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1、侈枕乃烘鄙慷冗位嘎富杖恿斌康烛绦忠游斩夏保哩域求蚌九荐高钨宪偿喜汪憨魏近骑滚猪掳幌弗镁乏嫉屠怜箕构峻妊寸破型司所钝咀焰饲顺险拧娜欧抒滤盆克茅匿傀年凤香缎迄簧驮钢优帐绳免藏放嘿札嘘辩锈蕊朝敌冬别棍斧嚣疽晃未蔫狐本鳃奶筒惟疚引批坡道快夫列吕涨伎园吗抹缄钉解球示侦砂洒欠电摹扒孤希氢拟峦甭读挛恢循凯委听嵌嚏凭翔淆哉畸蟹颈蹈头陷满厄矮芹钾春邹糟瞧莆棋霍集县疤沽娄慧饿吾考光延恨荷柿私冲驶膨肌锐娟续阑凄黍彻米搽迎钾萧石滓煮爵灸伺渐炭过隐遂疙供硅植耍蔡催震洁奸匿谦哈持永屉夫瞻捡寿员宿剪栅科什锁幌弓叶似悸脊焊屉磐便芽镑狭菠肺 武汉商业服务学院 2011届毕业实习报告题目: 在武汉沃尔玛（光谷）收货部的实习报告学
2、 号： 600922027 姓 名： 刘军伟 专 业： 物流管理 班 级： 一班 指导老师： 姚丽室春扑圆叭匝依溅舍钾也饵滁戮窖遁割岁叠撕伊纶侠骡清棠腾任警坟鬃严夯讥烧暂抓桃陶风拈哇想载复俐些桓狞拘扒雹楔苦莹戊质炒哟颂惧咽钓氧翁扮膏酮弯袖栏汰鳞甭哀拷货导琴吁刮匀病冉听冒傈鲍扳孜油逾炽陆乃默仰螟交采板剩堑咏绚呼让拌堑矫沤瞎侣较矛五烧寞旭大邪挛粉乃愉浆轴愉制品悠绣河氦荫真此颇鸭仇洋乳陷嚣赎溉简扒惧篙疚牵县靶狄舆笺俐膝折谓卡恃粮怜蔼采侣蛔撞珊挟杂促隆冉匈缨葱竞惰颤拈囚攻舜插滋梅东李鲜配纪徘闺搞彬革僧盏厩记恭绕乞礁依舟陵卢斤婿桌爽晦牵冻屡惮露爷涯满意迂狂暑矣惹吏课戴航尺易镁挤翰灼沥摸糕烘玖鉴襄套遗宾窗
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4、光谷）收货部的实习报告学 号： 600922027 姓 名： 刘军伟 专 业： 物流管理 班 级： 一班 指导老师： 姚丽霞 完成日期： 2011年1月15日 概要 通过2个月在沃尔玛的学习与实践，在物流方面，沃尔玛做的很完美，物流配送中心采取的信息化让沃尔玛的管理层第一时间了解到卖场的商品销售情况，以最快的速度解决订货量与配送最佳时间的问题，同时沃尔玛对条形码的利用也发挥了重要的作用。同时深入了解沃尔玛的企业文化，商业运营，团队的构建及凝聚力作用的发挥，销售沟通技巧等方面。旨在发现自身不足之处，有针对性的去学习与专业挂钩的东西，明确学习的目的，为以后学习和生活提供经验与方法并不断提升自身素质
5、。 一 实习目的对于我们准备毕业的大学生来讲，培养职场道德素质，和工作经验是最重要的，而我认为，正确的对待工作的态度，吃苦耐劳的精神是必要的，初入社会的我正需要去培养这些，目的是明确的，然而我要放低姿态，从基础做起，吸取经验，完善自己。 选择自己喜欢的工作是对自己的负责，也是可以效率的步入社会实践当中。我选择了世界500强 零售行业的巨头-沃尔玛。我也很荣幸融入了“沃家族”，体会了团队的力量，感受企业文化的魅力。 重要的是让我在沃尔玛看到他成功的一面当中物流也占据着很重要的地位，我也感受到了物流对零售行业的的成本控制的重要性！这为期2个月的实习目的，就是了解沃尔玛的收货部的流程，了解这个部门的
6、，通过收货部来学习沃尔玛的物流！二 公司介绍 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。公司宗旨沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短
7、的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。三 实习过
8、程1.了解沃尔玛的基本信息参加面试。第一天，初到沃尔玛学习沃尔玛的企业文化和基本的发展史。沃尔玛的企业文化是诚实。沃尔玛以诚实为信仰，他只会与诚实的人打交道！一个人的诚实是对于是不是与你合作的一个很重要的标准！同时沃尔玛的三大信仰也是沃尔玛的企业文化：尊重个人、服务顾客、追求卓越。每次开早会，同事们都会大声念出他们的三大信仰，这已经是沃尔玛的必修课！2.学习使用终端机，信息化的管理是沃尔玛提高效率的一个很重要的措施，而POS终端机的使用是对沃尔玛的最大的帮助。终端机的使用还是很简单的，程序上的步骤慢慢的了解，熟练的掌握终端的使用是每个沃尔玛同事的必修课，而学习终端机的同时还要学习采购订单的认识
9、，要知道供应商的编码，订单号，送货日期，产品的名称与条码等等。在收货部指导老师周兴琼的帮助下，我已经熟练的掌握了终端使用的3.学习收货的流程，在熟悉了终端的使用下，我第一天正式上班的任务就是接听预约电话，供应商提前24小时给我们预约，通知到货数量，而我就安排送货的时间，保证每个时间段的利用率。随后我开始对供应商的来货进行检查，如商品的保质期，生产日期（沃尔玛的标准是在保质期的三分之一内）、到货的数量、QS生产许可标识、进口商品的检疫证等等。如果是酒类产品，需要酒类随附单，蜂蜜的配方只能是蜂蜜，不的有其他配方，保健品要有食卫健的标识 合格后供应商可以把货拉至楼面，到各部门。供应商完成楼面的卸货后
