《电话客服岗前培训心得体会范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话客服岗前培训心得体会范文（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电话客服岗前培训心得体会范文2021 作为客服未来的工作可是愈加辛劳，一定要在培训时好好学习呀。下面是由xx为大家整理的，仅供参考，欢迎大家阅读。一短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但愉快的心情，回到熟悉的校园，忽然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团体。拓展训练是乐趣和挑战并存，现有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感；也有首次没能穿越电网的挫败感，和未能七巧板任务的沮丧。整个过程，全部是在教练的悉心引导和队友们的协作和激励下完成，不论任务是否顺利完成，我全部在心里感谢教练和队友们的陪同和支持。
2、背摔让我首次体会到了怎样把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的用户，我们应该怎样完善自己的服务，才能够让用户放心地投入中信银行的怀抱”；八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣；首次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的主要性；而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团体协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。三天讲堂式的培训，为我们在xx开始职业生涯，从里到外做好了准备。xxx老师用生动活泼的案例向我们传达了怎样建立正确端正的职业化心态
3、，整整一天时间里，x老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感慨最深的是“做比说主要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为实施力不够的我，第一句话能够成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在后来不应迷失于繁杂反复的工作里，要不停学习充实自己，拓宽自己的眼界，和时俱进。第二天xx老师相关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了用户服务和营销的概念。记得在去xx大厦支行实习报道的第一天，x副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大关键概括为服务、风险和营销，足见营销在当代商行业务开展中的主要性，而经过x老师的课程，我对x副行长的那
4、番话有了更深刻更全方面的认识。最终一天，幽雅大方的xx老师从着装、言行举止、语言等角度教我们怎样培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于马上步入职场的新人来说，全部是必须和有帮助的。周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的主要步骤之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台出色、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，即使简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其它组的节目也是出色纷呈，另人印象深刻。尤其是最终全体组员在x总的率领下，还有些人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。
5、总的来说，五天的培训生活，让我愈加全方面和直接的了解了中信文化和中信人，愈加认同x总营我们的新家和家里的每一位新组员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在xx总营里成长迈出的第一步，很顺利很快乐，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步。二今天参与客服中心的培训，工作后认识到沟通是很主要的能力。今天的老师是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小s节目标感觉，呵呵，台湾人全部善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发觉我平时和代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天提议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到部分眼让我想起最近的
6、部分事情，最终能够在这个周末晚上好好整理下。首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心？32个区域经理什么问题全部找我，从怎么填写发票、哪些发票能够用到邮箱怎么收不了邮件，从企业订机票的电话到什么时候转正，从她们自己的季度补助金额到借款仿佛我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，多种方法全部尝试过了，还是会就一样的问题问好几遍。更过份的是指导写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为她填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪？老师说碰到这么的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对全部人全部适用，以后我会尽力控
7、制自己，不过偶然对这些人不耐烦还是能够接收，呵呵。另外我最近在看撞上愉快，是哈佛大学一位心理学教授写的，感慨最深的是她说人的大脑不是对眼前事物的反应，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反应。假如你的大脑里全部是愉快的、美好的片段，那么你对事物的反应就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，她要看到很多美好、悲惨的事情，而她尽可能让她的相机留住美好的事物，不然她承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我全部仿佛很快乐，每次看到我全部在笑，我还真没意识到这个。我想正如撞上愉快所说，我潜意识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的
