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1、电子商务系统的规划 学习要点 了解电子商务系统规划的含义、特点 掌握电子商务系统规划的方法 理解电子商务系统战略规划与战术规划内容及区别 了解电子商务系统规划报告的撰写电子商务系统的制定要服从企业的电子商务计划，在建造过程中需要考虑到企业商务模式的变更、业务流程的更新，这就要求在建设相应的电子商务系统之初，必须确定未来系统要达到的目标，并确定企业实施电子商务的整体战略、商务模式、盈利方式，最终确定电子商务的商务模型，为后续的分析、设计和开发工作提供一个清晰的思路。4.1电子商务系统的规划概述从电子商务的兴起至今已有很多年，开展电子商务的企业成功与失败的都不在少数，这就表明电子商务的实施过程是收
2、益与风险并存的，并不是所有的企业的电子商务系统的实施都获得了成功。为什么开展电子商务的企业的结果大不相同呢？企业怎样能避免失败呢？一般来说开展电子商务获得了成功的企业通过开展电子商务获得的收益大于其开展电子商务的成本，这说明开发实施一套成功的电子商务系统，首先需要做的就是成本和收益分析，即一方面要考察和分析方案的市场前景、该方案的盈利方式、该方案对某些活动成本的降低等效益目标。然后还需要考察其成本目标，要考察开发、实施该方案的硬件和软件成本，分析招聘员工、训练员工和支付员工工资的成本，同时还要考虑实施该方案的推广成本和维护成本。在分析了该方案的效益和成本后，需要比较效益和成本，进行成本-效益评
3、价，就基本可以看出该项目会不会成功。电子商务是企业依托网络和现代信息技术开展的商务活动，技术环境的飞速发展必然使企业电子商务系统的实施存在很大的挑战。因此，在企业实施解决方案的过程中就需要对整个过程的每个步骤的实施、何时实施都进行统筹安排，以降低企业实施电子商务系统的风险，提高实施的成功率。4.1.1 什么是电子商务系统的规划规划指制定比较全面的长远的发展计划。规划的目的是为完成未来的某个目标而设计相关的实施步骤，其主要内容是给出达到这一目标的行动计划，要求指明行动过程中的人员组织、任务、时间及安排，并论证其可行性。 电子商务系统规划是指以支持企业开发电子商务系统为目标，确定电子商务的发展战略
4、，给定未来电子商务系统的商务模式和模型，设计电子商务系统的总体结构，说明解决方案各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一方案的技术方案，给出方案建设的实施步骤及时间安排，说明方案建设的人员组织，评估方案建设的开销和收益。4.1.2 电子商务系统规划的总任务电子商务系统规划的总任务是在确定方案的目标和定位的基础上，制定出企业电子商务系统的长期发展方向和战略，决定电子商务系统在整个过程中的发展方向、规模和发展进程。1. 制定企业电子商务系统的发展战略，并且要使电子商务系统的战略目标与整个企业的战略目标协调一致起来。对于企业而言，其商务目标是为了最大限度扩大利润，增加企业收入。为了达到这项目标，就需
5、要提高企业的核心竞争力，扩大市场份额。企业电子商务系统的实施就是为了提高企业的核心竞争力，所以企业电子商务系统规划的目标和定位就应该同企业整体战略和企业定位一致。2明确企业的整体信息需求，制定企业电子商务系统的总体开发方案。制定企业电子商务系统的总体开发方案就是确定企业的电子商务运作模式，从盈利的目标来决定企业采取怎样的模式来获得市场利益。明确企业的获利方式、服务对象和服务内容，不同的商务模式直接关系企业实施电子商务系统所采取的策略和该方案的基本功能。而在确定了电子商务运作模式后，需要结合企业电子商务的特点，确定企业的这一商务运作模式如何为实现，即要确定实现这一模式的各个具体组成部门的逻辑框架
6、。3根据总体开发方案要求，进行可行性分析。根据电子商务系统的实施环境、实施资源等条件，评估方案开发的成本和收益，对方案在技术上、经济上、管理上进行可行性分析，从而判断要实施的电子商务系统是否有必要，是否有可能获得成功。4制定方案实施的项目进度表及资源分配计划。结合企业自身的实际情况，制定企业实施电子商务系统的每个子项目所对应的进度表，并完成各个阶段资源的分配计划。4.1.3电子商务系统规划工作的特点电子商务系统规划强调的是从战略层次或者决策层次做出的，因此在规划中对未来电子商务系统的描述是概要性的、逻辑性的，并不阐述解决方案实现的细节和技术手段。电子商务系统的规划并不强调未来系统“怎么做”，但
7、一定要明确给出解决方案未来的目标与定位，即“做什么”。电子商务系统的规划依据企业使是电子商务的目标来完成，服务于企业电子商务的整体战略。 它强调从战略层次做出规划，规划工作是面向长远的、根本性的、全局性和关键性的问题。 由于企业的商务模式是变化的，规划工作具有较强的不确定性，且非结构化程度较高。它强调企业间的协作，不但强调内部环境，还强调和外部环境的信息交换和接口的规划。 规划工作不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划，因而整个工作过程是一个管理决策过程。商务、管理和技术相结合的过程。 规划工作的工作环境是企业管理环境。 规划工作人员的
