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1、编者按：很多单位都需要聘用编外人员，比如一线城市就有很多通过与服 务外包公司签订合同来招人的。本人根据亲身工作实际，整理了具体、可操作 性强的，以期通过“填空式”撰写，供大家学习参考，减轻大家的工作负担。格式都按照公文标准排版好了，直接使用即可。服务外包人员服务合同模板甲方：XX单位法定代表人： XXX乙方： XX 有限公司法定代表人： XXX职务：总经理地址： XX电话： XX根据XX工程顾问有限公司（根据实际情况替换招标代理机构名称）“20XX年 XX服务项目（招标编号：XX）招标项目的投标结果，由XX有限公司为中标供 应商，按照中华人民共和国合同法、中华人民共和国招标投标法、 深圳经济特
2、区政府采购条例以及招标文件的要求，遵循平等、自愿、公 平、诚信的原则，经XX单位（以下简称甲方）和XX有限公司（以下简称乙方）协 商，就乙方为甲方提供 XX 服务事项达成一致意见，签订本合同。第一条项目概况XX单位于XX年XX月成立，占地面积平方米，建筑面积近平方米。XX 单位以展览、学术交流、培训为主体功能，设有展厅、学术报告厅、影院、 实践教育基地等设施。开放时间：周二至周日9:00-18:00周一闭馆（国家法定 节假日开放）；周六、周日及节假日 8:00-18:00。（根据实际情况替换内容）第 二条技术要求（一）服务工作内容（1）乙方负责展厅的日常管理，维护、维修（零配件及材料由招标方提
3、 供）、保养好设施；做好览的原始资料的收集与归档；准时、准确做好讲解； 做好前台咨询指引等服务；做好展厅及设施的安全管理。（2）乙方负责影院的日常管理与服务，维护、维修（零配件及材料由招标 方提供）、保养影院放映设施；做好售票、剪票、观众秩序维护与安全服务； 按规定时间准时播放电影；做好观众人数统计工作；（3）乙方负责基地服务管理，做好活动宣传、文件收发往来、材料撰写、 基地复审与申报、门票收支管理及物资管理。（4）甲方提出的其他服务需求。 （根据实际情况替换内容）（二）服务标准、工作时间要求（1）服务标准1. 人员配置符合甲方要求，人员在岗率 100%，确保若有人员离职时，必须2 个工作日内
4、补充人员，人员流动率要低于 10% ，出勤率 99% 以上。2. 设施完好率 90%以上，展品完好率95%以上。3. 观众参观满意率 95%以上。4. 及时接听观众咨询电话、咨询处理与参观引导，影院售票，观众满（2）开放时间要求周二至周五 9:00-18:00，周六、周日及节假日 8:00-18:00 第三条岗位要求（1）岗位数量：专职岗位XX人，兼职岗位XX人。其中讲解服务岗XX 个，教育及服务岗XX个，影院放映管理岗XX个，网络平台管理岗XX个，设施 维修岗XX个，前台咨询岗XX个。周末、节假日及寒暑假兼职人员XX名。（ 2）岗位要求：1.讲解服务岗 XX 人：女性，年龄35岁以下，身高1
5、60cm以上，五官端正，形象气质佳。全日制 大专或以上学历，理工科专业优先。口齿清晰，普通话标准，有较强的语言表达与沟通能力。2教育及服务岗XX人：全日制大学本科学历，具备一定的文字处理能力，语言表达能力强，师范 院校毕业或有培训教育工作经验优先。3影院放映管理岗XX人：大专或同等以上学历，熟练掌握影院设备播放。4网络平台管理岗XX人：全日制本科或以上学历，计算机专业，具有计算机中级或以上职业资格证 书。5设施维修岗XX人：熟悉机电设备的维修，有强弱电产品维修经验，持有高级电工证书。6前台咨询岗XX人：全日制大专或同等以上学历,五官端正，要耐心，细心，热情接待每一个观 众。7兼职人员XX人：女