8、生活。当然生活中也有不如意的时候，估量我也一直潜意识地使用我选择愉快方法，忘记这些不愉快的事情。有关“查岗”。今天课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了xx嫂子。前几天xx嫂子发短信问我xx的近况，然后说她交了辞职汇报。即使这个事情早有听闻，但从她那里知道这个消息还是有点惊讶，离开总会引发点伤感。我跟她认识的方法有点尤其，她因为看见xx的手机上有很多跟我联络的电话，因此忍不住在深夜11点给我打了电话，先问我是不是by的，又问是否认识xx，我当初感觉很诡秘，这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是xx的妻子，因为lp电话里看到很多和我通话的统计。当初我第一个反应是她认为我是第三者，呵呵，这
9、个想法好笑吧。要知道我最痛恨他人婚姻的第三者，因此立即开始解释，告诉她我的详细工作和为何她和我联络多等等，等我不停地说完一通后，lp嫂子才忙解释说她不是这个意思，她相信她老公不会那样。最终松口气，原来她只是想从侧面了解lp的工作，担心企业老是让她回深圳从而没心思顾家里。我具体详细地给她介绍了我们企业及一群可爱的同事，还提议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人.估量我的回复让她放心很多，不过这些回复全部是我发自内心的，发自内心的东西对方一定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说：“她是个优异的男人，她很爱她。怕她因为这个事情难受，她心疼她。”看到这条短信时，我体会到什么是真挚的爱。我多想给
10、lp嫂子说应该把这句话告诉xx，我认为xx最期望从妻子那里得到肯定，最在意的人就是最爱的人。以后只发了句苍白的“感动”两个，此时只恨缺乏文。我没有资格告诉她该怎么做，不过我确实为此感动，为她这种默默地爱感动，为她们相互间的关心和认可感动。老师说要知道发泄，不然人很轻易憋得变态。这点我也认可。不论是快乐的事还是不快乐的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是为了统计我青春的日子，多年后再来看看曾经幼稚的文。说到发泄，我还要感谢我的好友们，听我倾诉，给我激励。谢谢有你们。三我从一开始就没有后悔来这里上班，在这里我真的成长了很多很多，学会和他人相处，关心他人，爱惜每一个家人，我真的很感谢企业和各位领
11、导能给我们这次内训的机会，这三天我真的会到了很多！内训的前一天的晚上我怎么也睡不着，真的不知道是期待内训的来临还是害怕内训的来临，那一晚怀着不知道什么滋味在凌晨3点多睡着了。很快到了早上心情很激动的来到了内训现场，这时候我知道自己害怕了，怕自己扛不住会睡着，可是当我第一次走进会场的那一瞬间，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看见x总站在台上激情的跳着，我心中的激情也开始燃烧，不受控制的想台上跑去，兴奋的跳着蹦着，这个时候我在想她们说内训有多么可怕，我看不是只是她们没有用自己的思维去了解，当我跨进内训地点的时侯我就要学到很多是我没有的知识，我是那么的快乐兴奋！当x经理在上客服这课时，让我知道了不论
12、在哪里客服是很主要，尽管大家无处不享受多种客服，但又有多少人能把客服做的想xxx一样了，或做的比她们更加好了，这个社会是个服务的社会，每个人享受的服务全部不一样了，不过现在我知道不论他人怎么去做她的服务，不过每一个来企业的客人我全部会对客人微笑鞠躬说话，只有让客人认可你她才会在你这里消费。第一天的内训最让我难忘的就是信任倒，我想每个人全部往不了自己站在上面的那一刻，我是8队的，我的队长也是我十几年的好弟兄，她率领着我们10个人，当信任倒开始的时候我们队是女生先倒的，看见我们队的那些勇敢的女生们，一个个的倒下她们是那么的相信我们，我在下面用出了全身的力气接着她们，我是男的中第一个倒的，当我站在那
13、上面的时候，说真的我真的很害怕，我长这么大真的没有什么让我害怕过，站在上面看不见背后的队员们能不能接住我，我的全身全部在颤动，我这时犹豫了，真的很害怕，当我说出；我的家人你们准备好了吗？她 她 们是那么的一致回复我我们时刻准备着，我又一次硬着头皮说；我相信你们，当我又一次的说出我倒了，这时我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睁开时她们把我慢慢的晃了起来，这时我知道了我成功了，没有失败，我的眼泪一下子湿了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，让我不能不放下男生的尊严去佩服她们，到最终我们拿了第一名，这第一我知道拿到是那么的不轻易，我们11个人是那么的团结
14、在一起，谁也不会放弃谁，因为没有谁我们全部拿不到这第一名。当第二个游戏的时候我就错了，而且犯了一个很大的错误，我是那么的自私，那么的要强，好胜，而伤害了我身边的每一个人，我每次出的全部是红牌，我真的不敢去面对那些我对她们出了红牌的人，在工作上好友家人，我对你们出了那么数次的红牌你们一次次的原谅我，我真的知道自己错了，对不起。当周老师讲演讲的时候我真的是专心专心在专心去听了，因为我好怕站在那个台上会让我无法呼吸，真的好恐怖，我一直全部在对自己说什么时候才能找到我人生中第一个上去的舞台了，我不知道还有多久，我不论站上去的原因我想周老师说的很对我就是对自己没有信心，打不快乐扉，永远躲在那扇门的后面却
15、不敢把门打开去面对那一切，我相信在听了这课我会劲我最大的努力在最短的时间里找到我的第一个舞台勇敢的站上去面对大家，不会让周老师失望，也不会让大家失望的。当x总监和我们说销售时，我又很多不懂，因为我原来就不是很懂销售，销售看起来简单，有些人会说不就是买东西吗，有什么难的，但我不这么以为，要用华丽的语言说服用户，等等，当总监把销售说完后我真的是头大，什么全部不懂，不过我相信我能够慢慢的去学习，去积累知识。在下一个步骤中是报数，小小的报数，就有这么难，可知我们历来就没有在意过报数，在企业里天天早上开晨会全部在报数，但又有谁去认真的报数了，我猜是没有的，也没有些人在报数的时候担心害怕，当这个步骤开始的
16、时候我们是一次次的报错，失误，当报数有处罚的时候每个人是那么的担心，害怕报错，说真的这些小事只要我们在平时专心去在意每一件小事就像报数一样，当你在面临这个的时候我相信你不会在害怕担心，因此说在生活中很多小事全部要专心去做，不要等它来暂时在去害怕。内训的最终一天，这天晚上每个人是那么的激动担心每个人期望的心态全部不一样，有些人在为这天的pk担心，有些人在想最终一晚熬过去后天网上就能够睡好觉了，等等。在我们进场的时候们每个人全部知道今晚的内训内容是pk有三个步骤每个人全部知道二个，一个是演讲，一个是背诵，还有一个没有些人知道，当王总在宣告还有一个是吃西瓜的时候大家全部傻了，当吃西瓜开始的时候每个人全部拼命的吃，吃全部以后也吃不进了，在这个步骤里我真的是放开了肚皮再吃，在全场我敢说我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信没有些人难排第一。最终我们队拿了第三的好成绩。让我也很
