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1、谈谈门店现况自由畅谈 感觉自己门店存在的问题？ 需要改进的地方？ 个人感觉到的问题 员工的培训很少 员工的服务意识有待提高 员工的服务礼仪不是很好 员工工作纪律有加强空间 卫生情况及布置 员工的培训很少 员工的销售技巧及心态 员工的专业知识（运营商及公司政策） 员工的销售激情（经常帮员工算账） 员工的服务意识 不能用心的去跟顾客交流 没有把“不是顾客”的顾客当成顾客 还没有理解什么叫服务 员工的服务礼仪 没有做好迎接顾客的准备 没有欢迎词 没有欢送词 对客户态度生硬 容易和顾客发生争论 发现不了顾客 怠慢顾客，顾客看了半天了再慢慢的走来 容易情绪化 质疑顾客，那你去买吧等等。 员工的工作纪律
2、爬柜成为一种“习惯” 空柜一种新的“销售方式” 群聊，不是马化腾的专利 那是鞋，不，那是拖阿，还是鞋？ 非主流的工作服 老猫不在家，小猫上房笆 试用机是给自己玩游戏，看电影的 门店卫生及布置 卫生环境不是很好，除了个别门店外 客户丢下的烟头等下个客户用鞋粘走 岛柜里面什么都有 柜台里面是不用擦的，只擦玻璃外面 店门口的卫生 门外X伞架摆放乱 机器只要放在柜台里就行，美观不用考虑 机器没有标价，特别还有主推中的主推 门店内同一款机器会出现两种价格 太过节约，影响门店形象。灯 门店的销售氛围总体给人一种（冷）的感觉 综上所述，门店业绩怎么提升？ 综上所述，公司形象还有几分？ 换位思考我们店长本身的
3、原因 工作生活没有和员工划分 没有做到换位思考 没有起到良好的榜样作用 责任心不够强，源于动力和压力的比例 执行力在哪里（顺丰店长、古城店长） 自我的要求高度不够 危机感弱 细节没有用心 工作与生活 生活上大家有可能都是好朋友 工作上大家就是很好的同事 这是原则问题，不是情感问题 要和员工明确工作态度不代表生活态度 所以工作上没有面子问题只有制度 换位思考 店长必须要做到换位思考问题 自己是营业员，在想、看些什么？ 自己是领导时，在想、看些什么？ 综合看看，店长应该干些什么？ 自己是客户时，在想、看些什么？ 自己是老板时，会干些什么？ 榜样的力量 换位营业员之后才发现榜样的力量 带头销售 带头
4、打扫卫生 自觉遵守公司规章制度 带头为客户提供优质服务 全方位的做好带头表率作用 责任心不够强 原因 公司给的压力太小 公司给的动力不足 自己的马力不够 思想没有摆正，得过且过，阿弥陀佛 没有感到危机感 动力 ：压力 2 : 1 成功 执行力 失败 执行力向左就是成功向右则是失败 执行力也是榜样中重要的力量 执行力不是口号 如果没有执行力大家不会在这里开会 执行力的力度有几分？深度有多少 自我要求不够 没有要求自己成为榜样 没有要求自己拥有执行力 没有给自己定更高的目标 温水青蛙 不够重视细节 前面说的我们都做的很好啊 那就是细节出了问题 卫生搞了，白干 我们跟客户说了啊，不如不说 细节就是小
5、到一根头发，anything 上面是大家探讨出来的问题所在 下面大家就一起探讨如何管理门店 前面谈了店长应该干的事情 下面大家聊聊店长不应该干的事 祝大家，生意兴隆，合家欢乐。 商圈精耕 经营一家门店其实是在经营它所在的商圈 定期的做好市场调查，并结合自己的门店进行市场实时的分析。 门店成本控制 浪费，是对投资最大的羞辱。 人员 水电 门店固定财产的保养 厂家和代理商的资源 执行力与责任感 大家的看法很重要 执行力是什么？ 什么是责任感？ 做为一名手机店长该有哪些责任？ 大家可以再回头想想那只鹦鹉的故事 店长五个指标 1、业绩指标 能力 2、环境指标 商圈 3、安全指标 管理 4、服务指标 现
