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1、菲力克斯电子（宁波）有限公司标题：质量奖惩管理办法文件编号：制订日期： 2011-10-15版次：1.0页次 : 1/4质量奖惩管理办法文件修订记录摘要N0修订日期修订页次版本修订内容简述备注核准审核制订The information contained here in is the exclusive property of Philex electronic(Ningbo)co.,LTD 。and shall not be distributed, reproduced, or disclosed in whole or in part without prior written perm
2、ission of PHILEX.本资料为菲力克斯电子（宁波）有限公司专有之财产, 非经书面许可 ,不准透露或使用本数据 , 亦不准复制或转变成任何其它形式使用.菲力克斯电子（宁波）有限公司标题：质量奖惩管理办法文件编号：制订日期： 2011-10-15版次：1.0页次 : 2/41. 目的为了规范公司的质量奖惩管理，加强对产品质量目标和客户投诉的考核，进一步提高公司质量管理水平，特制定本制度。2. 范围本办法适用于退换货产品质量考核、质量会议决议、 管理评审决议、 纠正 /预防措施实施及客户投诉的考核。3职责3.1、品管部汇总统计退换货质量目标以及质量会议决议、管理评审决议、纠正/ 预防措施
3、完成情况，提出奖惩意见。3.2、业务部负责客户投诉整理、确认。3.3、管理者代表对客户投诉进行界定，并提出处罚意见。3.4、总经理对质量奖惩方案审批。3.5、财务部负责质量奖惩基金的管理及发放。3.6、管理部负责质量奖惩方案的发布及监督实施。4、质量奖惩的原则4.1、坚持奖励大于处罚，以激励、 引导为主。 处罚基金专项管理，原则上全部用于奖励，奖励资金不足时，公司提供。4.2、研发部组织入库的试产产品，发货后退回公司不计入质量指标，因公司内部原因导致退货的，对相关责任人通报批评。4.3、杜绝简单的问题反复发生，对重复发生的、可改正的问题，部门经理及主管副总负主要责任。4.4、对经过确认的客户投
4、诉及退货责任人，坚持每件事必须处理的原则。4.5、退换货责任人离职后，相关罚金从员工所在部门质量奖金中扣除。部门经理不能落实退换货责任人的，相关罚金从部门经理奖金中扣除。5、术语及定义5.1、质量目标：各部门质量目标的定义及计算方法见公司年度经营目标及质量目标。5.2、原材料质量事故：因同一种原材料同一批次质量问题导致批量产品退货、返修或客户投诉。5.4、新产品退货：公司新设计产品，从客户订货开始新产品设计退货率： （公司新设计产品退回公司的产品数量减去客户订货、生产制造、原材料质量事The information contained here in is the exclusive prop
5、erty of Philex electronic(Ningbo)co.,LTD 。and shall not be distributed, reproduced, or disclosed in whole or in part without prior written permission of PHILEX.本资料为菲力克斯电子（宁波）有限公司专有之财产, 非经书面许可 ,不准透露或使用本数据 , 亦不准复制或转变成任何其它形式使用.菲力克斯电子（宁波）有限公司标题：质量奖惩管理办法文件编号：制订日期： 2011-10-15版次：1.0页次 : 3/4故、检验发货环节工作失误造成的退
6、货数）/出厂半年以上新产品发货数设计退货率目标=（年度产品退换货质量目标-年度选型 /资料更新错误目标-生产制造质量目标）*KK ：奖惩系数，根据公司是否有技术积累确定。0 K 3（ K 的取值 1、 2、 3 由品管部主管根据情况提交管代）5.5、技改产品退货：公司技术革新产品，从客户订货要求开始。技改产品设计退货率： （公司技改产品退货数量减去客户订货、生产制造、原材料质量事故、检验发货环节工作失误造成的退货数） /出厂半年以上新产品发货数6、奖励6.1 对质量目标达标的部门及负责人奖励如下：人员条件奖励周期生产部经理制造不良率低于季度质量目标300 元次 /季度采购部经理产品原材料不良率
