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1、小管家式物业管理服务方案一、 小管家的服务理念1、 贴近服务小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务， 我们不拒绝琐碎的、但却是必需的业主要求。2、 一对一服务小管家服务是建立在信任与关爱的基础上， 我们将客户作为良师益友来对待。3、 一站式服务小管家的服务不仅重视结果，也重视过程，我们将让客户获得完美的服务体验。二、 小管家机构设置及工作职责物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间的一座桥梁， 业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理， 通过一对一和一站式的服务，小管家服务组完成服务的过程，业主检验服务的结果，业主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况，无论是
2、工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等，小管家必须跟踪整个服务过程，并与业主保持沟通，针对业主的要求随时增减服务内容。针对美好时光具体情况, 每 100户业主配一个管家， 管家的手机24 小时开机，他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系， 再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。 小管家将每一户业主建立服务档案， 对每一户业主家庭成员都熟悉了解、 采用统一制服， 并佩戴具有服务意识的襟章， 以统一格式树立管家服务形象。小管家岗位职责如下:1 、 遵循“尊重客户 , 让客户满意”的服务宗旨；主动征询客户意见按程序处理并及时予以反馈。2 、提供小管家服务范围内的各种服务，并追踪服务效
3、果。3 、与客户建立一对一的服务模式，建立信任和关爱关系。4 、负责客户回访工作，积极收集客户建议， 分析客户需求、 提出服务改进方案。5 负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作6 负责收集客户资料，建立准确完整的客户档案。7 负责机动车停车位的租赁，并建立管理范围内的车辆档案。8 负责社区文化活动的组织策划和实施工作。9 负责对业主进行国家有关房地产物业管理的法律法规政策的宣传；10 组织协调配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成。11 负责协助业主办理入住装修等相关手续。12 负责特色增值服务的开展。13 负责各种遗留问题的跟踪解决。三、小管家服务内容（一）家居维修服务：1空置房维护服务
4、2户内灯具家具及门窗维修服务3可提供厨具卫生洁具给排水系统维修服务4可提供户内疏通下水服务等5汽车洗车服务6常年家庭绿化花草养护服务（二）家居清洁服务1根据用户需要，进行家具定期和不定期保养2可提供空调抽油烟机清洗服务3可提供蚊虫蟑螂消杀服务（三）亲情服务1节假日特殊日期可提供代订鲜花咨询服务2代购业主临时需要的零星物品（细则待定） 3可提供婚庆祝寿代请专业文艺演出服务4、可提供生日蛋糕代定咨询服务 5、定期组织体检、保健护理服务（详细规定待定）6、可提供物品（小件）寄存服务（四）个性化服务1、可提供代缴话费服务2、业主出门时，提供代养宠物，代浇花木服务3、可提供代定奶品服务4、可提供代订报纸
5、、刊物服务5、可提供代请搬家服务6、可提供房屋出租服务、二手房交易服务等（五）通折卡服务办理入住手续时免费为亚新业主发放， 使业主在上千个商家， 享受真正的贵 宾礼遇、同时引进最新“数码生活”概念，彰显亚新品牌与时俱进的领先魅力。（ 1） “通折卡”简介“通折卡” ， 包括一张卡， 还有一本彩色印刷的， 包括千家加盟商家名址和详细数码增值内容的册子。“通折卡”的特点：最新数码科技，区分各类小打小闹的传统“联合打折卡”；增值内容都有实物零售，享受优惠实实在在；横跨行业众多；严格甄选信誉商家；商家数量巨大；优惠含金量高；实现“幸福生活从美好时光开始”。（ 2） 、 “通折卡”服务商家范围：餐饮、酒
6、吧、茶社、美容美体、健身、保健按摩、洗浴、娱乐休闲、体育用品、医药医疗保健、珠宝首饰、工艺美术品、图书、文化艺术教育、摄像摄影、旅行社、服装服饰、汽车服务、保险咨询、音像制品、食品、家庭布艺、洗涤、装饰装修、通讯网络等服务覆盖全郑州的上千家最好的场所及机构。四、小管家物业服务承诺1、专职客户“小管家”向所有客户提供专业化服务2、服务热线24小时值班3、客户满意率为98%4、维修服务实行“四三”制，即突发事件 3分钟到场，小问题30分钟内解决, 大问题3小时内完成，疑难问题3天内给予圆满答复。5、客户“小管家”每两月走访一遍客户，每季度组织一次客户恳谈会。6、实行“一站式”的服务方式，即小管家受
7、理服务信息负责跟进到底直到业主 满意为止。10、 服务提倡“微笑式服务”对待客户永远是态度热情、真诚。11、 严格按照物价局批准的收费标准进行收费。杜绝巧立名目乱收费现象。3 、通过活动，使学生养成博览群书的好 *习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。VC采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。XC采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。VC成本报表是对外报告的会计报表。XC成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。XC成本会计的对象是指成本核算。xC成本
8、计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。VC成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。xD定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。xF “废品损失”账户月末没有余额。VF废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。XF分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。（V）G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。（乂）G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费
9、用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。（V）J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。（X ）J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。VJ接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。XP品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。XQ企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。XQ企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。XS生产车间耗用的
10、材料，全部计入“直接材料”成本项目。XS适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。（X）W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y “预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY 以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。 XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。XY运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。（X）Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z 直接生产费用就是直接计人费用。 XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。VA 按年度计划分配率分配制造费用， “制造费用”账户月末（ 可能有月末余额 / 可能有借方余额 / 可能有贷方余额/可能无月末余额） 。A 按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于 （ 季节性生产企业） #
