《IVR运营商业计划书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《IVR运营商业计划书（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、适用于12590、12586、10159（7）、116 业务IVR 项目运营管理商业计划书2004 年 6 月 30 日、八前言2004 年是 IVR 进军增值业务市场最猛烈的一年， 移动方面的 12590 和 12586 业务、联通方面的 10159 和本地 10157 部分业务陆续开通，天天在线业务 116 也进入实质的运营阶 段。2004年众多的SP、CP把赢利点都锁定在了 IVR（交互语 音应答 ） 业务方面，它是一种类似于“声讯”的电信增值服 务，短期内吸引了各大门户网站和中小 SP 进入，并呈现了 迅速发展的势头。国内一家电信咨询机构发布的一份报告说，预计今年移动 IVR 市场规模
2、接近 15 亿元人民币，不过 目前市场份额高度集中于几大门户网站手中。作为区域SP，我们如何迅速占领市场，把我公司的业务效益提高上去，是 我写这篇文章的初衷，本文还涉及部分产品业务的规划和设 想。希望的 IVR 明天有我们的一份耕耘和收获！、市场分析 二、语音产品产品是IVR的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢？这 个话题我们暂且不说，我们先来看看IVR产品需要的注意的四个问题是什么？我认为 IVR产品有四点是非常需要注意的 事情：1、语音产品定位的用户群体要准确。2、语音产品的包装和推广要精美。3、语音产品的设计要独到，能模仿却不能完全复制。4、语音产品的服务和管理要有良好的支撑。从上面的论述
3、可以看出“好”的语音产品的应具有的特 性，而检验语音产品好坏的最好途径就是市场，企业追求的 就是市场的占有率和用户数量，收益就可以衡量IVR产品的好坏，如果以上四个问题能够解决，收益不高本身就是个大 问题了。语音产品长期规划IVR语音产品发展规划阶段时间发展思路（重点规划的产品）起步期04年-05年IVR的交友和聊天可以聚集人气动荡期05年收听类娱乐节目（含成人）成熟期06年娱乐类的游戏（新思维的体现）平稳期07年行业应用的渗透（含体育类的）过渡期08年公益节目改良期08年以后 根据技术的革新做内容和范围的调整IVR语音产品范例：“声声缘” IVR社区 （品牌） 宣传语：轻松沟通、声声有缘 -
4、声声缘IVR社区 产品定位：娱乐IVR （颠覆传统、创造新奇）目标用户：16岁一55岁的手机（固话）用户（男性为 主）品牌内主要包括：“声声缘网站”、声声缘IVR社区、声 声缘管理和服务系统。声声缘IVR社区内具体分为五个主题社区：聊天区、交友区、留言区、互动区、游戏区。“声声缘” IVR社区聊天社区交友社区互动社区 I交友社区:有奖问答互动通告厂ID聊天聊友搜索自建会议主题聊天,手机电台 J游戏社区留言社区宠物情人 暴力帝国 黑龙传奇 人民公测r 语音信箱交友短信漂流瓶大都市虚拟家庭沟通真实简单音聊天如此安全!语音留言 点播发送 主题留言 收听留言 名声传情.-手机电台-虚拟的世界，虚拟的朋
5、友！交友请慎重!留言社区：能听、能点还能送，声声皆有情！ 互动社区：斑竹帮助、主持指导，你我一起动起来!游戏社区：语音超酷游戏，绝对原创玩上就知好!网站建设主要配合交友部分，作为单独的宣传媒体运 作。可以增加以下扩展功能：网上可视聊天、软件下载、电 影下载等，可以利用 116 代收信息费用，如：按次扣除费用 2-5 元/ 次。本 IVR 节目可以与广播即将推出的午夜交友节目配合形成：广播+IVR+短信+网站多角度互动的概念。 三、语音业务管理和服务IVR 语音业务需要严密的管理流程和服务体系，管理和 服务应该外延到 IVR 本身只外，建议实施项目经理负责制度， 对人员的选用也应该高素质、严要求，实现业绩效益管理的 挂钩，提供一个相对稳定的工作环境，让员工创造出更大的 效益。管理实现自动化，全部管理在办公系统自动化上实现， 减少线下工作时间，实现无纸化办公。服务体系要严密， 服务的范围要远远大于业务产品的范围，做到亲情服务，作全新的娱乐 IVR，提高话务员的薪资 标准和福利待遇， 培养高素质的话务员， 严格考核末位淘汰， 扩展兼职话务的队伍，为她们提供持续的发展空间。总结随着市场准入的愈来愈规范，IVR的门槛对SP而言也会 成为壁垒，在这个合适时机，若能够抓住机遇必然能在IVR市场分得一杯羹，飞翔期待与 IVR 项目一起飞翔！
