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2、分：非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（1分）、非常不满意（0分）产品质量和使用方面1、对产品的总体满意度非常满意满意一般不满意非常不满意2、产品的功能满足非常满意满意一般不满意非常不满意3、产品的稳定可靠性非常满意满意一般不满意非常不满意4、产品的友好易用性非常满意满意一般不满意非常不满意5、产品的界面美观性非常满意满意一般不满意非常不满意服务方面1、对我司服务的总体满意度非常满意满意一般不满意非常不满意2、服务人员的服务态度非常满意满意一般不满意非常不满意3、服务人员专业知识水平非常满意满意一般不满意非常不满意4、服务人员的沟通表达能力非常满意满意一般不满意非常不满意5、问题的响应速度非常满意满意一般不满意非常不满意6、问题处理的质量非常满意满意一般不满意非常不满意7、问题处理的及时率非常满意满意一般不满意非常不满意8、问题投诉的处理非常满意满意一般不满意非常不满意9、问题反馈、投诉的渠道非常清楚清楚一般不清楚完成不清楚10、售后服务流程非常清楚清楚一般不清楚完成不清楚对产品、服务及公司的意见或建议感谢您对XX软件的支持，感谢您提出建设性建议，我们将尽最大努力完善产品，您的关心和支 持是我们发展的动力！我公司调研人员会将您的宝贵意见和建议反馈给相关部门处理，客服人员会对您进行回访，并及 时回复您的疑问。
