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1、XX有限公司制度文件周质询会管理制度一、目的：规范各部门业务管理，使公司关注事项得到有效执行。二、内容：1、 准备：1） 周报提交：每周日16：00前将部门本周工作周报及下周工作计划网上提交给COO，由COO进行审核、整理；周一早上9：30前COO将整理好的周报、周计划电子版发至总经理电子信箱，并抄送给各部门负责人；2） 会前由COO准备会议室及质询会所需各项设备及资料；3） 会前由COO以飞信方式向各位与会人员发送会前提醒；4） 迟到者自罚水果基金；2、 会议进行：1） 召开时间：每周一下午14：00召开公司周质询会。时间控制在2小时以内。如遇特殊情况或会议改期，COO另行通知；2） 参加人
2、：公司各部门负责人；3） COO负责会议主持，掌控会议时间；4） 由COO宣布会议开始，由各部门负责人按照标准话术依次做所负责部门上周工作周报及下周工作计划的汇报；5） 每位部门负责人报告完后，由总经理及相关人员予以质询，被质询人对质询事项予以说明，对需进一步完成的事项，确定完成时间，并做出承诺；6） 对于需要增加的工作项，由总经理或其他部门提出，由总经理明确表态后当事人口头确认同意增加；7） 对会上不能确立的事项，放在质询会后的专题会议上讨论解决；8） 有请总经理进行总结点评（各部门的工作表现、哪些需要提升、重点需要关注的地方等关乎公司团队建设的）；9） COO应做好全程会议记录。3、 会后
3、跟踪：1） 会后COO整理上周周报结果通告，经总经理审阅后，网上公布给全体员工；2） 周计划修改通过的部门负责人应按照会上确定增加的工作内容对周计划进行修改，并于本周周二上午11：00前将修改后的周计划网上提交给COO。4、 会议要求：1） 参会人员需按时提交周报。不能按时提交的，每次扣罚10元水果基金，并扣个人品牌积分1分；2） 不能参会人员，需向总经理请假，并要派代理人参加（总经理特批的可不参加）。无故缺席者，扣罚50元水果基金；3） 周报要真实反应执行结果，若经质询发现假结果，依自我承诺金额，加倍处罚；4） 周报结果定义要清晰，因定义不清或自行改变计划中结果定义，无法体现真实执行结果的，
4、按未完成对待，兑现自罚承诺；5） 周报周计划的格式要正确（如序号、表格式样、字体颜色等），填写过程中如遇不清楚、不会调整的情况可向COO询问进行修正，提交总经理后若仍出现格式错误，每一处错误，扣罚1元水果基金；6） 周计划修改后通过的参会人员需按时提交周计划。不能按时提交的，每次扣罚10元水果基金（如有特殊情况不能按时提交，需提前告知COO并明确告知提交时间底线，由COO提请经总经理批准后方可延迟提交）；7） 会后24小时内COO必须发出质询会结果通报，且在公司公开平台公示质询会信息通报，如不能按时公布，扣罚10元水果基金。5、 质询会话术：1） 周报话术 我部门上周的结果有几项； 没有完成的有几项； 未完成的原因、解决措施、新承诺； 我部门上周的重点结果完成情况； 请问各位希望看什么事实与数据？请总经理和各位质询； 请问总经理我部门上周的周报是否通过。2） 周计划话术 我部门下周的工作计划有几项； 我部门下周的重点工作是什么； 我部门下周的客户价值措施是什么； 大家看我部门下周的工作结果多不多，少不少，对不对？ 请问总经理我部门下周的工作计划是否通过？- 4 -