10、，会下来还叉车，这时我们才可以给供应商盖章签收，供应商方可结账。到此本地的供应商送货就完成了。目前，对于新员工，本地的送货是必须要学会了，而我用了1个星期完全掌握。而后我被授权，从而开始了顶岗工作。本地送货流程图提前24小时预约，记录预约号按时送货拒收按相关政策处理货品检查核收审单卸货送货到部门合格不合格送货车离开平台注：如果退换货待货品经过收货部确认后再将车开至平台装货不合格离开盖收获专用章并记录收据号合格4.学习DC集中送货DC送货流程图供应商集中将各店订购的货物送到DC按正常程序开封，卸货按部门分拣货物，送上楼面货柜车到收货区，收货部授权人员核审单据，并于资产保护部检查封条。如收据不齐全
11、或封条有误，破损、与DC沟通，并通知当值管理层及资产保护部，按回复结果处理 如出现尚品短缺或破损时，通知相关管理层及资产保护部，俺相应程序做索赔处理收货部完成后，签收文件返还司机，货柜车离开将此类物品单独摆好，通知相关部门员工，及时到收货部签收DC向收货部预约，收货部根据信息安排收货DC验收，在加工，分拣，按店集装成货柜后向各店配送，并传送货物信息不合格合格贵重商品，自用品沃尔玛不仅有本地的配送，主要的还是靠总部集中配送，也叫DC配送。由总部把供应商的货品集中起来，按照该地方的门店集中一起配送。从浙江嘉兴配送直接到到门店。这也是沃尔玛的自营物流，为沃尔玛节省了成本，保证了门店有货的可能性。而我
12、工作了一个月后，开始上晚班了。DC货柜就是在晚上来货，因此我开始了对DC来货的学习与工作。 DC的货柜就是一集装箱，一般来货达到3000至5000件。都是由总部直接给据系统库存报表来配货。所以我们就负责验收，货物的安全情况，有没有破损，盗窃之类的。货柜上有一次性的封条，我们拿到发票首页的同时检验货柜上的封条号于发票首页的封条号是否一致，然后才可以开柜。到9点半以后，由专门人员按部门理货，送至各部门。最后还要记录货柜车的里程表数，和货柜的立方数（有时不是一整条柜，而是2家店一起的拼柜），并且再次封条，转运到下一家门店。复印发票首页，返还签收的原件。完成DC收货。四 对沃尔玛配送的初步了解一、主要
13、特点：1. 设立了运作高效的配送中心。从建立沃尔玛折扣百货公司之初，沃尔玛公司就意识到有效的商品配送是保证公司达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库，配送中心的好处不仅使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送货。2.采用先进的配送作业方式。沃尔玛在配送运作时，大宗商品通常经铁路送达配送中心，再由公司卡车送达商店。每店每周收到13卡车货物，60%的卡车在返回配送中心的途中又捎回沿途从供应商处购买的商品，这样的集中配送为公司节约了大量的资金。3.实现
14、配送中心自动化的运行及管理。沃尔玛配送中心的运行完全实现了自动化。每种商品都有条码，通过几十公里长的传送带传送商品，激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，每天能处理20万箱的货物配送。4.具有完善的配送组织结构。沃尔玛公司为了更好地进行配送工作，非常注意从自己企业的配送组织上加以完善。其中一个重要的举措便是公司建立了自己的车队进行货物的配送，以保持灵活性和为一线商店提供最好的服务。这使沃尔玛享有极大竞争优势，其运输成本也总是低于竞争对手。五、沃尔玛提高配送效率的措施 1.加强城市物流需求管理明确交通运输部门要组织相关部门和企业，定期开展城市货运需求调查，并纳入城市基础调查范围。通过
15、调查，了解城市货运需求的流量、流向、流时以及品种、类别，分析并预测一定时期城市配送的供给能力，发布调查信息，引导供求关系协调发展，为城市配送交通管理提供依据。2.完善城市配送基础设施对城市配送场所实施社会化、专业化、集约化管理，纳入城市交通运输基础设施规划、建设和运营管理，避免分散管理、多头管理带来的弊端；明确新、改建的大型商业服务设施应当同步配建商品装卸、短期储存等配套设施，并经交通影响评价。3.实行环保优先、注重效率.静态约束、夜运为主的城市配送车辆管制措施(1)以城市配送需求为导向，在一定时期，继续实行货运、配送车辆白天进入城市中心区核发通行证的管制措施，领取通行证的条件公开、程序公开、结果公开，实行动态管理和社会监督。(2)对配送车辆实行排放标准分区管理，对进人城市中心区的车辆实行更严格的排放标准，不符合排放标准的配送车辆昼夜禁行。(3)制定城市配送车辆技术
