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1、网点营业主管岗位职责一、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高；组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序。二、贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员按照操作规程处理业务；三、负责本网点的安全和风险防范工作，及时解决营业中出现的问题，对出现的重大问题及时向上级报告；四、总结本网点工作中的经验和问题，并向上级提出建议和措施，不断提高业务管理水平。五、日常工作方面：（一）负责网点柜面的日常营运1、协助支行长安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹性服务窗口；负责网点柜员令牌的维护管理工作。2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点监控、主机日常开启关闭、系
2、统升级、故障上报等方面的记录和管理。3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜员自助。4、负责网点重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理；负责与金库调拨现金、与后台调拨重要单证，确保现金、重要单证等控制在限额内；对柜员发现的假币进行鉴定确认；妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。 （二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实；督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。 7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工
3、作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。 8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。（三）加强柜员服务指导，展现网点精神9.负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。110、指导柜员日常服务行为，督促柜员做好服务和销售推荐工作，展现员工良好形象。11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成
4、的客户后续服务，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的投诉及时上报。12、协助网点经理实施网点服务质量日常检查；率先垂范，确保网点精神贯穿于柜面服务的全过程。（四）辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能13、做好对柜员的现场和日常辅导，提高柜员业务知识和业务技能。14、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训，向网点经理推荐发展优秀柜员。六、公司业务方面（一）按要求对柜台业务中需业务主管审核的业务进行审核并授权，对其合法性、合规性负责。（1）大额取现转账审批授权：取现5万元（含）至20万之间、转账50万元（含）至100万元之间需业务主管在付款凭证背面左上角签字，并进行系
5、统内授权；单位向个人转账每笔超过万元的，须审核资金用途。（2）网点缴拨款：支行向营业机构拨款100万元以内（不含）由业务主管审批，审批需要在“拨款请求单”各联签字确认。营业机构向支行缴款200万元以内（不含）由业务主管审批，审批需要在“缴款单”各联签字确认。营业机构向储蓄系统拨款100万元以内（不含）由业务主管审批，审批需要在“拨款请求单”各联签字确认。公司业务系统与储蓄系统缴拨：对100万元以内（不含）的拨款审批授权，在“缴款单”或“与外系统资金调拨单”上签章。（3）其他需要审批授权事项，如客户基本信息建立、修改、查询、注销，单位活期账户开户，活期账户资料维护，单位活期账户销户，活期存款存入
6、、活期存款支取、协定存款设定/取消，单位账户余额查询，大额取现预约，临时账户展期维护，定期存款单据挂失/解挂/补开，印鉴卡维护，单位存款证明，其他转账（付款渠道为行内转账和行内汇划），网点长短款事项，本票出票、出票取消、重打印、付款、退款，票据挂失/解挂等。（二）负责本机构的尾箱增设、修改、注销等操作，负责监督柜员尾箱之间的交接，并对其真实性负责；（三）负责公司业务日常检查工作（1）每月对本机构重要空白凭证（有价单证）、印鉴卡片等进行账实检查，检查重要空白凭证（有价单证）与网点重要单证查询是否一致，检查开销户登记簿、印鉴卡、电子验印系统是否相符，记录检查情况，并对检查结果负责。（2）每月检查账
7、户是否及时报批和报备，登陆人民币银行结算账户管理系统，和开户申请书相比对，检查是否遵循人民银行账户管理办法，记录检查情况，并对检查结果负责。负责公司业务日常检查工作（3）每月检查本机构所有印章及重要机具（支付密码器、压数机、密押器、打码机）的保管与使用情况、各类凭证及实物的交接登记手续是否齐全、各类登记簿的登记情况（尤其是印鉴卡使用情况登记簿、大额现金存取款登记簿、大额现金支取预约登记簿、大额转账支付授权查证记录表等），记录检查情况，并对检查结果负责。（4）每月检查电子验印强制通过情况，记录检查情况，找出强制通过原因，落实整改。（5）按照规定对本机构反洗钱工作开展情况进行监督、检查，尤其是单位
8、转个人、大额取现转账，记录检查情况，并对检查结果负责。（四）印章、凭证现金管理（1）负责保管和使用印鉴卡、汇票专用章、本票专用章和结算专用章。（2）负责保管本机构重要空白凭证大库（包括开户预留印鉴卡第联），合理调剂本营业机构现金与重要空白凭证库存（一般营业机构重要空白凭证存量控制在10个工作日的用量，柜员尾箱中的重要空白凭证存量控制在1个工作日的用量），进行柜员的重要空白凭证、现金调剂及向上级行的领缴。（3）每日日终或次日营业前负责按规定需纸质保存各类报表及批量记账的凭证的审核工作，对账务类交易流水进行逐笔勾挑，确认所有账务均纳入科目轧账单，在科目轧账单上签字后上交事后监督。（五）对账中心超过
9、二个月无对账反馈信息的，配合客户经理与客户联系，与客户经理共同上门对账，并将信息反馈支行长。（六）做好大额资金汇划业务核实工作，转账50万元以上（含）、定期取款金额大于100万（含）或定期提前支取、客户未到通知期限（一天、七天）支取的均须与企业进行电话核实后，应在传票背面注明企业联系电话、联系人并签署审批意见，注明日期。（七）可兼任备用密押员。（八）对于复核柜员递交的所有开销户变更资料、印鉴变更资料、临时存款账户展期等进行审核确认，审核完毕后将开销户变更资料、印鉴变更资料、临时存款账户展期资料、网银资料等一起送交后台会计部门进行审批。开销户、变更等手续办理完毕后，负责将开销户、变更等资料上交事后监督。（九）每月对扫描仪进行校正，负责印鉴建档、更新、删除、强制通过等业务审核，完成电子验印系统操作。
