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1、EAP心理咨询案例1.管理员工问题、改进工作环境、咨询问题涉及有关员工业绩改进、培训和帮助， 提供给所有的组织领导者（经理、工会会员、职员）。同样，也包括对员工和其 家属的有关EAP服务的教育。2.对问题提供保密及及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的 业绩表现有一负面影响。3.运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，EAP使得那些拥有影响到业绩表 现的个人问题的员工，认识到个人问题和表现之间的关系。4.转介员工到一提供帮助的内部或外部机构，以获得医学咨询、治疗、帮助、转 介和跟踪。5.为组织提供咨询，帮助它们与服务提供商建立和保持一有效的工作关系，例如那 些提供治疗、管理和经
2、营的服务提供商。6.在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及到了对酗酒、药物滥用、诸如精神和 心理紊乱的医学或行为问题进行的医学治疗。随后，促使员工运用这一方面。7.确认EAP在组织和或个人表现中的有效性。日本的产业心理咨询目前的服务主 要有哪些范围呢？第一是心理健康，员工的心理健康，第二是员工，当然压力的 处理，管理是包括在心理健康里面的。再就是职业的发展，员工职业生涯的规划 和发展，还有就是工作场所的人际关系的调试，主要是这三大领域。日本的产业 心理咨询的发展至今已经有五十年的发展历史，而我们刚刚开始起步，梳理一下 它的发展脉络和过程，对我们可能会有很多的启发。大家可以看到，它是五十年 代，
3、首先在一些通讯的行业，他们开始引入心理服务，到了 1966年，十几年的 发展已经有不少的企业引入了心理咨询这样的制度，开展了心理咨询的服务。他 们的心理咨询服务主要是内部EAP，所谓的内部EAP大家要知道，请心理专家 作为他们公司的雇员为员工提供服务。这几年日本的产业心理咨询业发展越来越 快，也是因为劳动者面临激烈的社会变化和竞争当中，劳动者所面临的压力越来 越大。这是去年我在日本的时候，他们的一个调查数据，你可以看到，1982-2003 年，大概感觉到在职场中，感觉有压力的是60%多人的，跟刚才石林的调查差 不多，可能还要更高一些。日本产业心理咨询谁在做，这是我们很关心的，他们做的人是一些经
4、过专业 训练的产业心理咨询师，这些人一般有专职的，有兼职的，年龄是在40-50岁， 在大学里面，或者是中小学做心理咨询的，大部分是女性，而在产业里做男女各 半。这些做心理咨询的人，是不是一定都是心理学背景出身呢，不是，有医学的， 有心理学的，有护理学的，有专门学产业咨询的，有临床心理的，有学咨询心理 学的。这些人的角色是多重，特别是在内部EAP的服务制度下面，他在企业里 要担当多种角色，包括咨询师，训练者，员工福利员，顾问，组织改变者，所以 他是身兼数职，他开展的主要工作，一个是职业心理咨询，一个是心理健康咨询， 还有员工个人能力开发和自我发展，和人力资源管理部门是息息相关。产业心理咨询是日本
5、在这方面是很规范的，很早就有了资格认证，你要到产 业做心理咨询，不是谁都可以去经过心理学的学习就可以了，要经过产业心理咨 询师的资格培训，它的产业有高级，初级，中级。要想从事这个工作，提供EAP 的服务，必须经过严格的培训和考试，这指它的一个过程，比如说初级的，必须 大学心理学本科毕业，或者你不是大学心理学本科，你经过其他的心理咨询专业 的学习，你需要五年的经验，或者是完成产业心理咨询专业人员的培训。你可以 看到，中级产业心理咨询的起点是硕士，高级是博士，或者有很多年的工作经验， 他要做严格的考核，严格的培训，我也有他全部的培训课程，这边因为没有时间 详细介绍，今后我相信，随着这个事业的发展，
