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1、工程管理专业能力模型1.0 模型介绍1.1 工程管理专业能力模型包括：1.1.1 工程管理序列专业能力模型的能力标签、能力定义、能力行为描述。1.1.2 通过对外部行为事件库的链接，检索相应能力、相应等级的关键行为事件案例。1.1.3 工程管理序列专业能力评估标准和典型事件描述。1.2 本材料旨在帮助公司的工程管理序列员工明确需要具备怎样的工程专业能力，以及该项能力应该达到怎样的程度。本材料明确传达了公 司基于目前所处战略阶段和现有工程资源状况的价值主张，帮助工程管理序列员工进一步明晰个人的行为规范。1.3在专业序列分级的表述上，我们分别以字母Ea、Ei、Eb表示。其中E代表工程专业，每个等级
2、界定如下等级描述Ea(advance)工程管理资深专业水平Ei(intermediate)工程管理熟练专业水平Eb(basic)工程管理初级专业水平2.0职位与能力匹配表架构职位秩序类专业能力工程策划能力工程应急与风险 防范能力故障分析判断处理 能力能源管理能力技术创新改进能力总部物业管理部总经理N/AN/AN/AEaEa工程管理专员EaEaEaEaEa分公司物业管理总监N/AN/AN/AEaN/A物业管理部经理N/AN/AN/AEaEa工程管理部经理EaEaEaEaEa高级工程主管EaEaEaEaEa工程主管（工程管理专员）EaEaEaEiEi工程管理专员EiEbEbEiEb管理处管理处经理
3、N/AN/AN/AEiN/A工程主管EiEiEiEiEi工程专员/工程管理员EbEbEbEbEb3.0顾客服务专业能力评分标准评分分类描述高于岗位要求学习典范最佳模范，持续展现工程专业能力相关行为，为内外部客户肯定并为学习表率等于岗位要求达到目标持续展现工程专业能力相关行为，基本上达到公司要求，但仍有进一步提升空间低于岗位要求有待改进能力发展中，尚未完全展现工程专业能力的相关行为，仍需协助指导4.0工程管理专业素质模型标签定义能力标签流程内涵界定工程策划能力需求识别一策划一实施 能够运用各类方法，广泛收集、分析、判断客户需求，并转化为设备设施管理服务需求; 能够根据不冋的项目设备设施特点，制订
4、、优化工程管理方案、计划； 能够有效地组织方案、计划的实施，并能规范、标准化服务流程和要求。工程应急与风险防范能力预案一处理一改进 能够预见日常不可能影响客户工作、生活的水、电、气、暖气等可能引起的突发性事件 及工程管理方面的安全隐患，制定设施、设备应急预案并定期演练； 能够第一时间对发生的突发性事件采取果断措施，将影响控制在最小范围，对出现问题 的设备、设施进行有效的处理；能够发现的重大的可能影响人身财产安全的工程隐患，制定并实施相应的改进方案。故障分析判断处理能力设备参数收集一趋势（故障）诊断 分析一处理 掌握共用设备设施的交接界面、参数要求和管理要求，收集设备运行数据； 能够运用多种检查
5、方法、工具，统计、分析数据，判断可能出现的趋势，制定预防措施;能够针对设施设备发生的故障，快速判断原因并及时响应。能源管理能力数据统计分析一节能措施一实施改 进 能够运用各种测量器具、测量方法及统计分析工具、方法，判断能源使用状态和趋势； 掌握现代节能技术发展趋势，合理运用，制定适合、有效的节能的方案； 能够组织实施，不断改进。技术创新改进能力信息收集论证决朿应用推广 能够运用各种方法，收集最新技术、工艺、材料等发展动态，及在物业行业的应用情况; 能够采用有效的方法，验证技术应用的有效性，拟定科学、准确的决策依据； 能够对技术创新项目的立项、预决算和施工管理并进行推广。装修管理能力制定官理方案
6、一申批一发现问题一 整改能够采用多种方法了解客户需求，合理制定装修管理方案； 能够过审核客户装修申请，准确给客户反馈在装修管理方面的要求，并提出专业建议； 具备各种装修管理经验，及时、准确发现客户装修中的问题，并能有效地反馈给客户； 能够积极倾听、理解客户的观点，准确向客户传递信息，从而使客户接受观点并采取相 应的行为。5.0工程管理专业素质模型分级描述5.1 工程策划能力（需求识别-策划实施） 能够运用各类方法，广泛收集、分析、判断顾客需求，并转化为设备设施管理服务需求； 能够根据不冋的项目设备设施特点，制订、优化工程管理方案、计划； 能够有效地组织方案、计划的实施，并能规范、彳标准化服务流
7、程和要求。EbEiEa1） 了解国豕、行业、地方的相关技术标准和规范；1）熟悉国家、行业、地方的相关技术标准和规范，1）掌握国家、行业、地方的相关技术标准和规范；了解项目主要设备设施；能运用简单的统计方法，熟悉项目主要的设备设施；熟练运用统计技熟悉各类常见物业设备设施；能系统的识别各识别顾客需求；术，识别工程服务需求及顾客需求；类型物业的工程服务需求和顾客需求；2）熟悉项目工程管理要求，能协助编制项目工程运2）能组织将上述需求转换为项目的工程管理要2）能指导下属将上述需求转换为工程管理要求；行、检查、维护、修理计划及专项方案；求；能组织编制项目工程运行、检查、维护、指导下属编制项目工程运行、检