6、场 5、团队战斗力指标 结果 店长”六大”角色 1、夹心饼 桥梁 2、指挥官 3、兴奋剂 门店 4、调和者 5、协助者 6、培训者 店长“六戒” 1、抱怨经营者 怨妇 2、自己不做决定 不敢承担责任 3、喜欢独占成果 自私 4、不会培养下属 庸军 5、不具备基本知识 不学习 6、不给工作设定高标准 懒散 Thankyou very much！ * * 手机门店管理的探讨 陈 辉 很荣幸今天能够跟家一起探讨，有什么异议请提出，一起解决。 Why？ 框架 内部管理 外部营运管理 客户资料的建立与维护 商圈精耕 门店成本的控制 执行力与责任感 一只鹦鹉的笑话 一个美国人养了一只鹦鹉，每天教它说话，可
7、是三年的时间也过去了，鹦鹉只学会了一句话“你是干什么的”，主人也没有面子带它出去炫耀，于是每天就把它放在家里。有一天，一大早主人就出去了，留下了鹦鹉。一会儿，来了一个送报纸的，送报纸的按了门铃，屋里传来一句话“你是干什么的”，邮递员回先生，送报纸的”。屋里就一直传来同样的一句话“你是干什么的”，耐心的邮递员一直如实的回答着。 中午时分，主人回来后，发现家门口躺着一个人，连忙扶起后，发现地上还有一堆白沫。邮递员迷迷糊糊的说了句“先生”，主人接着就问“你是干什么的” 这时屋里传来了？ 内部管理 一、人员的管理。 1、新进员工的培训与跟进。（根本） 公司的经营理念 （理念） 公司的发展历程 （文化）
8、 公司的未来前景 （理想） 如何看待销售 （观念） 产品的专业知识 （技术） 服务意思 （思想） 培训内容的跟进 （灌输） 2、老员工的稳定工作 公司未来的前景 公司奖励分析 市场的分析 平时的交流 3、销售核心的树立。 缓解门店的销售压力 领取更多的奖金 更好的“传帮带” 良性循环 二、安全管理。 1、 库存的盘点和不定期的抽查。 库存的数量 机头及标配的核对 磨损情况 2、出样机器的管理。 落实到人且自己核对 3、库存的7s管理 整理，库房的机器要整齐，且容易寻找。 整顿，发现库存问题，马上解决。 清洁，要保持库房、包装、机器的清洁。 清扫，定时的做好卫生工作。 素养，要有做到的保证，不是
9、说说。 节约，节约每一个袋子，手机套等。 安全，灭火器、通风、蚊虫鼠蚁等。 4、进销存的管理。 紧跟公司的政策（重点） 提前做好预判，高库龄、风险机器。 5、配件和增值产品的盘点。 电板、充电器、手机套、读卡器、号码等。 6、收银员收银过程中的财务安全意识。 8、销售过程中机器的安全问题。 9、处理售后时的安全问题。 早晚会的坚决执行（它的好处） 早会中目标的制定和目标的量化分配 销售过程中的指标完成情况的跟进了解和激励，必要时午间可以修正 新机产品知识的培训和跟进 门店的样机的陈列和黄金区域的陈列等 三、销售管理。 日常的环境卫生（机器、包装） 员工之间的关系 门店的销售氛围 服务意识 四、门店正常运营过程中的细节管理 外部营销管理 一、广告、宣传。 Pop，最诚实的无声的销售员 还可以通过DM、电子广告、媒体广告、横幅、地纸等进行宣传可以做一些节假日、季节性、纪念性、宣传性的活动 做一些校园广告等 联谊性的活动和宣传 kt板、彩旗等的游街活动 二、充分借用运营商、厂家和品牌代理商的物料及人力资源。 三、做好政府单位的维护工作。为活动能够顺利的进行做好一份保证。
