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1、大学生客服实习心得体会 1实习的这段时间，虽说时间很短，不过我却学到了很多的在学校所学习不到的知识，我的实习工作，虽说实习的工作内容很简单，工作强度也不是很大，不过这段时间的实习，依旧还是给我带来了很大的压力，我也经过自己的努力和刻苦的学习，学到了很多的工作当中的道理，也感受到了职场的压力，我也愈加的知道了自己在工作上面还需要愈加努力，不论是在生活当中还是在工作上面，也全部需要自己在往后的日子里，去愈加努力和出众的完成自己的全部的事情。我是实习工作是一名客服，天天对着的全部是电脑和电脑的那一端的客人，自己的工作内容也全部是帮助用户处理她们的问题，对她们所碰到的多种的难题，和在产品上面有部分不懂
2、的地方通知她们，也是对我们的产品进行售前和售后的处理，因此尽管我们天天面正确全部是电脑，不过我们在电脑的那一端面正确全部是我们的用户，因此基础上我们全部是在和人打交道。也因为自己历来没有接触过这一个行业，也不知道这么的工作到底需要去做部分什么，因此自己刚开始在工作上面也会有一定的难度，我也不知道自己详细应该要怎么去和用户打交道，不知道自己在和人交流的时候应该要注意部分什么，因此从自己进入企业的以后，在自己慢慢的知道自己所碰到的难题的时候，我也开始在工作的时候认真的学习，在每一天的工作结束以后，也会认真的总结自己当日的工作，也正是因为自己一直以来的努力和付出，自己这段时间的实习工作也完成的很的出
3、众。现在自己的实习工作也已经根本的结束了，认真的冷静的回想起这段时间的经历，我也能够很清楚的感觉到自己的改变和成长，经过自己客服的实习工作，我也知道了更多的和人交往的方法，在和用户交流、沟通的时候，我也知道了要怎么去说，去解释，用户才会愈加的明白和清楚，也知道了自己在工作上面所应该要注意的地方，和经过这段时间的锻炼，我也不再是之前那个毛躁的大学毕业生了，我现在已经是一个沉稳，做事洁净利落的成年人，职场工作者了。我很感谢企业的栽培，因为有企业的悉心培养，才会成就今天的我，我也很感激全部帮助过我的人，在以后的工作当中，我也会更努力的，用自己的业绩和自己工作上的一举一动往返报企业的照料。2经过了两年
4、多的在校学习，我初步掌握了市场营销专业的基础知识和基础专业技能，这个科目是一个很广的学科，所包括的内容博大精深，在这短短的两年多时间里是无法完全领会的。尽管如此，我们所学的这些东西却是踏上工作岗位不可或缺的基石，这要求我们不但需要扎实的理论知识还需要实际操作能力，用所学的知识来处理现实工作上的问题，把理论付诸于实习，真正掌握市场营销手段在生活中的重大作用。这么的转化是个艰巨又漫长的过程，所以我们需要一个能够真正操作的平台，而走出校门到社会上实习这么的方法就是我们所必需做的。这不但能让我们学有所用把书本知识转化为专业技能，还能够为我们毕业走向社会做好准备。我从xx年11月16日走进了华安财产保险
5、股份有限企业福建分企业连锁营销服务部当一门连锁店客服专员。华安财产保险股份有限企业是经中国人民银行同意，于1996年10月18日正式创建的一家专业性保险企业，个人简历总部设于深圳，关键经营多种财产险、责任险、信用确保险、农业险、意外伤害险和短期健康险业务。华安保险自成立以来，一直将国家利益放在首位，以社会责任感和用户利益为重，凭借不停创新的精神及专业开发优势，开拓进取，奋力拼搏，在取得良好本身经营业绩同时，致力于探索中国保险业的发展道路，并做出了主动的贡献，赢得了公众的信赖和支持。截至xx年，华安保险经中国保险监督管理委员会同意，已开设北京、上海、深圳、广东、湖南、福建等25家分企业和300余
6、家下设机构。我应聘的是连锁店的客服专员，前两个月分别在广州和福州进行专业技能的培训和上岗实习。第30天在广州培训的内容关键以理论为主，全围绕连锁店的运行开展工作技能培训。关键有保险基础知识、企业文化、客服技能、商务礼仪等知识，并聘任专业的培训企业给我们讲团体合作和人员管理，使我们在短时间内从一个完全不懂保险的学生快速成为一个马上成为保险行业的专业人士。第二个月回到福州进行第二轮的培训，此次关键以上岗实操为关键内容。就是把前30天全部理论知识应用到实际工作中，经过企业老职员的帮助和率领，我们初步掌握了全部的工作技能，并经过下门店实习巩固所学技能。在福州学习了两个月后，因为泉州支企业急需人又加上我
