企业管理试题

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1、企业管理试题第 16 套一、判断题（20分，每题2分，正确的记，错误的记X）1、员工绩效评估中可信度最高的评价是来自上级的评价。（ ）2、任何一个下级只能有一个直接上级领导，他不应该同时受到一个以上的上 级的直接指挥。（ ）3、现代的供销商管理理念是在价格谈判中尽可能以压低价格为准。（ ）4、营销人员不能创造需要，因为它已经先于营销活动而存在，但营销人员可 以通过自己的工作来影响需求。（ ）5、商标是商品生产者或销售者用以识别其所生产或销售的商品的一种标志。 （）6、按照现代管理观点，企业各级管理者都是人力资源管理者。人力资源管理 的主要职责是在专业管理者肩上，他们处于第一线，是管理的主角。（

2、 ）7、企业可以没有法人代表。（ ）8、质量保证是企业对用户来说的，就是对用户实行质量保证。（ ）9、企业文化形成后，具有一定的稳定性，不会轻易消失和改变，不会因为改 变领导机构、组织形式和产品的生产方向而发生重大改变。（ ）10、IS09002比IS09001提供的质量保证的范围更广。（）二、单选题（ 20 分，每题 2 分）1 、从事采掘活动的企业属于（ ）企业。A、农业 B、工业 C、运输业 D、商业企业2、按照宏观环境的分析原则，银行加息会对房地产行业产生（ ）A、积极影响 B、消极影响C、无影响 D、不确定的影响3、通过细分，被企业所选定的，准备以相应的产品和服务去满足其需要的那 一

3、个或几个细分市场称为该企业的（ ）。A、细分市场B、子市场C、目标市场D、市场细分4、在行业竞争中，有三种能够战胜其他竞争对手的一般性竞争战略。其中不 包括（ ）。A、成本领先型 B、产品差异性战略 C、扩张型战略D、集中型战略5、产品组合的（ ），是指每条产品线上的产品项目数，即每条产品线上有 多少个品种。A、宽度 B、广度 C、关联性 D、深度6、 以下属于负债资金筹资的是（）A、吸收直接投资B、发行债券 C、发行股票 D、留存收益7、市场营销组合的四个要素，是指产品、价格、销售渠道和（ ）策略。A、促销 B、广告 C、人员推销D、销售促进8、在招聘过程中招聘者的自眩心理是指（ ）。A、居

4、高临下的姿态B、自我表现，喜好刁难应聘者C、围绕自身的思维与偏好来评价对方 D、尊重应聘者9、在人力资源管理工作中，以下属于人力资源部工作内容和职责的是（ ）。A、负责工作说明的撰写B、直接负责员工绩效评估C、员工奖惩及激励措施的实施D、负责面试和候选人的确定10、企业文化把员工的意志和行为引向同一方向和目标，使员工之间产生共同 的语言、组织荣誉感和责任心，为一个共同的方向和目标协同工作，这是 企业文化的（ ）功能。A、导向B、凝聚C、激励D、约束三、简答题（35 分）1、请解释什么是SWOT分析法？ （6分）2、什么是成本领先战略，它有哪些优缺点？（6 分）3、请阐述人力资源有什么特征？（5

5、 分）4、请简述企业文化的含义及其内容。（6分）5、请解释价值工程的基本观点。（6 分）6、请简述什么是ISO 9000?（6分）四、案例分析题（25分） （一）案例一：美国某公司缺勤率的降低（12分） 美国某公司面临缺勤率高的严重问题，尤其是在星期一和星期五，通常有 15%-20%的职工不来上班。公司曾制定过一项规定，对任何无故缺勤的人扣发当 天工资。这项规定刚实行时，缺勤率稍有下降，但过了一段时间，缺勤率反而更 高了，使公司每周因缺勤而造成的利润损失高达约2000 美元。经分析，这是因 为现在工人们工资普遍较高，对少领一天的钱并不在乎，而3 天的周末对他们更 有吸引力。为了改变这种情况，公

6、司决定采用新的方案。公司拿出了相当于缺勤损失的 1/3 的资金，即每周 666 美元用于这套新方案。这个方案是这样的：每星期五下 班前，举行每周抽奖。凡是本周全勤的职工有权参加，中奖者可获得一部 DVD 机或数量相当的奖金。这种每周全勤抽奖在每星期五重复举行。另外，每双周星 期五还举行双周全勤抽奖，凡两周连续全勤者可参加，中奖者可获得一部彩电或 相当金额的奖金。此外，还有每四周举行一次的全勤抽奖（奖品是一部落地式大 彩电），每七周一次的抽奖（一套起居室家具），每十二周一次的抽奖（一套卧室 家具），每二十周一次的抽奖（到著名风景区游览一周），每一年一次的抽奖（到 夏威夷度假两周）。这个方案实行后

7、，缺勤率明显下降，仅为3%-4%。 请回答：（1）该公司缺勤率下降的原因是什么?（2）对你有什么启发?（二）案例 2、海尔集团的质量管理理念（本题 13 分）海尔集团的前身是 1984 年由两个濒临倒闭的集体小厂合并成立的青岛电冰 箱总厂，一个只有800 人，亏损147 万元的集体企业，时任青岛市家用电器公司 副经理的张瑞敏出任厂长。经过 20 年的艰苦奋斗海尔集团已发展成为国内外著 名企业，1999 年，中国最有价值品牌评估中，“海尔”品牌以265 亿元的价值， 稳居全国家电业之首。取得如此骄人的成绩与海尔集团独特的质量管理理念是分 不开的。“有缺陷的产品就等于废品”是海尔集团首先抓的观念。

8、20 世纪 80 年代， 中国的企业虽然将产品分为一等品、二等品、三等品、等外品之类，但无论属于 哪一等，总归要让它出厂。张瑞敏想让员工明白，如果让带有缺陷的产品出厂， 这个产品就不会有生命力，就永远无法问津名牌，全面质量管理的精髓就是创名 牌。张瑞敏在全体员工当中确立“全面质量管理”思想的一个契机是 1985 年的 砸冰箱事件。全厂员工亲眼目睹了张瑞敏流泪砸冰箱的情景，开始明白了海尔集 团的前途与有没有严格的质量管理是密不可分的，一定要重视产品质量。冰箱总 厂的老职工胡秀凤说：“忘不了那沉重的铁锤，高高举起又狠狠落下，76 台质量 不合格的冰箱顷刻间成了一堆废铁。它砸碎的是我们陈旧的质量意识，唤醒了我 们去努力提高自身素质的意识。有了质量，我们才有现在的一切。”的确，张瑞 敏这一锤，砸醒了海尔集团全体员工：谁生产了不合格的产品，谁就是不合格的 第 页 共 5 页员工。这种观念一旦树立，员工生产责任心迅速增强，职工在每一个生产环节都 精心操作，“精细化，零缺陷”变成全体员工的心愿和行动，从而使企业奠定了 扎实的质量管理基础。请回答：（1）海尔集团提出的“有缺陷的产品就等于废品”的质量观念你同意吗？ 试发表你的观点。（2）张瑞敏为什么不把不合格的冰箱廉价卖给顾客或内部职工，而把它 们当众砸毁？如果你是厂长你会怎样做？