8、查、维护、修3）依照计划和方案组织实施。修理计划及专项方案；理计划及专项方案，并能提出优化建议；3）能有效组织计划和方案的实施，对实施过程中3）掌握大量最佳实践案例，具有丰富实操作经出现的可变因素或突发问题，能够快速做出响验，能指导卜属有效实施计划和方案，对实施应并整合项目资源，确保计划与方案的顺利实过程中出现的问题，能给予有效的指导和建施；议；5.2 工程应急与风险防范能力（预案处理改进） 能够预见日常可能影响顾客工作、生活的水、电、气、暖气等可能引起的突发性事件及工程管理方面的安全隐患，制定设施、设备应急和防范预案并定期演练； 能够第一时间对发生的突发性事件米取果断措施，将影响控制在最小范
9、围，对出现问题的设备、设施进行有效的处理；能够发现的重大的可能影响人身财产安全的工程隐患，制定并实施相应的改进方案。EbEiEa1） 了解项目设施设备的配置及运行状况，能制定4）熟悉项目设施设备的配置及运行状况，能有效的1）掌握物业管理不冋阶段、不冋类型物业工程管常见工程管理危险隐患和可能出现的突发性事识别项目工程管理方面可能存在的影响顾客的理方面的可能影响顾客的突发事件或危险隐件预案，并组织演练；突发事件或危险隐患，制定预案并组织有效的演患的识别和评估方法；能指导下属制定各种应2）掌握设备设施应急处理的方法；能及时对已发练；急和防范预案；生的一般突发性事件采取措施；5）充分利用各种资源，能及
10、时对已发生的突发性事2）第一时间调动一切可利用资源,对重大/区域性3）能对不可预见突发性事件预案提出改进建议件米取果断措施，快速恢复设施设备的正常运的突发事件米取果断措施，有效的减少损失，行，有效控制突发事件的影响；将影响消除到最小；6）能根据突发事件案例及演练发现预案的不足之3）了解各类工程应急与风险防范案例，具有丰富处，评估预案实施过程的有效性，完善、改进预的工程突发事件处理经验，能够指导下属不断案提升工程应急与风险防范能力；5.3 故障分析判断处理能力（设备参数收集趋势（故障）诊断分析处理） 掌握共用设备设施的交接界面、参数要求和管理要求，收集设备运行数据； 能够运用多种统计工具和方法，
11、统计、分析数据，判断可能出现的趋势，制定预防措施；能够针对设施设备发生的故障，快速判断原因并及时响应。EbEiEa1） 了解项目主要设备设施配置、交接界面、1）熟悉项目主要设备设施的配置、性能、交接界面、1）掌握各类型物业主要设备设施系统运行、维修技术标技术参数和管理要求，定期收集设备设技术参数和管理要求，能够组织收集设备设施运准；指导下属判断和收集可能影响设备设施正常运行施运行数据；行数据；的数据；2）运用简单的统计方法，分析设施设备运2）熟练运用统计工具和方法，分析设施设备运行数2）通过对数据的分析，能够发现不冋类型/区域的设施行数据，能快速、准确的判断常见故障；据，能快速、准确的判断故障
12、及可能出现的趋势；设备管理共性问题；能指导下属发现潜在的故障趋3）对设施设备发生的简单故障，能够组织3）对上述发现的故障，能米取有效的方法进行处理；势；处理；对于自身不能处理的，能及时准对可能的趋势制订有效的预防措施；3）熟悉各类型物业主要设施设备常见故障处理方法;能确反馈信息；指导下属处理设施设备常见故障，对于不常见的故障能给出指导性意见；5.4 能源管理能力（数据统计分析节能措施实施改进） 能够运用各种测量器具、测量方法及统计分析工具、方法，判断能源使用状态和趋势； 掌握现代节能技术发展趋势，合理运用，制定适合、有效的节能的方案； 能够组织实施，不断改进。EbEiEa1）能够对项目的能源计
13、量系统提出合理化建议；1）能够组织完善项目的能源计量系统；了解项目1）指导下属完善项目的能源计量系统；了解不冋类对收集的项目公共能耗数据进行简单的对比和公共能耗使用规律；使用专业的统计技术和工型、不同区域物业公共能耗使用规律；对能耗数分析，发现公共能耗的发展趋势；具，对收集的项目公共能耗数据进行对比和分据进行深入、全面的统计分析，并与标杆企业的2） 了解通用性的节能技术，能制定出简单、合理析，确定公共能耗改进机会；数据进行对比，确定区域公共能耗改进机会；的节能降耗措施；2）熟悉市场上成熟节能技术运用的情况；掌握基2）掌握现代节能技术的发展趋势、成熟节能技术运3）能够组织实施节能降耗措施，并对措
14、施的有效本管理节能的方法，根据项目的资源，制定出用的情况；掌握管理节能的方法；能指导下属制性进行评估；有效的节能方案；定有效的节能方案；3）能有效的组织实施节能方案，能够科学地评估3）能策划、组织重大节能工程实施；对各种节能措节能效果，并进行改进；施进行经济性评估，能不断总结能耗管理的最佳实践并推广应用；5.5 技术创新改进能力（信息收集论证决策应用推广） 能够运用各种方法，收集最新技术、工艺、材料等发展动态，及在物业行业的应用情况； 能够米用有效的方法，验证技术应用的有效性，拟定科学、准确的决策依据；能够对技术创新项目制定方案并组织实施和推广。EbEiEa1）米用常规方法，收集新技术、新工艺、新材料1）能米用多兀化的方式，主动收集新技术、新工1）米用多种方式收集、整理新技术、新工乙、新材信息，并甄选出在项目上有可能应用的信息；艺、新材料信息和在行业中的应用情况；对在料信息；运用各种类方
