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1、乘机旅客问题 问与答常旅客问题问与答 1、 废票、退票有什么区别废票必须是当天出的票,不是当天的航班或者是当天的航班，但在飞机起飞前2小时之前提交废票申请,废票费10元/张.退票是客票有效期(一年）内都可以办理,具体费用要参考各航空公司客规.2、为什么有的航班机建费收取10元而有的是50元呢?机建1元：小机型或者支线航班机建50元：中型、大型客机，干线航班、 燃油费如何收取燃油费是依靠航里数来收取的，00公里以下：成人元，儿童10元,婴儿元。0公里以上：成人50元，儿童3元，婴儿0元.、 什么情况下客票可以申请全退a、航班取消或延误,记录里面有UN项或者客人有航空公司或者机场开的延误证明。、办
2、理升舱换开，高仓位使用后低仓位申请全退。c、乘机人生病，有相关的病例证明，将证明提交到航空公司审核后申请病退.5、 出好的票,客人要改期怎么办首先要看一下该客票改期是否收费，如果改期免费并且有同等折扣,可以直接给客人办理,如果改期收费或者无同等折扣需要升舱，则需联系航空公司或者客人打航空公司客服电话预定好位子后去机场或者航空公司直属柜台补相关费用6、 学生、教师购票有什么优惠吗 学生票和教师票是航空公司在假期推出的,有一定时间限制,如欲购买，需要到航空公司直属营业部办理,代理人没有权限出此类票。、 提交订单时输入姓名需注意哪些问题？为了您可以顺利登机,请使用登机所用证件上的姓名进行预订（中文姓
3、名应该为简体中文，生僻字用拼音代替；英文姓名,必须用“”符号隔开,姓在前名在后，如:GTE/BILL；如预订姓名与证件姓名不一致（如证件上为英文名,预订时使用中文名等)将无法正常登机，由此所造成的损失由预订人自行承担。、 为什么我预定的时候生成订单了,但是没有PNR编码,不能支付？可能是您输入的乘机人姓名存在生僻字，民航系统不识别，生僻字需要用拼音代替。9、 如果名字由汉字和拼音组成，正确地输入方式？如果姓输入拼音，名字必须也要用拼音代替，姓和名中间用“/隔开，如ZAN/SANNG。如果名字是生僻字，姓可以输入汉字,那么姓正常输入，名字用拼音代替,如张SFENG.如果名字有个字组成，第一个是生
4、僻字，那么2个都用拼音代理,如张/SNENG。如果名字有2个字组成，第2个是生僻字，那么第一个字和姓用拼音,第2个字用拼音,如：张三FENG.10、我给客人预订了一张北京郑州的机票，请问在首都机场第几航站楼登机？要看您预订的是哪个航空公司的机票,各航空公司在首都机场分布具体如下：1航站楼:海南航空、大新华、大新华快运、金鹿航站楼:东航、南航、深圳航空、厦门航空、鹰联航空T3航站楼:国航、上海航空、山东航空、川航1、客人名字定错了，不能登机，能不能更改航空公司规定名字错了不能修改，您只能办理退票然后给客人重新预定。12、孕妇是否可以乘坐飞机?a、怀孕不足8个月(32周）的健康孕妇，可正常乘机。b
5、、怀孕超过8个月（32周），不足9个月(6周）的健康孕妇需要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的诊断证明书，经航空公司同意后方可购票乘机.、怀孕超过个月(6周)的孕妇不接受购票乘机。13、购买机票时可以用哪些证件办理登机手续？a、中国大陆籍乘客的居民身份证、临时身份证、护照、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证.16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机。b、港、澳地区居民和台湾同胞的港澳通行证、台胞证、回乡证。、外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等。d、民航总局规定的其他有效登机身份证件。e、购买
6、儿童票（两周岁12周岁）、婴儿票(两周岁以内)，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。1、国内旅客的免费行李额是多少?持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为:头等舱40公斤,公务舱公斤,经济舱2公斤.持婴儿票的旅客无免费行李额。5、行李托运有哪些手续？ a、旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。、承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时,可和旅客约定时间、地点托运。c、承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李,应与托运行李合并计重后，交由旅客带
7、入客舱自行照管,并在行李上拴挂自理行李牌。 d、不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。1、客人在机场无法正常登机主要有哪几种原因造成的首先要确认客人乘坐的航班有无延误或者取消a、 查看客票状态是否正常b、 核对客人名字是否正确（姓名错了无法更改,只能重新购票登机)c、核对客人证件号是否正确（可以更改）d、 跟机场确认无法登机的原因17、航班延误或者取消,客人该如何操作a、航班取消或者延误，如果客人取消行程，可以提交全退。b、航班取消或者延误，如果客人继续乘行,看航空公司保护的航班是否合适，如果合适的话，可以直接保护到指定航班.如果不合适，需要联系航空公司看能否改到其他航班。18、成人