8、主体是高层管理人员（包括高层信息管理人员）。 规划工作的结果是宜粗不宜细。对资金流、信息流和实物流的综合规划，依据企业实施电子商务的目标来完成，服从于企业电子商务的整体战略。 电子商务系统规划必须纳入整个企业的发展规划，并应随企业的发展而定期更新。4.2电子商务系统的规划方法电子商务系统的规划方法可以借用信息系统的规划方法。常用方法有:战略集合变换法、关键成功因素法、企业系统规划方法。4.2.1战略集合变换法(SST)战略集合变换法是把企业的战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量(如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束)等组成。企业电子商务系统的规划过程就是把企业
9、的目标转变为企业电子商务系统战略目标的过程。电子商务系统战略变换的第一步是识别和解释企业的战略集。描绘出企业各类人员结构，如公众、顾客、政府、持股者、债权人、雇员、经理、供应商、地区社团及竞争者等；识别每类人员的目标；对于每类人员识别其使命及战略。当企业战略初步识别后，应立即送交企业有关领导审阅和修改。SST的第二步是把企业的战略集转换成由系统的目标、系统的约束和系统的设计原则组成的电子商务系统战略集。这个转化的过程包括对应企业战略集的每个元素识别对应的电子商务系统战略约束，然后提出整个电子商务系统的结构。电子商务系统战略集的变换过程采用如下例子加以说明。1企业各类人员结构的目标描述公众(P)
10、组织目标 组织战略 战略属性 （组织战略集）雇员(E)顾客(C)政府(G) (G)持股者 (S)债权人 (Cr)经理 (M)电子商务系统目标 电子商务系统约束 电子商务系统设计原则 （电子商务系统战略集）2企业的战略集识别企业的目标企业的战略战略性的企业属性0l：每年增加收入15（S，Cr，M）S1：开展新的业务 （01，06）A1：管理水平高（M）02：改善现金流动（G，S，Cr）S2：改进信贷情况 （01，02，03）A2：目前的经营状况不好，提高了对改革的要求（S，M）03：维持顾客对企业的好感（C）S3：重新设计产品 （03，04，05）A3：大部分管理人员有使用计算机的经验04：意识
11、到企业对社会的义务 （G，P） A4：管理权力的高度分散05：生产高质量安全可靠的产品 （C，G）A5：企业对政府协调机构负有责任06：消除生产中的隐患（G，Cr） 3电子商务系统战略集电子商务系统目标电子商务系统约束电子商务系统设计原则MOl：提高会计速度(S2)C1：缩减电子商务系统开发资金的可能性（A2）D1：用模块设计法（C1）MO2：提供缺陷产品的信息 (S3)C2：系统必须采用决策模型和管理技术（A1，A3）D2：在每个完成阶段由模块设计提供的系统能独立使用（C1）MO3：提供新业务的信息(S1)C3：系统要同时使用外界信息和内部信息 （MO2，MO3，MO4）D3：系统要面向不同
12、类型的管理者 (A4，C4)MO4：提供对企业目标实现水平的预期信息(O)C4：系统必须提供在不同聚合水平上的不同报告（A4）D4：系统应当考虑使用者意识到的需要（A1，A3，A4）MO5：及时和精确地提供目前运行情况的相关信息(A2)C5：系统要有能力产生除了管理信息以外的别的信息（MO6）D5：系统应具有实时应答能力(MO7，03)MO6：产生协调机构要求报告MO7：产生必要的信息，支持对顾客请求的快速响应2.5.2关键成功因素（CSF）法关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）最初由洛克特l979提出，可用来帮助进行信息系统规划和需求分析。分析好关键成功
13、因素，不仅可以确保企业拥有较强的竞争力，而且对企业的生存与发展有十分重要的影响。 1什么是关键成功因素 每个企业都存在着对该企业成功起关键性作用的因素，称为关键成功因素。关键成功因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关的。在不同类型的业务活动中，关键成功因素会有很大的不同，即使在同一类型的业务活动中，在不同时间内，其关键成功因素也会不同。关键成功因素与过去用于信息系统规划的“重要绩效指标”不一样。这些因素不是应用在所有企业中的一系统标准。相反，它们是针对特定时间和特定情境的。所课内部的关键成功因素，是针对企业内部的活动而言的，例如改良产品质量，或者降低存货成本等。至于外在的关键成功因素，
14、则与企业的对外活动有关，例如与其他公司联系或者获取对方的信贷等。一般来讲，关键成功因素有5个基本来源：基于行业的因素，基于竞争策略、行业地位及地理位置的因素，基于环境的因素，基于一些暂时性的因素，基于管理职能的因素。决定大部分行业成败与否的因素通常有三至六个。对于不同的企业关键成功因素是不一样的，如：信息系统开发公司关键因素可能有：产品革新、销售人员素质、技术服务、产品易学易用、广泛良好的营销网络。而对于汽车销售企业，关键因素可能就是：企业形象、制造成本、销售网络的高效性、燃料价格、售后及维修服务。识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。2关键成功因素法的主要分析步骤关键成功因素与企业规划密切相关。企业战略规划要描绘企业的期望目标，关键成功因素则提供了达到目标的关键和需要的测量标准。一个企业要获得成功，就需要对关键成功因素进行认真的和不断的度量，并时刻注意对这些因素的调整。主要分析步骤如下：了解企业（或信息系统）的战略目标。识别所有成功因素，可采用树状图，画出影响战略目标的各种因素以及影响这些因素的子因素。确定关键成功因素，对所有成功因素进行评价，根据企业现状与目标确定出关键成功因素，可采用德尔斐法、模糊综合评判法等。识别性能指标与标准，即给出每个关键成功因素的性能指标与测试标准。应用例子：任务说明书:内容包括任务、目标、和关键成功因素。任务：电子商务系统目标：1
