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1、2013车身涂装理论题库模块A和营销一、判断1. 当某一项目有两种维修方案时，为了不引起不必要的麻烦，没有必要都告诉客户，可按照我们自己选定的方案向客户说明。（）2. 销售的三要素包括信心、需求、购买力。（）3. 良好的说服力是业务接待（服务顾问）最大的才能。（）4. 顾客所做的决定大都是理性的。（）5. 顾问式销售以客户为本，传统式销售以商品为本。（）6. 接车时，业务接待应尽快了解客户需求，开好工单，请客户签字后，铺三件套，及时将车送至车间维修。（）7. 顾客最担心的是价格。（）8. 在车辆交修确认时，业务接待只要向顾客解释维修内容即可。 （）9. 每个车辆送修人员都知道自己想要什么。（）
2、10. 主导型顾客喜爱做决定，且决定做的很快，而分析型的顾客善于思考分析，且不喜欢做决定。（）11. 业务接待（服务顾问）对于所推销的服务或商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。（）12. 汽车维护检测诊断技术规范（GB/T183442001）中明确规定了汽车二级维护的工艺流程。（）13. 机动车维修职业的社会责任是恢复和提高机动车技术状况，充分发挥机动车的效能和降低运行消耗。（）14. 为了防止汽车维修过程中有害气体排入大气，调试车间应设置汽车尾气收集净化装置。（）15. 中华人民共和国大气污染防治法中规定企业应当采取措施，防止或减少固体废物对环境的污染。（）16. 机动车维修企业质量信誉等级
3、分为优良、合格、基本合格和不合格。（）17. 交通部机动车维修管理规定（2005年7号令）规定机动车维修竣工出厂质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。（）18. 机动车维修企业要用国标汽车维修业开业条件等来指导企业建设和经营发展的决策。（）19. 汽车维修标准体系总结构分为三部分三个层次。（）20. 机动车维修从业人员职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。（）21. 在机动车维修服务中，托修方就是服务对象，是消费者。（）二、选择题1. 销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（B）A 企业的利益 B 顾客的利益 C企业和顾客的利益2. 寒暄是会客中的开场
4、白，是交谈的序幕。通过“哦，您是人大毕业的，说起来我们还是校友呢。”等用语言来进行的寒暄属于（C）A问候型 B言他型 C攀认型3. 对于走进4S店的客户，不一定每一位都是潜在客户，其表现为（C）A眼神的不同、没有明确的好恶、直接问价B言谈与行动不同、没有明确的好恶、直接问价C眼神不同、言谈与行动不同、直接问价4. 在初次沟通中，为了让客户对你预先设计的东西留下印象，应该先注重在（C）A销售 B建立关系 C品牌美誉度5. 在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可（A） A向顾客说明并致歉意，再离开 B向同事打招呼，再离开 C向主管说明，再离开6. 一般首先询问价格是中国汽车潜在客户的习惯，有可能
5、导致这种行为的三个因素为（B） A没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、通过价格来判断产品价值B没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、是否购车取决于价格因素C没有购车经验、通过价格来判断产品价值、是否购车取决于价格因素7. 为成功进行产品销售推广，最初的沟通目的应该集中在（C）A让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象B让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围C让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象8. 销售人员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（B）A信口开河 B注意倾听 C含糊其辞9. 与不熟悉的汽车消费者谈话，适合采用（C）A私人距离 B
6、常规距离 C礼仪距离10. 营运车辆综合性能要求和检验方法（GB 18565-2001）属于( )。（A）A强制性国家标准 B推荐性国家标准 C汽车行业标准11. 国际标准化组织的缩写是( )。（A）A ISO B ICO C IMO12. 社会主义职业道德的核心是( )。（C）A吃苦耐劳 B诚实守信 C为人民服务13. 交通部机动车维修管理规定（2005年7号令）规定汽车和危险货物运输车辆二级维护质量保证期为( )。（A）A车辆行驶5000公里或30日 B车辆行驶4000公里或30日 C车辆行驶6000公里或30日14. 机动车维修技术人员包括：技术负责人，从事机修、电器、钣金、涂漆、车辆技
