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1、会员对于门店重要吗?、营业额提升三部曲:开发新会员;活跃老会员;提高会员消费次数及销售额。、为什么会员管理如此重要?会员管理是为了建立/维护化顾客关系 ,强化”与众不同”的顾客服务, 通过培植顾客来提升营业额与利润。1 )顾客永远是营业额的根本来源;2)促使老会员重复购买的费用为开发新顾客的七分之一;3)忠诚的会员会推荐新会员;4)会员客单价为非会员客单价的二倍;5)会员数多的药房营业额高;6)会员开发为持续性的品牌形象推广;精品资料7)会员数据为一很有价值的诊断分析工具;8)会员营销为一很有效的分众营销方式;三、会员开发。1 ) 门店开发这是普遍门店通常采用的做法, 也就是我们通常说的坐商,
2、 等着客户上门,此项服务属于门店必做,但拓展会员数量较慢。2)社区活动这是连锁门店一直在做的,也是相对来说比较有效的,也就是我们通常说的行商。当然在做会员前,我们通常要提前做好几个方面的工作:四、会员利益的制定也是关键:长期:会员折扣;会员积分活动;免费计算机用药记录;定期:会员特价商品;每月会员日活动;会员抽奖活动;免费健康信息资讯服务;会员生日礼品;不定期:免费健康检测;免费健康讲座;免费用药与疗效追踪;会员联谊活动;会员赠品 /免费样品等。五、会员数据分析。会员数;会员客单价;会员消费次数占比;会员消费金额占比等等;会员对于门店至关重要,顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润,而且还可以降低营销成本。保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的 1/5 ;50% ,而向一个新客户销售产品的机率仅有15% ;客户忠诚度下降5% ,企业利润下降25% ;如果将每年的客户关系保持率增加5 个百分点,可能使利润增长85% ;企业 60% 的新客户来自现有客户的推荐;精品资料Welcome ToDownload !欢迎您的下载,资料仅供参考! 精品资料