7、是泉州当地懂的，于是我被调到泉州暂时做金融理财险。理财险是企业除连锁店以外又一项主要部分，在全国全部做得很好，就唯独福建做得很差，全国排名倒数第二，这次泉州就是要加大力度进行全方面打开市场。我们就是在这种局势下以一步一步去拓展市场，关键工作内容就是，去市区各个农业银行网点和工商银行网点，经过和行长主任打通关系，给柜员做知识培训打开销售渠道，接着经过驻点的形式进行渠道维护，并在盈余时间自己推销产品。功夫不负有心人，我们多个人就从年前的零市场到30天后的百万业绩。能够说，我们在这当中付出的努力是无法说清的，锻炼的价值也是无法估量的。在泉州这短短的三四个月，我不但仅学到了熟练的开车技术，还学到了怎样
8、面对银行行长、主任等比较有身份的人，怎样去应付比我们有资历的长辈，怎样去打通各个渠道并进行长久维护，还有怎么样去营销产品、应付用户等。主动性；后者虽符合企业的意愿却忽略职员多元化的需求，职员极少有机会参加福利计划的制订，无法表示真实需求，而这全部是以后企业需要改善的。时间过得真快，来这个企业已经6个多月了，回味这多个月时光心生很多感慨，上班族真是不轻易啊！从衣食无忧的学生族忽然变成为自己生计操劳奔波的上班族，这种转型来得很忽然，刚开始全部会手足无措。很思念学生时代无忧无虑的日子，现在上班了什么事全部要自己来做还要常常背负很多压力。出来上班这么久学的东西真的挺多，这些全部是在学校无法尝试到的。同
9、时也发觉，出了校门自己还很幼稚很无知，经历了很多挫折和打击才深深体会到这些。这半年的一切实习经历全部是一笔很宝贵的财富，我期望这些能给我经验和教训，在接下去时间里愈加努力去学习去探索，让自己对毕业后的生活掌控得游刃有余。时间过得真快，来这个企业已经6个多月了，回味这多个月时光心生很多感慨，上班族真是不轻易啊！从衣食无忧的学生族忽然变成为自己生计操劳奔波的上班族，这种转型来得很忽然，刚开始全部会手足无措。很思念学生时代无忧无虑的日子，现在上班了什么事全部要自己来做还要常常背负很多压力。出来上班么久学的东西真的挺多，这些全部是在学校无法尝试到的。同时也发觉，出了校门自己还很幼稚很无知，经历了很多挫
10、折和打击才深深体会到这些。这半年的一切实习经历全部是一笔很宝贵的财富，我期望这些能给我经验和教训，在接下去时间里愈加努力去学习去探索，让自己对毕业后的生活掌控得游刃有余。3作为二十一世纪的大学生，我在联通企业实习电话客服，当我实习工作了一段时间后发觉自己把一切全部想的太简单了，毕竟我只是个刚踏入社会的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。第一天到联通企业实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下企业的规章制度，还介绍了部分业务方面的知识和工作步骤。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作关键就是作为联通企业的电话客服
11、员工身份去进行电话营销，推荐用户办理联通企业的彩铃业务，这让我很有压力，我开始认为电话客服就是打打电话，和用户保持良好的关系，并处理用户的部分业务问题等等。做电话客服关键就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要怎样去和用户沟通，全部是值得我们去思索的，在实习中积累经验，用于实践中，提升自己的业绩和工作效率。经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们关键是负责为用户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表示，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表示，不要有不好的词语让用户反感。第二就是要言简意赅，一语道出关键，要知道，用户可能没时间听你多
