的程序项 目 标 准1、操作1.1 新员工到岗后，部门秘书在到岗时间一栏写上当日的时间，并在考勤员一栏签字，再由部门经理签字。2、告知2.1 秘书将转正时间、保险、转档的基本信息告知。3、登记3.1 将每一位入职的新员工都到在电脑里做好登记。十三、合作单位结账的程序项 目 标 准1.应用范围1.1 每月给中图、中国日报、每月的汽车租赁费用、浴池养护费、快递费；1，000元以下的现金报销。￥1000元以上的支票报销。2. 填写2.1 填写支票申请单

11、写清部门名称、经办人姓名、申请日期、申请理由和申请金额。申请支票时在 “支票”栏划勾，申请现金在“现金”栏划勾，申请金额要分别用大、小写填写清楚、准确，不得涂改。2.2 由部门负责人在“部门经理”栏签字审核。2.3 必须附上发票，才可以用支票申请单。3. 送批3.1 部门秘书每月做好登记，注明递交日期和申领金额。3.2 将支票申领单送交财务部。4. 领取4.1 接到财务部通知后，到财务部领取并签字。4.2 部门做好领取时间的等记。4.3通知相关部门领取支票或现金。十四、请示和通知文件的程序项 目标 准1. 拟文1.1 具体标准如下：致：总经理由：部日期：年月日关于：的请示（或报告）编号：1.2 对涉及到费用的请示，经总经理签字后，复印件给财务部一份。1.3 请示不能抄报，如果涉及到哪个部门，就传给哪个部门一份。1.4 如果是通知的文件可以在抬头就注明抄报给相关部门。1.5拟文内容要准确、完整，语言要简洁。2、送批2.1 部门拟写完发文，部门负责人签字审核后，由部门秘书将发文送至人力资源秘书处。2.2 如果是情况紧急的文件由部门经理亲自找总经理签字。 3、 返文3.1 原文返还部门，返文时需进行登记，并由收文部门秘书签收。3.2 总经理签字的文件必须留存好。