8、票、儿童票、婴儿票的购买方式婴儿票：02周岁,旅客带婴儿的出生证明自行在机场购买儿童票：212周岁,选择航班，点击“所有仓位”后选择经济舱全价(Y）舱，乘机人类型选择“儿童”，输入客人姓名、证件号预定。儿童票是5折。免机建、燃油一半。用户口本、护照登机。成人票：见舱销售.持有效证件登机。19、各航空公司客服电话国航:400809东航：550南航：95539上海航空:1105858山东航空：（0531）9677深圳航空：958四川航空：厦门航空：955海航：950718鹰联航空：吉祥航空：40070000华夏航空：(051）5966奥凯航空:(022）2490344 （0)232339东北航空：
9、0229321中联航：4009金鹿航空：950719990、客人申请病退需要哪些证明？ 需要县级以上医院的病例诊断书、病历证明，药费单不得低于5元人民币，以及主治医师写的“不宜乘机”的证明，将以上原件邮寄到航空公司审核,审核期大约个月左右。2、我在济南,可不可以帮客人预定北京上海的机票? 可以的，现在都是电子客票，只要客人的姓名和证件号相对应，客人可以直接到机场凭有效证件登机。22、为什么我看到平台上显示这个仓位还有张票,可是怎么订不上位子呢？ 有可能这是航空公司放的虚假仓位，还有就是系统的更新出现延时,您在预定的时候位子已经没有了，系统还没有及时更新.23、平台上预定特价票为什么要先提交特价
10、申请啊? 因为特价机票的价格不太稳定，您提交申请后，我们会第一时间给您核实价格,如果价格与平台价格相符，我们会第一时间给您审核通过，方便您支付，如果价格有误,我们也会及时调整价格。4、我现在要定个人的上海三亚,可以申请团队低折扣吗? 团队票人数不得低于10位（含0位)，低于1位，只能按照散客出票，见舱销售。25、15岁的乘客，还没有身份证,请问怎么登机？ 可以拿户口本办理登机26、一代身份证可以登机吗? 如果身份证还在有效期内就可以办理登机。27、身份证遗失了如何登机? 一是由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明,证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安
11、机关公章；二是向身份证遗失地公安机关报失,由该公安机关出具报失证明，证明内容同第一条中所述；三是携带本人的户口本或工作证、介绍信或其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关(在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明，假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决。28、国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品？ 持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人 只能携带一件物品.每件物品的体积不得超过04055厘米，上述两项总重量均不得超过 公斤.超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。 29、对电子客票进行作废或者退
12、票操作时,发票怎么处理？ 如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废,再对电子客票进行操作.并且一定要将发票凭证收回。如果先将电子客票作废或退票,那么这张ET所对应的发票号就无法作废了.30、提交退票后何时能收到退票款客户在平台上提交退票申请后，我们会及时提交航空公司处理,等航空公司审核退款后我们财务时给您退款(一般2-3天）.退票款具体什么时间到您的账户，跟您的支付方式有关。、支付宝余额付款：财务退款后及时退回您的支付宝帐号。b、支付宝网银付款：支付时如果输入了有效地支付宝帐号，票款会及时退回您的支付宝帐号.如果输入的邮箱或者手机号不是有效的支
13、付宝帐号，票款会在财务退款后3个工作日退到您的银行卡账户。1. 为什么飞来的机票只要4折，回去的要全价呢？答:航线不同，时间不一样，折扣也不一样,航空公司的折扣随时都在变。3白酒能带到飞机上吗？限制瓶数吗? 答：可以 每个成人可以允许携带瓶酒(包装完整），而且必须办理行李随机托运!3.。坐飞机不能带什么？ 答：液体东西不能带 比如洗发水发胶沐浴露液体化妆品等 随身携带限制是100毫升以内 超出的可以托运34。客票有效期有多久? 答：国内客票的有效期一般为一年.定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。35. 退票要交多少费用? 答：在客票上注明的航班起飞时间24
14、小时以前申请退票，应支付原票款10的退票费;在起飞前2小时至24小时内申请退票,应支付原票款20%退票费;在起飞前2小时以内申请退票，应支付原票款3%的退票款。革命残废军人、持婴儿客票的旅客要求退票,免收退票费。因航班取消、提前、延误、航程变更或承运人不能提供原定座位,旅客退票免收退票费.退票手续费要参考航空公司的具体客规，不同的航空公司、不同的仓位,退票手续费也不尽相同.客票有效期(一年)内都可以办理。36 什么时间停止办里乘机手续? 答：旅客必须在承运人规定的时限内到达机场,凭客票及本人有效身份证件按时办理、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查,才能办理托运手续）。承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前分钟。7. 什么是无成人陪伴儿童? 答:无成人陪伴儿童是指年龄在周岁到2周岁的无家长陪伴,单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。38.如果要转