6、性，年龄35岁以下，身高160cm以上，五官端正，形象气质佳。口齿清 晰，普通话标准，有较强的语言表达与沟通能力。所有讲解员、前台、影院播放管理岗位人员需统一着装，所需工作服的费 用由乙方自行承担，甲方不负责相关费用。第四条甲方的权利和义务1. 甲方可按照项目招标文件对乙方履行本合同工作进行考核。2. 对不适合在甲方指定岗位工作的乙方履行本合同人员（以下简称“指派人员”），甲方有权要求乙方及时调换。指派人员离职，需提前30 天向乙方提出 离职申请（并向甲方报备），由乙方办理相关离职手续并重新招聘。3. 甲方可向指派人员提供必要的业务培训和指导，并负责制定相关管理制 度、监管细则、工作任务等，同
7、时教育本单位员工配合和支持乙方指派人员履 行工作职责。4. 甲方有权按照甲方相关规章制度设置并根据工作需要调整指派人员岗位职 责、岗位设置、在岗时间与人数要求等。5. 甲方有权按照甲方的规章制度，对服务绩效进行考核、监督指派人员履行 工作职责、对乙方服务进行监管，根据监管情况调整各项工作要求；6. 甲方负责指派人员的工作安排，并有权在指派人员工作过程中根据工作需 要调整其工作岗位。7. 甲方按本合同约定的管理服务费计算及支付方式，每月18 日之前向乙方 一次性支付上月服务费。8. 服务区内发生突发性事件时，乙方指派人员应按照甲方相关安全生产规章 制度要求，及时向甲方与乙方报告，及时处理，并服从
8、甲方现场指挥人员的指 挥开展应急处理工作。9.甲方在能力范围内可为指派人员提供基本住宿条件，因 政府物业管理规定无法提供时由乙方解决指派人员的住宿问题。10.甲方有权筛选讲解人员人选，有权根据工作需要，对指派人员的招聘条 件做出修订，有权向乙方索取全部指派人员的人事档案，有权向乙方索取发 票、保险费用单据等票据，作为向乙方支付当月费用的依据。第五条乙方的权利和义务1. 乙方负责招聘人员，乙方对所录用人员要严格政审，保证所聘人员无违法 犯罪或违反计划生育记录，具有良好的品行，具有正常履行职责的身体条件， 具有符合职位要求的工作能力及拟任职位所要求的其他资格条件。2. 甲方对岗位的设置、人员录用与
9、管理和重要的管理决策有直接参与权。未 经甲方许可，乙方不得随意调换指派人员。3. 乙方负责对指派人员进行公共职业培训（含礼仪、安全知识）和日常考 勤、请休假、考核等人事管理工作。有指派人员长期请休假的乙方要2 个工作 日内补充人员顶替该岗位，不能造成甲方该岗位工作的脱节。4. 乙方指派人员在服务过程中，必须服从甲方日常工作安排和管理，遵守甲 方相关制度，服从工作安排，妥善完成工作任务。对于违反甲方工作制度和经业务培训不能胜任的指派人员，甲方有权退回乙方，乙方负责退回人员的安置及费用，并应在2 个工作日内补充指派人员。5. 乙方须为指派人员依法办理社会保险（含养老保险、医疗保险、工伤保 险、失业
10、保险、生育保险）、住房公积金、计生等人事劳资管理工作，并为指派 人员提供办理劳动用工手续、结算发放工资、发放过节费、解除或终止劳动合 同的经济补偿金或经济赔偿金、缴纳社会保险、处理保险理赔、管理人事档案 等方面的管理服务；指派人员服从甲方制度要求和工作安排；按甲方要求及时 更换不能胜任工作的人员；负责处理合同服务期内所有劳资纠纷和调解管理纠 纷；6. 乙方必须按照劳动合同约定依法向指派人员发放工资和其他福利。非经甲 方通知，不得扣发指派人员工资和其他福利，不得缩减或变更指派人员的社会 保险缴费金额和险种。7. 乙方与所聘人员签订书面劳动合同，全面负责指派人员的劳动关系相关事 宜，所聘人员与之发
11、生的一切劳务纠纷由乙方承担。8. 乙方必须严格管理，督促指派人员认真履行工作职责，切实履行工作职 责。9. 乙方须将指派人员的劳动合同的复印件自签署劳动合同之日起三十日内交 甲方存档。10. 乙方须在每月 10 号前完成指派人员工资发放。每月乙方须将指派人员工 资、福利的发放记录一式两份交甲方存档。11.乙方提供指派人员入职登记表、 身份证复印件、劳动合同给甲方存档。12.乙方应当在本协议签订后及时组织乙方的指派人员学习甲方相应的规章 制度，并形成会议记录供甲方留存。13.乙方对乙方指派人员的人身安全承担责任。非因甲方原因造成乙方指派 人员人身损害的，由乙方及其指派人员自行处理赔偿事宜，与甲方