6、我们越来越光新，什么样的人可 以从事心理咨询，我们来培训的话，有哪些课程，那时候我再详细介绍。现在产 业心理咨询，在企业里面设置在什么机构呢，总务部，人事部，健康管理部，或 者是室，或者是精神健康室。名称叫职员咨询中心，或者是健康管理室，职员咨 询室等等。服务的对象有员工，有员工及家属，还有退休者。一般来讲，一个公 司会配一到两名，关于咨询的内容，来接受服务的这些人的主要的问题是什么呢， 身体健康，工作场所的不适应，人际关系，转职，岗位改变，神经症，酒精药物 中毒，依赖，还有精神疾病。这个产业心理咨询师在实际工作当中常常遇到的问 题是什么？新入职的工作压力，缺勤不上班，中年期的抑郁症，离婚，单
7、身赴任 及海外驻员，酒精依赖，停职与复职适应，过劳者与工作压力，中老年自杀，退 休适应。这些问题在企业当中都存在，谁来提供服务，产业心理咨询应该有广阔 的前景。EAP的主要项目：EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它 通常涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康 问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药 物成瘾及其他相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负 与威吓、人际关系、家庭、工作平衡、工作压力及其他相关问题；组织发展涉及 企业发展战略的服务项目。这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制
8、式的设 计。专家建议：我国未来的员工援助计划(EAP)主要应从事以下六方面的研究和实践：1、劳工关系与心理行为协调；2、危机灾难事件的应对与管理；3、压力管理与健康工作；4、组织变革中的员工心理辅导；5、员工的职业生涯发展指导；6、创新的组织文化建设。EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和 行为健康(在国外通常的说法是精神健康，即Mental Health)的各种服务来达 到提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够收益。事实上，在中国的企业很早就有关注员工身心健康意识，尤其是在最近的 20年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工
9、作科学化 等。另外，随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园，企业员工的心理健康和 卫生问题也逐渐受到重视。但是，采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展只是在最近的4-5 年内才开始的，主要是首先从在国内的大型外资企业中开始流行起来。随着中国 改革开放的深入发展，吸引了越来越多的外资企业在中国的投资，设立分支机构， 同时带来包括EAP在内的各种现代管理理念和方法。另一方面，EAP在西方国家发展了二、三十年后，随着全球经济一体化的 步伐，也开始了对EAP全球化的关注。作为全球经济发展的一支独秀，中国这 片经济发展的热土自然受到全世界的青睐。EAP登陆中国成了一个必然的结果。 在这种背景下，
10、诸如惠普、摩托罗拉、思科、阿尔卡特、诺基亚、爱立信、北电 网络、可口可乐、杜邦、宝洁和亨斯曼等一大批外商投资企业，尤其是IT行业 的外企纷纷开始启动它们在中国境内的EAP项目。虽然，一些外企采用内部的 EAP服务模式，即由公司内部的EAP专门人员来提供或协调相关的服务，但是 为了绝对保障员工的个人隐私性，大多数企业采用的是由外部专业机构来提供 EAP服务的模式。国外的EAP服务机构也因此开始进入中国市场。如在亚太地 区比较活跃的澳大利亚国际心理服务有限公司和香港亚太天力人力资源发展有 限公司等。有的EAP服务公司采用诸如电话等远程服务方式直接从国外向在中 国境内的员工提供服务，某些EAP组织干