7、术评估作业的技术人员和( )。（B）A企业负责人 B质量检验人员 C业务员15. 汽车维修业开业条件 第2部分：汽车专项维修业户中规定将专项维修作业的业户分为( ) （B）A 16项 B 15项 C 17项16. 二级维护作业规范中规定首先要对车辆进行( )。（C）A清洁 B维护 C检测三、多选题1. 下列属于全国机动车维修行业行为规范公约的内容有( )。（A、B、C）A弘扬职业道德、建设精神文明 B规范操作、保证质量C文明生产、保护环境 D尊老爱幼、热情待人2. 机动车维修过程中存在的环境污染物有( )。（A、C、D）A旧机油 B废旧汽车配件 C旧蓄电池 D旧空调制冷剂3. 交通部机动车维修
8、管理规定（2005年7号令）规定机动车维修经营业务根据维修车型分为( )。（A、B、C、D）A汽车维修经营业务 B危险货物运输车辆维修经营业务 C摩托车维修经营业务 D其他机动车维修经营业务 车身涂装比赛考试题库（总共702题,其中判断题365道,单项选择题249道,多项选择题88道）第一章汽车车身结构与维修要求 (判断题15,单项选择题12,多项选择题4)一、判断题1、承载式车身也称为无车架式车身，该车身整体承受外力。 （对）(难度1)2、车辆可以通过减小车身空气阻力和使轻量化等途径达到节能的目的。（ 对 ）(难度1)3、按照行业标准汽车油漆涂层的规定，轿车车身属于TQ1组。 （ 错 ）(难
9、度2)4、在机动车总体构造中，车身的式样决定于汽车的用途。（对）(难度1)5、汽车车身的刚度和强度越大越好。（错）(难度2)6、汽车车身的材料，高强度钢正取代传统的低碳素钢。（对）(难度1)7、轿车车身组甲等级为低级装饰性涂层 （错 ）(难度1)8、按照行业标准的规定，轿车耐盐雾试验达到700小时方合格。 （ 对 ）(难度2) 9、当汽车因为碰撞要进行修理时，要同时修复防腐层。（对）(难度1)10、现代轿车的车身大部分采用非承载式。（错）(难度1)11、半承载式车身与车架采用刚性连接, 车身承受汽车的一部分载荷。（对）(难度1)12、随着新技术的发展，汽车车身结构日趋完美，外型更加赏心悦目。
10、（对）(难度1) 13、影响车身壳体锈蚀速度的因素是酸雨、工业大气、空气压力。（错）(难度2)14、车身涂装涂料到1924年出现了硝化纤维漆，俗称“拉卡”。（对）(难度2)15、钣金作业是恢复车身原来的形状，为喷刮涂料奠定良好的基础。（对）(难度1) 二、单项选择题1、全部使用钢骨架及冲压成形钢板组成的汽车车身出现在（）。（A）(难度1)A、1916年B、1940年C、1943年2、行业标准汽车油漆涂层中规定油漆涂层分（）。 （B）(难度1)A、8个组B、10个组C、12个组3、一般来说，汽车车身外围板约占车身质量的（）。 （C）(难度1)A、40B、30C、204、非承载式车身结构中车身与车
11、架连接在一起的方式是（）。 （A）(难度1)A、螺栓B、粘结C、焊接5、客车及较大型车厢多采用（）。 （B）(难度1) A、半骨架式B、骨架式C、无骨架式6、汽车的车身可以与车架分开的是（）。 （C）(难度1)A、承载式车身B、半承载式车身C、非承载式车身7、车身表面严重腐蚀的钣金件和涂层需要采用的修复方法是（）。 （C）(难度2) A、重作涂层 B、去除旧涂层并涂新 C、维修或更换8、轿车车身的底漆层厚度不应低于（ ） （A）(难度2) A、20m B、40m C、50m9、使用4年的涂层，允许失光率不大于（ ）。 （C）(难度1)A、10%B、20%C、30%10、汽车的总体构造中，用来承
12、受载荷的主要是（）。 （B）(难度2)A、底盘B、车身C、车箱11、车身漆膜外观的光泽不应低于 （ ） （C）(难度1)A、85%B、88%C、90%12、构件组中底涂层的厚度不应低于（）。 （B）(难度2)A、10mB、15mC、40m三、多项选择题1、汽车是集中多个行业最新成果的产品，下列涉及的行业有（）。（ABCD）(难度2)A、材料B、电子C、机械D、化工2、汽车车身壳体按结构形式的类型分为（ ）。 （ BC ）(难度3)A、非承载式B、骨架式C、半骨架式D、承载式3、汽车车身的构件一般经过防锈处理，典型的是（ ）。 （ ACD ）(难度3)A、镀锌板B、不锈钢板C、合金镀锌板D、铬酸
13、锌板4、车辆节能在车身结构上可用的方法有（ ） （ ABC ）(难度2) A、减小空气阻力B、使车身轻量化C、使用高强度钢板D、增加车身重量第二章汽车车身材料 (判断15,单选12, 多选4)一、判断题1、汽车上使用的塑料只有热固性塑料。 （错）(难度2)2、塑料比金属轻得多，但其比强度要比金属低得多。 （错）(难度2)3、塑料由于有独特的理化性能，所以修理比金属难得多。 （错）(难度1)4、冷轧钢板具有较好的塑性和韧性，适宜弯曲延伸制成凹凸形、曲面形、弧形等，不容易断裂。 （对）(难度1)5、黑色金属钢板按其性质分为普通薄钢板、优质薄钢板和镀层薄钢板等。 （对）(难度1)6、由于纯铝板抗拉强度较低，所以不宜制作承受大载荷的构件。 （对）(难度1)7、塑料是以合成树脂为基体，并加入某些添加剂制成的高分子化合物。 （对）(难度1)8、塑料中加入添加剂是为了改善其性能，以扩大其使用范围。 （对）(难度1)9、涂层结构中,底涂层涂料