7、低于季度质量目标且季度无原材料质量事故200 元次 /季度业务部经理产品选型 /资料更新错误率低于季度质量目标200 元次 /季度研发部经理产品因设计原因造成的退货率低于季度质量目标300 元次 /季度品管部经理产品退货率低于季度质量目标300 元次 /季度生产部产品制造不良率低于季度质量目标1000 元次 /季度采购部产品原材料不良率低于季度质量目标且季度无原材料质量事故300 元次 /季度品管部产品退货率低于季度质量目标800 元次 /季度业务部产品选型 /资料更新错误率低于季度质量目标800 元次 /季度研发部产品因设计原因造成的退货率低于年度质量目标1000 元次 /年6.2、新产品及
8、技改产品质量奖励人员条件奖励周期数 据 来源新产品项目组新产品设计退货率达到设计退货率目标2000年度品管部技改产品项目组技改产品设计退货率达到设计退货率目标1000年度品管部6.3、其它质量奖励：人员条件奖励周期数据来源公司员工在生产过程中发现原材料（A 、 B 类）存在批量质量问题（不50 元每次品管部The information contained here in is the exclusive property of Philex electronic(Ningbo)co.,LTD 。and shall not be distributed, reproduced, or disc
9、losed in whole or in part without prior written permission of PHILEX.本资料为菲力克斯电子（宁波）有限公司专有之财产, 非经书面许可 ,不准透露或使用本数据 , 亦不准复制或转变成任何其它形式使用.菲力克斯电子（宁波）有限公司标题：质量奖惩管理办法文件编号：制订日期： 2011-10-15版次：1.0页次 : 4/4良率 10%）（例外放行的除过）公司员工在生产过程中发现原材料（C类）存在批量质量问题（不良30 元每次品管部率 20% ）（例外放行的除过）产线 QC批量投产阶段发现一种生产程序错误（同一问题只计算1 次）50
10、元每次品管部公司员工提出改进质量的合理化建议被采纳50 元每次品管部公司员工采取措施， 解决质量会议确定的产品质量问题，按上年度产品300 元每次品管部发货量计算， 可降低产品退货数10 台以上。（不包括新产品项目组人员）公司员工采取措施， 解决质量会议确定的产品质量问题，按上年度产品500 元每次品管部发货量计算， 可降低产品退货数20 台以上。（不包括新产品项目组人员）7、处罚7.1、对质量目标未达标的相关人员处罚如下：人员条件生产部经理产品制造不良率高于季度质量目标业务部经理选型 /资料更新错误率高于季度质量目标研发部经理产品因设计原因造成的退货率高于季度质量目标品管部经理产品退货率低于
11、季度质量目标生产部经理退换货质量目标高于部门季度质量目标2 倍时业务经理研发部经理品管部经理7.2、新产品及技改产品质量处罚人员条件新产品项目组产品设计退货率高于设计退货率目标4 倍，低于 10 倍。新产品项目组新产品设计退货率高于设计退货率目标10 倍 ,发货量在 1000 台以下。处罚周期200 元次 /季度200 元次 /季度200 元次 /季度200 元次 /季度200 元次 /季度处罚周期数据来源500 元次 /年度品管部800 元次 /年度品管部新产品项目组新产品设计退货率高于设计退货率目标10 倍 ,发货量1000 元次 /年度品管部在 1000 台以上。新产品项目组新产品设计退
12、货率高于设计退货率目标2 倍，低于5500 元次 /年度品管部The information contained here in is the exclusive property of Philex electronic(Ningbo)co.,LTD 。and shall not be distributed, reproduced, or disclosed in whole or in part without prior written permission of PHILEX.本资料为菲力克斯电子（宁波）有限公司专有之财产, 非经书面许可 ,不准透露或使用本数据 , 亦不准复制或转变成任何其它形式使用.菲力克斯电子（宁波）有限公司标题：质量奖惩管理办法文件编号：制订日期： 2011-10-15版次：1.0页次 : 5/4倍。新产品项目组新产品设计退货率高于设计退货率目标5 倍 ,发货量在800 元次 /年度品管部500 台以下。新产品项目组新产品设计退货率高于设计退货率目标5 倍 ,发货量在1200 元次 /年度品管部500 台以上。