11、脆把有关的EAP研讨会开到了北京。 但在中国境内接受EAP服务的对象除了少数的外籍员工外，绝大多数是中国的 本地员工。由于文化背景、员工的观念或意识等的差异，面向本地员工的EAP 服务内容和方式需要进行必要的调整。其中的一个非常重要的因素是必须由本地 的专业人员来向本地员工提供相关的服务。因此，一些本地的EAP服务机构也相继出现，如总部在上海的中国EAP服 务中心和北京易普斯咨询有限公司等。并且，一些本地企业也开始使用EAP或 相关的服务。如联想集团、中国国家开发银行和上海大众集团等。 相信随着 本地企业的对员工关注的日益加强，相关的意识或理念越来越清晰，加上各类专 业服务机构的推动和来自本地
12、高校和研究单位的支持等，中国本地的EAP行业 会变得日趋成熟，EAP也会成为向企业员工提供的一种非常普及的服务2：在未来的5-10年中，EAP在中国必然会有一个飞快的发展。这首先是 因为中国经济的快速发展会带动相关的支持经济发展的相关行业的发展；一方 面，这种市场经济的发展要求所有的参与者具有更健康的生理和心理状态，能够 以一种更加饱满的精神状态投入到经济建设的过程中；另一方面，经济的快速发 展导致人们的生活节奏得到提速、物质生活水平得到提高、人际关系变得更具有 挑战性、以及对个人发展和在社会中的竞争力和适应性等的要求也变得越来越 高，所有这一切将促使组织机构的高层管理和员工对心理健康的关注提
13、升到一个 更高的层面。EAP在中国这块土地上的发展，必然并且必须带上某种形式的“中国特色”。其中，政府的相关支持将表现得更加突出。从工作人员的职业 安全与健康、福利、以及工会和妇联的工作都可能作为一个切入点来进行推动。 相信在政府在这个领域给予政策上的支持和财务上的资助，能够更充分地体现其 在关注所有工作人员的身心健康，以及从这个角度来推动或加速经济发展的作 用。EAP源自于西方国家，并在西方经济发达国家达到蓬勃发展和盛行。在这 个过程中，国际EAP行业积累了相当多的成功经验和行业标准。借鉴这些经验 对加速EAP在中国的发展速度、少走歪路、提高EAP服务质量，以及提升EAP 发展潜力等将起到很
14、好的作用，尤其是来自香港和台湾地区、新加坡、以及日本 等的经验，将更加宝贵。因此，EAP在中国的未来发展中，除了需要探寻具有 中国特色的EAP发展道路外，必然会与国外的同行有大量的交流，包括与国际 EAP协会的沟通和合作等。EAP虽然包含对员工的心理健康咨询服务，但其范围远远要大于单纯的心 理健康咨询。它给员工带来的服务还可以包括其他领域的咨询如法律和财务等， 以及各种转介服务，另外，更重要的是，它的服务对象也不仅在员工个人层面， 也包括组织机构本身。在某种意义上，EAP中的“E”还可以理解为Enterprise, 即成为 Enterprise Assistance Programs，或者干脆
15、叫 OAP，艮口 Organization Assistance Programs。EAP在中国的未来发展中，除了帮助员工个人之外，还 必须对协助组织机构达成目标负责。通过在员工、管理者、以及组织机构三个层 面的工作，EAP将不仅关注员工的个人发展，同时将对组织目标的实现带来产 生实质性的影响。EAP在中国的未来发展中，必然将其关注点转移到更切合实际需要这个方 面来。否则，它将难以生存。在中国目前这种特定的社会历史文化和经济发展环 境下，存在各类不同所有制性质、不同规模大小、不同发展阶段、以及不同员工 构成的企业组织等，它们会对EAP以及相关产品表现出不同程度或形式的需求 状态。未来EAP在中
16、国的走势将肯定需要考虑在培育市场的同时，需要采用非 常灵活的形式来满足针对不同的形式的需要。从总体上分析，EAP在中国的发展前景将被十分看好。因为这将是市场经 济发展的必然趋势。但如果我们能够把握得比较恰当，充分遇见到可能的问题， 并积极地面对和采取相应的对策，那么，这就可能加速这种发展。对此，我们具 有十分的信心。3：如今的企业福利五花八门，吃喝玩乐一应俱全，给你的工作和生活排忧 解难，甚至涉及影响你工作和生活的方方面面：个人、家庭、子女；情绪、烦恼、 压力；酗酒、吸毒、药物滥用；或家庭暴力、法律纠纷企业的关怀已经深入 到了员工的心灵角落。职场中，每个人或多或少都会遇到工作和生活上烦心的问题，它们会在一定 程度上影响员工的工作效率，因此“以人为本”的企业口号让EAPs服务顺势而 出。EAPs(Employee Assistance Programs)，中文翻译为员工辅助计划，是 为员工设置的一套系统的、长期的福利