12、无关。如果 因乙方指派人员造成第三方人身及财产损害的，由乙方及指派人员处理纠纷并 承担赔偿责任，与甲方无关。如果因乙方或者乙方指派人员的原因，造成甲方 被第三方索赔的，乙方应当承担甲方支出的索赔费用、律师费用、诉讼费用、 差旅费等。第六条费用支付方式甲乙双方就本项目费用计算及支付约定为：1甲方按照每月人民币XX万XX仟XX佰XX拾X元整（XX元）的标准于次月 18日前向乙方一次性支付每月服务费。合同总价为人民币XX万XX仟XX佰XX拾X元整（XX元），合同总价包 括乙方履行本合同义务所发生的一切费用，包括但不限于行政福利费用（含员 工/管理人员工资、加班费、五险一金、赔偿金、过节费、员工培训费
13、、年度考 核奖金、工作服经费、办公经费等）；本项目所需材料费（不含展品等保养维修 材料费）、工具费等；企业管理费、企业利润和税金等本项目涉及的一切费用。甲方无需再向乙方支付任何费用。乙方不得以任何理由要求甲方支付 除本合同约定以外的任何费用。2支付方式甲方以银行转账方式汇入乙方指定账号：户名：XX有限公司；开户行：兴业银行深圳龙岗支行；账号：XX；所有款项以人民币进行结算。第七条监督考核1. 甲方负责对乙方的服务项目进行监督考核，此考核结果和市民对服务项目 的满意度（以是否有有效投诉为准，群众投诉、媒体曝光、上级部门的批评、 群众信函和网络传播的投诉意见等方式）作为乙方的服务项目考核指标。2.
14、 乙方须在甲方建立服务记录手册，以便于上级监督管理单位的检查。3. 甲方有权按照甲方的管理办法进行人员的考核，根据日常考核结果，对不 符合服务质量，甲方有权对应支付乙方服务费进行适当扣减。第八条合同期限、合同续签1.本合同服务期限为12 个月。2本合同自20XX年XX月XX日起生效，有效期限至20XX年 XX 月 XX 日止。3本项目合同履行期限最长不得超过三十六个月，合同一年一签，甲方可根 据乙方的服务质量，决定是否续签。合同可续签2次。4如乙方未履行本合同约定的义务或经甲方考核不符合约定要求，甲方有权单方面决定不续签合同且无需承担任何违约责任。第九条合同的变更及违约责任1在合同有效期内，经
15、甲乙双方协商一致，可变更本合同。2在合同有效期内，一方无正当理由单方提出终止合同的，须向对方支付相 当于本项目两个月的服务费作为违约赔偿金。3甲方未有正当理由（“正当理由包括但不限于：行政拨付迟延、政府审批 程序、相关政策改变、主管部门内部决定），逾期支付本项目用工管理服务费 的，须向乙方支付每日万分之三的逾期付款违约金。甲方未有正当理由，逾期 三十天未支付本项目用工管理服务费的，乙方有权单方解除合同，并追究甲方 的违约责任。4. 因指派人员工作失职或故意行为或违法犯罪等行为造成甲方经济损失的， 由乙方承担完全责任，经济赔偿涉及展品的，按甲方展品采购价格进行计算； 乙方同意甲方可在需支付的服务费用予以扣减相关赔偿费用；5. 因乙方自身原因所引发的一切纠纷，由乙方负完全责任；因乙方自身原因 导致纠纷扩大或未能减小甲方相关损失的，由乙方承担相应责任；6. 以上给甲方造成重大经济损失或损害甲方形象和声誉，没有履行合同,构 成重大过失，甲方有权扣除乙方当月应付服务费的XX%,并有权解除合同的同 时，要求乙方承担赔偿责任。依据本合同，有确切证据证明是由于乙方指派人 员进行服务工作时的过失或故意行为，造成甲方经济损失的，乙方负责承担赔 偿责任。7. 乙方指派人员数量达不到合同岗位数量时，甲方可按缺少岗位的数量，工 资标准按乙方投标
