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服务细节的几个方面：细节决定成败，细节养成习惯，细节 塑造纪律。人：一、言谈，文明十字用语。用语及时成为习惯，将文明用语 化用到日常对话之中，交流中多用请字，来时您好，去时再 见，多谢客户，偶有失礼，及时道歉。表现的要彬彬有礼， 有礼有节，有理有据，多使用平和的陈述句，减少反问、尖 锐、刻薄等词语，使用问句时，态度要亲切。尽量不要直接 采用否定客户的语句。二、举止，尊敬有礼有度。统一规范基本礼仪动作，不能举 止轻佻，拍肩搭背，搂搂抱抱，颤肩摇腿，五官不正，应表 情平和，眉目亲切，举止合适有度，给人稳重，诚垦，可信 的感觉。三、着装，干净整洁大方。统一着行服，不着奇装异服，不 戴夸张首饰，不能浓妆艳抹，不能服务脏乱破损，要按规范 着装，以认真、严谨、庄重为基调，使客户一见有能够信任 的感觉。四、态度，亲切热情温馨。首先要低姿态，要低调，表现出 对客户的尊重和理解。行为和语言要使客户耳听目见感觉到 尊贵和舒适。物： 五、卫生，干净。不仅是扫扫地，擦擦灰，特别要注意经常 客户和柜员使用的机具卫生。细菌特别多，明亮的送修，肮 脏的密码器。六、环境，温馨。如喀左支行营业室在每个柜员桌左侧统一 定做了一条标语，每一个客户都是我们的亲人，让人一见感 觉十分温馨，七、物品，整齐八、标识，明确九、设施，好用业务：十、简捷十一、明确十二、细致十三、
