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1、整理掌中天下酒店短信营销方案酒店行业短信应用方案随着信息社会的到来，消费者获得会所的服务也从单纯的电话方式，逐渐转变为电话、互联网、 传真，短信等多种媒体并行的方式。消费者获得服务的便利性、有效性是会所获得客户满意度的关键因素。企业通过手机短信为客户 提供服务具有便利、便宜的特点，是对现有会所客户服务体系的重要补充，而且投入成本低，可以 节省大量的人力和物力。正是在这种背景下，我们推出了基于短信模式的会员服务短信群发系统。通过我们的系统可以实 现企业在销售和售后过程中为消费者提供快捷、方便的客户服务方式，通过我们的系统可以对消费 者进行有效的管理，帮助企业解决在客户服务中面临的难题。短信群发与
2、其它媒体之间的对比：1、信息到达率高手机作为现代最主要的通讯工具已经为绝大多数成年人所持有，只要是目标区域内的手机持有 者，都可以收到广告信息并翻看您所发布的广告信息。2、费用低廉：每条短信仅收费几分钱，按手机号段群发 100H条信息到达100H个用户也仅需要有限的几万元, 比动辄几十万而发行率只有二、三十万份的报纸媒体和成百上千万的电视广告，无疑具有巨大的价 格优势。3、时效性强信息发送成功后客户即使无暇查看，空闲后都必须进行浏览，比一闪而过的电视广告，浩如烟海 的报纸广告等具有无可比拟的时效性。4、发布时间、区域及数量可以自由控制广告的发布时间可以自由控制，不受传统广告制作、发行周期的影响
3、，系统自带全国各地市手机 号段，广告主可以根据产品流通情况自由选择发布区域，发布数量可根据受理情况进行调控，便于 广告主的业务安排。通过对房地产、汽车、展览、赛事、酒店、商场等行业的应用，短信表现出强大的营销威力，消费者反应热烈，卖场销售情形火爆。这种新颖、传播效率高、宣传成本低、客户反应热烈的广告方式，已经为众多企业带来了积极的市场效益，因而，及时、合理的对产品（服务）进行短信宣传，将会为贵单位带来丰厚的市场回报。 5、绿色通信方式容易被客户接受手机短信作为信息载体，具接受免费、查阅方便的通讯方式已经为人们广泛接受，具有极大的亲 和力。行业运用：1、促销活动通知:系统可将最新的一期促销活动的
4、有关时间，参与菜品，折扣等，自动发送短信息进行告之。如：尊敬 的会员：本酒店推出庆三八特别促销活动，全场所有甜点全部 5折。活动时间3月6-9日”。2、新菜品推出：当本餐厅推出一款全新的特色菜品时，将此信息对告知所有老顾客将会起到事半功倍的效果。 如：尊敬的会员：本餐厅近期推出了几款具有浓郁东南亚风格的新菜，所有会员首次品尝即可享受半 折优惠。3、友情提醒:当天气变化或者有其他异常事件发生时，适时地给您尊贵的会员提醒一下，一定会让他们非常亲切。如：亲爱的会员：据气象所报告今天下午晚时会有暴风雨，请各位会员注意安全。”4、积分奖励告之：系统会与本餐厅内部的管理系统相结合，根据会员在本餐厅的消费金
5、额，当达到某个换购指标，系统 根据餐厅规定，自动发送奖励信息，使客户感受上帝般的尊敬，促进重复消费。的生效日提前自动发送 短信息通知车主续保（提前时间由服务站设定）。如：尊敬的XXX会员:您在本餐厅的消费基数已达500 点，凭此您可到本餐厅总部客服部领取奖品一份。谢谢您对本餐厅的支持5、客户生日自动祝福：客户生日当天系统发送生日的祝贺短信语句。如：祝您生日快乐、事业成功、爱情甜蜜、生活幸 福、天天快乐、事事开心，某某餐厅全体同仁恭贺。”6、节日问候:：（中秋节国庆节、五一节，,）。如：尊中国各种节日，系统会在当天发送相应节日的问候语句。例 敬的XXX会员：祝中秋节快乐，日圆，月圆，团团圆圆”7
6、、特别通知：此功能需要人手操作，将要发的活动内容填上，选择要发的会员，系统大批量发送，将特别通知 信息迅速传到所有的客户中。如：尊敬的会员：您于200研3月1日在本餐厅购买的某某食品因供货商 在加工过程中食物不洁，如已食用请去医院检查，如未食用请迅速处理掉.0对酒店起到的效果：互动营销1根据新产品或服务向细分的潜在顾客发送短信推介；2 .向潜在顾客进行有奖短信调查，来完善及设计新旅游产品或服务3 .向潜在顾客推介会员服务；会员服务1及时把优惠折扣信息传达给会员；2 .在节假日、会员生日时发祝福短信关怀慰问；3 .会员短信查询相关服务；4 .将会员预订/约的服务发送到用户手机上提醒通知；内部应用5 .接受会员的建议及投诉；6 .利用有奖调查等途径促进与会员间的关系，促进其常消费1 .日常内部事务、开会等通知；2 .节假日及员工生日时，短信祝福关怀；3 .调班、休假安排等短信查询、提醒