12、说，因此在用户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目标。还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通企业的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不停的努力，和同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，能够说这次的电话客服实习是满载而归，我要尤其感谢大家对我的帮助。这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。4每一个应届大学生全
13、部会迎来自己的实习，而我也迎来了自己人生中的第一次实习，这次实习是在一家企业做客服工作，起初我认为客服工作是比较简单的，不过当我真正的接触了这份事业以后，才发觉这份工作没有我想象中的那么轻易，它需要我很多的耐力和责任，也需要我一个好的心态和状态。即使我也很清楚每一份工作全部是不轻易的，不过这次在客服这个岗位上相处下来以后，我才对“工作”这两个字有了不一样的了解。这次步入实习之前我就很明确的告诉自己，当你进入企业以后，你不再是一个学生，你是一个真正的工作者。于是我便带着这个理念进入了自己的实习中，一开始我确实没有从学生的这个身份转化过来，还一直处于一个迷迷糊糊的状态。不过一个星期过去以后，我就找
14、到了感觉，也在这份工作上快速的稳定了下来。起初进行了几场培训以后，我对这个岗位就有所了解了，也对它重新定了位，更是清楚了自己以后的方向，也明确的掌握了部分工作方法。我用最快的速度去融入这个环境，融入这个集体，也用最快的方法给自己找到了一个较为舒适的工作方法。即使这其中经历了很多的坎坷和挫折，不过有了部分成绩以后，我的心里是很满足的，也是很自豪的。我想这就是结果给人带来的喜悦吧！以后的日子，我对这个工作越来越熟悉了以后，慢慢的有了部分小成绩，逐步地得到了领导的表彰和称赞，这让我真的很快乐，也有了更多的动力去工作了。因此后面的时间里，我一直全部很的努力，即使跌倒了，也会立刻爬起来，再继续前进。我就
15、像是一个打不倒的不倒翁一样，倔强的在这条路上一直前进，而最终，我也收获了属于自己的欣喜和满足。这次实习给我带来了很多的改变，首先自己的性格变得愈加的开朗了，自己的语言能力也越来越强了，以前不知道和他人怎么沟通，不过经过这份工作，我也学习到了很多沟通的技巧，因此我在人际交往方面也得到了一定的提升，更是让自己愈加自信、坚强了部分。这次实习中，我也学习到了很主要的一点，那就是只有经历风雨，彩虹才会出现。不要妄想一步登天，只有慢慢来，胜利的曙光也会降临。5从刚来企业到现在，不过仅仅过去四个多月还不到五个月的时间，却让我摆脱了学生时期里面的青涩、稚嫩，让我在思想上变得成熟了，在工作上变得强大了，在生活上
16、变得稳重了。这四个多月的客服实习工作，让我对于一个客服工作人员需要具有的工作技巧变得更深了，对一个工作人员需要具有的思想认识和工作素质全部得到了加强。这次实习的工作地点就在我们学院的最高层，因为这个企业是跟我们学校是有合作的，因此就有一个培训基地涉外我们学校，也算是一个小的分企业了。因此这次实习很大的一个方便就是减去了我租房住压力和上班敢公交的压力，直接住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作岗位是客服，这个不一样于通常的客服接电话或销售客服之类的，而是做售后客服这一块。我的工作不但仅是用户打电话给我们，我们也是要主动打电话给用户的。下面详细介绍我的客服工作内容：我们企业是一家软件企业，公布的会计软件在我国还算出名，通常做会计财务的基础全部接触过我们的软件。其实软件售出去了并不用多少钱，可是还是有用户每十二个月给我们交一万左右的费用，关键是用在问题处理
